Este documento discute a arquitetura orientada a serviços (SOA) na plataforma SAP Netweaver e seu uso para automatizar processos de força de vendas. Apresenta os conceitos e valor da SOA, sua implementação na plataforma SAP e um caso de sucesso de automação de vendas usando a abordagem SOA.

1. Arquitetura orientada a
serviços (SOA) na plataforma
SAP Netweaver
Automação de Força de Vendas
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2. Agenda
• SOA: motivação, conceito e valor para o
negócio
• SOA na plataforma SAP Netweaver
• Aplicação: automação de força de vendas
• Referências e considerações finais

3. Sistemas – novo paradigma
Service-
oriented
architectures
Web
client
Client/
server
On-line
midrange
Batch
1970s 1980s 1990s 2000s 2010s
Fonte: Forrester Research, 2008

4. SOA – Motivação
Fonte: Cutter Consortium, Survey 2006

5. SOA – Conceito
• ―SOA é um tipo de arquitetura utilizado na
construção de soluções corporativas
baseadas em serviços.‖
• ―Seu real valor está no reuso de serviços
que, combinados, implementam
processos de negócio de forma ágil e
flexível.‖
» Applied SOA: Service Oriented Architecture and
Design Strategies, by Mike Rosen et al., April
2006

6. SOA – Conceito

7. Agenda
• SOA: Motivação, conceito, e valor para o
negócio
• SOA na plataforma SAP Netweaver
• Aplicação: Automação de força de vendas
• Considerações finais

8. SAP – one-side-fits-all

9. SAP – customização (antes)
MM SD
PP FI
…um alto preço para inovação e mudanças.

10. Customização – nova abordagem
EZ-MATERIAL MM SD
PP FI EZ-FINANCE

11. Enterprise Service Architecture
Collective Innovation Based on Open Standards
- Customers, Partners, ISVs & SAP - Interoperability: Web Services
- Develop and prioritize Enterprise - Methodology: CCTS, etc.
Service Definitions

12. SAP Netweaver
Mobile Analytics Workflow Adobe Microsoft Portal
Office
SAP NetWeaver
SAP Business Non-SAP
software Processes software
Align IT with business requirements
Evolve existing IT infrastructure into more cost effective platform
Consolidate heterogeneous systems, applications and data
Simplify IT environment and reduce operational costs

13. SAPGUI – Interface

14. EZ-Office, MS Outlook

15. EZ-Sales Mobile

16. EZ-Sales Web

17. Sistemas – novo paradigma
Passado Presente/Futuro
• One-size-fits-all • Soluções sob medida
• Empresa se adapta ao sistema • Empresa define o sistema
• Sistema monolítico • Sistema composto de building blocks
• O ERP é a referência central de TI • A arquitetura e a plataforma são as
principais referências de TI
• EA pouco sintonizada com TI • EA em sinergia com TI
• Baixo nível de integração com sistemas • Integração em tempo real com sistemas
legados legados
• Pouca interação com aplicações /serviços • Alto nível de interação com
de terceiros aplicações/serviços de terceiros
• Customização através de linguagem • Customização independente de plataforma
proprietária (e.g., ABAP) e maior uso de linguagens como Java
• Pouca preocupação com técnicas de • Necessidade de reuso de serviços e
engenharia de software (e.g., baixo componentes implica maior rigor na
acoplamento, alta coesão, interfaces) construção de software
• Ausência de ferramentas para relacionar • Relacionamento direto entre modelo de
diretamente processos e serviços processos (e.g., BPMN) e aplicações
compostas

18. Agenda
• SOA: motivação, conceito e valor para o
negócio
• SOA na plataforma SAP Netweaver
• Aplicação: automação de força de vendas
• Considerações finais

19. Sales Force Automation (SFA)
Entrada de pedidos (ordens de venda)
Manutenção de pedidos (alteração,
cancelamento, devolução etc.)
Consultas comerciais e financeiras
Cadastro de clientes
Plano de visitas
Pesquisa de mercado

20. SFA – Modelo tradicional
SFA Server
Upload/Download
SAP ERP Instance
Middleware
Dados e regras de negócio replicadas; riscos de inconsistência; Operação offline; clientes homogêneos.

21. SFA – Always on
Acesso em tempo real
Web services,
Java classes
Acesso em tempo real
SAP ERP Instance
Dados e regras de negócio centralizados; nenhum risco de inconsistência; Operação online; clientes diferentes.

22. EZ-Sales: Always on
SAP SD
EZ-Alert SAP FI
EZ-
Active Sales SAP BW
Directory
Google
Serasa
Maps

23. EZ-Sales – Plano de Visitas

24. EZ = Interface fácil

25. EZ = Autonomia…

26. EZ = Autonomia…

27. EZ = Autonomia…

28. EZ = Consistência

29. EZ = Analytics

30. EZ = Na medida certa

31. Agenda
• SOA: Motivação, conceito, e valor para o
negócio
• SOA na plataforma SAP Netweaver
• Aplicação: Automação de força de vendas
• Considerações finais

32. Case J. Macêdo
• Empresa: líder nacional na indústria de
alimentos
• Colaboradores: 2.000+
• Vendedores: 170+
• Usuários EZ-Sales: 210
• Ordens de venda por mês: 1.300+
• Volume de vendas anuais: R$ 1 bilhão+

33. Alguns depoimentos, 1
• “A ferramenta EZ-Sales…é um passo muito
firme e grandioso para atender nossos
clientes…com informações em tempo real e
com precisão.”
» Alexander Lopes, EV Leste
• “O sistema nos proporciona muita agilidade,
modernidade e inteligência para a força de
vendas.”
» Carlos José Araújo Porto, EV Sul

34. Alguns depoimentos, 2
• “…os envolvidos no projeto foram capazes de
identificar as reais necessidades da força de
vendas e desenvolver uma ferramenta prática e
de fácil utilização.”
» Débora Bacchiega, EV Contas Especiais
• “…ganhamos agilidade para todo o processo de
vendas...ainda não econtrei encontrei nada
parecido em nenhuma outra indústria no
mercado.”
» Leandro Kushir, EV Leste (Rio de Janeiro)

35. Alguns depoimentos, 3
• “Trata-se de uma grande plataforma de
negócios...que tem como consequência direta a
melhoria na qualidade e na agilidade do
atendimento oferecido ao cliente.”
» Press release da J. Macêdo sobre nova plataforma
de automação de vendas, São Paulo, fevereiro de
2010

36. Parceiros estratégicos

37. Referências SOA
• Applied SOA: Service Oriented Architecture and Design Strategies,
by Mike Rosen et al., April 2006
• Dependable System Architecture for Businesses: Analysis of an
Enterprise Resource Planning, MIT, by Kannakumar Kittusamy,
June 2006
• Enterprise SOA: Designing IT for Business Innovation, by Dan
Woods and Thomas Mattern
• Enterprise Services Design Guide, SAP, May 2005
• SAP Help Portal, http://help.sap.com
• SOA in Practice, The Art of Distributed System Design, by Nicolai
Josuttis, August 2007
• Web services or RFCs — choosing the right technology for your
SAP integration challenges, SAP Professional Journal, by Willi
Nüßer, June 2006

38. Obrigado
Renilton Soares de Oliveira
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