http://www.ricardozegarra.com Exposicion de Ricardo Zegarra, Lima, Peru, Telf. 3092811, info@gonebus.com

1. Conviértete en
Community Manager
Gestión eficiente de Comunidades Virtuales
Ricardo Zegarra VillalobosRicardo Zegarra Villalobos
Asesor y Consultor en Marketing en InternetAsesor y Consultor en Marketing en Internet
Consultor de Empresas y Tecnologías de la InformaciónConsultor de Empresas y Tecnologías de la Información
Training Community ManagementTraining Community Management

2. Objetivos
 Este seminario te prepara para
convertirte en un buen Community
Manager, pudiendo manejar a la
perfección las Redes Sociales,
elaborar y desarrollar campañas en
ellas, tanto a nivel personal (tu
marca) como llevar los Social Media
de una empresa.

3. El marketing por Internet 2.0.El marketing por Internet 2.0.
 El consumidor participa, pide
información.
 El prospecto opina y compara.
 El engagement es importante.
 El prospecto le gusta presionar el
PLAY.
 La conversación es necesaria.

4. Nuevas actitudes del usuario y laNuevas actitudes del usuario y la
marcamarca
 Las marcas, empresas y productos
deben conversar con los prospectos.
 Las personas siguen a personas.
 El cliente ya no busca publicidad y
pide información.
 Las redes sociales influyen mucho.

5. Estudio del perfil de usuario yEstudio del perfil de usuario y
consumidor actualconsumidor actual
 Lo busca en Internet.
 Ya no accede al periódico y la
televisión.
 El consumidor no quiere publicidad,
quiere información.
 La redes sociales influyen mucho.
 Es necesario conversar y esa es la
misión del Community Manager.
 Difundir todo a través de los canales.

6. Características y consecuencias de losCaracterísticas y consecuencias de los
Social MediaSocial Media
Los medios de comunicación sociales
o simplemente medios sociales
(social media en inglés), son
plataformas de comunicación en
línea donde el contenido es creado
por los propios usuarios mediante el
uso de las tecnologías de la Web
2.0, que facilitan la edición, la
publicación y el intercambio de
información.

7. Características y consecuencias deCaracterísticas y consecuencias de
los Social Medialos Social Media
 Los medios sociales son ricos en la
influencia y la interacción entre pares
y con una audiencia pública que es
cada vez más «inteligente» y
participativa.
 Tiene un impacto del boca a boca y
también lo hace medible y, por tanto,
rentabilizable.

8. Evolución de los Social MediaEvolución de los Social Media
 El social media es parte de la
versión 2 de la Web.
 Los contenidos son importantes.
 Las personas generan contenidos.
 Ver video:
http://www.youtube.com/watch?v=Vv2nh6CsA

9. Nuevos conceptos de Social MediaNuevos conceptos de Social Media
 Marketing relacional.
 Marketing 1 x 1
 Marketing directo.
 Marketing Viral.
 Marketing de Atracción.
 Marketing de guerrillas.

10.  Mercado, Segmento, Nicho y
Micro nicho.
 Levantar estadísticas de la
entidad del estado.
 La tendencia al social media va
en aumento y en forma
exponencial.
 Las marcas, profesionales y
organizaciones deben
considerarla.
Segmentación, datos y estadísticasSegmentación, datos y estadísticas
actualesactuales

11.  Tiene mayor alcance.
 Contactos por todos lados.
 Resaltar las características y
bondades del producto.
 Todos participan.
 Muchas redes sociales.
 Facebook: plataformas de
redes sociales.
Ventajas y consecuencias de laVentajas y consecuencias de la
Revolución socialRevolución social

12.  El mercado oriental.
 APPS.
 Ofertas.
 El reciclaje.
 Sistemas de Pagos online.
 Consumidor de bajos recursos.
 Compartir mas info.
Tendencias de consumo social 1Tendencias de consumo social 1

13. Tendencias de consumo social 2Tendencias de consumo social 2
 Conocimiento y cultura personalizado.
 Reventa, intercambio.
 Las pequeñas marcas compiten con
las grandes marcas.
 La imagen visual toma mas
importancia y relevancia.

14. Módulo 2: El Community ManagerMódulo 2: El Community Manager
 1. La figura del Community Manager.
2. Tareas y responsabilidades de un Community
Manager.
3. El Community Manager frente a la
compañía/marca.
4. Las responsabilidades del Community Manager.
5. Aptitudes y actitudes del Community Manager.
6. Productividad personal del Community Manager.
7. Herramientas de gestión personal.
8. Buenas maneras en la profesión.
9. El Community Manager como marca.

15. La Figura del Community ManagerLa Figura del Community Manager
 No es un empleado mas…
 Es una nueva sección en una empresa.
 Es un comunicador por excelencia que
incluso debe tener coraje…
 Mide todo…
 Crea relaciones.
 Es mas que poner una fanpage, un blog, un
video.
 Debe tener bien en claro los objetivos.

16. Tareas y responsabilidades de unTareas y responsabilidades de un
Community Manager.Community Manager.
 Diseñar estrategias de comunicación.
 Monitorea el pulso de la marca o
producto en la red.
 Innovador para la empresa.
 Debe responder a todo comentario,
es el comunicador por excelente.
 Crea la comunidad.

17. El Community Manager frente a laEl Community Manager frente a la
compañía/marca.compañía/marca.
 El CM debe ser corajudo…
 Consumir el producto o servicio…
 Conocer al revés y derecho el
producto o servicio…
 Observar el comportamiento de la
persona en base al producto o
servicio.
 Director de orquesta de varias áreas.

18. Las responsabilidades delLas responsabilidades del
Community ManagerCommunity Manager
 Existen 3 grupos de responsabilidades
enmarcadas para el CM.
 De afuera hacia dentro.
 De adentro hacia dentro.
 De adentro hacia fuera.

19. De afuera hacia dentroDe afuera hacia dentro
 Política de comunicación, como
cuando.
 Resolver conflictos.
 Escuchar todo lo que se dice en la
red.
 Verificar a la competencia.
 No ser hipócrita.

20. De adentro hacia dentroDe adentro hacia dentro
 Creación de equipos.
 Estrategias y herramientas.
 Sacar provecho a los proactivos.
 Formar a gente.
 Gestionar el conocimiento.

21. De adentro hacia fueraDe adentro hacia fuera
 Generar contenidos en las redes.
 Canales y medios informativos.
 Todo lo que entra sale.
 Incentivar a la participación.
 La red social no es magia

22. Aptitudes y actitudes delAptitudes y actitudes del
Community ManagerCommunity Manager
 Comunicador.
 Conciliador.
 Líder horizontal.
 Psicólogo.
 Excelente escritura, redacción, etc.
 Empático.
 Inteligente.
 Sutil y diplomático.

23. Productividad personal del
Community Manager
 COMMUNITY.- Comunidad.
 MANAGER.- Manejador.
 Nuevos seguidores, nuevos usuarios.
 Esta del lado de la comunidad.
 Es el generador de conversaciones.
 Posicionador de marca.

24. Herramientas de gestión personalHerramientas de gestión personal
 HOOTSUITE: ADMINISTRARHOOTSUITE: ADMINISTRAR
MÚLTIPLES FAN PAGE EN FACEBOOKMÚLTIPLES FAN PAGE EN FACEBOOK.-
Es un administrador de redes sociales,
cuenta con la opción de ingresar varios
perfiles de diferentes redes sociales como:
Twitter, Facebook, LinkedIn, WordPress, My
Space y Foursquare. Permiten realizar todo
un monitoreo de rede sociales, sacar
estadísticas, se integra con Analytics,
menciones de la marca o persona y cuenta
con una versión gratuita (limitada)

25. Herramientas de gestión personalHerramientas de gestión personal
 Aquí un buen enlace:
http://www.aprendelo.com/news/herramientas-communi
 Aquí 100 herramientas para
Community Manager: http://
www.slideshare.net/santiroch
/100-herramientas-para-community
-managers

26. Buenas maneras en la profesiónBuenas maneras en la profesión
 Debe interesarte los números.
 Que no sea un becario o practicante.
 No Reutilizar a empleados que ya
tienen presencia en la red.
 No reacciona como FANBOY.
 Resolver conflictos.
 No montar la comunidad por simple
ego.

27. Buenas maneras en la profesiónBuenas maneras en la profesión
 Debe tener la hoja de ruta.
 No solo son los usuarios.
 Colaborador horizontal.
 No informáticos, no comerciales.
 Un blog es distinto a la agencia de
prensa.
 Debe optimizar la web.

28. Buenas maneras en la profesiónBuenas maneras en la profesión
 La conversación se realiza en la red,
email, teléfono, etc.
 Se enfoca mas en la comunidad.
 El CM, se despierta diciendo: hoy
conversare y solucionare conflictos.
 NO ser un CM si la línea de
comunicación es un 912.
 NO ser informático: EL FAQ.

29. El Community Manager como marcaEl Community Manager como marca
 Es una nueva unidad, sección,
departamento en la empresa.
 Se puede tercerizar.
 Lograr un estatus de COMMUNITY
MANAGEMENT.

30. Módulo 3: El Community ManagerMódulo 3: El Community Manager
 Las Redes Sociales.
 El micro blog.
 El Facebook por excelencia.
 La red profesional y Google+.
 Geolocalización y mensajería.
 Creación y manejo de perfiles.
 Otras redes sociales.
 Interrelación e Investigación de mercado.
 Formas de actuación.

31. Las Redes SocialesLas Redes Sociales
 Es la versión 2.
 Las personas generan contenidos.
 Son comunidades que tienen fines en
común.
 La red cambio.
 Las marcas y personas deben cambiar
también.
 El marketing 2.0.
 Generación de conversación.

32. El Micro blogEl Micro blog
 El twitter, expresa lo que haces.
 Facebook que es lo que piensas.
 Youtube que es lo que ves.
 El Microblog es bien rápido.
 Ayuda a comunicarse.

33. El Facebook por excelenciaEl Facebook por excelencia
 Será próximamente un sistema
operativo. Esta evolucionando.
 Será una plataforma para redes
sociales.
 Es necesario tener una fanpage.
 Apertura con una cuenta GMAIL.
 Generar conversación.

34. Las red profesionalLas red profesional
 Es la mayor red profesional del mundo.
 Publicar experiencias.
 Poner el perfil completo.
 Es una reputación profesional.
 Se puede buscar empleos y
empleados.
 http://www.youtube.com/watch?v=R5n7O

35. Google +Google +
 Combinación de servicios de diferentes tipos,
incluyendo recomendaciones, video chat
y mensajería grupal.
 Al igual que otros servicios en la
web, tenemos un perfil personal, desde
donde podemos compartir links
interesantes, ideas, videos, fotos. Pero la
manera en la que interactuamos con estas
cosas y las compartimos, es lo que hace a +
diferente.

36. La geolocalizacion y MensajeriaLa geolocalizacion y Mensajeria
 Geolocalización es un concepto
relativamente nuevo, que ha proliferado de
unos dos años a esta parte y que hace
referencia al conocimiento de la propia
ubicación geográfica de modo
automático.
 También denominada georreferenciación,
la geolocalicación implica el
posicionamiento que define lalocalización
de un objeto en un sistema de
coordenadas determinado.

37. Creación y manejo de perfilesCreación y manejo de perfiles
 Recomendaciones.
 Cuadros.
 Redes sociales.
 Organización.

38. Otras redes socialesOtras redes sociales
 Sonico.
 MySpace.
 Tuenti.
 Xing.
 Badoo.
 Slideshare.

39. Interrelación e Investigación deInterrelación e Investigación de
mercadomercado
 Verificar y controlar a las
competencias.
 Analizar los números.
 Hacerse pasar por un cliente.
 Ver números.
 Estadísticas.
 La observación.

40. Formas de actuaciónFormas de actuación
 Empatía.
 Diplomacia.
 Sutileza.
 Conversación.
 Esta mas del lado del cliente.
 Es mas COMUNIDAD que GESTOR.

41. Módulo 4: Las Diversas Redes SocialesMódulo 4: Las Diversas Redes Sociales
 Creación y administración.
 El Blog como parte de nuestra estrategia de
Social Media.
 Herramientas de monitorización.
 Análisis de la monitorización.
 Formas de usar nuestro blog como
herramienta de Social Media.
 Manejo de herramientas de apoyo al
Community Manager.
 Modelos y estrategias sociales.
 Creación de contenidos.

42. Creación y administración de las RedesCreación y administración de las Redes
SocialesSociales
 Para la administración de las redes
sociales es necesario generar una
hoja de calculo.
 Redes mínimas: FACEBOOK,
TWITTER, YOUTUBE, SLIDESHARE,
MYSPACE y FOURSQUARE.
 Empezar con un correo gmail.

43. El Blog como parte de nuestraEl Blog como parte de nuestra
estrategia de Social Mediaestrategia de Social Media
 El blog es una pagina Web de
contenidos.
 De preferencia videos.
 Compromiso de todos con la
generación de contenidos.
 El blog debe alimentarse cada día.

44. Herramientas de monitorizaciónHerramientas de monitorización
 Para poder monitorear existen
muchas herramientas, la mas
importante es el:
 Hootsuite.- Es quizá la plataforma
para gestionar redes sociales tales
como Facebook, Twitter, LInkedIn ,
YouTube, Flickr, Tumblr y Get
Satisfaction. www.hootsuite.com

45. Análisis de la monitorizaciónAnálisis de la monitorización
 Si necesitas estadísticas para hacer
un seguimiento de campañas y usar
la cuenta por varios administradores
de social media tienes la posibilidad
de contratar un plan Pro por 5 dólares
al mes., además te permite utilizar la
nueva red social Google+.

46. Formas de usar nuestro blog comoFormas de usar nuestro blog como
herramienta de Social Mediaherramienta de Social Media
 El blog sirve para generar contenidos
favorables.
 Para solucionar problemas.

47. Modelos y estrategias socialesModelos y estrategias sociales
 Escoge sólo las redes sociales en las que estés
dispuesto a generar contenidos e interactuar.
 Tómate muy en serio los aspectos visuales y de
diseño de tus cuentas.
 Establece desde el principio una estrategia de
crecimiento y no despegues el pie del
acelerador cuando abras por primera vez una
cuenta.
 La formación y la autoformación y capacitación
son vitales.
 Actualiza tus redes sociales con nuevas
aplicaciones de utilidad

48. Creación de contenidosCreación de contenidos
 Los contenidos tiene 4 formatos:
1. El texto.
2. La foto.
3. El video.
4. Apps.

49. V Modulo: Media Plan y otras PlataformasV Modulo: Media Plan y otras Plataformas
 El Social Media Strategist.
 Modelos y estrategias sociales.
 El Social Media Plan.
 Investigación, definición, ejecución y
medición.
 Puesta en marcha del Social Media Plan.
 Otras plataformas: Youtube, Flickr,
Delicious.
 Sinergia de los Social Media.
 Interconexión de los Social Media.
 Sindicación de contenidos sociales.

50. El Social Media StrategistEl Social Media Strategist
 Es la estrategia a usar para iniciar las
conversaciones.
 No necesariamente va desde el producto.
 Por ejemplo el BANCO BBV CONTINENTAL
acogió a un chef famoso para crear una
lista.

51. Modelos y estrategias socialesModelos y estrategias sociales
El BBVA.- utilizo una nueva estrategia
de llegada.
http://www.youtube.com/watch?v=
VWxgR0M87bc&playnext=1&list
=PL2B0236925D98F6E7&feature=
results_video

52. El Social Media PlanEl Social Media Plan
 Este fue el plan.
 Empezaron con la comida.
 http://www.youtube.com/watch?v=Fk68s

53. Investigación, definición, ejecución yInvestigación, definición, ejecución y
mediciónmedición
 Los datos son muy importantes y se
debe tener en cuenta para el
Community Manager.
 Ejemplo:
 BBVA Continental Social Media 2011 -
Parte 1:
http://www.youtube.com/watch?v=74O_K

54. Puesta en marcha del Social MediaPuesta en marcha del Social Media
PlanPlan
 Definir las redes a usar.
 Tener a la mano el contenido a
utilizar.
 El marketing con videos.
 Compromiso de toda la empresa.
 El crowdsourcing

55. El CrowdsourcingEl Crowdsourcing
 El crowdsourcing es un modelo de
producción y resolución de problemas.
Normalmente, los problemas se difunden a
un grupo de personas desconocidas
mediante una convocatoria abierta para
que estas los solucionen. Los usuarios,
forman normalmente comunidades en línea
y sugieren soluciones. Las comunidades
también revisan las soluciones para
encontrar errores o mejorarlas.
 http://www.youtube.com/watch?v=G258tHqGy6

56. Otras plataformas: Youtube, FlickrOtras plataformas: Youtube, Flickr
 Youtube por excelencia.
 Tip para los videos.
 Flickr, Pinterest.

57. Interconexión de los Social MediaInterconexión de los Social Media
 Utilizar los RSS Para conectar las
redes sociales o sino el programa de
monitorización.
 Hootsuite.

58. Modulo VI: Monitorización y WebModulo VI: Monitorización y Web
AnalíticaAnalítica
 Introducción a la analítica Web.
 Monitorización de datos.
 Herramientas de monitorización.
 Medición de resultados.
 Google Analytics.
 Análisis cualitativo y cuantitativo.
 Herramientas de análisis.
 Recomendaciones finales.

59. Introducción a la analítica WebIntroducción a la analítica Web
 La analítica Web es esencial para
medir los comportamientos de los
usuarios y la rentabilidad de todas tus
acciones y campañas. El análisis de
resultados te ayudará a tomar
decisiones razonadas de marketing
online.

60. Monitorización de datosMonitorización de datos
 El acceso al panel de control.
 Revisar el panel de control.
 El servidor no miente.

61. Herramientas de monitorizaciónHerramientas de monitorización
 http://hootsuite.com/
 Es el mejor analizador.
 En su versión libre puede utilizar 5
cuentas gratuitas.
 Existen versiones pagadas.

62. Medición de resultadosMedición de resultados
 Los datos son importantes para
medir, estoy ayudara a tomar
decisiones.

63. Google AnalyticsGoogle Analytics
 Es la herramienta perfecta para medir
el funcionamiento de sitios web y
campañas online, una herramienta de
optimización usada por millones de
usuarios que quieren conocer en
profundidad las necesidades de su
sitio web mediante informes
analíticos de alta calidad.

64. Análisis cualitativo y cuantitativoAnálisis cualitativo y cuantitativo
 Medición con el WEB ANALIZER.
 La edad.
 El sexo.
 El poder adquisitivo.
 Las tendencias.
 Los gustos
 Hobbies.

65. Herramientas de análisisHerramientas de análisis
 Estas son herramientas que ayudan al
análisis de toda la información para el
CM.
 Existen herramientas gratuitas,
herramientas pagadas.
 La tendencia indica que el
HOOTSUITE es el mejor por ahora.

66. TALLERESTALLERES
 Introducción y recomendaciones
 Compras online y Uso del paypal.
 Creación del correo adecuado
 Creación de usuarios importantes.
 Generación de Contenidos:
 Iniciar la conversación e información para
la comunidad.
 Edición y diseños de artículos y
presentaciones.
 Características del material multimedia.

67.  Creación de una WEB
 El domino, creación de cuenta y pago online.
 El hosting, compra del hosting y asociación al
dominio.
 Creación y optimización de la Web 2.0.
 El panel de control y protocolo de transmisión de
archivos.
 Diseño
 Uso del graficador libre.
 Formatos adecuados.
 Características del formato.
TALLERESTALLERES

68.  Generación de material multimedia y
de conversación
 Plan multimedia de un contenido.
 Generación de material multimedia.
 Uso de la sala virtual.
 Generación de Listas
 La pagina de prospectación.
 Creación y desarrollo de la página de
prospectación.
 Adquisición y configuración del auto
contestador.
TALLERESTALLERES

69.  El motor del CM
 Uso del enviador de correos.
 Creación de campañas con el auto
contestador.
 Envío de mensajes a la lista.
 La numerología del CM
 El analizador del buscador.
 Estadísticas y monitoreo de las redes
sociales.
 Seguimiento de las redes sociales.
TALLERESTALLERES

70. Recomendaciones finalesRecomendaciones finales
 Mida los datos.
 Ingrese al cpanel del servidor
hosting.
 Actualícese siempre.
 Sea un verdadero community
manager.

71. MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS
RICARDO ZEGARRA VILLALOBOSRICARDO ZEGARRA VILLALOBOS
Telf. 0511 990280926 / 3092811Telf. 0511 990280926 / 3092811
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www.ricardozegarra.comwww.ricardozegarra.com
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