Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine Intervenants : Sébastien MUR, responsable accueil à l’Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne Lotoise – Basile LEYMOND, testeur et analyste d’accueil hors les murs chez Brive Tourisme. Cette saison 2014, beaucoup d’Offices de Tourisme ont expérimenté l’accueil en dehors de leurs bureaux : sur les marchés, les événements, à la plage, dans les campings … Aller au-devant du visiteur pour le renseigner là où il est mais, pour quels résultats et quelles perceptions de la part de nos touristes ? Les Offices partis en vadrouille cet été peuvent-ils s’exclamer « mission accomplie » ?

1. L’office sort des murs
EXEMPLES ET RETOURS D’EXPERIENCE – SAISON 2014
19 / 11 / 2014

2. 1. Retours d’expérience
Jean-Luc Boulin
-2-

3. 2014, l’année du mobile!
19 / 11 / 2014 -3-

4. 19/ 11 / 2014
-4-
2014, l’année du mobile!
A pied!
En triporteur
En voiture
électrique
En camion

5. Pourquoi un office de tourisme hors les murs?
• Capter les clientèles qui ne passent pas à l’office
de tourisme
• Mailler le territoire (SADI)
• Rendre visible l’office de tourisme
• Fédérer les professionnels
19/ 11 / 2014
-5-

6. 19/ 11 / 2014
-6-
Une petite enquête en été 2014
Auprès de 14 offices de tourisme :
• Baie de Morlaix
• Ile de Noirmoutier
• Notre Dame de Monts
• La Tranche sur Mer
• Val de Villé
• Chartres
• Berck sur Mer
• Sète
• Toulouse
• Notre Dame de Monts
• Pays d’Ancenis Val de Loire
• Grand Lyon
• Dinan Vallée de la Rance
• Cap d’Agde

7. Trois types d’office de tourisme mobile
• L’office de tourisme déporté : un accueil déporté mais
fixe
19/ 11 / 2014 -7-

8. Trois types d’office de tourisme mobile
Accueil mobile à pied : Identifiables!
19/ 11 / 2014 -8-

9. Trois types d’office de tourisme mobile
19/ 11 / 2014
-9-
Accueil mobile avec un véhicule attractif :
Le boum du
triporteur!

10. Trois types d’office de tourisme mobile
Accueil mobile avec un véhicule attractif :
19/ 11 / 2014 -10-

11. 19/ 11 / 2014
-11-
Les leçons de l’enquête
1 - L’office déporté fixe est bien identifié
« Sur un accueil fixe comme sur le parvis de la Basilique de
Fourvière, les touristes ont une démarche active, ils viennent à la
rencontre des City Helper au niveau du kiosque d'information. Ils
sont très satisfaits d'y trouver de l'information et des conseils dans
un lieu qui constitue souvent pour eux le point de départ de leur
visite de la ville. »
Office de tourisme de Lyon

12. 19/ 11 / 2014
-12-
Les leçons de l’enquête
2 - La nouveauté interpelle voire surprend les usagers
« Pour ma part, au début j'avais l'impression d'être une
extraterrestre ... Mais ça va ils apprécient le fait qu'on vienne à
eux. »
Office de tourisme Notre Dame de Monts
« La voiture attire la curiosité, mais les gens n'osent pas venir
d'eux-mêmes. La première "crainte", c'est qu'on vienne les solliciter
pour leur vendre quelque chose. Une fois les explications données
sur l'opération, les gens sont rassurés et l'accueil vis à vis de
l'opération est très positif. »
Office de tourisme de la baie de Morlaix

13. 19/ 11 / 2014
-13-
Les leçons de l’enquête
3 - L’originalité attire, indéniablement
« Les réactions sont très positives :
Quelle belle idée !"
C'est bien que ce soit électrique"
C'est bon pour l'environnement et très pratique"
Les enfants sont amusés de voir une si petite voiture venir à leur rencontre. »
Office de tourisme du Cap d’Agde
« Le triporteur attire l'oeil et intrigue les enfants, notre passage et arrivée sur
site constituent déjà une animation.»
Office de tourisme de Notre Dame de Monts

14. 19/ 11 / 2014
-14-
Les leçons de l’enquête
4 - L’identification rassure
« La tenue permet d'identifier le CS qui s'approche du public en mobilité en
rassurant : "bonjour, je suis Léa de l'Office de Tourisme de Sète".. »
Office de tourisme de Sète
« La couverture presse a aussi aidé. Une fois que l'article sur l'opération a été
passé dans le journal local, les gens nous identifiaient tout de suite et venaient
plus spontanément à nous.
Office de tourisme de la baie de Morlaix

15. Faut-il aborder les usagers?
19/ 11 / 2014 -15-

16. 19/ 11 / 2014
-16-
Faut-il aborder les usagers?
Faut-il aborder les usagers?
Les plus Les moins
Surpris Peur d’une démarche
commerciale
Étonnés Pas besoin / pas le bon moment
Content de la démarche
Ravis car ne serait
probablement pas passé à
l’OT
• Réactions différentes selon le lieu
• Importance du discours du conseiller en séjour
• Importance absolue de l’identification
• Réactions différentes selon le lieu
• Importance du discours du conseiller en séjour
• Importance absolue de l’identification

17. 2. Exemples
OT Vallé e de la Dordogne Lotoise et Brive Tourisme
-17-

18. « LE TUB »
OFFICE DE TOURISME ITINERANT
19 / 11 / 2014

19. “LE TUB” – OFFICE DE TOURISME
ITINERANT
QUELQUES CHIFFRES
1 touriste sur 10
11 bureaux d’accueil en saison
82 communes
1280 km2
19 / 11 / 2014 -19-

20. LE PROJET SADI en 3 axes
(Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information)
19 / 11 / 2014
-20-
“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME
ITINERANT
Le réaménagement des bureaux d’accueil
L’accueil mobile
Les points i-mobile

21. “LE TUB” – OFFICE DE TOURISME
ITINERANT
UN ACCUEIL MOBILE :
QUEL SUPPORT ?
Un vé hicule à moteur
19 / 11 / 2014 -21-

22. “LE TUB” – OFFICE DE TOURISME
ITINERANT
UN ACCUEIL MOBILE :
QUEL VEHICULE ?
Un camion HY dit “TUB”
19 / 11 / 2014 -22-

23. “LE TUB” – OFFICE DE TOURISME
ITINERANT
Milieu rural
Epicier
ambulant
Capital
sympathie
19 / 11 / 2014 -23-
Itinérant
Convivial

24. UN ACCUEIL MOBILE :
QUELLE ORGANISATION ?
19 / 11 / 2014
-24-
“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME
ITINERANT
3 axes
Prestataires
touristiques
Animations
ponctuelles Evènements
Programme
Clientè le
Touristes Touristes
Locaux
Elus
Touristes
Locaux

25. LE “TUB” DE L’ETE : L’AGENDA !
19 / 11 / 2014
-25-
“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME
ITINERANT
Tous les lundis : tournée des campings
Tous les jeudis : marché de Vayrac
Et aussi : Salon Nature à Martel, Marché de producteurs à
Glanes, Journée ecaussitoyenne à Gignac…

26. “LE TUB” – OFFICE DE TOURISME
ITINERANT
LE “TUB” DE L’ETE EN TRAVAUX !
19 / 11 / 2014 -26-

27. “LE TUB” – OFFICE DE TOURISME
ITINERANT
LE “TUB” DE L’ETE EN BALADE !
19 / 11 / 2014 -27-

28. “LE TUB” – OFFICE DE TOURISME
ITINERANT
BILAN EN QUELQUES CHIFFRES…
25 000 €
(achat, aménagement, matériel) 1 conseiller en séjour
Près de 900 visiteurs (et quelques 350 contacts)
Et quelques 700 kms parcourus
19 / 11 / 2014 -28-

29. …MAIS AUSSI (ET SURTOUT !?)
19 / 11 / 2014
-29-
“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME
ITINERANT
Une belle image pour l’Office de Tourisme
Un excellent retour de nos prestataires
Une bonne initiative selon nos clients
Une curiosité pour les locaux

30. Retours d’expé riences Brive Tourisme
saison 2014
19 / 11 / 2014

31. Opération Brive Festival Tour

32. X
LES ENSEIGNEMENTS

33. = X

34. LES MOTS D’ORDRES
L’
O-T
L’ O-T
GAILLAR
DS

35. LES MOTS D’ORDRES
compétence
identité
souplesse
réactivité