Les 10 ans du Lieu d'Échange de l'Information
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LEI : Un sustème d'information touristique... mais pour quoi faire ?

  1. 1. Les 10 ans du Lieu d'Échange de l'Information Jeudi 10 janvier 2008 à la CCI Sud Alsace Mulhouse Un système d'information touristique... ... mais pour quoi faire ?
  2. 2. Une information, cékoidonk ? Définitions du Wiktionnaire : £ moyen pour un individu de connaître son environnement. £ recherche que l’on fait pour s’assurer de la vérité d’une chose, pour connaître la conduite, les mœurs d’une personne, etc. Il s’emploie généralement au pluriel. £ source de connaissance sur un sujet donné, susceptible d’être représentée afin d’être conservée, traitée, communiquée Les 10 ans du LEI Alsace RésOT-Alsace – 10 janvier 2008 à la CCI Sud Alsace Mulhouse
  3. 3. Un peu de philosophie (si, si...) Informer c'est décrire la réalité ou dire la vérité ? : £ La réalité : ce que l'on voit, sent, entend, etc.. On la décrit par des « opinions » dictées par les sens, les préjugés, les expériences : c'est la perception £ La vérité : ce que les choses ont d'intangible, leur « être » raisonné : c'est la connaissance Pour être bien informé, l'idéal est d'avoir une perception éclairée par la connaissance ! Réponse : les deux mon général ! Les 10 ans du LEI Alsace RésOT-Alsace – 10 janvier 2008 à la CCI Sud Alsace Mulhouse
  4. 4. Typologie de la médiation de l'information Deux modèles anciens : £ le modèle « institutionnel » : beaucoup de vérité, peu de réalité £ le modèle « guide » : un bonne dose de vérité et une bonne dose de réalité Un petit nouveau : £ le modèle « web 2.0 » : peu de vérité, beaucoup de réalité Les 10 ans du LEI Alsace RésOT-Alsace – 10 janvier 2008 à la CCI Sud Alsace Mulhouse
  5. 5. Le modèle institutionnel Les acteurs de terrain description Les médias internet OT LEI Les touristes infos « vraies » ADT Les institutionnels éditions CRT expertise confiance ? classification qualification « l'épistémé » (έπισταμαι : savoir) Les 10 ans du LEI Alsace RésOT-Alsace – 10 janvier 2008 à la CCI Sud Alsace Mulhouse
  6. 6. Le modèle « web 2.0 » Les acteurs de terrain description Les médias publicité infos « réelles » Les sites « communautaires » Les touristes évaluation intérêt commercial ? confiance ? manipulation ? « la doxa » (δόξα : opinion) Les 10 ans du LEI Alsace RésOT-Alsace – 10 janvier 2008 à la CCI Sud Alsace Mulhouse
  7. 7. Le modèle attendu Les acteurs de terrain description OT LEI Les touristes infos avisées ADT Les institutionnels CRT expertise confiance classification qualification évaluation l'info « avisée » Les 10 ans du LEI Alsace RésOT-Alsace – 10 janvier 2008 à la CCI Sud Alsace Mulhouse
  8. 8. L'info « avisée », mode d'emploi ... £ développer l'info-opinion par l'expression des clients à tous les niveaux (sites internet vraiment « web 2.0 », démarche qualité de l'OT et des prestataires, enquêtes, ...) £ organiser le dialogue voire une dialectique avec les clients (encore de la philo...) ... vers une logique d'entreprise de services : satisfaire les clients pour enrichir des associés performants Les 10 ans du LEI Alsace RésOT-Alsace – 10 janvier 2008 à la CCI Sud Alsace Mulhouse

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