Comment planifier sa stratégie      pour bénéficier du Commerce Électronique            Mai 2011             1
En tant que consommateurs,                  nous vivons             une époque formidable                                 ...
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2 milliards d’usagers internet dans le monde    266 millions en Amérique du Nord         (InternetWorldStats.com - 2011)  ...
26 millions au Canada (InternetWorldStats.com - 2011)                                   17
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69% des Canadiens achètent                                           en ligne                                  8 fois par ...
Au Québec                                     75% des adultes utilisent le                                               W...
Le Commerce Électronique enpleine croissance au Canada                              21
http://www.emarketer.com/Report.aspx?code=emarketer_2000767                                                              22
Comment en profiter ?                        23
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L’Architecture du            Commerce Électronique       1                                               Internet         ...
Mai 2011   26RevSquare.com
Choisir la technologie du               site Web Marchand     Les avantages majeurs aux      Les désavantages aux technolo...
Choisir la technologie du               site Web Marchand    Les avantages majeurs aux        Les désavantages aux technol...
L’exception à la règle                                    29Mai 2011
Un site eCommerce gratuit                en 2 à 4 heures                                       30Mai 2011
Exemple gratuit : WordPress + PayPal                 Mai 2011              31 RevSquare.com
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Comprendre la performance   dans le Commerce Électronique    Le nombre de visiteurs sur le site X par le % de conversion e...
Taux moyen de conversion en vente                       (e-tailing group)          http://www.e-tailing.com/content/?p=203...
Les champions de la performance                                          Amazon, Multi-category, 16.5 %                   ...
Comment influencerces indicateurs de performance?                                  36
Le nombre de visiteurs va    principalement dépendre de    vos efforts en marketing Web                 Mai 2011          ...
Le Cercle Vertueux du           Marketing en ligne                         Se faire                        connaître      ...
Les 2 tactiquesles plus profitables du marketing Web                       39
Acquisition de nouveaux visiteurs                Par l’achat de mots clés sur                 les moteurs de recherche    ...
Pubs AdWords   (Payant)  Google Places    (gratuit)Google Organique    (gratuit)                         Copyright © 2011 ...
(e-tailing group)          http://www.e-tailing.com/content/?p=2037                          Mai 2011                   42...
Fidélisation des visiteurs                     Par l’envoi d’infolettres                        promotionnelles           ...
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Impact des envois d’infolettre sur le trafic                    Mai 2011               45   RevSquare.com
Le pourcentage de conversion       en acheteurs va principalement       dépendre de lexpérience dachat       sur le site. ...
Une navigation claire et simple                Plus vous avez de produits,                plus vous devez offrir une      ...
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Un processus dachat très clair et court                  Permettez au client de ne pas                  avoir à créer un c...
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Des outils de recherche et de suggestion de         produits très performants                    Au moins 50% de vos visit...
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Offrez un service à la clientèle hors pair                  Indiquez clairement vos                  conditions de vente. ...
Cela minimisera les abandons des  paniers dachat, un des plus gros      risques pour les sites Web             marchands. ...
Tendance à surveiller : Live Chat                                              Pour avoir déjà fait ses                   ...
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La valeur moyenne du panier   dachat va principalement dépendre   de la nature des produits vendus   et de leur présentati...
Bien choisir vos produits                 Sachez qui sont vos clients                 et pourquoi ils achèteraient        ...
Bien présenter vos produits                Décrivez le produit autant que                possible et avec le maximum      ...
Il y a des exceptions…                                    66Mai 2011
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Tendance à surveiller : présentation vidéo des                  produits                                              Des ...
La performance doit se mesurer                                 77
Plusieurs indicateurs à mesurer                Gardez un œil constant sur les                rapports suivants pour bien  ...
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Conclusion             81
Soyez dans la course                       82
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Le succès est un travail d’équipe                                    84
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Entourez-vous d’expertise                            86
Merci !          88
Stéphane Lagrange                CMO VP Canada @ RevSquare                     stephanelagrange@revsquare.com             ...
Nous pouvons aider!         •      Planification Stratégique         •      Marketing Web         •      Optimisation d’ex...
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Bien planifier sa stratégie de Commerce Electronique

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Bien planifier sa stratégie de Commerce Electronique

  1. 1. Comment planifier sa stratégie pour bénéficier du Commerce Électronique Mai 2011 1
  2. 2. En tant que consommateurs, nous vivons une époque formidable 2Mai 2011
  3. 3. 3
  4. 4. Mai 2011 4
  5. 5. Mai 2011 5
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  15. 15. De plus en plusde monde connecté 15
  16. 16. 2 milliards d’usagers internet dans le monde 266 millions en Amérique du Nord (InternetWorldStats.com - 2011) 16
  17. 17. 26 millions au Canada (InternetWorldStats.com - 2011) 17
  18. 18. 18
  19. 19. 69% des Canadiens achètent en ligne 8 fois par année en moyenne pour une valeur moyenne d’achat de $234 (Ipsos Reid - 2010)http://www.ipsos.ca/common/dl/pdf/IpsosReid-CanadianInternetFactGuide2010.pdf Mai 2011 19RevSquare.com
  20. 20. Au Québec 75% des adultes utilisent le Web 25% des adultes achètent en ligne et dépensent en moyenne 295 $ (CEFRIO - 2011) http://blogue.cefrio.qc.ca/category/statistiques-internet/ Mai 2011 20RevSquare.com
  21. 21. Le Commerce Électronique enpleine croissance au Canada 21
  22. 22. http://www.emarketer.com/Report.aspx?code=emarketer_2000767 22
  23. 23. Comment en profiter ? 23
  24. 24. Mai 2011 24RevSquare.com
  25. 25. L’Architecture du Commerce Électronique 1 Internet 42 3 9 $ 5 8 $$$ 6 7 10 Mai 2011 25 RevSquare.com
  26. 26. Mai 2011 26RevSquare.com
  27. 27. Choisir la technologie du site Web Marchand Les avantages majeurs aux Les désavantages aux technologies technologies propriétaires propriétaires généralement utilisées pour des  généralement plus longues à applications qui nécessitent ce installer et à paramétrer. type de robustesse.  moins faciles et plus coûteuses à généralement plus fiables et faire évoluer car plus complexes capables de supporter plus de par nature. charge  requièrent souvent plus de généralement plus faciles à ressources technologiques intégrer avec les logiciels de (serveur, processeur, mémoire, gestion de lentreprise (système etc.) pour fonctionner comptable, système de gestion de correctement. linventaire, etc.). Mai 2011 27 RevSquare.com
  28. 28. Choisir la technologie du site Web Marchand Les avantages majeurs aux Les désavantages aux technologies technologies libres libres Généralement plus faciles à faire  Rarement adaptées à sintégrer évoluer car le coût est plus avec des logiciels dentreprise. abordable et quil y a une  Rarement adaptées pour créer des communauté de programmeurs fonctionnalités extrêmement qui travaille à faire évoluer les complexes pouvant soutenir technologies et fonctionnalités. beaucoup de charge de travail. Beaucoup de solutions préexistent déjà pour le Web avec un grand nombre de fonctionnalités qui nécessitent peu de paramétrage. Technos gratuites sauf pour les coûts dinstallation et de paramétrage. Mai 2011 28 RevSquare.com
  29. 29. L’exception à la règle 29Mai 2011
  30. 30. Un site eCommerce gratuit en 2 à 4 heures 30Mai 2011
  31. 31. Exemple gratuit : WordPress + PayPal Mai 2011 31 RevSquare.com
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  33. 33. Comprendre la performance dans le Commerce Électronique Le nombre de visiteurs sur le site X par le % de conversion en acheteursX par la valeur moyenne du panier dachat = Vos revenus de vente Mai 2011 33 RevSquare.com
  34. 34. Taux moyen de conversion en vente (e-tailing group) http://www.e-tailing.com/content/?p=2037 Mai 2011 34RevSquare.com
  35. 35. Les champions de la performance Amazon, Multi-category, 16.5 % Le top 10 en terme de conversion en Amerique du Nord : Schwan’s, Food, 41.7 % ProFlowers, Flowers and gifts, 26.5 % Vitacost.com, Health and nutrition, 24.0 % Woman Within, Catalog /clothing, 22.4 %http://www.internetretailer.com/top500/ Blair, Catalog /clothing, 20.5 % Lands End, Catalog /clothing, 19.5 % Doctors Foster and Smith, Pet supplies, 18.6 % Office Depot, Office, 18.4 % Roamans, Catalog /clothing, 18.4 % QVC, Jewelry +, 18.3 % Mai 2011 35 RevSquare.com
  36. 36. Comment influencerces indicateurs de performance? 36
  37. 37. Le nombre de visiteurs va principalement dépendre de vos efforts en marketing Web Mai 2011 37RevSquare.com
  38. 38. Le Cercle Vertueux du Marketing en ligne Se faire connaître Bouche à Bâtir la oreille confiance Mesurer la Performance Bâtir sa Augmenter les clientèle transaction Fidéliser Mai 2011 38RevSquare.com
  39. 39. Les 2 tactiquesles plus profitables du marketing Web 39
  40. 40. Acquisition de nouveaux visiteurs Par l’achat de mots clés sur les moteurs de recherche 66% des personnes qui cherchent un produit ou un service utilisent un moteur de recherche, juste après 82% qui suivent une recommandation par un ami. (American Express OPEN - mars 2011) Avec 66% des parts de marché, Google est le moteur le plus utilisé en Amérique du Nord. (Experian Hitwise - Février 2011) L’achat de mots clés sur les moteurs de recherche retourne en moyenne 21,85 $ US pour chaque dollar investi en 2009. (Global Insight) Mai 2011 40RevSquare.com
  41. 41. Pubs AdWords (Payant) Google Places (gratuit)Google Organique (gratuit) Copyright © 2011 WebTarget Inc Mai 2011 41 RevSquare.com
  42. 42. (e-tailing group) http://www.e-tailing.com/content/?p=2037 Mai 2011 42RevSquare.com
  43. 43. Fidélisation des visiteurs Par l’envoi d’infolettres promotionnelles Lenvoi dinfolettres promotionnelles génère en moyenne 43,62 $ (USD) pour chaque dollar investi en 2009. (Direct Marketing Association) Crée du trafic récurrent lorsque vous envoyez des infolettres régulièrement (une fois par semaine, par 2 semaines ou une fois par mois). Lenvoi de coupons et de rabais sur des durées limitées sont dexcellentes initiatives promotionnelles pour encourager vos clients à acheter de nouveau sur votre site. Mai 2011 43RevSquare.com
  44. 44. 44Mai 2011
  45. 45. Impact des envois d’infolettre sur le trafic Mai 2011 45 RevSquare.com
  46. 46. Le pourcentage de conversion en acheteurs va principalement dépendre de lexpérience dachat sur le site. Mai 2011 46RevSquare.com
  47. 47. Une navigation claire et simple Plus vous avez de produits, plus vous devez offrir une navigation structurée et intuitive pour aider le visiteur à trouver son bonheur. Mai 2011 47RevSquare.com
  48. 48. Mai 2011 48RevSquare.com
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  51. 51. Un processus dachat très clair et court Permettez au client de ne pas avoir à créer un compte sil souhaite faire une transaction rapide. Montrez bien combien détapes il y a et à quelle étape le client est rendu. Montrez bien que la transaction dachat sera sécurisée et permettez au client de vous appeler en cas de doute. Mai 2011 51 RevSquare.com
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  53. 53. 53
  54. 54. Des outils de recherche et de suggestion de produits très performants Au moins 50% de vos visiteurs feront une recherche sur votre site et vos ventes dépendront de ce quils verront sur la page de résultats. • Présentez des résultats pertinents, • montrer les images des produits listés, • suggérez des produits connexes au cas où la recherche aurait été infructueuse. Mai 2011 54 RevSquare.com
  55. 55. 55Mai 2011
  56. 56. 56Mai 2011
  57. 57. 57
  58. 58. Offrez un service à la clientèle hors pair Indiquez clairement vos conditions de vente. Offrez une page « Foire aux questions» avec des réponses aux questions les plus couramment posées. A tout moment donnez les informations de contact pour que le client puisse vous joindre sil a des questions. Mai 2011 58 RevSquare.com
  59. 59. Cela minimisera les abandons des paniers dachat, un des plus gros risques pour les sites Web marchands. 59Mai 2011
  60. 60. Tendance à surveiller : Live Chat Pour avoir déjà fait ses preuves, il s’agit doffrir un service de Clavardage en temps réel (Live Chat) pour répondre directement aux questions des clients lorsquils sont sur votre site.Daprès une étude du e-Tailing Group, certains voientune hausse de 20% des ventes après la mise enplace de ce quils appellent "la vente assistée entemps réel". http://www.practicalecommerce.com/blogs/post/811-Live-Chat-becomes-the-must-have-tool-for-e-tailers Mai 2011 60 RevSquare.com
  61. 61. 61Mai 2011
  62. 62. 62
  63. 63. La valeur moyenne du panier dachat va principalement dépendre de la nature des produits vendus et de leur présentation sur le site. Mai 2011 63RevSquare.com
  64. 64. Bien choisir vos produits Sachez qui sont vos clients et pourquoi ils achèteraient chez vous au lieu de la concurrence. Vos critères de choix doivent être, entre autres : • lintérêt des visiteurs pour vos produits • les options (couleurs, tailles) • le prix • les frais denvois (inclus ?) Mai 2011 64RevSquare.com
  65. 65. Bien présenter vos produits Décrivez le produit autant que possible et avec le maximum d’images pertinentes ou de vidéo instructif lorsque c’est approprié. Plus le client aura dinformation, plus il se sentira confortable avec sa décision dachat. Mai 2011 65RevSquare.com
  66. 66. Il y a des exceptions… 66Mai 2011
  67. 67. 67Mai 2011
  68. 68. 68
  69. 69. 69
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  71. 71. 71Mai 2011
  72. 72. 72
  73. 73. Connectez les produits similaires Vendez plus en présentant des produits connexes ou complémentaires au produit que le visiteur consulte. Si ce produit ne lui plait pas, suggérez-lui dautres produits similaires. Si ce produit lui plait, peut-être quil pourrait être intéressé par les accessoires courants qui lui sont associés. Mai 2011 73RevSquare.com
  74. 74. 74Mai 2011
  75. 75. 75
  76. 76. Tendance à surveiller : présentation vidéo des produits Des études tendent à prouver des améliorations importantes du taux de conversion lorsque des produits sont présentés avec de la vidéo. Bijoux : +85% Electroniques : +101% Maison et Jardin : +43% Cadeaux : +113% http://www.internetretailer.com/2011/03/01/online-retail-conversion-rates-show-increases-treepodia 76 RevSquare.com
  77. 77. La performance doit se mesurer 77
  78. 78. Plusieurs indicateurs à mesurer Gardez un œil constant sur les rapports suivants pour bien mesurer votre performance de ventes en ligne : • Rapports des ventes • Rapport dinventaire • Rapports sur les comptes clients • Rapports du trafic Web sur le site 78RevSquare.com
  79. 79. 79RevSquare.com
  80. 80. Mai 2011 80RevSquare.com
  81. 81. Conclusion 81
  82. 82. Soyez dans la course 82
  83. 83. 83
  84. 84. Le succès est un travail d’équipe 84
  85. 85. 85
  86. 86. Entourez-vous d’expertise 86
  87. 87. Merci ! 88
  88. 88. Stéphane Lagrange CMO VP Canada @ RevSquare stephanelagrange@revsquare.com stf_lagrange Présentation : http://www.slideshare.net/revsquare Site Web : www.revsquare.com 89RevSquare.com
  89. 89. Nous pouvons aider! • Planification Stratégique • Marketing Web • Optimisation d’expérience usager • Conception de sites Web marchand • Gestion du changement Copyright © 2011 WebTarget Inc 90RevSquare.com

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