3. ¿Qué es
Es una herramienta de
Microblogging
(entre muchas otras cosas).
Entorno web donde se
publica contenido reducido
(140 caracteres) de manera
sumamente sencilla.
4. ¿Qué es
Las publicaciones en esta plataforma
generalmente responden a las siguientes
preguntas:
¿Qué estás haciendo?
¿En qué estás trabajando?
¿En qué estás pensando?
Se constituyen en una forma de difusión de la
actividad personal y profesional, que otros
muchos ya han implementado.
5. ¿Qué es
Sus entradas (posts) son pequeñas.
Sus conversaciones son públicas y a
la vez personales.
Cualquiera nos puede seguir, a
cualquiera podemos seguir, y se
hace de manera pública.
6. Algunos datos sobre
200 millones de usuarios en todo
el mundo (estimativo).
Se generan 65 MM de tuits
diariamente.
El 83% de los usuarios postea al
menos una vez al día.
El 5% de los usuarios supone el
75% de la actividad.
17. El crecimiento de Twitter es
asombroso (* marzo 2011)
Fuente: Alexa Rank
18. El crecimiento de Twitter es
asombroso
• 900% de
crecimiento
anual en
usuarios únicos.
• Es el nuevo
medio social de
más rápido
crecimiento
porcentual.
19. Otras estadísticas de Twitter
• 32 millones de visitas
mensuales (sin contar
dispositivos móviles).
• 3.5 millones mensuales
de usuarios únicos.
• 8 minutos en promedio
duran las visitas.
• 10 páginas promedio en
cada visita.
24. Por qué y para qué utilizar
• Decir mucho con poco.
• Alcanzar lo que antes era
inalcanzable.
• Escuchar a quienes y lo que nos
interesa.
• Contribuir a la gran conversación.
• Encontrar constantemente
“diamantes” informativos y de
conocimiento.
• Construir relaciones.
• Sondear oportunidades.
25. Por qué y para qué utilizar
• Servicio al cliente.
• Promoción de marca.
• Promoción de productos y servicios.
• Reputación corporativa.
• Humanización de la marca
• Retención de clientes.
• Encuestas y sondeos.
• SEO.
• Promoción de eventos.
• Networking.
• Búsqueda de oportunidades.
• Sondeo de opinión.
• Promoción de sitios web y blogs.
• Relaciones públicas y con la prensa.
• Búsqueda de candidatos.
35. INTERACTUAR
• ¿Qué estás haciendo? es solo la punta del
iceberg: Pensando, trabajando,
observando, leyendo, asistiendo, etc…
• Existen muchos tips y consejos para hacer
nuestra conversación interesante y
atractiva.
• Se debe utilizar el sentido común y pensar
siempre bajo esta premisa “esto le
interesará a mis seguidores”.
• Hay que comenzar por el principio.
36. INTERACTUAR
• Es como nuestra tarjeta personal.
• ¿Qué nombre utilizar?
• ¿Qué imagen utilizar?
• Llenar toda la información.
• Incluir un link a un sitio web, blog, o
perfil (p.e. LinkedIn).
• Personalizar el fondo (Twitter
Background).
38. ¿Cómo usar
Crear una
cuenta en
• El primer paso para aprovechar Twitter en
Twitter nuestra empresa consiste en abrir una
cuenta: https://twitter.com/signup.
39. ¿Cómo usar
Crear una • ALTA: informar de “nombre completo” (en
cuenta en donde ingresaremos el nombre de
nuestra empresa o negocio), “nombre de
Twitter usuario” (en donde pondremos el nombre
por el cual queremos ser conocidos en
Twitter; lo usual es poner el mismo
nombre de nuestra empresa o negocio),
una contraseña, y una dirección de correo
electrónico.
40. ¿Cómo usar
Crear una • Twitter nos guiará por unas secciones en
cuenta en donde podremos elegir a las personas o
empresas a las que cuales queramos
Twitter “seguir”; y luego, para activar nuestra
cuenta, tendremos que hacer clic en un
enlace de confirmación ubicado en un
email que se nos enviará a nuestra
dirección de correo electrónico.
41. ¿Cómo usar
Configurar • Una vez abierta nuestra
nuestro cuenta, habremos creado nuestra página
de perfil, que es la página en donde
perfil podremos escribir nuestros mensajes
(conocidos como “tweets”) los cuales
serán leídos por los usuarios que decidan
suscribirse a nuestra página de perfil
(conocidos como “seguidores”).
42. ¿Cómo usar
Configurar
nuestro
• En nuestra página de perfil también
perfil
podremos leer los mensajes publicados por
las personas o empresas a las cuales hayamos
decidido suscribirnos (“seguir”).
43. ¿Cómo usar
Publicar
nuestros
primeros • Una vez que contamos con nuestra página
mensajes de perfil en Twitter, ha llegado el momento
de publicar nuestros primeros mensajes o
“tweets”.
44. ¿Cómo usar
Publicar
nuestros
• Podemos anunciar que nuestra empresa ya
primeros
está en Twitter, contar un poco sobre qué
mensajes trata nuestra empresa, dar un mensaje de
bienvenida, etc.
45. ¿Cómo usar
Publicar
nuestros
• Siempre procurando publicar mensajes
primeros
interesantes, y teniendo en cuenta que el
mensajes máximo número de caracteres que puede
tener cada uno es de 140.
46. ¿Cómo usar
Captar
• Una vez que hemos creado nuestra página
“seguidores”
de perfil en Twitter, y publicado nuestros
primeros mensajes, ha llegado el momento
de captar “seguidores”, es decir, personas
que decidan suscribirse a nuestra página de
perfil y, de ese modo, puedan leer nuestras
publicaciones en sus respectivas páginas.
47. ¿Cómo usar
Captar
“seguidores” • Mientras más “seguidores” lleguemos a
captar, mejor podremos aprovechar el
potencial de Twitter en nuestra empresa.
48. ¿Cómo usar
Captar • Para captar seguidores, debemos
“seguidores” promocionar nuestra página de perfil, por
ejemplo, en nuestra página web o blog de
empresa, en otras redes sociales (tales como
Facebook o LinkedIn), en nuestra firma de
correo electrónico, etc.
49. ¿Cómo usar
Captar • También podemos promocionar nuestra
“seguidores” página en Twitter fuera de Internet, por
ejemplo, invitando a nuestros trabajadores o
clientes a que “sigan” nuestro perfil, o
incluyendo nuestra dirección de Twitter en
alguno de nuestros mensajes publicitarios.
50. ¿Cómo usar
Estrechar
relaciones
• Nuestro siguiente objetivo, una vez que
con nuestros contamos con algunos “seguidores”, debe ser
“seguidores” el de estrechar relaciones con éstos, con el fin
de fidelizarlos.
51. ¿Cómo usar
Estrechar • Podemos publicar mensajes informales o
relaciones casuales que nos permita humanizar nuestro
con nuestros trato con nuestros “seguidores”, por
“seguidores” ejemplo, podemos contar algo sobre nuestra
empresa, algún proyecto que estemos
desarrollando, alguna anécdota que nos
haya pasado, etc.
52. ¿Cómo usar
Estrechar • En nuestros mensajes, también podemos
relaciones compartir enlaces que sean de interés para
con nuestros nuestros “seguidores”, por ejemplo, algún
“seguidores” enlace que se dirija hacia algún artículo que
hayamos escrito en nuestra página web o
blog de empresa, o hacia alguna noticia
publicada en algún otro sitio web.
53. ¿Cómo usar
Estrechar • También es posible compartir mensajes
relaciones publicados por otros usuarios (incluyan
con nuestros enlaces o no); para lo cual simplemente
“seguidores” debemos hacer clic en la opción “Retwittear”
ubicada debajo del mensaje que queramos
compartir.
54. ¿Cómo usar
Estrechar
• Otra forma de estrechar relaciones con
relaciones nuestros “seguidores” es comunicándonos
con nuestros con algún “seguidor” en particular, ya sea
“seguidores” enviándole un mensaje o haciéndole saber
que estamos hablando de él, por
ejemplo, podemos felicitar a algún cliente
por haber realizado alguna
compra, responder alguna consulta que nos
hayan hecho, atender alguna queja o
reclamación, o, incluso, atender algún
pedido.
55. ¿Cómo usar
Estrechar • Para ello, debemos escribir “@” seguido
relaciones del nombre del usuario al cual queramos
con nuestros dirigirnos; por ejemplo, si queremos escribir
“seguidores” un mensaje público a nuestro “seguidor”
juanpablo, escribiríamos algo como:
“@juanpablo gracias por tus sugerencias, las
tendremos en cuenta”.
56. ¿Cómo usar
• Debemos tener en cuenta que este
Estrechar mensaje será público, visible para otros
relaciones usuarios; si queremos que el mensaje sea
con nuestros privado (que sólo lo pueda leer el usuario
“seguidores” que lo reciba), podemos hacer uso del
sistema de los DM’s haciendo clic en el
enlace “Mensajes” ubicado en la parte
superior de nuestra página de perfil, o
escribir “d” seguido del nombre del usuario
al cual queramos dirigirnos, por ejemplo:
“d juanpablo esperamos que nuestro
producto haya sido de su agrado”.
57. ¿Cómo usar
Estrechar
relaciones • También podemos comunicarnos con
nuestros propios trabajadores, por
con nuestros ejemplo, para saber lo que están haciendo
“seguidores” en un determinado momento, darles alguna
noticia, felicitarlos por algún objetivo
cumplido, etc.
58. ¿Cómo usar
Comunicar • Una de las principales ventajas de Twitter
nuevos para las empresas es que nos permite
productos, pr comunicar de una manera fácil, rápida y
omociones o efectiva el lanzamiento de nuevos
eventos productos, el lanzamiento de nuevas
promociones de ventas
(ofertas, descuentos, cupones, sorteos, con
cursos, etc.), o la aproximación de futuros
eventos (que realizaremos o en los que sólo
participaremos) a nuestros “seguidores”.
59. ¿Cómo usar
• Si contamos con un buen número de
Comunicar
“seguidores” y hemos desarrollado una
nuevos buena relación con ellos, estos mensajes
productos, pr en donde comuniquemos el lanzamiento
omociones o de nuevos productos, el de nuevas
eventos promociones o la aproximación de futuros
eventos, serán bien recibidos y muy
tomados en cuenta por ellos, al punto de
llegar a ser más efectivos que los mensajes
enviados vía correo electrónico o que los
mismos anuncios publicitarios publicados
en Internet.
60. ¿Cómo usar
Comunicar
• No debemos abusar de esta ventaja de
nuevos Twitter, y sólo enviar este tipo de mensajes.
productos, pr Después de haber creado una buena
omociones o relación con nuestros “seguidores”, hay que
eventos procurar que su publicación sea esporádica;
en caso contrario, podríamos caer mal a
nuestros “seguidores”, y perder algunos de
ellos.
61. ¿Cómo usar
Comunicar • Debemos procurar utilizar Twitter como un
nuevos medio de comunicación que nos permita
productos, pr tener una relación cercana con nuestros
omociones o “seguidores”, antes que como un medio de
eventos comunicación que nos permita publicitar o
promocionar nuestros productos.
62. ¿Cómo usar
Recabar • Podemos conocer la opinión, impresión o
grado de satisfacción que tienen los
información
usuarios sobre nuestros productos o
servicios.
•Podemos ingresar el nombre de nuestra
empresa, marca o producto en el buscador
de Twitter o en http://search.twitter.com y
realizar una búsqueda del nombre de
nuestra empresa, marca o producto y
conocer lo que están hablando los usuarios
de nosotros.
63. ¿Cómo usar
Recabar
información • También podemos hacerle la consulta
directamente a nuestros “seguidores”, por
ejemplo, preguntándoles qué les parece un
determinado producto que vendemos.
64. ¿Cómo usar
Recabar
información • También podemos ingresar el nombre del
tipo de producto que vendemos en el
buscador de Twitter, y así saber lo que se está
hablado de éste actualmente.
65. ¿Cómo usar
Recabar
información • Además podemos utilizar el buscador de
Twitter para recabar información sobre lo
que está sucediendo en tiempo real en algún
mercado, por ejemplo, para conocer sus
tendencias, para saber cuál es su situación
actual, para saber si existen oportunidades
de negocios en él, etc.
66. ¿Cómo usar
Recabar
información • Saber sobre nuestra competencia, ya sea
siguiendo su página de perfil o buscando
información de ésta en el buscador de
Twitter y así saber si está por lanzar nuevos
productos, lo que opinan los consumidores
de ésta, el grado de satisfacción que tienen
sus productos, etc.
67. ¿Cómo usar
Mantener
actualizada • Para poder captar el mayor número de
nuestra seguidores y poder fidelizarlos, debemos
mantener actualizada nuestra página de
página de perfil, es decir, publicar y responder
perfil mensajes o “tweets” constantemente.
68. ¿Cómo usar
Mantener
actualizada • Existen algunos métodos que nos pueden
ayudar con ello, por ejemplo, activar alertas
nuestra
en nuestro Smartphone para que nos avise de
página de cualquier publicación y/o mención.
perfil
69. ¿Cómo usar
Mantener
actualizada • También podemos enviar y recibir “tweets”
nuestra desde el escritorio de nuestra PC sin
necesidad de tener que ingresar a la página
página de web de Twitter, por ejemplo, haciendo uso de
perfil la aplicación TweetDeck.
70. ¿Cómo usar
Mantener
actualizada • Podemos publicar automáticamente
nuestra (sindicar) enlaces dirigidos hacia los artículos
o posts que escribamos en nuestra página
página de web o blog de empresa, a través de la
perfil aplicación Twitterfeed.
71. ¿Cómo usar
Mantener • Debemos procurar publicar mensajes lo
actualizada más seguido posible, sin embargo, no
nuestra debemos sentirnos presionados por
página de ello, una par de publicaciones al día puede
ser suficiente e, incluso, no debemos
perfil
preocuparnos por dejar de publicar un día o
algunos días, pues cuando volvamos a
ingresar a nuestra cuenta, es muy probable
que nuestros “seguidores” sigan con
nosotros.
72. ¿Cómo usar
Mantener • Para responder los mensajes que nos
actualizada envíen, debemos procurar hacerlo con
nuestra todos, pero si estos llegan en un momento a
página de ser demasiados o el responderlos podría
tomarnos mucho tiempo, no debemos
perfil sentirnos presionados por tener que
responderlos todos, o por tener que hacerlo
inmediatamente.
73. ¿Cómo usar
Mantener • No debemos sentirnos presionados por
actualizada mantener actualizada nuestra página, sin
nuestra embargo, debemos tener en cuenta que
página de mientras mayor sea la actividad que
realicemos en ella, mayor será el número de
perfil
“seguidores” que captaremos, mayor será su
fidelidad hacia nosotros y, en
general, mayor será el beneficio que nos
reportará Twitter en nuestra empresa.
76. Recomendaciones en
Expandir • En Twitter podemos apuntarnos a grupos
nuestra red relacionados con nuestra actividad
profesional y obtener información
interesante, así como establecer relaciones
con posibles clientes y socios. Al crear una
cuenta de Twitter, daremos una imagen de
accesibilidad e invitaremos a nuestros
clientes a comunicarse con nosotros.
77. Recomendaciones en
Compartir • Si celebramos seminarios, o encuentros
información gratuitos, podemos ir anunciándolos e
para reforzar invitar al usuario a registrarse. También
podemos enlazar a presentaciones y vídeos
nuestra
para llamar la atención sobre nuestros
credibilidad eventos.
78. Recomendaciones en
Resaltar lo • Twitter nos permite compartir las últimas
especial noticias y eventos relacionados con nuestra
actividad. Podemos crear un feed específico
para informar sobre nuevos productos y
resaltar todo aquello que consideremos de
especial interés. Al compartir información
de calidad y consejos, crearemos una
presencia online fuerte y ganaremos
visibilidad en Internet.
79. Recomendaciones en
Buscar • Podemos usar Twitter para atraer tráfico a
oportunidades nuestra página y ofrecer información útil
de negocio para posibles clientes. En este caso, es
mejor centrarnos en crear relaciones que
intentar forzar la venta directa. Tampoco
debemos tener miedo de usarlo para
recabar información sobre comentarios de
clientes, competidores y otros relativos a
nuestro negocio. Centrémonos en qué
datos podemos ofrecer y qué datos
podemos obtener.
80. Recomendaciones en
Comunicarnos • Twitter funciona muy bien como
con nuestros herramienta de colaboración, y puede
empleados ahorrarnos tiempo y dinero. Podemos
sustituir correos y llamadas por tweets que
informen a nuestro equipo de lo que
queremos transmitirles. Además, compartir
esta información servirá para que otros vean
a qué nos dedicamos.
81. Recomendaciones en
Ofertas • Los social media son un modo estupendo
especiales y de promocionar nuestro producto mediante
promociones cupones descuento, ofertas especiales y
muestras. En este sentido, Twitter nos ofrece
un canal bidireccional de promoción.
82. Recomendaciones en
Recibir • Al aceptar comentarios de los clientes en
comentarios de abierto, otros posibles clientes verán qué
nuestros clase de empresa somos. Twitter nos
clientes permite responder rápidamente para cerrar
cualquier servicio que no funcione bien, o
responder ante cualquier queja recibida.
Establezcamos una comunicación eficaz
con cada uno de nuestros clientes para
recabar su opinión sincera y hagamos
públicos nuestros objetivos para
esforzarnos por cumplirlos.
83. Recomendaciones en
Interacción con • Podemos leer los tweets de nuestros
la competencia competidores y estar en contacto con
ellos, cosa que rara vez sucede en el mundo
real. De este modo podemos seguir los
progresos y los errores de nuestra
competencia, lo cual es útil para poder
adaptarlos a nuestra estrategia.
84. Recomendaciones en
Organizar • Twitter nos permite organizar reuniones.
reuniones Anunciando la hora y el lugar, podemos
locales planear una reunión informal y ponernos en
contacto con distribuidores, proveedores y
demás personas con quienes podemos crear
relaciones comerciales.
85. Recomendaciones en
Desarrollar •Con Twitter podemos mantenernos
fidelidad a la siempre en contacto con nuestros
marca seguidores. Todos estos usuarios son
clientes en potencia, por lo que la relación
con ellos nos ayudará a proporcionarles más
información sobre nuestros servicios y
reforzará su lealtad hacia nuestra empresa.