Apresentação de monografia

Faculdade de Tecnologia de Guaratinguetá

Comunicação no e-commerce e

o direcionamento à classe C:

A análise do site da Casas Bahia

Ramon Ernani Soares dos Santos Barbosa

Orientador: Marcus Vinícius Monteiro Gonçalves

Guaratinguetá – SP
2011

Introdução

A principio a ideia central era unicamente um estudo sobre o e-
commerce direcionado ao consumidor brasileiro da classe
C, porém baseado em pesquisas surgiu a necessidade de
delimitar o tema, veio à tona a questão da comunicação
virtual, assim como a interação.

A análise do trabalho é feita em cima da classe C, observando o
comportamento no varejo eletrônico e as mudanças na
interação, por meio do site da Casas Bahia. A construção dos
dados foi elaborada por meio da pesquisa teórica e
metodológica.
2

Objetivos

 Analisar a comunicação utilizada no ambiente virtual
para este consumidor, assim como a interação;

 Analisar o comportamento do consumidor da Classe C
no ambiente virtual.

3

Justificativas

 A comunicação virtual é mais interativa e possibilita uma
reação em tempo real, logo os usuários tendem a
sociabilizarem mais e a criar um fluxo de informação.

 O crescimento de renda e populacional da classe C
ocasionaram sua evidência como grupo socioeconômico
próspero.

 Empresas virtuais encontram dificuldades em comunicar-se
com a classe C por levarem em conta apenas a renda, e não
considerarem valores intrínsecos.
4

Comércio Eletrônico

 “Comércio eletrônico pode ser definido como a compra e a
venda de informações, produtos e serviços por meio de redes
de computadores” (ALBERTIN, 2010, p.3).

 Comparação com o varejo tradicional: relacionamento
comprador e vendedor; troca de informações e interatividade.

 Comunidades virtuais: captação de informações e
participação de clientes.

5

Segurança e confiabilidade na rede

•Bisbilhotices: roubo de informações de contas.
•Espionagem de senhas: utilizados para obter acesso a sistemas.
•Modificação de dados: modificar conteúdos de certas transações.
•Falsificação: utilizados para permitir a uma parte mascarar-se
como outra.
•Repúdio: o repúdio pode causar maiores problemas com sistemas
de faturamento e acordos de processamento de transações.
Fonte: Elaborado pelo autor

6

Segurança e confiabilidade na rede

• pré-pago: Pré-pago Instantâneo Pós-pago
dinheiro eletrônico Aceitabilidade Baixa Baixa Alta
(e-cash);
cartão inteligente Anonimato Médio Alto Baixo
(smart card). Convertabilidade Alta Alta Alta
• instantâneo: Eficiência Alta Alta Baixa
cartões de débito;
Flexibilidade Baixa Baixa Baixa
débito direto.
• pós-pago: Integração Média Baixa Alta
cartão de crédito; Confiabilidade Alta Alta Alta
fatura;
Escalabilidade Alta Alta Alta
cheque eletrônico;
pagamento na Segurança Média Alta Média
entrega. Facilidade Média Média Alta
Fonte: Elaborado pelo Fonte: Amor (2000 apud ALBERTIN, 2010, p. 204)
autor 7

Sociabilização no varejo eletrônico

 Mudanças são constituídas devido as percepções e interesse
por parte dos clientes.

 Troca de ideias a partir das comunidades virtuais; clareza e
liberdade para os clientes se expressarem.

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Comunicação de massa x comunicação
interativa

 Os meios de comunicação de massa ou mass media podem ser
caracterizados como veículos de comunicação de uma única
fonte para vários receptores. Ex: televisão, rádio, cinema,
jornal.

 Identificação do homem com o conteúdo (MCLUHAN, 2007, p
38; 59).

 Comunicação interativa: agir, participação ativa. Mídias
híbridas.

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Comunicação segmentada e as
possibilidades de consumo em rede

 Linguagem orientada a um público e satisfaz interesses
específicos.

 Colaboração humana em rede e produção de informações.

 Quantificação de dados gera produção de produtos
apropriados.

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O novo consumidor da classe C

 Condições favoráveis da economia: aumento do salário
mínimo, benefícios sociais e Programa Bolsa Família.
Definição de classes
econômicas.
Rendimentos mensais
(R$ a preços de 2009)

Inferior Superior

Classe E 0 705,00

Classe D 705,00 1.126,00

Classe C 1.126,00 4.854,00

Classe B 4.854,00 6.329,00

Classe A 6.329,00 ou mais

Fonte: Adaptado de Economia
Fonte: Economia Brasileira em Perspectiva (2010, p. 37) Brasileira em Perspectiva (2010, p.
11
152)


 Classe social: agrupamentos nos quais seus membros
participam sem que isso seja requerido por um deles e sem
que eles obedeçam determinadas imposições (GURVITCH,
1982, p. 172).

 Consciência de classe: baseada em sua estrutura essa
sobrepõe a consciência coletiva (op. cit.).

12


 Classe A/B cresceu 33%, classe C 100% e classe D/E 200%.

13


 Apenas um terço dos brasileiros sabem que pertencem à
classe C.

 Relacionado a classe social o que importa em si é sua
estruturação (GURVITCH, 1982, p. 190).

 A busca por equidade da classe C como maior fração da nação
brasileira é explorada no plano comercial.

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O comportamento do consumidor da
classe C no varejo eletrônico

Poder de compra Tendências
79%
9.65% 68% Mulheres e jovens
64%
tendem a cuidar mais da
aparência
A/B Jovens estudaram mais
46.24% D/E que os pais
44.12% C
Em relação a
propaganda, acreditam
na opinião de parentes

Valores Classe C

Otimistas com as melhorias
84%
econômicas no país

Sentir que alcançou as inspirações 98.2%

Desfrutar da vida 98.5%
Valores
Segurança para viver 99.1%

Respeito pelos outros 99.1%

15
Cultivar respeito próprio 99.2%


Aquisições futuras Navegação

94% Busca por comunicação
10%
Comprar um carro (novo
ou usado) 70%
Bens Sites de
Adquirir um imóvel relacionamento
54%
19%
Impacto de
informações nas redes
Pesquisa de produtos sociais

60%

Busca por fotos e vídeos

34% Endereço virtual de lojas

30% Endereço virtual de
fabricantes

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 No varejo eletrônico o consumidor tende a ser mais racional
do que emocional (GIGLIO, 2005, p. 186).

 Predominância jovem do consumidor da classe C.

 A mulher é responsável pelas compras.

 Linguagem do site clara e concisa; etapas de pesquisa com
opções de compra; formas de pagamento opcionais;
certificados que garantem a segurança on-line.

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Casas Bahia: varejo eletrônico

 Rede varejista de móveis e eletrodomésticos. Fundada em
1952 em São Caetano do Sul – SP, pelo imigrante polonês
Samuel Klein.

 Em fevereiro de 2009 lança sua loja
virtual, www.casasbahia.com.br, com investimento de R$ 3,7
milhões no desenvolvimento da loja.
Casas Bahia - Faturamento de 2009

Varejo Tradicional R$ 12.805.000.000,00

Varejo Eletrônico R$ 195.000.000,00


18

Casas Bahia: varejo eletrônico

 Em dezembro de 2009 anuncia seu acordo de associação com
o Grupo Pão de Açúcar.

 Em fevereiro de 2011 foi lançada a marca Nova
Pontocom, empresa brasileira de comércio eletrônico criado a
partir da associação entre Casas Bahia e Grupo Pão de Açúcar.

 A Globex passará a cuidar dos negócios da Casas Bahia, Ponto
Frio e Nova Pontocom por meio de ações e acordo feitos pela
Companhia Brasileira de Distribuição, Casas Bahia e Globex
Utilidades S.A. (DIVULGAÇÃO DE RESULTADO, 2011, p. 1).

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Mudanças na interação com o
consumidor por meio do e-commerce

 No varejo eletrônico o consumidor decide como interagir.

 Liberdade de expressão gera um ciclo informacional
(RAMONET, 2005, p. 247).

 Casas Bahia: e-mail, através da central de atendimento, chat
com atendentes on-line e links para redes sociais.

 Na busca por resoluções de problemas o consumidor busca
por apoio social (GIGLIO, 2005, p. 151).

20

Mudanças na interação com o
consumidor por meio do e-commerce

 A busca de informações sobre o produto é maior no Orkut; a
busca por informações referentes ao produto é mais visual.

 Comunidades virtuais representam um mercado, uma fração
de opinião (LÉVY, 2005, p. 373).

 Ocorre o conflito, porém o conflito é sadio e uma vez que o
laço social já foi criado e esse por vez gera em informação.

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Conclusão

 Segmentação de mercados;

 Criação um espaço para captação de informações;

 Estruturação da classe social;

 Busca por sites que atendam suas expectativas e observem
sua idiossincrasia.

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Referências Bibliográficas

 ALBERTIN, A. L. Comércio eletrônico: modelo, aspectos e contribuições de sua aplicação. Colaboração
de Rosa Maria de Moura. 6ª ed. São Paulo: Atlas, 2010.
 DIVULGAÇÃO DE RESULTADO. São Paulo: Globex Utilidades, 3º trimestre, novembro, 2011. 15 p.
Disponível em: < http://www.mzweb.com.br/globex/web/arquivos/GLOB3_ER_3T11_PORT.pdf>. Acesso
em: 3 novembro 2011.
 GIGLIO, E. M. O comportamento do consumidor. 3ª ed. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005.
 GURVITCH, G. As classes sociais. São Paulo: Global Editora, 1982.
 LÉVY, P. Cibercultura. Tradução de Carlos Irineu da Costa. São Paulo: Ed. 34, 1999.
 ______. Pela ciberdemocracia. In: MORAES, D. de (Org.). Por uma outra comunicação.
Mídia, mundialização cultural e poder. 3ª ed. Rio de Janeiro: Record, 2005. p. 371-373.
 PRIMO, A. Conflito e cooperação em interações mediadas por computador. Contemporânea: Revista
de Comunicação e Cultura, v. 3, n. 1, p. 38-74, Jun. 2005. Disponível em:
<http://www6.ufrgs.br/limc/PDFs/conflito.pdf>. Acesso em: 21 nov. 2011.
 RAMONET, I. O poder midiático. In: MORAES, D. de (Org.). Por uma outra comunicação.
Mídia, mundialização cultural e poder. 3ª ed. Rio de Janeiro: Record, 2005.
 RECUERO, R. Comunidades Virtuais em Redes Sociais na Internet: Uma proposta de estudo.
Ecompos, Internet, v. 4, n. Dez 2005. Disponível em:
23
<http://www6.ufrgs.br/limc/PDFs/com_virtuais.pdf>. Acesso em: 21 nov. 2011.

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