Se sensibiliser aux reseaux sociaux

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Rhône Tourisme vous propose le B.A.-BA de ce qu'il faut savoir des réseaux sociaux et de leur usage dans le cadre professionnel. Pour les professionnels du tourisme rhodaniens.

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Se sensibiliser aux reseaux sociaux

  1. 1. Se sensibiliser auxréseaux sociauxLES ATELIERS NUMÉRIQUES RHÔNE TOURISME31 mai 2012 • Domaine de Lacroix-Laval Conférence 1
  2. 2. Les basesLes réseaux sociaux, je n’y comprends rien !
  3. 3. Réseau social, kézako ?2 mots, 2 notions, résumées en 1 phrase :Les amis de mes amis sont mes amis.
  4. 4. Communication multicanalLa force des réseaux sociaux, c’est la démultiplication quasiment à l’infinides destinataires potentiels d’un message.
  5. 5. Tous azimuts Oncommuniquetout le tempset avec tout le monde 24/24 | 7/7
  6. 6. Des comportements qui évoluent
  7. 7. Quelques chiffresParce qu’il n’y aque ça de vrai !
  8. 8. 3 sur 4Le nombre de Français qui fréquentent quotidiennement un réseau social 1 sur 2 Le nombre d’utilisateurs Facebook influencés par les photos de voyage de leurs 72 % amis pour le choix de leur prochaine destination des voyageurs utilisent un réseau social pendant leur séjour1 partage sur Facebook génère 90 % 3,2 visites des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs amis
  9. 9. Des médias sociaux à la pelle !
  10. 10. C’est bien beau toutça, mais j’en fais quoi, moi ?
  11. 11. Je définis des objectifs Avant de se lancer dans un quelconque projet sur les réseaux sociaux, gardez comme priorité votre stratégie Les réseaux sociaux ne sont qu’un support…Si je n’ai rien à dire, si je le dis à la mauvaise cible, le temps passé sur les réseaux sociaux ne sert à rien et ne génère aucun chiffre d’affaires.
  12. 12. Je me pose les bonnes questionsQuel est Il n’est pas le même pour tous… • Faire connaître mon activité, mon territoiremon • Communiquer auprès des mes clientsobjectif ? • Optimiser le remplissage de mon hébergement • Augmenter mon chiffre d’affairesPuis-je y Il n’est pas le même selon…consacrer le • La quantité et la fréquence des informations que l’ontemps diffuse • L’importance de la communauté et les interactions que l’onnécessaire ? provoque Les réseaux sociaux sont un outil, pas une solution miracle.
  13. 13. Je ne mets pas tous mes œufs dans le même panier ! Les réseaux sociaux, c’est bien, mais avant je m’assure : • Que mon site internet est bien référencé, facile à naviguer et qu’il dispose d’un contenu pertinent • Que j’ai des contenus à valeur ajoutée (photo, vidéos…) • Que mes objectifs sont clairement définis.
  14. 14. Je construis ma communautéCommunautéAuditeurs Fans CibleProspects AmbassadeursRelais Amis Niche PrescripteursUn travail de longue haleine qui n’est qu’un début. La communauté c’est bien, l’engagement c’est mieux !
  15. 15. De la communauté à l’engagement
  16. 16. Et dans le détailÇa donne quoi ?
  17. 17. Le leader incontesté La force du « like »Le roi des réseaux sociaux :• le plus utilisé• celui qui a le plus d’influence f• celui qui connaît le mieux ses membres• celui qui concentre le plus de critiques -commerce
  18. 18. Un peu de vocabulaireProfil : pour les personnes physiques Page: pour les entreprises, les marques, les territoires, les événements…Communauté = amis Communauté = fans
  19. 19. Les bonnes pratiquesPas de bla-bla :• Les statuts doivent être courts• Accompagnés d’une photo ou vidéo Ni trop, ni trop peu !• Le ton est détendu et informel. • Trop de publications, trop souvent : les fans se lassent. • Pas assez de publications : lesInteractivité et réactivité : actualités ne s’affichent plus.• Les fans doivent être encouragés à interagir• La communication doit se faire à double sens.
  20. 20. Quelques exemples
  21. 21. Quelques exemples
  22. 22. Quelques exemples
  23. 23. Quelques exemples
  24. 24. Le challenger méconnuLe micro-blogging ultra rapide :• des messages courts à diffusion instantanée• des usagers plutôt urbains, hyper-connectés• un double usage : informatif & publicitaire
  25. 25. Un peu de vocabulaire Tweet = message court, 140 caractères Abonnements (following) = comptes suivis Abonnés (followers) = comptes qui suivent les actus publiées
  26. 26. Des idées d’utilisationComme outil de veille :• Pour rester informé des actualités d’unsecteur en particulier Attention ! • Le maître-mot de TwitterComme outil de relation-client : c’est la réactivité : la réponse• Pour des demandes d’informations doit être quasi-instantanée.• Pour des retours d’expériences, desremarques…
  27. 27. D’autres plateformesParce qu’il n’y a pas que Facebook et Twitter !
  28. 28. Le roi de la proximitéLe principe : la géo-localisation :• d’une activité, d’un commerce• des utilisateursLe but :• rapprocher les deux.
  29. 29. Une utilisation avant tout commerciale
  30. 30. Les maîtres du référencement naturelLes blogs : à la fois outils de diffusion de contenu à forte valeur ajoutée et plateformes sociales
  31. 31. Flickr, site de partage de photos
  32. 32. YouTube, site de partage de vidéos
  33. 33. Et maintenant ?On s’y met !
  34. 34. VOS CONTACTSLes animateurs numériques de territoire du Rhône Rhône Tourisme Sakina Bounif : sbounif@rhonetourisme.com – Tél : 04 72 56 70 55 Yannick Saunier : ysaunier@rhonetourisme.com – Tél : 04 72 56 70 43 Pour les adhérents Gîtes de France – Bienvenue à la ferme Patricia Barbier : p.barbier@gites-de-france-rhone.com – Tél. : 04 72 77 17 51 Association de développement touristique du Lyonnais Emilie Tabardel : contact@le-lyonnais.org – Tél. : 04 78 48 57 66

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