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Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 22
Le e-Chèque-Vacances
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Qu’est-ce que l’e-Chèque-Vacances ?
Le fonctionnement du e-Chèque-Vacances
Le réseau d’acceptation du e-Chèque-Vacances
Les avantages du e-Chèque-Vacances
Sommaire
La mise en place du e-Chèque-Vacances6
1
2
3
4
5
Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 44
Présentation de l’ANCV
Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 5 5
L’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances
EPIC
Etablissement Public
à caractère industriel et
commercial
Créée en 1982
Régie par le code du tourisme
Sous une double tutelle
Ministérielle
L’Economie et des finances,
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Un modèle économique vertueux
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Un modèle économique vertueux
 Ce modèle économique original et pérenne permet à l’Agence de s’autofinancer
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Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 8
Les chiffres clés
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2,6 %
de
croissance
170 000
Professionnels du tourisme
et des loisirs acceptent le
Chèque-Vacances
Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 9
Les chiffres clés
32 000
clients
dont 18 093
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Qu’est ce que le e-Chèque-Vacances ?
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 Mutation du marché du Tourisme vers le e-Tourisme :
‒ En 2015 le e-tourisme représente 32% du CA du e-commerce en France*
‒ Loin devant les 10% du second secteur (Habillement-chaussures-textile maison)*
‒ Il s’élève à 18,3 Milliards d’Euros* dont 11 Milliards d’Euros** hors voyages d'affaires
‒ Ces services sont achetés par 14,8 Millions de français***
 Evolution des besoins des détenteurs et non détenteurs de CV ****:
‒ 52% de nos Bénéficiaires préféraient un système type e-Chèque-Vacances au Chèque-
Vacances classique.
‒ 23% des non détenteurs expliquent cette non détention par le fait de réserver leurs vacances
sur internet et ne pas pouvoir payer avec des Chèques-Vacances.
Nécessité d’adapter le Chèque-Vacances aux transactions on-line
* source chiffres clés 2015 – Fevad
** source 2012 - CCM Benchmark Etudes et la Fevad
*** source Baromètre e-tourisme Raffour 2014
*** source Etude interne 2013 auprès des fonctionnaires de la DGAFP - 11 882 questionnaires utiles exploités et redressés
L’évolution des besoins et usages
Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 1414
** Source étude Raffour Interactif 2014
 e-Chèque-Vacances est une nouvelle offre de la gamme Chèques-Vacances
 Un titre conçu pour le paiement sur Internet des prestations de tourisme et de loisirs
uniquement
 Comme le Chèque-Vacances le e-Chèque-Vacances :
‒ est distribué sur la base de critères sociaux, aux salariés du secteur privé et aux agents
de la fonction publique, principalement via les comités d’entreprise et assimilés.
‒ permet aux salariés, avec ou sans épargne personnelle additionnelle, d’accéder aux
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Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 1515
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avec un code
secret
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Nominatif
 Avec la possibilité de compléter le paiement par carte bancaire
Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 1616
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par le bénéficiaire
Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 1717
LE CLIENT-BÉNÉFICIAIRE SE CONNECTE SUR LE SITE MARCHAND
Une utilisation facile pour le client-bénéficiaire
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
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ET IL CHOISIT SON SÉJOUR
18
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Une utilisation facile pour le client-bénéficiaire
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IL EST REDIRIGÉ VERS LA PAGE DE PAIEMENT E-CHÈQUE-VACANCES GÉRÉE PAR LE PSP
(Cette transition est complètement transparente pour lui)
19
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IL SAISIT LE 1ER E-CHÈQUE-VACANCES
4 CHAMPS SONT
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- N° Chèque
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22
1 2 3 4
5
bis
6 7 8 9 10
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Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 23
IL REÇOIT LA CONFIRMATION DU SERVEUR DE L’ANCV
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23
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
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IL REÇOIT LA CONFIRMATION DU SERVEUR DE L’ANCV
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Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 27
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27
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Les avantages du e-Chèque-Vacances
Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 29
Les avantages pour les PTL
29
 Un accès immédiat à un marché « captif » de plusieurs centaines de milliers de bénéficiaires
Chèque-Vacances : recrutement d’une nouvelle clientèle connectée et fidélisation de clients
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 Les ventes de dernière minute accessibles
 Une garantie de paiement, supprimant le surcoût des impayés et de l’exploitation back-office
 Une réduction des coûts de traitement : il devient inutile de découper, tamponner, envoyer en
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 Une trésorerie renforcée grâce à la suppression des délais de traitement et d’envoi : la
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commerçant.
 Un taux de commission de 1% prélevé par l’ANCV inchangé (hors frais de transaction PSP)
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Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 30
 De nouvelles opportunités d’accès aux achats en ligne
 Un parcours d’achat à distance simplifié : en quelques clics, la réservation et l’achat sont
confirmés, le paiement est validé en temps réel.
‒ La prise en compte immédiate de la réservation
‒ Les ventes de dernière minute deviennent accessibles.
 La suppression des coûts induits par l’utilisation à distance des Chèques-Vacances
 Un paiement sécurisé
30
Les avantages pour les Bénéficiaires
Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 3131
Le réseau d’acceptation du e-CV
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Le plan d’action
ETAPE 1 > Vous êtes décidé
ETAPE 2 > Vous demandez le développement de la page
ETAPE 3 > Vous Informez vos clients-bénéficiaires
1. Votre PSP demande à l’ANCV l’attestation de convention Chèque-Vacances pour l’ouverture du
service
2. Votre PSP ajoute le paiement par e-Chèque-Vacances sur la page de sélection des moyens de
paiement
3. Votre PSP met en place le lien permettant la redirection vers la page de paiement
 Contacter votre PSP pour développer votre page de paiement
 avec le kit de communication fourni par l’ANCV
… et encaissez vos premiers règlements
Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 4343
Notre partenariat
Nous vous apportons :
 La publication de votre établissement sur le Guide e-Chèque-Vacances guide.ancv.com
 Une information auprès de nos clients CE
 Un kit de communication pour valoriser votre acceptation eCV auprès de vos clients
(téléchargeables en ligne sur votre espace dédié https://espace-ptl.ancv.com)
Le logo et des visuels pour illustrer
vos communications
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comprendre comment payer avec
e-Chèque-Vacances
Un flyer détaillé sur l’utilisation
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Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 44

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  • 2. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 22 Le e-Chèque-Vacances
  • 3. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 3 Présentation de l’ANCV Qu’est-ce que l’e-Chèque-Vacances ? Le fonctionnement du e-Chèque-Vacances Le réseau d’acceptation du e-Chèque-Vacances Les avantages du e-Chèque-Vacances Sommaire La mise en place du e-Chèque-Vacances6 1 2 3 4 5
  • 4. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 44 Présentation de l’ANCV
  • 5. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 5 5 L’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances EPIC Etablissement Public à caractère industriel et commercial Créée en 1982 Régie par le code du tourisme Sous une double tutelle Ministérielle L’Economie et des finances, Le Tourisme Une mission d’intérêt général « Développer l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous »
  • 6. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 6 Un modèle économique vertueux
  • 7. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 7 Un modèle économique vertueux  Ce modèle économique original et pérenne permet à l’Agence de s’autofinancer intégralement, sans dotation de l’Etat, pour réaliser sa mission.  Les excédents générés par l’émission des Chèques-Vacances sont entièrement affectés aux programmes d’aide aux publics les plus fragiles (jeunes, seniors, personnes en situation de handicap…) et dans le financement du patrimoine touristique à vocation sociale.
  • 8. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 8 Les chiffres clés 4,15millions de bénéficiaires (10 millions avec leur famille) 1,57 Milliard d’euros de volume d’émission 2,6 % de croissance 170 000 Professionnels du tourisme et des loisirs acceptent le Chèque-Vacances
  • 9. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 9 Les chiffres clés 32 000 clients dont 18 093 Comités d’entreprise et assimilés dont 13 878 Petites entreprises de moins de 50 salariés
  • 10. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 10 Les chiffres clés - Département du Rhône …
  • 11. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 11 Les chiffres clés - Département du Rhône …
  • 12. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 1212 Qu’est ce que le e-Chèque-Vacances ?
  • 13. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 1313  Mutation du marché du Tourisme vers le e-Tourisme : ‒ En 2015 le e-tourisme représente 32% du CA du e-commerce en France* ‒ Loin devant les 10% du second secteur (Habillement-chaussures-textile maison)* ‒ Il s’élève à 18,3 Milliards d’Euros* dont 11 Milliards d’Euros** hors voyages d'affaires ‒ Ces services sont achetés par 14,8 Millions de français***  Evolution des besoins des détenteurs et non détenteurs de CV ****: ‒ 52% de nos Bénéficiaires préféraient un système type e-Chèque-Vacances au Chèque- Vacances classique. ‒ 23% des non détenteurs expliquent cette non détention par le fait de réserver leurs vacances sur internet et ne pas pouvoir payer avec des Chèques-Vacances. Nécessité d’adapter le Chèque-Vacances aux transactions on-line * source chiffres clés 2015 – Fevad ** source 2012 - CCM Benchmark Etudes et la Fevad *** source Baromètre e-tourisme Raffour 2014 *** source Etude interne 2013 auprès des fonctionnaires de la DGAFP - 11 882 questionnaires utiles exploités et redressés L’évolution des besoins et usages
  • 14. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 1414 ** Source étude Raffour Interactif 2014  e-Chèque-Vacances est une nouvelle offre de la gamme Chèques-Vacances  Un titre conçu pour le paiement sur Internet des prestations de tourisme et de loisirs uniquement  Comme le Chèque-Vacances le e-Chèque-Vacances : ‒ est distribué sur la base de critères sociaux, aux salariés du secteur privé et aux agents de la fonction publique, principalement via les comités d’entreprise et assimilés. ‒ permet aux salariés, avec ou sans épargne personnelle additionnelle, d’accéder aux vacances et aux loisirs grâce à un coup de pouce financier significatif des comités d’entreprise.  Après une phase pilote, son déploiement a été initié en octobre 2015 Les caractéristiques du e-Chèque-Vacances
  • 15. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 1515 Les caractéristiques du e-Chèque-Vacances  C’est un titre « semi-dématérialisé » : support papier à usage 100% Web Valeur faciale unique de 60€ Sans limite du nombre de coupures utilisées Zone à gratter avec un code secret Exclusivement pour des achats sur internet : voyages, hébergements …. Nominatif  Avec la possibilité de compléter le paiement par carte bancaire
  • 16. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 1616 Utilisation du e-Chèque-Vacances par le bénéficiaire
  • 17. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 1717 LE CLIENT-BÉNÉFICIAIRE SE CONNECTE SUR LE SITE MARCHAND Une utilisation facile pour le client-bénéficiaire 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
  • 18. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 18 ET IL CHOISIT SON SÉJOUR 18 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Une utilisation facile pour le client-bénéficiaire
  • 19. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 19 IL EST REDIRIGÉ VERS LA PAGE DE PAIEMENT E-CHÈQUE-VACANCES GÉRÉE PAR LE PSP (Cette transition est complètement transparente pour lui) 19 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Une utilisation facile pour le client-bénéficiaire
  • 20. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 20 IL SÉLECTIONNE LE MOYEN DE PAIEMENT e-CHÈQUE-VACANCES PROPOSÉ (Page gérée par le site marchand ou par la Plateforme Sécurisée de Paiement) 20 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Une utilisation facile pour le client-bénéficiaire
  • 21. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 21 LE CLIENT-BÉNÉFICIAIRE DEVOILE LA ZONE À GRATTER 1252 2121 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Une utilisation facile pour le client-bénéficiaire
  • 22. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 22 Logo site marchand IL SAISIT LE 1ER E-CHÈQUE-VACANCES 4 CHAMPS SONT OBLIGATOIRES : - N° Chèque - N° Organisme (code client) - Année d’émission - Code de sécurité 22 1 2 3 4 5 bis 6 7 8 9 10 Une utilisation facile pour le client-bénéficiaire
  • 23. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 23 IL REÇOIT LA CONFIRMATION DU SERVEUR DE L’ANCV - Retour du serveur de l’ANCV sur la validité du chèque saisi. - La liste des chèques rattachés au chéquier apparait - Pour les e-Chèque-Vacances suivants : saisie uniquement du code à gratter Logo site marchand 23 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Une utilisation facile pour le client-bénéficiaire
  • 24. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 24 - Possibilité d’ajouter un chèque d’un autre carnet Logo site marchand IL A LA POSSIBILITÉ D’AJOUTER UN AUTRE CARNET DE CHÈQUES 24 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Une utilisation facile pour le client-bénéficiaire
  • 25. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 25 Logo site marchand - Retour du serveur de l’ANCV sur la validité des chèques saisis IL REÇOIT LA CONFIRMATION DU SERVEUR DE L’ANCV 25 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Une utilisation facile pour le client-bénéficiaire
  • 26. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 26 - Paiement complémentaire par carte bancaire Logo site marchand IL PEUT FINALISER SA TRANSACTION PAR UN PAIEMENT COMPLÉMENTAIRE 26 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Une utilisation facile pour le client-bénéficiaire
  • 27. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 27 - Courrier électronique de confirmation de la transaction IL REÇOIT UNE CONFIRMATION DE PAIEMENT 27 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Une utilisation facile pour le client-bénéficiaire
  • 28. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 2828 Les avantages du e-Chèque-Vacances
  • 29. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 29 Les avantages pour les PTL 29  Un accès immédiat à un marché « captif » de plusieurs centaines de milliers de bénéficiaires Chèque-Vacances : recrutement d’une nouvelle clientèle connectée et fidélisation de clients existants  Les ventes de dernière minute accessibles  Une garantie de paiement, supprimant le surcoût des impayés et de l’exploitation back-office  Une réduction des coûts de traitement : il devient inutile de découper, tamponner, envoyer en recommandé les titres.  Une trésorerie renforcée grâce à la suppression des délais de traitement et d’envoi : la confirmation de la transaction entraîne automatiquement l’opération de « remboursement » e- commerçant.  Un taux de commission de 1% prélevé par l’ANCV inchangé (hors frais de transaction PSP)  Un délai de remboursement de 21 jours inchangés
  • 30. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 30  De nouvelles opportunités d’accès aux achats en ligne  Un parcours d’achat à distance simplifié : en quelques clics, la réservation et l’achat sont confirmés, le paiement est validé en temps réel. ‒ La prise en compte immédiate de la réservation ‒ Les ventes de dernière minute deviennent accessibles.  La suppression des coûts induits par l’utilisation à distance des Chèques-Vacances  Un paiement sécurisé 30 Les avantages pour les Bénéficiaires
  • 31. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 3131 Le réseau d’acceptation du e-CV
  • 32. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 3232 Les partenaires e-Chèques-Vacances - Hébergement
  • 37. Voyages et transports Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 37
  • 38. Voyages et transports … Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 38
  • 39. Culture et loisirs Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 39
  • 40. Culture et loisirs… Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 40
  • 41. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 4141 La mise en place du e-Chèque-Vacances
  • 42. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 4242 Le plan d’action ETAPE 1 > Vous êtes décidé ETAPE 2 > Vous demandez le développement de la page ETAPE 3 > Vous Informez vos clients-bénéficiaires 1. Votre PSP demande à l’ANCV l’attestation de convention Chèque-Vacances pour l’ouverture du service 2. Votre PSP ajoute le paiement par e-Chèque-Vacances sur la page de sélection des moyens de paiement 3. Votre PSP met en place le lien permettant la redirection vers la page de paiement  Contacter votre PSP pour développer votre page de paiement  avec le kit de communication fourni par l’ANCV … et encaissez vos premiers règlements
  • 43. Présentation e.Chèque-Vacances 2016. 4343 Notre partenariat Nous vous apportons :  La publication de votre établissement sur le Guide e-Chèque-Vacances guide.ancv.com  Une information auprès de nos clients CE  Un kit de communication pour valoriser votre acceptation eCV auprès de vos clients (téléchargeables en ligne sur votre espace dédié https://espace-ptl.ancv.com) Le logo et des visuels pour illustrer vos communications Un didacticiel pour bien comprendre comment payer avec e-Chèque-Vacances Un flyer détaillé sur l’utilisation d’e-Chèque-Vacances Une bannière déclinée sous 4 formats à placer sur votre site ou intranet Des FAQ pour vous accompagner et répondre aux questions des clients