Showrooming, webrooming 
et outshopping: 
Comment s’adapter à ces 
tendances 
Sylvain Sénécal, Ph.D. 
Octobre 2014 
DTLQC
Dans les prochaines 30 minutes… 
 Que sont le showrooming, webrooming et 
outshopping? 
 Est-ce des phénomènes important...
www.adexchanger.com
Price Check (by Amazon)
Bizzreport.com 
D’un concurrent
Outshopping: 
Achat outre-frontalier sur 
Internet
Et alors? 
Est-ce des phénomènes 
importants au Canada?
Afin de répondre à ces questions… 
 Sondage auprès des consommateurs canadiens en 2012 
et 2014 
 Échantillons: 1501 (20...
Évolution du showrooming au Canada 
Achat 
(n=242/363) 
TI en 
magasin 
(n=617/805) 
Téléphone 
intelligent 
(TI) 
(n= 150...
Price, service, et disponibilité du produit (2014) 
Raisons pour le showrooming (ou pas) 
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 8...
Prix des produits et showrooming (2012) 
Any price; 46% 
At least 100$; 
At least 50$; 
24% 
24% 
At least 200$; 
6%
Webrooming au Canada (2014) 
Webrooming 
- Purchase 
from same 
retailer 
40% 
Webrooming 
- Purchase 
from a 
competitor ...
Outshopping 
62% des $ Internet dépensés au 
Canada 
31% 
7% 
38%
Plus jeunes consommateurs 
50% 
45% 
40% 
35% 
30% 
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Outshopping et Age 
18-24 25-34 35-44 45-5...
Paypalobjects.com
Que peuvent faire les détaillants?
A propos de l’achat outre-frontalier 
(outshopping) 
 Offre compétitive (vs. détaillants américains) 
 Assortiment de pr...
A propos du showrooming & webrooming 
 Attirer: 
 Stratégie multicanal « web-to-store » et « store-to-web » 
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Conclusion
Vous pouvez oublier ces “buzzwords”, mais 
pas que…. 
 Les consommateurs sont bien équipés pour 
comparer les produits et...
Voici le “magasinage” en 2014 
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Processus 
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Merci! 
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Commerce: Outshopping 
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Showrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendances

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Sylvain Sénécal, Professeur de marketing, Titulaire de la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier,
Co-directeur du laboratoire Tech3Lab HEC Montréal

Publié dans : Commerce de détail
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Showrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendances

  1. 1. Showrooming, webrooming et outshopping: Comment s’adapter à ces tendances Sylvain Sénécal, Ph.D. Octobre 2014 DTLQC
  2. 2. Dans les prochaines 30 minutes…  Que sont le showrooming, webrooming et outshopping?  Est-ce des phénomènes importants au Canada?  Que peuvent faire les détaillants?  Conclusion
  3. 3. www.adexchanger.com
  4. 4. Price Check (by Amazon)
  5. 5. Bizzreport.com D’un concurrent
  6. 6. Outshopping: Achat outre-frontalier sur Internet
  7. 7. Et alors? Est-ce des phénomènes importants au Canada?
  8. 8. Afin de répondre à ces questions…  Sondage auprès des consommateurs canadiens en 2012 et 2014  Échantillons: 1501 (2012) and 1507 (2014)
  9. 9. Évolution du showrooming au Canada Achat (n=242/363) TI en magasin (n=617/805) Téléphone intelligent (TI) (n= 1501/1507) Plan de données 41%→53% Oui 39%→46% En magasin 52%→58% Site web du magasin 11%→13% Site web concurrent 5%→5% Magasin concurrent 9%→6% Pas achat 23%→17% Non 61%→54% 2012→2014 63%→71% 14%→11% 23%→17%
  10. 10. Price, service, et disponibilité du produit (2014) Raisons pour le showrooming (ou pas) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Other reasons Product availability Better service Better price Purchase from competitor Purchase from retailer
  11. 11. Prix des produits et showrooming (2012) Any price; 46% At least 100$; At least 50$; 24% 24% At least 200$; 6%
  12. 12. Webrooming au Canada (2014) Webrooming - Purchase from same retailer 40% Webrooming - Purchase from a competitor 9% No 51% Webrooming
  13. 13. Outshopping 62% des $ Internet dépensés au Canada 31% 7% 38%
  14. 14. Plus jeunes consommateurs 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Outshopping et Age 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74 75+
  15. 15. Paypalobjects.com
  16. 16. Que peuvent faire les détaillants?
  17. 17. A propos de l’achat outre-frontalier (outshopping)  Offre compétitive (vs. détaillants américains)  Assortiment de produits  Prix + Service = Valeur pour les clients  Confiance et ethnocentrisme  « Acheter d’un détaillant local et digne de confiance »  Coûts secondaires  « Pas de surprises ou coûts additionnels »
  18. 18. A propos du showrooming & webrooming  Attirer:  Stratégie multicanal « web-to-store » et « store-to-web »  Même prix et assortiment dans les différents canaux  Promotions liant le web et les magasins  “In-store pickup” et commandes web en magasin  Convertir  Prix concurrentiels et garantie de bas prix  Service  Coupons mobiles  Wi-Fi gratuit!  Fidéliser  Retour de produits dans tous les canaux  Programme de fidélité  Marques exclusives  Marques privées fortes
  19. 19. Conclusion
  20. 20. Vous pouvez oublier ces “buzzwords”, mais pas que….  Les consommateurs sont bien équipés pour comparer les produits et services où et quand ils le désirent  Focus: Offre compétitive  Les consommateurs veulent des expériences fluides entre les canaux d’un détaillant;  Ils choisissent le canal le plus efficient pour leur besoin actuel.  Focus: Expérience client
  21. 21. Voici le “magasinage” en 2014 25 Vos canaux Vos concurrents Processus décisonnel des consom-mateurs Site web (Appareil non-mobile) Magasin Centre d’appels Site web ou application mobile (Appareil mobile) Site web (Appareil non-mobile) Magasin Centre d’appels Site web ou application mobile (Appareil mobile) Recherche Évaluation Achat Bon vieux temps! Outshopping (si international) Webrooming Showrooming
  22. 22. Merci! ss@hec.ca chairerbc.com imarklab.com
  23. 23. Commerce: Outshopping H2b .57 (15.19) H1 .15 (3.27) H4 .15 (4.65) H2a .45 (12.77) H6b - .15 (4.70) H6a - .11 (2.69) Ethnocentrism Skills in Foreign e-Retailers Language Trust in the Foreign E-Retailers Offer Competitiveness of Foreign E-Retailers Intention to Perform Online International Outshopping H3b - .13 (3.32) H5b .16 (4.99) .25 (7.83) H3a - .46 (11.79) H5a .08 (2.66) .13(3.92) Secondary Costs Susceptibility to Interpersonal Influence Sénécal, Boeuf et Aljukhadar (2014)

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