Rencontres numeriques par rhone tourisme

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1ères rencontres numériques à destination des professionnels du tourisme du Rhône organisées par Rhône Tourisme au Domaine de Lacroix-Laval en avril 2012.

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Rencontres numeriques par rhone tourisme

  1. 1. En partenariat avec : 1ères rencontres numériques du Rhône À destination des professionnels du tourisme 26 Avril 2012 • Domaine de Lacroix-Laval Réunion d’info 1
  2. 2. Intervenants Sakina Bounif Yannick SaunierRhône Tourisme Rhône Tourisme
  3. 3. Animation Numériquede TerritoireEvolution des métiers du tourisme Animation numérique, c’est quoi ? 1
  4. 4. Vous vous posez des questions ? J’ai des chambres Je suis d’hôtes et je veux restaurateur etdes conseils sur les mon site n’est passites d’avis en ligne bien référencé Je travaille dans un J’ai un site d’activités OT et je voudrais loisirs et tout le installer le wifi monde me dit qu’il territorial faut des vidéos
  5. 5. Animateur Numérique de Territoire [ ant ]Personne qui combat la fracture numérique enpratiquant le e-tourisme illustré et démystifié.
  6. 6. Bienvenue dans le e-tourisme applicable pour TOUS les professionnelsRôle d’un Démystifier les termes informatiquesAnimateur … pour en tirer des idées « touristiques »Numérique … applicables dans tous lesde projets « Tourisme » de l’hôtel au musée, en passant parTerritoire l’office de tourisme…
  7. 7. Les différentes ères de l’utilisation du web
  8. 8. Pour rappel, on parle de SOLUTION ETOURISMEUn petit tour d’horizonEtouristique M-Tourism VIDEOS EN LIGNE PHOTOS WIKI EN LIGNE FORUMS MON SITE WEB PARTENAIRES TOURISTONAUTES FLUX RSS TOURISTES GEO MARKETING COMMUNAUTE
  9. 9. INTERNET va vite, très vite, difficile de suivre !
  10. 10. Connaître le cycle du voyageur« Le boom d’Internet, des réseaux sociaux,des smartphones a placé le voyageur aucentre d’un cycle environné par le web et lesnouvelles technologies, depuis l’organisationdu séjour jusqu’au retour de vacances. »
  11. 11. Intégrer tout le parcours du voyageurdans ses actions S’inspirer et planifier Partager Comparer Voyager Réserver
  12. 12. Les animateurs vous conseillent… Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme, gardez comme priorité votre stratégie touristique Internet reste un support… Il ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et stratégique en amontSi je n’ai rien à dire, si je le dis à la mauvaise cible identifiée, le plus joli des sites n’aura aucune pertinence et n’augmentera pas le chiffre d’affaires.
  13. 13. Définissez-bien… Il n’est pas forcément le mêmeVotre pour tous…objectif …Développer la notoriété d’une destination pour un OTprincipal …Optimiser le taux d’occupation pour un hébergement …Développer une « marque » pour des regroupements de producteurs/viticulteurs… …Augmenter son chiffre de vente pour une boutiqueVotre cible • Etude de clientèleet vos • Identifier les attentes spécifiquesmodes de • Identifier les niches, tribus…communication En résumé : votre positionnement marketing
  14. 14. Diagnostic numérique Pour mieux connaître les prestataires et identifier leurs besoins (source : chiffres clés extraits de l’enquête menée par Rhône Tourisme) Diagnostic numérique 2
  15. 15. Contexte2 034 prestataires du tourisme interrogés 312 répondants à l’enquête menée du 2 février au 10 avril 2012 soit 15 %
  16. 16. Typologie des répondants Musée/siteVotre touristique Autresobjectif 4% 14%principal Office de tourisme/ pays 4% Hébergement Prestataire 47%Votre cibledactivités deet vos loisirs 9% Viticulteur/modes decommunication producteur 10% Restaurant 12%
  17. 17. • 99 % des répondantssont équipés de matérielinformatique (ordinateur NIVEAU DE PRATIQUEet/ou smartphone, Expert Débutant 3% 10%tablette…). Confirmé 26%• 96 % des prestatairesrépondants disposent Amateur 61%d’une connexion internethaut-débit ADSL.
  18. 18. Utilisation de l’e-mail dans la relation client96 %Votreobjectif des répondants consultent leurs e-mails au moins 1 fois par jourprincipal96 %Votre cible des répondants utilisent l’e-mail pour répondre aux demandeset vos79 %modes decommunication pour confirmer les réservations
  19. 19. • 72 % des répondants FRÉQUENCES DE 1 ouont un site internet ; MISE À JOUR plusieurs fois parplus de la moitié a moins jour 4%de 2 ans. 1 ou Jamais plusieurs 2% fois par• 2/3 des répondants semaine 1 ou 13% plusieurs fois par ansont en mesure de mettre 42% 1 ouà jour leur site eux-mêmes. plusieurs fois par mois 39%
  20. 20. Ventes générées par le biais du site internetVotreobjectifprincipal Entre 0 et 25% de mon chiffre d’affaires 22% Entre 25 et 50% de mon chiffre d’affaires Je ne sais pas 9% 50%Votre cibleet vos Entre 50 et 75% de mon chiffre d’affairesmodes de 10%communication Entre 75 et 100% de mon chiffre d’affaires 9%
  21. 21. Hébergements : disponibilités et réservation en ligne Votre objectif Disponibilités en ligne principal oui Réservation en ligne non NSP Votre cible et vos modes de communicationRéservation avec paiement en ligne 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
  22. 22. Utilisation des réseaux sociaux comme support de promotionVotreobjectifprincipalVotre cibleet vosmodes decommunication
  23. 23. Réseaux sociaux : les raisons de la non-utilisation Votre Manque de ressources objectif Manque de stratégie principal Frilosité, méfiance Crainte d’encourir un risque en termes d’image Votre cible Aspect gadget et vos modes deMoyens de communication peu efficaces par rapport aux autres communication Other 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
  24. 24. Les avis clients Tripadvisor Votre Google Adresse objectif Booking principal Cityvox Lyon restau oui non Hotels.com nspLafourchette.com Votre cible Dismoioù et vos Zoover modes de Linkinbar communication 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%67 % des répondants ne répondent pas aux avis laissés par les internautes.
  25. 25. En guise de conclusionUne bonne implication des prestataires Votre répondants sur les outils numériques. objectif principalDes pratiques à affiner, voire à améliorer.Des services numériques à mettre en place pourVotre cibleetles clients. vosmodes decommunicationUne certaine méconnaissance de certains outils.
  26. 26. Ateliers numériquesPour tisser sa toile sur le web Plan d’actions 3
  27. 27. • 91% des français Google est un moteur de recherche en quasiutilisent Google comme monopolemoteur de recherche•1 er site visité aumonde • Google Adresses est un outil gratuit de• 620 millions de visiteurs référencement des / jour entreprises• 7,2 milliards de pages • Destiné à toutes les vues par jour entreprises qu’elles aient un site internet ou non• 87,8 milliards de requêtes chaque mois
  28. 28. La Google Adresse, c’est plus fort que les Pages Jaunes
  29. 29. Et maintenant, c’est à vous de jouerGooglelisez-vous etgagnez en visibilité !
  30. 30. 3h pour créer son identité sur Google, alors commencez par ici !
  31. 31. L’ATELIER Google Adresse…3 sessions Au programme1. Présentation du moteur de recherche Google 5. Insertion du contenu (texte,2. Création d’un compte Google photos, lien vers votre site3. Création de la Google web) Adresse de votre 6. Découverte de établissement (ou fonctionnalités de la Google « revendication » si elle Adresse (fonction guidage, existe déjà) avis clients, statistiques de4. Géolocalisation de votre fréquentation…) structure
  32. 32. Atelier Google Adresse Lieu : Lyon Durée : 3h 29/05 après-midi 05/06 après-midi 12/06 après-midi
  33. 33. • 77% des internautesfrançais sont quotidiennementsur un réseau social• 38,5% des internautesfrançais sont sur Facebook• 40 millions de français surViadeo• 135 millions de pros surLinkedIn
  34. 34. Des médias sociaux à la pelle !
  35. 35. Facebook, l’un des plus utilisés !
  36. 36. Twitter, un microblogging
  37. 37. Flickr, site de partage de photos
  38. 38. Picasa, site de partage de photos
  39. 39. YouTube, site de partage de vidéos
  40. 40. Dailymotion, site de partage de vidéos
  41. 41. Animoto, site de partage vidéos
  42. 42. Et maintenant, c’est à vous de jouerSociabilisez-vous et communiquez !
  43. 43. 3h pour mesurer les enjeux des réseaux sociaux, alors effet de mode ou pas!
  44. 44. L’ATELIER médias sociaux… 31/05Après-midi Au programme1.Panorama des 3. Les outils de partage principaux réseaux sociaux plurimédias (wiki, (Facebook, Viadeo, YouTube, Flickr, Slideshare, Foursquare, Pinterest …) Issuu, Calameo…)2.L’usage du blogging 4.Tour d’horizon des et micro-blogging bonnes pratiques sur les (Twitter, blog d’entreprise) réseaux sociaux
  45. 45. • 90% des internautes français • Les internautes explorent les utilisent le moteur de recherche résultats des 3 premières Google pages : 60% la• 40 % de la fréquentation des première page, 20 % la sites est issue des moteurs de recherche deuxième, 10 % la troisième• 75 % des visites issues des • 60 % des recherches moteurs de recherche s’effectuent sur 2 ou 3 proviennent du référencement expressions naturel
  46. 46. Référencez• Comprendre les logiques de référencement• Connaître les bases d’un référencement naturel optimal• Identifier les bonnes pratiques• Surveiller le référencement de son site internet
  47. 47. Bien référencer son site internet est une priorité
  48. 48. Et maintenant, c’est à vous de jouer Optimisez votresite et référencez !
  49. 49. L’ATELIER référencement…2 dates Au programme1. Comprendre le expressions clés, adopter des fonctionnement des url en langage naturel, liens qualifiés…) moteurs de recherche leur lecture des pages web 3. Vérifier sa page rank et2. Augmenter le gérer ses outils d’analyse de fréquentation comme Google classement de son site Analytics avec des pages adaptées (structure, contenu, mots et
  50. 50. Atelier Référencement Lieu : Lyon Durée : 3h 12/06 matin 19/06 après-midi
  51. 51. Dépenser futé!• 85% des internautesutilisent les avis avantd’acheter un voyage• 90% font confiance auxrecommandations d’avis « Le touriste est votre meilleur VRP »
  52. 52. • 73% des français utilisent internet pour partir en vacances • 74% d’entre eux ont lu des avis clients • 63% se sont déclarés influencés par ceux-ciLes moteurs de recherche offrentune place de choix aux avis clients
  53. 53. Pourquoi les avis clients ont-ils autant de succès ? Fraicheur Authenticité 1 2 des avis nouveaux les photos de voyageurs tous les jours ne mentent pas Sagesse Confiance 3 des foules 4 l’avis de 100 personnes les recommandations d’autres comme moi complémente clients sont considérées comme celui d’un expert les plus fiables
  54. 54. TRIPADVISOR
  55. 55. BOOKING
  56. 56. ZOOVER
  57. 57. DISMOIOU
  58. 58. LYONRESTO
  59. 59. TRIVAGO, un comparateur de prix En participant àC’est la communauté qui construit Trivago, chaquele contenu (principe du wiki) et membre gagne des trivago miles et deprésente votre destination l’argent de poche(vérifiez vous-même ) pour ses prochaines vacances
  60. 60. VINIVI ne publie que des avis certifiés
  61. 61. Gérer son e-réputation et savoir anticiper L’e-réputation c’est…« l’image de votre entreprise au sein de l’espace virtuel de communication qu’est Internet, c’est l’idée e-médiate et paradoxalement immédiate qu’on se fait d’une entreprise, l’info véhiculée sur soi via le web »
  62. 62. Organiser son espace de veille et suivre les moteurs de recherche• Google Alertes• Netvibes…
  63. 63. Et maintenant, c’est à vous de jouer Tirez parti des avis etengagez la conversation !
  64. 64. 3h pour se rendre visible auprès des consomm’acteurs internautes, alors positivez les avis!
  65. 65. L’ATELIER avis clients et e-réputation…A l’automne Au programme 1. Se familiariser avec les sites avis clients d’avis clients 4. Inciter ses clients à déposer des avis sur le net 2. Identifier les sites d’avis pertinents pour sa structure 5. Gérer sa eréputation en assurant une veille 3. Tour d’horizon des bonnes efficace, simple et rapide pratiques de réponses aux
  66. 66. • 210 000 photos Illustrez bien !téléchargées sur Flickr en 1minute• 30 millions de vue parmois sur Flickr• 1er site de partage dephotos en ligne
  67. 67. FLICKR, vu par les artistes… 24h de Flickr
  68. 68. FLICKR, une page détaillée
  69. 69. PANORAMIO, utilisé par Google Photos géolocalisées Utilisée dans Google Maps, dans Street View
  70. 70. ET GOOGLE dans tout ça
  71. 71. Et maintenant, c’est à vous de jouerPhotographiez et diffusez !
  72. 72. 3h non pas pour devenir photographe mais pour s’initier, alors testez ! La Terre Vue du Ciel par Yann Arthus-Bertrand
  73. 73. L’ATELIER PHOTO… passez de l’autre côtéA l’automne Au programme 1. Connaître les fondamentaux l’image…) de la prise de vue (paysage, 4. Réaliser ses prises de vue et portrait, détail, cadrage, faire soi-même des retouches composition…) photos simples avec des logiciels 2. Tour d’horizon des bonnes gratuits pratiques de prise de vue dans 5. Héberger et diffuser ses le tourisme photos en ligne 3. Présentation du cadre réglementaire (droits à
  74. 74. • 800 millions de visiteurs• 48h de vidéos en pluschaque minute• 1er site de vidéos en ligneet outil Google• Traductions sous-titréesréalisables en ligne• Affichées en option dansGoogle Maps et intégrables dansses propres cartes
  75. 75. YOUTUBE Faites vos playlists
  76. 76. DAILYMOTION…
  77. 77. ANIMOTO, mix de vidéos, photos et musique
  78. 78. VIMEO… qualitatif et sonorisé
  79. 79. JAMENDO… musique libre de droit …mais ça ne veut pas dire tout gratuit
  80. 80. Et maintenant, c’est à vous de jouerFilmez et diffusez !
  81. 81. 3h c’est peu pour être le prochain Spielberg, mais essayez !
  82. 82. L’ATELIER VIDÉO… passez de l’autre côtéA l’automne Au programme 1. Connaître les 3. Scénariser ses vidéos pour fondamentaux de la prise le web de vue et du montage audio 4. Créer ses vidéos et faire soi- et vidéo au format même des montages avec numérique des logiciels gratuits ou 2. Tour d’horizon des bonnes comment sous-traiter pratiques du tournage et du 5. Héberger et diffuser ses montage pour le web vidéos en ligne
  83. 83. LA MOBILITÉ• 15 millions de françaisont un smartphone • Non plus une tendance…• 7 millions de français • Un réel usage est néont scanné des Qrcodes • En séjour wifi• Plus de 3 millions defrançais ont acheté à Iphone, Android, à lapartir de leur mobile recherche du mobinaute
  84. 84. LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEUR… L’INTERNET… de Préparation de Séjour de Retour au “séjour” en cours ou ou Remerciements à l’activité activité Avis touristique touristique CommentairesUN TOURISTONAUTE qui prépare classiquement son séjour 15 janvier 2011 06 juillet 2011 au au 15 Août 2011 03 mars 2011 28 juillet 2011
  85. 85. LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEUR… L’INTERNET…de Préparation de Séjour de Retour au “séjour” en cours ou ou Remerciements à l’activité activité Avis touristique touristique CommentairesUN MOBITOURISTONAUTE REDUIT L’ESPACE TEMPS 18h48 19h52 22h48 Place du Restaurant Place du Marché du Marché Marché
  86. 86. L’ATOUT N°1 du mobile… la notion autour de moi
  87. 87. Un exemple d’appli gratuite à télécharger I-RHONE Exemple capture Appli IRHONE ou sur les Disponible sur coteaux du Lyonnais, ex Interbeaujolais, lyon traboules
  88. 88. LES SMARTPHONES… y’en a pour tous les goûts
  89. 89. LES TAGS 2D (QrCode) et LES URL COURTES
  90. 90. Communiquer avec les TAGS 2D et LES URL COURTES EXEMPLE de supports de communication : • Cartes de visites • Affiches/panneaux • Documents (menus…)
  91. 91. LES TABLETTES TACTILES… à ne pas négliger
  92. 92. WIRENODE… le Jimdo Mobile pour créer un site mobile Pour être adapté aux smartphones
  93. 93. Et maintenant, c’est à vous de jouerMobilisez et diffusez !
  94. 94. 3h pour comprendre le tourisme mobile, alors essayez !
  95. 95. L’ATELIER MOBILITEA l’automne Au programme 1. Créer son site mobile 4. Créer des Qr Codes et les avec des logiciels gratuits personnaliser pour mieux 2. Tour d’horizon des communiquer bonnes pratiques sur la mobilité 3. Créer ses URL courtes pour être plus rapidement lu sur les smartphones
  96. 96. D’autres actionscomplémentairesPour tisser sa toile sur le web Plan d’actions 3
  97. 97. L’audit personnalisé ‟ Vous avez toujours rêvé de faire tester votre site auprès d’une population test, mais vous n’avez pas le budget, „ profitez de vos animateurs (ANT) pour analyser votre site (déterminer les forces et faiblesses)• Du sur-mesure pour vos sites internet• Apport de conseils rapides à mettre en œuvre (points de contrôle) ATTENTION : l’animateur numérique n’est pas une agence web, il ne va pas regarder l’aspect purement technique.
  98. 98. La veille : le meilleur de notre revue de presse e-tourisme partagée • Un flot d’info au quotidien, des milliers d’articles publiés tous les jours en ligne • Vous n’avez pas le temps de tout lire• L’animateur numérique grâce à son réseau deveille vous mettra à disposition régulièrement l’actuintéressante dénichée rien que pour vous !• Il triera pour vous les évolutions touristiquespertinentes
  99. 99. D’autres projets d’action en cours Un espace pro sur notre site Internet dédié à l’animation numérique de territoire – www.rhonetourisme.com L’organisation d’une conférence e-tourisme à l’automne animée par des experts
  100. 100. A quoi servent les nouvellestechnologies si vous n’en profitez pas ? Alors, on compte sur vous pour participer à nos ateliers Merci de votre attention
  101. 101. VOS CONTACTSLes animateurs numériques de territoire du Rhône POUR RHONE TOURISME : Sakina Bounif : sbounif@rhonetourisme.com – Tél : 04 72 56 70 55 Yannick Saunier : ysaunier@rhonetourisme.com – Tél : 04 72 56 70 43 POUR LE LYONNAIS MONTS ET COTEAUX : Emilie Tabardel : contact@le-lyonnais.com – Tél : 04 78 48 57 66

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