2. Feedback ist die Sprache des Social Web
22.000.000 Deutsche sind Mitglied in einem Sozialen Netzwerk, 50% davon
melden sich täglich an um monatlich 90 Inhalte zu erstellen, die dann von 130
Freunden bewertet und kommentiert werden.
Über ein Drittel aller Blogger schreibt über Marken und Produkte, mehr als drei
Viertel aller Internetnutzer ziehen zur Kaufentscheidung Meinungen anderer Nutzer
heran.
Kunden sind Experten. Sie kennen Produkte und User Experience aus der
Gesamtschau, haben eine differenzierte Meinung zu Problemen und
Verbesserungsmöglichkeiten. Knapp ein Viertel der 14 - 29jährigen möchte an der
Gestaltung von Produkten mitwirken.
Mit reqorder wird Ihre Website zum Sozialen Netz für Ihre Kunden.
4. User Experience
Feedback-Widgets
Kunden können bewerten, Vorschläge
machen und darüber abstimmen.
Als Anbieter legen Sie fest, welche Optionen
verfügbar sind. Es besteht die Möglich-
keit mehrere, unterschiedliche Formulare
anzulegen und in verschiedenen Bereichen
nach frei definierbaren Regeln anzuzeigen.
Feedback-Forum (optional)
Ideen können moderiert und zur
Diskussion gestellt werden.
Meinungsführer werden erkannt
und hervorgehoben.
Benutzer können über
Vorschläge abstimmen und
diskutieren.
Über einen Button oder Link ruft der Kunde reqorder auf
5. Bewerten Abstimmen Feedback geben
Mit zunehmendem Engagement steigt die Aussagekraft des Feedbacks
Feedback-Widgets
Über Feedback-Widgets können Ihre Kunden Feedback geben. Als Anbieter können Sie
sowohl die Gestaltung (Inhalt & Design) als auch den Anzeigebereich (Homepage,
Registrierung, Shop) festlegen - online, ohne Code-Änderungen.
8. Das Admin-Interface
Erfassung & Workflow:
Im Moment der Feedback-Abgabe
werden technische Parameter
und Benutzerinformationen erfasst.
Erfasste Feedbacks werden auf-
bereitet, besonderes wichtige
Kunden und aktive Kunden zur
direkten Ansprache hervorgehoben.
Feedbacks können beantwortet
und intern weitergeleitet werden.
Integration & Anpassung:
Die Integration per JavaScript
erfordert keine Programmier-
kenntnisse
Formulare und Foren können über
ein Online-Interface individuell
angepasst werden (Farben, Inhalte,
Logo).
Einmal integriert sind bei Änderungen
keine Code-Arbeiten erforderlich.
Neue Formulare und Foren können
online angelegt und veröffentlicht
werden, ohne Zutun der IT-Abteilung.
Auswertung & Analyse
Der Statistik-Bereich gibt Aufschluss über
Menge und Qualität des erfassten Feedbacks,
den Bearbeitungsstand aller Feedbacks, die
durchschnittliche Beantwortungszeit sowie die
Entwicklung von Kundenzufriedenheit und
Kundenbindung zum aktuellen Zeitpunkt und
über den Lauf der Zeit.
Es besteht die Möglichkeit der Anbindung an
bestehende Web-Analyse-, CRM- und ERP-
Systemen.
12. Admin-Interface: Konfigurator
Darstellung
• Sie können frei definieren, wie Ihre Kunden
reqorder aufrufen - von einem Link, Button oder
Navigationseintrag - und an welcher Position das
Widget angezeigt wird.
• Mit Anzeigeregeln können Sie für jedes Widget
festlegen, auf welchen Seiten es angezeigt wird
Inhalt
• Sie entscheiden, ob Ihre Kunden bewerten,
abstimmen oder eigene einbringen einbringen
dürfen
• Formulieren Sie eigene Fragen und Antworten
• Legen Sie Formulare in mehreren Sprachen an
Design & Layout
• Legen Sie Schriftart, -größe und -farbe fest
• Definieren Sie Linien- und Hintergrundfarben
• Binden Sie Ihr Logo ein
Code
• Über eine API können Sie Widgets für Mobile Apps
und Flash-Anwendungen anlegen.
Im Konfigurator können Sie Feedback-Widgets und Feedback-Foren anlegen
und umfangreich anpassen.
