Interview : l'art de poser les bonnes questions - Blog reussir-son-entreprise.fr

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L’interview permet d’obtenir du « feedback » (des retours) de la part de personnes supposées être dans notre cible.
Pour que la méthode produise les effets attendus, vous devez être en capacité d’écouter et d’observer.
Ce que les personnes interrogées vous répondront doit permettre de vérifier vos hypothèses.
C’est un moyen simple, très efficace et à moindre coût pour avancer sur un projet entrepreneurial.
Vous interrogez pour explorer et non pas pour vendre vos idées !

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Interview : l'art de poser les bonnes questions - Blog reussir-son-entreprise.fr

  1. 1. INTERVIEW:L’ARTDEPOSERLESBONNESQUESTIONS
  2. 2. Réussir Son Entreprise, c’est quoi ? Un accélérateur de succès pour les entrepreneurs ! © Reproduction et diffusion interditeRendez-vous sur reussir-son-entreprise.fr  Réussir Son Entreprise s’adresse aussi bien à celles et ceux qui en sont encore au stade de la réflexion qu’à celles et ceux qui ont déjà créé une entreprise.  Quelle que soit la forme de votre projet, que vous rêviez de créer pour vous ou pour votre employeur, Réussir Son Entreprise vous accompagne pour réussir !  Les conseils que vous y trouverez se veulent efficaces et faciles à appliquer pour que vous puissiez réussir votre projet.  Le principal, c’est de ne pas perdre votre temps à chercher des réponses toutes faites mais d’agir !  C’est tout le sens du mot « entreprendre »  Alors lancez-vous et concrétisez l’aventure !
  3. 3. Automaticien, technico-commercial, développeur, chef de projets, manager (x5), entrepreneur (x3), agiliste, facilitateur, blogueur, coach en entrepreneuriat Plus de détails sur https://fr.linkedin.com/in/francoisamisse Moi, c’est François :) Un « touche à tout » © Reproduction et diffusion interditeRendez-vous sur reussir-son-entreprise.fr
  4. 4. À quoi ça sert ? Explorez et vérifiez Trucs et astuces Méthode À quoi ça sert ? L’interview permet d’obtenir du « feedback » (des retours) de la part de personnes supposées être dans notre cible. Pour que la méthode produise les effets attendus, vous devez être en capacité d’écouter et d’observer. Ce que les personnes interrogées vous répondront doit permettre de vérifier vos hypothèses. C’est un moyen simple, très efficace et à moindre coût pour avancer sur un projet entrepreneurial. Vous interrogez pour explorer et non pas pour vendre vos idées ! © Reproduction et diffusion interditeRendez-vous sur reussir-son-entreprise.fr
  5. 5. Méthode Quelques consignes (1/3) Trucs et astuces À quoi ça sert ? Méthode AYEZ LA BONNE ATTITUDE Tout d’abord, soyez accueillant et souriant, poli quoi ;) Mettez-vous bien en tête que vous n’êtes pas là pour vendre mais pour écouter et observer. Vous cherchez à obtenir des informations qui viennent des personnes que vous interrogez sans les influencer. Effacez-vous au profit de votre interlocuteur. Utilisez le « non verbal » (hochement de tête, sourires) pour encourager le dialogue. N’interrompez pas vos interlocuteurs qui pourraient se sentir freinés dans leurs explications. © Reproduction et diffusion interditeRendez-vous sur reussir-son-entreprise.fr
  6. 6. Méthode Quelques consignes (2/3) Trucs et astuces À quoi ça sert ? Méthode ACCEPTEZ LES REFUS Ca ne marchera pas à tous les coups… des personnes refuseront de se prêter au jeu. Vous n’êtes pas attendu et venez troubler leur tranquillité ! 10 à 20% de taux de réponse, c’est bien :) ORGANISEZ-VOUS Cherchez un lieu qui soit suffisamment agréable et accessible pour réaliser vos interviews. Pour vous rendre encore plus crédible, épinglez une carte de visite (si vous en avez) à votre veste. Votre identité rassurera. Le format du questionnaire peut être fait sur papier ou logiciel. © Reproduction et diffusion interditeRendez-vous sur reussir-son-entreprise.fr
  7. 7. Méthode Quelques consignes (3/3) Trucs et astuces À quoi ça sert ? Méthode SOYEZ PRÉCIS ET EXHAUSTIF Préparez votre questionnaire qui ne contiendra que des questions ouvertes. Les réponses par « oui » ou « non » sont trop dirigées et laissent trop peu de place à la personne que vous interrogez. Pour rédiger vos questions, inspirez-vous d’outils comme l’Empathy Map ou le Lean Canvas qui contiennent énormément d’informations. Demandez des exemples concrets pour clarifier et bien comprendre ce qu’a vécu la personne. Reformulez pour vérifier que c’est bien l’idée exprimée que vous avez comprise. © Reproduction et diffusion interditeRendez-vous sur reussir-son-entreprise.fr
  8. 8. Méthode En 4 étapes Trucs et astuces À quoi ça sert ? Méthode Introduction Expliquez pourquoi vous sollicitez la personne 1 Acquisition Vérifiez que la personne est dans votre cible 2 Exploration Vérifiez que vos hypothèses ont du sens 3 Conclusion Obtenez des engagements de votre cible 4 © Reproduction et diffusion interditeRendez-vous sur reussir-son-entreprise.fr
  9. 9. Méthode Introduction (1/2) Trucs et astuces À quoi ça sert ? Méthode #1 Trouvez un lieu de passage où vous avez de fortes chances d’atteindre votre cible. Abordez le maximum de personnes possible en utilisant une phrase courte. Vous devez aller droit au but en lui expliquant simplement pourquoi vous avez besoin d’elle. Par exemple : Bonjour Madame/Monsieur, Je m’intéresse aux personnes qui bricolent à l’occasion (la cible) et qui ont des difficultés pour trouver du matériel (le problème) lorsqu’elles font des travaux (la tâche). Est-ce que ce sujet vous parle ? © Reproduction et diffusion interditeRendez-vous sur reussir-son-entreprise.fr
  10. 10. Méthode Introduction (2/2) Trucs et astuces À quoi ça sert ? Méthode #1 Rassurez la personne sur le temps court qu’elle devra vous consacrer et sur le caractère anonyme et sans engagement de votre enquête. Si le sujet concerne la personne : Je ne vous demande que 2 minutes de votre temps :) Et je vous rassure, mes questions sont très simples ! Si la personne n’accroche pas : Dans ce cas, permettez-moi de vous laisser {ma carte/cet échantillon/un document]. Je vous remercie Madame/Monsieur et je vous souhaite une excellente journée :) © Reproduction et diffusion interditeRendez-vous sur reussir-son-entreprise.fr
  11. 11. Méthode Acquisition (1/2) Trucs et astuces À quoi ça sert ? Méthode #2 L’objectif est (1) de vérifier que vous avez trouvé une cible et (2) d’apprendre le maximum possible sur elle. Rappelez-vous : vous ne vendez rien ! Vous ne dirigez surtout pas les réponses mais vous observez et vous écoutez :) Pour vous inspirer, je vous propose une série de questions qui vous aideront à y voir plus clair. Bien sur, ces questions sont à adapter, vous pouvez les organiser comme vous le souhaitez et vous pouvez en ajouter ou en retirer. Le principal, c’est de vous sentir à l’aise avec votre questionnaire. © Reproduction et diffusion interditeRendez-vous sur reussir-son-entreprise.fr
  12. 12. Méthode Acquisition (2/2) Trucs et astuces À quoi ça sert ? Méthode #2 1) « Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ? » Le but est de cerner son environnement. 2) « Que pensez-vous de [décrire le problème] ? » Le but est de confirmer que la personne fait bien partie de votre cible. 3) « Quels sont les produits/services que vous utilisez en lien avec [le problème] ? » Le but est d’identifier la concurrence directe et indirecte. 4) « Qu’est-ce qui vous satisfait dans ces produits ? » Le but est de comprendre ce qui est indispensable dans l’offre standard et ce qui « fait mouche ». 5) « Combien de temps passez-vous à faire [la tâche] ? » Le but est d’identifier les points durs, ce qui « fait mal ». 6) « Quel budget dépensez vous pour [sa solution] ? » Le but est d’évaluer le niveau de prix acceptable. © Reproduction et diffusion interditeRendez-vous sur reussir-son-entreprise.fr
  13. 13. Méthode Exploration (1/3) Trucs et astuces À quoi ça sert ? Méthode #3 SUR LE PROBLÈME OU LE BESOIN Le but est de comprendre et de découvrir à quel point le problème (ou besoin) en est un pour votre cible. 1) « Quelles sont les points principaux qui vous gênent ? » Le but est de vérifier et d’obtenir de nouvelles hypothèses. 2) Utilisez la méthode des « 5 Pourquoi ? » à chaque réponse Le but est de trouver les véritables causes au problème. 3) « Si vous aviez une baguette magique, quelle serait pour vous la meilleure solution ? » Le but est d’obtenir des idées de solution venant directement de la bouche de votre cible. © Reproduction et diffusion interditeRendez-vous sur reussir-son-entreprise.fr
  14. 14. Méthode Exploration (2/3) Trucs et astuces À quoi ça sert ? Méthode #3 SUR LA SOLUTION QUE VOUS ENVISAGÉE Le but est d’exposer votre solution et obtenir un avis de votre cible pour jauger son intérêt. Précisez bien que vous êtes ouvert aux critiques ! Attention : une réponse du genre « c’est intéressant » équivaut à un « baiser de la mort ». La personne ne veut peut être pas vous blesser, surtout si vous vous montrez enthousiaste en présentant votre solution. Observez le langage du corps pour savoir si la personne est « conciliante ». Ne sollicitez pas vos proches (pas au début en tout cas). Ils risquent d’être trop conciliants et vous donneront des « réponses de convenance » pour ne pas vous froisser… © Reproduction et diffusion interditeRendez-vous sur reussir-son-entreprise.fr
  15. 15. Méthode Exploration (3/3) Trucs et astuces À quoi ça sert ? Méthode #3 Les questions : 1) Pouvez-vous me dire ce que vous pensez de [la solution] ? 2) Seriez-vous prêt à payer pour [cette solution] ? Si oui 3) Etes-vous intéressé pour faire parti de nos premiers utilisateurs ? 5) Qu’est-ce qui vous bloquerait pour utiliser [cette solution] ? 6) Si la solution ne devait jamais voir le jour, en seriez-vous désolé ? Si oui, à quel niveau ? Si non : 4) Accepteriez-vous de suivre notre évolution ? © Reproduction et diffusion interditeRendez-vous sur reussir-son-entreprise.fr
  16. 16. Méthode Conclusion Trucs et astuces À quoi ça sert ? Méthode #4 LAISSEZ UNE BONNE IMAGE DE VOUS À ce stade, vous êtes le seul représentant de votre projet :) Concluez en demandant à la personne s’il est possible de :  Être recommandé auprès d’autres personnes susceptibles d’avoir le même problème ou besoin  Avoir ses coordonnées pour la tenir informer Si vous en avez, laissez votre carte, un échantillon de votre produit ou un code promotionnel. Et finalement, remerciez chaleureusement la personne d’avoir accepté de vous donner de son temps. © Reproduction et diffusion interditeRendez-vous sur reussir-son-entreprise.fr
  17. 17. Trucs et astuces 2 derniers trucs qui feront la différence Méthode À quoi ça sert ? Trucs et astuces 1) Apprenez votre texte par cœur ! Les orateurs aguerris aux présentations maîtrisent tellement leur sujet qu’on en oublierait qu’il ont travailler dur pour y arriver. C’est à force de répétitions qu’ils sont devenus bon. Faites comme eux : apprenez votre questionnaire pour que vos entretiens soient fluides et agréables. 2) Soyez concentrez et mettez le focus sur ce que vous faites. Ne vous laissez pas distraire, à aucun prix ! Le plus important, c’est votre interlocuteur ! Si vous êtes distrait, le risque est grand pour que la personne qui est en face de vous ne se sente pas respectée et qu’elle écourte l’entretien. © Reproduction et diffusion interditeRendez-vous sur reussir-son-entreprise.fr
  18. 18. Interviews : vous voulez aller + loin ? Vous rendre service, c’est mon métier ! © Reproduction et diffusion interditeRendez-vous sur reussir-son-entreprise.fr Vous avez un projet qui nécessite la mise en œuvre d’Interviews ? Vous avez une idée pour créer ou développer une activité, un produit ou un service ? J’accompagne des startups, des entrepreneurs et des managers quelque soit leur type d’organisation. Alors pourquoi pas la vôtre ? Contactez-moi ! 06 52 68 02 66 francois@reussir-son-entreprise.fr @reussirsonentrp ou @famisse Formulaire du blog Nous étudierons ensemble votre besoin. Je m’engage à y apporter la meilleure réponse possible :) @
  19. 19. En quoi puis-je vous aider ? Mes domaines d’interventions au service de votre réussite © Reproduction et diffusion interditeRendez-vous sur reussir-son-entreprise.fr Quelques exemples d’interventions possibles Conseils pour la conception et le développement de produit/service, animation et facilitation d’un workshop de créativité, coaching pour la gestion de projet, réalisation de présentations impactantes, etc. Conseil Formation
  20. 20. Rendez-vous sur reussir-son-entreprise.fr

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