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1. Planejamento Estratégico
Formação de
Auditores
ISO
9001
5S
Gestão pela Excelência
Análise e Solução
de Problemas
Cursos 2015

2. Gestão pela Excelência
Objetivos
• Apresentar e debater os Fundamentos e Critérios do Modelo de Excelência em Gestão
(MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) - estado da arte da gestão.
• Orientar os participantes na elaboração de um plano de ação pós-realização de auto
avaliação do sistema de gestão da organização, visando à melhoria do seu desempenho.
Conteúdo Programático
• Os Fundamentos da Excelência do Modelo de Excelência em Gestão (MEG) da FNQ
• Requisitos dos Itens de Avaliação dos Critérios de Excelência relativos a: Liderança,
Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas e
Processos, com exemplos de práticas de gestão (Critérios 1 a 7 do MEG)
• Fatores e avaliação e Sistema de Pontuação dos Itens dos Critérios acima citados
• Interpretação e apresentação de resultados – uso de indicadores de desempenho
• Tipos de indicadores que poderão ser apresentados nos Itens de Resultados Organizacionais
• Sistema de Pontuação dos Itens de Resultados Organizacionais (Critério 8 do MEG)
• Elaboração de Planos de Ação para a Melhoria do Sistema de Gestão a partir dos resultados
da avaliação realizada
A Quem se destina: Profissionais responsáveis pelos resultados de suas áreas, visando dar a
eles uma visão sistêmica da organização e como cada área ou processo impacta as demais e
contribui para os resultados globais da organização, a fim de que eles contribuam com a
estruturação do sistema de gestão da organização voltada para a Excelência do Desempenho.
Duração: 16 horas.

3. Objetivos
• Apresentar os conceitos de Planejamento Estratégico (PE) normalmente usados no mercado
• Levar os participantes a conhecerem melhor o negócio, diretrizes e processos da empresa e
a aplicar esses conceitos nas suas áreas de atuação - desdobramento do PE em ações
• Estabelecer diretrizes para o acompanhamento de planos de ação e tomada de decisão
Conteúdo Programático
• Negócio, missão, visão, valores, processos principais e de apoio, produtos e serviços
• Estrutura do PE: Aspectos Externos: cenários, mercado, clientes, ameaças e oportunidades;
Aspectos Internos: fatores críticos de sucesso, recursos, pontos fortes e fracos; Objetivos e
Metas: para onde ir?; Estratégias: como atingir as metas?; Planos de Ação: o que fazer para
atingir as metas?; Acompanhamento e atualização dos planos de ação: previsto X realizado
• Requisitos do MEG da FNQ para Planejamento Estratégico
• Exemplos de PE de empresas de classe mundial (vencedoras e finalistas do PNQ
• Aplicação Prática: O Uso dos Conceitos de PE nas Áreas dos participantes
• Definição de Indicadores para Avaliação de Desempenho dos Processos de cada Área
• Uso dos resultados obtidos para a tomada de decisão (Controle)
• Revisão da forma de realizar o Planejamento Estratégico (Aprendizado)
A Quem se destina: Profissionais interessados em conhecer como se formaliza o planejamento
estratégico de empresas em geral, incluindo os requisitos estabelecidos pelo MEG da FNQ, com
exemplos de sua aplicação por empresas de Classe Mundial (exemplos de práticas adotadas).
Duração: 16 horas.
Planejamento Estratégico

4. Objetivos
• Apresentar o conceito do 5S, cuja aplicação contribui para a melhoria das condições do local
de trabalho, bem como para a sua manutenção, ordem, segurança e limpeza.
• Capacitar profissionais para aplicarem essa ferramenta, bem como para avaliarem a sua
aplicação e manutenção.
Conteúdo Programático
• Introdução ao 5S
• Definindo o 5S
• Detalhando o 5S
• O 5S no escritório
• Resultados da aplicação do 5S
• Implementação e manutenção dos 5S
• Avaliação e premiação do processo 5S
A Quem se destina: A todos os profissionais da organização, visando a sua conscientização
para a manutenção do local de trabalho organizado, limpo, agradável, seguro e saudável; um
local onde as pessoas sintam orgulho de estar, o que contribui significativamente para a
obtenção de melhores níveis de desempenho.
Duração: 8 horas.
5S - A Base dos Processos da Qualidade

5. Objetivos
• Desenvolver uma visão sistêmica da organização orientada para processos e resultados.
• Identificar, analisar, melhorar e gerir os processos principais da sua organização, visando
obter maior eficiência operacional e comprometimento das pessoas que neles atuam.
• Definir indicadores de desempenho para controlar, analisar e melhorar processos.
• Conhecer os requisitos exigidos pela ISO 9001:2008 para a gestão baseada em processos.
• Aplicar a Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP), por meio de exercício
prático e da análise e solução de um problema real da organização.
Conteúdo Programático
• Definições de: Negócio, Processo, Gestão, Gestão de Processos e Melhoria.
• Hierarquia e Gestão dos Processos de forma alinhada às Diretrizes Organizacionais
• Processos Principais e de Apoio ao Negócio e Produtos gerados; Melhoria de Processos:
Uso do Ciclo PDCA e do MASP; e Requisitos da ISO 9001 relativos a Processos e Melhoria.
• Modelo Simplificado para Solução de Problemas - Planilhas para uso imediato.
• Ferramentas da Qualidade: Fluxograma, Gráfico de Pareto, Histograma, Diagrama de Causa
e Efeito, Gráfico de Controle e Diagrama de Correlação.
• Exemplo e Exercício Prático de Aplicação do MASP, incluindo caso real da organização
A Quem se destina: Profissionais desejosos de entender e melhorar os processos da sua
organização, de forma alinhada às estratégias, objetivos e metas, com uso de indicadores de
desempenho e foco na solução de problemas.
Duração: 20 horas
Análise e Solução de Problemas

6. Objetivos
• Apresentar os requisitos da ISO 9001:2008, capacitando os participantes para entendimento e
aplicação dos mesmos no Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da sua organização.
• Entender o enfoque da abordagem por processos e as ações para melhoria contínua do SGQ.
• Entender a correlação dessa norma com as normas ISO 14001:2004 e OHSAS 18001:2007.
Conteúdo Programático
• O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
• Os 8 Princípios da Gestão
• A Família ISO 9000
• Os Requisitos da ISO 9001:2008 - Explicação dos requisitos para implementação.
• A abordagem por processo
• Práticas para melhoria contínua
• Implementando a ISO 9001:2008. Cinco Falhas comuns na implementação de SGQ
• Documentação do SGQ
• As correlações da ISO 9001:2008 com as normas ISO 14001:2004 e OHSAS 18001:2007
• O processo de certificação.
A Quem se destina: Profissionais selecionados para atuarem como responsáveis pela condução
da implementação ou melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade da organização com base
nos requisitos da norma ISO 9001:2008.
Duração: 16 horas
ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade

7. Objetivos
• Capacitar profissionais para atuarem como auditores internos de Sistemas de Gestão da
Qualidade, com base nos requisitos exigidos pelas normas ISO 9001:2008 e ISO 19011:2002
(diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental).
Conteúdo Programático
• O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
• Os 8 Princípios da Gestão
• A Família ISO 9000
• Os Requisitos da ISO 9001:2008
• A Abordagem por Processo
• O Processo de Auditoria
• Detalhamento das Etapas do Processo de Auditoria
• A Eficácia da Comunicação
• Auditorias de Processo
• Melhoria Contínua
A Quem se destina: Profissionais selecionados para atuarem como auditores internos do
Sistema de Gestão da Qualidade de sua organização, implementados ou a serem implementados
com base na norma ISO 9001:2008.
Duração: 24 horas
Formação de Auditores Internos da Qualidade

8. Consultor, Instrutor Especializado e Palestrante em Sistemas de Gestão,
Liderança, Planejamento Estratégico e Qualidade Total. Foi Professor de
Cursos de Pós-Graduação em RH da UNIP e Integração Escola de Negócios,
ambos em São Paulo; e de Gestão de Processos Aplicada a Serviços da PUC
Rio. Docente Internacional do Haggai Institute (Brasil, USA e Tailândia).
Instrutor e PalestranteRJV
Consultoria
Richard José Vasques, Engenheiro Civil, Senior Member
e Certified Quality Engineer (CQE) pela American Society
for Quality (ASQ – USA) desde 1988. Atua na área da
qualidade e gestão desde 1983. Trabalhou na CESP,
Odebrecht, Ministério da Marinha e Construtora OAS.
Fundou a RJV em 1995. Instrutor da Banca Examinadora
do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) desde 1998. Tem
atuado como Examinador Sênior do PNQ nos últimos 12
anos. Sócio Fundador do IPEG (Instituto Paulista de
Qualidade da Gestão).