1. Vendredi thémaTIC : La veille, outil stratégique de
l’entreprise

2. Objectifs pédagogiques
• Comprendre l’importance de la mise en place d’une stratégie de veille
• Connaître les définitions d’information, de veille et d’intelligence
économique.
• Connaître la méthodologie de veille et pouvoir l’appliquer avec succès.
• Mettre en pratique quelques exemples concrets

3. Plan de Formation
1- Information, veille intelligence économique : quelques définitions
1-1 Donnée, information, connaissance
1-2 Types et niveau d’information
1-3 Quel contexte pour la veille ?
1-4 Qu’est ce que la veille ?
2- La méthodologie de veille
2-1 Définition des besoins / Mise en place du plan de surveillance
2-2 Zoom sur les sources
2-3 Organisation de la collecte et classement de l’information
2-4 Capitalisation et partage de l’information / Analyse de l’information
2-5 Diffusion de la connaissance
3- Etude des cas

4. 1 – Information, veille, intelligence économique : quelques définitions
1-1 – Donnée, information, connaissance
• La donnée est « brute » lorsqu’elle n’a subit aucun traitement
• Une information est une donnée conceptualisée et interprétée
• La connaissance est l’information assimilée par le cerveau humain
Donnée
Informa,on
Connaissance

5. 1-2 – Type et niveaux d’informations
Informa,on
blanche
Informa,on
grise
Informa,on
noire
Informa,on
fatale
Informa,on
u,le
Informa,on
cri,que
Signal
faible
Tendance
lourde

6. 1-3 – Quel contexte pour la veille ?
CONSTAT : Un monde en constante évolution, marqué de plus en plus par des
incertitudes, des mutations sociales, technologiques, politiques, économiques,
etc.
Qui aurait prédit l’arrivée des medias sociaux il y a 10 ans et l’impact sur nos
activités ? Quelle sera la prochaine révolution ?
SOLUTION : Anticiper le changement, repérer les opportunités et de détecter les
menaces.
OBJECTIF : «Donner la bonne information à la bonne personne, au bon moment,
pour prendre la bonne décision» Michael E. Porter.

7. 1-4 – Qu’est ce que la veille ?
• Recherche vs veille ?
• La veille est une attitude. C’est la Faculté que nous avons d’appréhender notre
environnement, une sorte d’état d’esprit orienté vers l’extérieur.
Un processus opérationnel
détaillé - 6 étapes
Source : Max Hubert Belescot

8. 2 – La méthodologie de veille
2-1 – Définition des besoins / Mise en place du plan de surveillance
• Quel est l’objectif de la recherche ?
• Quel est le champ de la recherche ?
Ø QUI ?
Ø QUOI ?
Ø QUAND ?
Ø OU ?
Ø COMMENT ?
Ø POURQUOI ?
• Quel est l’univers sémantique ?
Ø Traduire la problématique en mots clés, recherche de vocabulaire, traduction, …

9. 2-2 – Zoom sur les sources
Exemple de sources Web
Source :
Digimind

10. Source : Digimind

11. 2-3 – Organisation de la collecte et classement de l’information
L’organisation de cette étape se déroule en général comme suit :
• Mise en place de « plans de collecte » d'information sur les sujets sélectionnés
• Mise en place de tableaux de bord, de plans de classement et éventuellement de bases
de données en vue d’organiser la collecte et le classement de l’Information puis la
génération de livrables (revues de presse, faits marquants).
• Paramétrage des outils de remontées automatiques d’information.
Ø Collecte automatique de l’information formelle : la plateforme remonte des
alertes et des actualités au fil de l’eau ;
Ø Collecte de l’information informelle : réalisation d’interviews, de rencontres, …

12. 2-4 – Capitalisation et partage de l’information / Analyse de
l’information
Le processus de veille s’enrichit par le partage. Les retours et la fertilisation croisée sont
indispensables à l’efficience de la collecte.
• Validation des informations pertinentes remontées ;
• Classement de l’information dans des dossiers / outils / plateformes, …
• Partage de l’Information avec les communautés concernées
L’information est ensuite analysée par des référents (experts) pour la « mettre en scène »
c’est à dire présentée d’une façon personnalisée en vue de mettre en lumière les
enseignements et faciliter la prise de décision. Des livrables seront créés à partir des
analyses et commentaires des personnes concernées.

13. 2-5 – Diffusion de la connaissance
La diffusion de l’information passe par la création de différents types de livrables, en fonction
des objectifs. Quelques exemples :
• Pour Connaître et consolider la connaissance :
Ø Lettre de veille / Indicateurs clés / Synthèse / Fiche acteurs / Fiche pays / Fiche
produits …
• Pour Comparer / Analyser
Ø Etudes comparatives (ou « benchmarks) / Panoramas (marché, acteurs, services,
segments) / Tableaux de bord (ou « dasboards ») / Etudes marketing / Synthèses /
• Pour décider :
Ø Etudes de cas / Etudes stratégiques / Scénarii de positionnements …
Ces livrables sont ensuite diffusés selon différents canaux : la plateforme de veille, la
plateforme d’intelligence collective, le blog, le portail, l’email, flux rss.

14.
Veille
technologique
Veille
concurren,elle
Veille
commerciale
Veille
image
Veille
sociétale
Veille
règlementaire
Veille
stratégique
3 – Etude de cas

15. Merci
Contacts : contact@reuniveille.com / @reuniveille