L’office sort des murs 
EXEMPLES ET RETOURS D’EXPERIENCE – SAISON 2014 
19 / 11 / 2014
1. Retours d’expérience 
Jean-Luc Boulin 
-2-
2014, l’année du mobile! 
19 / 11 / 2014 -3-
19/ 11 / 2014 
-4- 
2014, l’année du mobile! 
A pied! 
En triporteur 
En voiture 
électrique 
En camion
Pourquoi un office de tourisme hors les murs? 
• Capter les clientèles qui ne passent pas à l’office 
de tourisme 
• Maill...
19/ 11 / 2014 
-6- 
Une petite enquête en été 2014 
Auprès de 14 offices de tourisme : 
• Baie de Morlaix 
• Ile de Noirmo...
Trois types d’office de tourisme mobile 
• L’office de tourisme déporté : un accueil déporté mais 
fixe 
19/ 11 / 2014 -7-
Trois types d’office de tourisme mobile 
Accueil mobile à pied : Identifiables! 
19/ 11 / 2014 -8-
Trois types d’office de tourisme mobile 
19/ 11 / 2014 
-9- 
Accueil mobile avec un véhicule attractif : 
Le boum du 
trip...
Trois types d’office de tourisme mobile 
Accueil mobile avec un véhicule attractif : 
19/ 11 / 2014 -10-
19/ 11 / 2014 
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Les leçons de l’enquête 
1 - L’office déporté fixe est bien identifié 
« Sur un accueil fixe comme su...
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Les leçons de l’enquête 
2 - La nouveauté interpelle voire surprend les usagers 
« Pour ma part, au d...
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Les leçons de l’enquête 
3 - L’originalité attire, indéniablement 
« Les réactions sont très positive...
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Les leçons de l’enquête 
4 - L’identification rassure 
« La tenue permet d'identifier le CS qui s'app...
Faut-il aborder les usagers? 
19/ 11 / 2014 -15-
19/ 11 / 2014 
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Faut-il aborder les usagers? 
Faut-il aborder les usagers? 
Les plus Les moins 
Surpris Peur d’une dé...
2. Exemples 
OT Vallé e de la Dordogne Lotoise et Brive Tourisme 
-17-
« LE TUB » 
OFFICE DE TOURISME ITINERANT 
19 / 11 / 2014
“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME 
ITINERANT 
QUELQUES CHIFFRES 
1 touriste sur 10 
11 bureaux d’accueil en saison 
82 commune...
LE PROJET SADI en 3 axes 
(Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information) 
19 / 11 / 2014 
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“LE TUB” – OFFICE DE ...
“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME 
ITINERANT 
UN ACCUEIL MOBILE : 
QUEL SUPPORT ? 
Un vé hicule à moteur 
19 / 11 / 2014 -21-
“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME 
ITINERANT 
UN ACCUEIL MOBILE : 
QUEL VEHICULE ? 
Un camion HY dit “TUB” 
19 / 11 / 2014 -22...
“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME 
ITINERANT 
Milieu rural 
Epicier 
ambulant 
Capital 
sympathie 
19 / 11 / 2014 -23- 
Itinér...
UN ACCUEIL MOBILE : 
QUELLE ORGANISATION ? 
19 / 11 / 2014 
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“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME 
ITINERANT 
3 axes 
Presta...
LE “TUB” DE L’ETE : L’AGENDA ! 
19 / 11 / 2014 
-25- 
“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME 
ITINERANT 
Tous les lundis : tournée ...
“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME 
ITINERANT 
LE “TUB” DE L’ETE EN TRAVAUX ! 
19 / 11 / 2014 -26-
“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME 
ITINERANT 
LE “TUB” DE L’ETE EN BALADE ! 
19 / 11 / 2014 -27-
“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME 
ITINERANT 
BILAN EN QUELQUES CHIFFRES… 
25 000 € 
(achat, aménagement, matériel) 1 conseill...
…MAIS AUSSI (ET SURTOUT !?) 
19 / 11 / 2014 
-29- 
“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME 
ITINERANT 
Une belle image pour l’Office...
Retours d’expé riences Brive Tourisme 
saison 2014 
19 / 11 / 2014
Opération Brive Festival Tour
X 
LES ENSEIGNEMENTS
= X
LES MOTS D’ORDRES 
L’ 
O-T 
L’ O-T 
GAILLAR 
DS
LES MOTS D’ORDRES 
compétence 
identité 
souplesse 
réactivité
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RTB9 - Atelier 5 - L'office sort de ses murs, retours d'expériences saison 2014

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Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Sébastien MUR, responsable accueil à l’Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne Lotoise – Basile LEYMOND, testeur et analyste d’accueil hors les murs chez Brive Tourisme.

Cette saison 2014, beaucoup d’Offices de Tourisme ont expérimenté l’accueil en dehors de leurs bureaux : sur les marchés, les événements, à la plage, dans les campings … Aller au-devant du visiteur pour le renseigner là où il est mais, pour quels résultats et quelles perceptions de la part de nos touristes ? Les Offices partis en vadrouille cet été peuvent-ils s’exclamer « mission accomplie » ?

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  • Le visiteur est actif, c’est lui qui se déplace vers l’Office de Tourisme
    Facilite la reconnaissance, l’office de tourisme est identifiable via logos, tenues, badges, bannières, ...
    possibilité de faire de la billetterie
  • Environ ¾ des offices de tourisme participants à l’enquête ont une attitude pro-active où le conseiller en séjour aborde les usagers.
    Les réactions sont semble-t-il toujours en deux temps :
    une phase interrogative, voire de retrait face à une démarche qui peut sembler commerciale
    un phase de rassurance lorsque l’usager comprend que l’on est là pour rendre service
  • RTB9 - Atelier 5 - L'office sort de ses murs, retours d'expériences saison 2014

    1. 1. L’office sort des murs EXEMPLES ET RETOURS D’EXPERIENCE – SAISON 2014 19 / 11 / 2014
    2. 2. 1. Retours d’expérience Jean-Luc Boulin -2-
    3. 3. 2014, l’année du mobile! 19 / 11 / 2014 -3-
    4. 4. 19/ 11 / 2014 -4- 2014, l’année du mobile! A pied! En triporteur En voiture électrique En camion
    5. 5. Pourquoi un office de tourisme hors les murs? • Capter les clientèles qui ne passent pas à l’office de tourisme • Mailler le territoire (SADI) • Rendre visible l’office de tourisme • Fédérer les professionnels 19/ 11 / 2014 -5-
    6. 6. 19/ 11 / 2014 -6- Une petite enquête en été 2014 Auprès de 14 offices de tourisme : • Baie de Morlaix • Ile de Noirmoutier • Notre Dame de Monts • La Tranche sur Mer • Val de Villé • Chartres • Berck sur Mer • Sète • Toulouse • Notre Dame de Monts • Pays d’Ancenis Val de Loire • Grand Lyon • Dinan Vallée de la Rance • Cap d’Agde
    7. 7. Trois types d’office de tourisme mobile • L’office de tourisme déporté : un accueil déporté mais fixe 19/ 11 / 2014 -7-
    8. 8. Trois types d’office de tourisme mobile Accueil mobile à pied : Identifiables! 19/ 11 / 2014 -8-
    9. 9. Trois types d’office de tourisme mobile 19/ 11 / 2014 -9- Accueil mobile avec un véhicule attractif : Le boum du triporteur!
    10. 10. Trois types d’office de tourisme mobile Accueil mobile avec un véhicule attractif : 19/ 11 / 2014 -10-
    11. 11. 19/ 11 / 2014 -11- Les leçons de l’enquête 1 - L’office déporté fixe est bien identifié « Sur un accueil fixe comme sur le parvis de la Basilique de Fourvière, les touristes ont une démarche active, ils viennent à la rencontre des City Helper au niveau du kiosque d'information. Ils sont très satisfaits d'y trouver de l'information et des conseils dans un lieu qui constitue souvent pour eux le point de départ de leur visite de la ville. » Office de tourisme de Lyon
    12. 12. 19/ 11 / 2014 -12- Les leçons de l’enquête 2 - La nouveauté interpelle voire surprend les usagers « Pour ma part, au début j'avais l'impression d'être une extraterrestre ... Mais ça va ils apprécient le fait qu'on vienne à eux. » Office de tourisme Notre Dame de Monts « La voiture attire la curiosité, mais les gens n'osent pas venir d'eux-mêmes. La première "crainte", c'est qu'on vienne les solliciter pour leur vendre quelque chose. Une fois les explications données sur l'opération, les gens sont rassurés et l'accueil vis à vis de l'opération est très positif. » Office de tourisme de la baie de Morlaix
    13. 13. 19/ 11 / 2014 -13- Les leçons de l’enquête 3 - L’originalité attire, indéniablement « Les réactions sont très positives : Quelle belle idée !" C'est bien que ce soit électrique" C'est bon pour l'environnement et très pratique" Les enfants sont amusés de voir une si petite voiture venir à leur rencontre. » Office de tourisme du Cap d’Agde « Le triporteur attire l'oeil et intrigue les enfants, notre passage et arrivée sur site constituent déjà une animation.» Office de tourisme de Notre Dame de Monts
    14. 14. 19/ 11 / 2014 -14- Les leçons de l’enquête 4 - L’identification rassure « La tenue permet d'identifier le CS qui s'approche du public en mobilité en rassurant : "bonjour, je suis Léa de l'Office de Tourisme de Sète".. » Office de tourisme de Sète « La couverture presse a aussi aidé. Une fois que l'article sur l'opération a été passé dans le journal local, les gens nous identifiaient tout de suite et venaient plus spontanément à nous. Office de tourisme de la baie de Morlaix
    15. 15. Faut-il aborder les usagers? 19/ 11 / 2014 -15-
    16. 16. 19/ 11 / 2014 -16- Faut-il aborder les usagers? Faut-il aborder les usagers? Les plus Les moins Surpris Peur d’une démarche commerciale Étonnés Pas besoin / pas le bon moment Content de la démarche Ravis car ne serait probablement pas passé à l’OT • Réactions différentes selon le lieu • Importance du discours du conseiller en séjour • Importance absolue de l’identification • Réactions différentes selon le lieu • Importance du discours du conseiller en séjour • Importance absolue de l’identification
    17. 17. 2. Exemples OT Vallé e de la Dordogne Lotoise et Brive Tourisme -17-
    18. 18. « LE TUB » OFFICE DE TOURISME ITINERANT 19 / 11 / 2014
    19. 19. “LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT QUELQUES CHIFFRES 1 touriste sur 10 11 bureaux d’accueil en saison 82 communes 1280 km2 19 / 11 / 2014 -19-
    20. 20. LE PROJET SADI en 3 axes (Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information) 19 / 11 / 2014 -20- “LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT Le réaménagement des bureaux d’accueil L’accueil mobile Les points i-mobile
    21. 21. “LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT UN ACCUEIL MOBILE : QUEL SUPPORT ? Un vé hicule à moteur 19 / 11 / 2014 -21-
    22. 22. “LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT UN ACCUEIL MOBILE : QUEL VEHICULE ? Un camion HY dit “TUB” 19 / 11 / 2014 -22-
    23. 23. “LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT Milieu rural Epicier ambulant Capital sympathie 19 / 11 / 2014 -23- Itinérant Convivial
    24. 24. UN ACCUEIL MOBILE : QUELLE ORGANISATION ? 19 / 11 / 2014 -24- “LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT 3 axes Prestataires touristiques Animations ponctuelles Evènements Programme Clientè le Touristes Touristes Locaux Elus Touristes Locaux
    25. 25. LE “TUB” DE L’ETE : L’AGENDA ! 19 / 11 / 2014 -25- “LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT Tous les lundis : tournée des campings Tous les jeudis : marché de Vayrac Et aussi : Salon Nature à Martel, Marché de producteurs à Glanes, Journée ecaussitoyenne à Gignac…
    26. 26. “LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT LE “TUB” DE L’ETE EN TRAVAUX ! 19 / 11 / 2014 -26-
    27. 27. “LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT LE “TUB” DE L’ETE EN BALADE ! 19 / 11 / 2014 -27-
    28. 28. “LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT BILAN EN QUELQUES CHIFFRES… 25 000 € (achat, aménagement, matériel) 1 conseiller en séjour Près de 900 visiteurs (et quelques 350 contacts) Et quelques 700 kms parcourus 19 / 11 / 2014 -28-
    29. 29. …MAIS AUSSI (ET SURTOUT !?) 19 / 11 / 2014 -29- “LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT Une belle image pour l’Office de Tourisme Un excellent retour de nos prestataires Une bonne initiative selon nos clients Une curiosité pour les locaux
    30. 30. Retours d’expé riences Brive Tourisme saison 2014 19 / 11 / 2014
    31. 31. Opération Brive Festival Tour
    32. 32. X LES ENSEIGNEMENTS
    33. 33. = X
    34. 34. LES MOTS D’ORDRES L’ O-T L’ O-T GAILLAR DS
    35. 35. LES MOTS D’ORDRES compétence identité souplesse réactivité

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