Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, termasuk barang, jasa, dan ide. Pemasar harus memahami lima tingkat produk, dari manfaat inti hingga produk potensial untuk penawaran masa depan. Hirarki produk membentang dari kebutuhan dasar hingga barang tertentu, meliputi enam tingkat. Pengemasan, label, jaminan, dan garansi sangat berkaitan dengan

2. Kelompok III

3. Produk adalah segala sesuatu yang
dapat ditawarkan kepada pasar untuk
memuaskan suatu keinginan atau
kebutuhan, termasuk barang fisik, jasa,
pengalaman, acara, orang, tempat,
properti, organisasi, informasi, dan ide.
29/11/2014

4. Dalam memasarkan suatu produk, pemasar harus
mengerti 5 tingkat produk yaitu:
 Pada tingkat dasar adalah manfaat inti (core henefit):
Layanan atau manfaat yang benar-benar dibeli
pelanggan.
 Pada tingkat kedua, pemasar harus mengubah
manfaat inti menjadi produk dasar (basic produk)
 Pada tingkat ketiga, pemasar mempersiapkan produk
yang diharapkan (expected product)
 Pada tingkat keempat pemasar mempersiapkan
produk tambahan (augmented product) yang melebihi
harapan pelanggan.
 Tingkat kelima adalah produk potensial (potensial
product), yang mencakup kemungkinan tambahan
sebuah produk untuk penawaran dimasa depan.
29/11/2014

5.  Ketahanan (durability) dan keberwujudan
(tangibility)
- Barang-barang yang tidak tahan lama
- Barang tahan lama
- Jasa
 Klasifikasi Barang Konsumen
- Barang Sehari-hari
- Barang Balanja
- Barang Khusus
- Barang Yang Tidak Dicari
 Klasifikasi barang Industri
- Bahan Dan Suku cadang
- Barang modal
- Layanan Bisnis Dan Pasokan
29/11/2014

6. Bentuk
Fitur
Kualitas Kinerja
Ketahanan
Keandalan
Kemudahan Perbaikan
Gaya
29/11/2014

7. Kemudahan Pemesanan
Pengiriman
Instalasi
Pelatihan Pelanggan
Konsultasi Pelanggan
Pemeliharaan Dan Perbaikan
Pengembalian
29/11/2014

8. Hirarki produk membentang dari kebututuhan dasar sampai barang tertentu yang
memuaskan kebutuhan tersebut. Ada enam tingkat hirarki produk.
1. Keluarga Kebutuhan
Kebutuhan inti yang mendasari keberadaan keluarga produk, cth: Keamanan
2. Keluarga Produk
Semua kelas produk yang dapat memuaskan kebutuhan inti dengan efektivitas yang masuk
akal, cth: Tabungan dan Penghasilan
3. Kelas Produk
Kelompok Produk dlm keluarga produk yang dikenal memiliki fungsional tertentu yang sama.
Dikenal juga sebagai kategori Produk, cth: Intrumen Keuangan.
4. Lini Produk
Lini Produk adalah kelompok pruduk dalam kelas produk yang memeliki hubungan erat karena
memiliki fungsi yang serupa, dijual kepada kelompok pelanggan yang sama, dipasarkan
memalui gerai atau saluaran yang sama, atau masuk dalam kisaran harga tertentu.
Lini Produk dapat terdiri dari berbagai merek atau satu merek keluarga, atau merek individu
yang sudah memperluas lininya, Contoh: Asuransi Jiwa
5. Jenis Produk
Sekelompok barang dalam satu lini produk yang berbagi satu dari kemungkinan bentuk
produk, cth: Asuransi Jiwa Berjangka
6. Barang
Disebut juga Varian produk, atau unit yang yang berbeda atau dibedakan berdasarkan ukuran,
harga, tampilan, atau beberapa atribut lain. Misalnya Asuransi Jiwa Prudential yang dapat
diperbaharui.
29/11/2014

9. Sistem produk adalah kelompok barang
yang berbeda tetapi berhubungan dan
berfungsi dengan cara kompatibel.
Bauran Produk disebut juga pilihan produk
adalah kumpulan semua produk dan
barang yang ditawarakan untuk dijual oleh
penjual tertentu.
29/11/2014

10. Hal yang berkaitan sangat erat dengan suatu produk adalah
“Pengemasan, Jaminan, dan Garansi”
1. Pengemasan
Kita dapat mendefinisikan pengemasan sebagai semua kegiatan
merancang dan memproduksi wadah untuk sebuah produk.
Kemasan yang dirancang dengan baik dapat membangun ekuitas
merk dan mendorong penjualan.
Dari prespektif perusahaan dan konsumen, kemasan harus
mencapai sejumlah tujuan:
 Mengidentifikasi Merk
 Mengekpresikan informasi deskriptif dan persuasif
 Memfasilitasi Transportasi dan perlindungan produk
 Membantu penyimpanan dirumah
 Membantu kkonsumsi produk
29/11/2014

11. Label bisa berupa gantungan sederhana
yang ditempelkan pada produk atau gambar
yang dirancang secara rumit dan menjadi
bagian dari kemasan. Label bisa membawa
nama merk saja atau sejumlah informasi.
Bahkan jika penjual memilih label sederhana,
hukum mungkin mensyaratkan lebih banyak.
 Label memiliki beberapa fungsi:
• Mengindentifikasi Produk
• Menggambarkan Produk
• Mempromosikan Produk
29/11/2014

12. Semua penjual bertanggung jawab secara hukum untuk
memenuhi harapan normal atau rasional pembeli.
 Jaminan adalah pernyataan resmi kinerja produk yang
diharapkan oleh produsen. Produk dengan jaminan dapt
dikembalikan kepada produsen atau dibawa kepusat
perbaikan untuk diperbaiki, diganti, atau dikembalikan
uangnya. Baik tertulis maupun tersirat, jaminan tunduk pada
hukum.
 Garansi mengurangi risiko anggapan pembeli. Garansi
menunjukan bahwa produk itu bermutu tinggi dan bahwa
perusahaan serta kinerja layanannya dapat diandalkan.
Garansi bisa sangat membantu ketika perusahaan atau
produk tidak begitu terkenal atau ketika kualitas produk tidak
lebih unggul dari pesaing.
29/11/2014

13. 29/11/2014