Soluciones para el Desarrollo Personal, Crecimiento Empresarial

1. Soluciones para el Crecimiento Empresarial, Desarrollo Personal y
Emprendimiento

2. Soluciones para el Crecimiento Empresarial, Desarrollo Personal y
Emprendimiento
Ricardo Torres Gómez
ASESOR Y CONSULTOR EMPRESARIAL
http://rtgasesorias.blogspot.com/
http://planesdenegocio.wordpress.com
ricartg@hotmail.com
Cel. 317 3859544
Contador Público TP 22690-T
Especializado en
Gerencia Estratégica y Finanzas

3. Soluciones para el Crecimiento Empresarial, Desarrollo Personal y
Emprendimiento
Misión
Servir a las Empresas y a las personas, con profesionalismo y experiencia brindando soluciones en el área
Financiera, Administrativa y Comercial.
En el área financiera, promover el valor de la empresa basado en tres signos vitales : Liquidez, Rentabilidad y
Endeudamiento
Desarrollar un nuevo concepto de servicio considerando tres elementos fundamentales: Cliente, Talento Humano
y Soporte Físico
Fomentar en las personas la cultura de servicio y el SER– Acción con compromiso basado en principios y valores
para su propio bienestar y el de la empresa. Como también actividades de emprendimiento.

4. Soluciones para el Crecimiento Empresarial, Desarrollo Personal y
Emprendimiento
Visión
Ser reconocido en el medio como una asesoría y consultoría integral que fomenta el crecimiento de las
empresas y el desarrollo de las personas basado en principios y valores destacando el SER.

5. Soluciones para el Crecimiento Empresarial, Desarrollo Personal y
Emprendimiento
Objetivos
 Prestar asesoría a las empresas en la formulación y ejecución de estrategias para
el desarrollo y mejoramiento en el área Financiera, Administrativa y Comercial.
 Desarrollar y presentar programas de liderazgo, de calidad de servicio, atención al
cliente.
 Prestar asesoría a las personas en formulación y ejecución de Planes de Negocio,
como una actividad de emprendimiento.
 Promover el mejoramiento continuo para que la dirección de la empresa logre
RESULTADOS con un menor esfuerzo.
 Apoyar el desarrollo organizacional de las empresas como también el desarrollo y
crecimiento de las personas vinculadas.

6. Soluciones para el Crecimiento Empresarial, Desarrollo Personal y
Emprendimiento
Oferta de Servicios
Brindamos asesoría y consultoría con soluciones para el Crecimiento Empresarial, Desarrollo Personal, y
Emprendimiento; apoyados en tres objetivos estratégicos: Liderazgo, Gerencia Estratégica y Planeación
Financiera.
La vocación de servir de RTG Asesorías viene de la mano de Ricardo Torres Gómez Contador Público, especialista
en Gerencia Estratégica y Finanzas con su capacidad profesional y experiencia en dirección en el área técnica,
administrativa y comercial en diferentes entidades del sector financiero a nivel local, regional y nacional.
Acompañado de un grupo de profesionales de diferentes disciplinas.
Como también con su experiencia en docencia universitaria en Finanzas, Administración, Emprendimiento y
Evaluación y Formulación de Proyectos.
Su principal razón de ser: brindar "Soluciones para el Crecimiento Empresarial, Desarrollo Personal y
Emprendimiento"

7. Soluciones para el Crecimiento Empresarial, Desarrollo Personal y
Emprendimiento
Oferta de Servicios
Partimos de dos concepto fundamentales:
El servicio excelente se apoya en tres elementos claves: Soporte Físico, Personal En Contacto y El Cliente.
El objetivo estratégico de todas las organizaciones esta basado en la Supervivencia, la Utilidad y el
Crecimiento. Objetivo que no podrían cumplir sin el eficaz desempeño del talento humano.
El talento humano y sus clientes son el capital más preciado de una empresa.

8. Soluciones para el Crecimiento Empresarial, Desarrollo Personal y
Emprendimiento
Oferta de Servicios
Propuesta integral de formación continua la cual le permitirá al equipo de trabajo de la empresa, adquirir
herramientas para tener un óptimo desempeño de sus labores con buenos resultados para la excelencia laboral.
Conferencias de carácter dinámico puesto que en el desarrollo de las mismas se llevan acabo ejercicios
individuales y grupales de acuerdo a la intensidad horaria de estas.

9. Soluciones para el Crecimiento Empresarial, Desarrollo Personal y
Emprendimiento
Portafolio
Portafolio de servicios en asesoría con conferencias y programas para el desarrollo personal y el crecimiento
empresarial, con las siguientes soluciones:
Desarrollo Personal Crecimiento Empresarial
 Habilidades de Liderazgo  Gerencia Estratégica
 Atención al Cliente  Taller de Visión Prospectiva
 Calidad Total del Servicio  Ruta de la Calidad
 Manejo Estratégico del Tiempo  Evaluación del Riesgo Crediticio
 Liderazgo Empresarial e  Planeación Financiera
Inteligencia Emocional

10. Soluciones para el Crecimiento Empresarial, Desarrollo Personal y
Emprendimiento
Clientes
Algunos Clientes:
Distribuciones Al Grano
Corporación Condominio Puerto Peñalisa
Agro S. A.
Administración Municipal de Girardot
Serambiental S. A.
Molinos Sonora S. A.
Terminal de Transportes de Girardot
Salud Total EPS-S

11. Soluciones para el Crecimiento Empresarial, Desarrollo Personal y
Emprendimiento
INTENCIDAD : 4 HORAS
CONTENIDO:
 AUTOEVALUACIÓN
 LIDERAZGO PERSONAL
 ESFERAS DE INFLUENCIA
 SERVICIO: Definición
 EL PODER DE UN PARADIGMA: Culturales- Hábitos
 ACTITUD: Tratar, Intentar, Procurar, querer
 DES – AUTO-MOTIVACIÓN
 MOMENTOS DE VERDAD = PROTOCOLO
 CALIDAD= Proceso de mejoramiento continuo
RICARDO TORRES GÓMEZ- ASESOR

12. Si de servicio al cliente
se trata:
El mundo esta lleno de
gente con buenas
intenciones…
Locura: Es seguir haciendo lo
mismo y esperar resultados
diferentes.
Albert Einstein
RICARDO TORRES GÓMEZ- ASESOR

13. RUTA DE LA CALIDAD
QUE ES? 1 IDENTIFICAICION DEL
PROBLEMA
2 OBSERVACION
Planear POR QUE? 3 ANALISIS DE CAUSAS
COMO? 4 PLAN DE ACCION
Implementar 5 IMPLEMENTACION DE
SOLUCIONES
6 VERIFICACION DE
Verificar RESULTADOS
7 ESTANDARIZACION
Actuar
8 CONCLUSION
RICARDO TORRES GOMEZ- Conferencista

14. RUTA DE LA CALIDAD
PIVA
Qué es?
Es una metodología sencilla y completa que nos permite
controlar todo lo que hacemos con el fin de mejorarlo
paulatinamente.
A P
Para que sirve? V I
Para controlar, mejorar y mantener nuestros procesos
en forma cíclica.
RICARDO TORRES GOMEZ- Conferencista

15. CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIO
CONTENIDO
 Nuevo concepto del servicio
 Los elementos fundamentales del sistema de servicio
 Sistema de servicio en la empresa de servicios
 Servicio al cliente.
 Principios de la calidad de servicios
 Características especificas de los servicios
 Razones que frenan la implantación de la calidad del servicio
 Razones sobre las cuales se basa el cliente para evaluar el servicio
 Razones de la dirección en la calidad del servicio
 Atributos para la operación de los servicios
 Expectativas del cliente en cuanto a un trato de calidad
 Razones para un mal servicio al cliente

16. CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIO
CONTENIDO
 Los 7 pecados capitales del servicio
 Los 10 mandamientos para un servicio de excelencia
 10 Reglas para un excelente atención en el servicio
 Los 10 mandamientos de la atención al cliente
 Manejo de la relación con los clientes

17. CONCEPTOS BASICOS
1. Diagnóstico
2. Marco Conceptual
3. Estrategias
4. Desarrollo del taller
5. Elaboración del Plan Estratégico
Ricardo Torres Gómez- Asesoría y
Consultoria

18. MANEJO ESTRATÉGICO DEL TIEMPO
Palabras de un reloj
Trabajo más que cualquier mortal, pero más fácilmente
porque lo hago segundo a segundo.
Tengo que hacer miles de tic-tacs para Formar un día,
pero dispongo de un Segundo para hacer cada uno de
ellos.
No los quiero hacer todos a la vez.
Nunca me preocupo de lo que hice ayer, ni de lo que
tendré que hacer mañana. Mi ocupación es de hoy…
¡aquí y ahora!
Se que si hago lo de hoy bien, no tendré que molestarme
por el pasado ni preocuparme por el futuro.

19. MANEJO ESTRATÉGICO DEL TIEMPO
Palabras de un reloj
Tu, que eres persona, si quieres vivir tranquilo y tan feliz
como yo, no trates de vivir toda tu vida, ni echarte todo
el peso de tu trabajo en un solo día. ¡Vive ahora!
Haz el trabajo de cada día en su día. Te convencerás de
que si se toma tiempo, siempre hay tiempo para todo.
Hay un modo difícil de hacer el trabajo que tiene que
hacerse. Si quieres encontrar el modo fácil… ¡mírame a
mi! Nunca me preocupo, nunca me apresuro… ¡pero
nunca me retraso! Lo que tengo que hacer… ¡lo hago!...
¡Ese es el secreto!

20. CONTENIDO
 Las esferas de influencia
 Trabajar y tener en cuenta a los empleados y/o equipo
 Saber escuchar a los empleados y/o equipo
 Imagen y liderazgo empresarial
 Pautas para comunicarse y transmitir correctamente lo que se quiere
 Componentes del Coeficiente emocional
 Activadores ciclo-emoción-comportamiento – emoción
 Modelo de la inteligencia emocional
 Video de liderazgo empresarial e inteligencia emocional
RICARDO TORRES GÓMEZ- ASESOR

21. La actitud y el liderazgo de cada uno de los miembros de un equipo
de trabajo son fundamentales para lograr la excelencia.
Los equipos son la fuerza que impulsa la mayoría de las organizaciones
tanto si se trata de un equipo funcional, un equipo de gerentes/directivos
o un equipo de proyecto, la mayoría de la gente muestra un mejor
desempeño cuando trabajan juntos de manera eficaz.

22. EVALUACIÓN DEL RIESGO CREDITICIO
22
OBJETIVOS
 Establecer las principales características del proceso crediticio
 Determinar el papel que debe cumplir la fuerza comercial como parte del
proceso de crédito
 Brindar herramientas a la fuerza comercial para evaluar y definir los
diferentes negocios con sus clientes
OBJETIVO GENERAL:
MINIMIZAR el riesgo
MAXIMIZAR la rentabilidad y prestar el mejor servicio al cliente
Ricardo Torres Gómez

23. EVALUACIÓN FINANCIERA
SIGNOS VITALES DE LA EMPRESA
LIQUIDEZ Rotación
RENTABILIDAD
FCL
Estructura
Servicio a Financiera
La deuda Adecuada
ENDEUDAMIENTO
RICARDO TORRES GÓMEZ - Asesor
Empresarial

24. SISTEMA EMPRESARIAL
SISTEMA EMPRESARIAL
RECURSOS PROCESOS MERCADO
Valor Valor agregado
Materiales
Energía Equipos y materiales
Información Procedimientos Cliente
Recurso Humano
Producto/Servicio
Eficiencia Eficacia
RICARDO TORRES GÓMEZ - Asesor Empresarial