O documento discute a importância do comércio eletrônico para as empresas se reinventarem e se concentrarem no cliente. Ele destaca o sucesso da Zappos por sua visão, cultura e autenticidade que levam os clientes a voltarem. A Zappos aprendeu que o comércio eletrônico é construído em cima de clientes que retornam e que o atendimento ao cliente é um investimento, não uma despesa.

1. BIZREVOLUTION Comércio Eletrônico ou Morra! Ricardo Jordão Magalhães [email_address]

2. Como construir uma marca que os clientes se importam nos dias de hoje?

3. VISÃO CULTURA TRANSPARÊNCIA CLIENTES QUE VOLTAM.

4. VISÃO CULTURA TRANSPARÊNCIA CLIENTES QUE VOLTAM. COMÉRCIO ELETRÔNICO!

5. O COMÉRCIO ELETRÔNICO é grande oportunidade para uma empresa se reinventar, se organizar, se disciplinar, CENTRAR NO CLIENTE!

6. O Comércio Eletrônico força você a repensar todos os processos, as aprovações, os sistemas, as hierarquias, o número de funcionários… da sua empresa. (NÃO DEIXE ESSA OPORTUNIDADE PASSAR!)

7. Comércio Eletrônico é mais do que uma Tecnologia, é uma FILOSOFIA!

8. A FILOSOFIA DA EMPRESA CENTRADA NO CLIENTE!

9. 200 anos atrás Disponibilidade Revolução Industrial Preço Revolução dos Serviços Performance Revolução da Experiência Autenticidade

10. Quando uma pessoa faz uma compra baseada em autenticidade, procura por algo/alguém que se pareça com ela. “É a cara da mamãe.” “É a cara do papai.” “Eu vi o produto e lembrei de você.”

15. Zappos.com Sucesso em Visão , Cultura , Autenticidade e Clientes que voltam .

20. 3 GRANDES coisas que a Zappos aprendeu sobre fornecer um ÓTIMO serviço on-line para os clientes O QUÊ OS CLIENTES ENXERGAM. O QUÊ OS CLIENTES EXPERIMENTAM. O QUÊ NÓS FAZEMOS INTERNAMENTE.

21. O QUÊ OS CLIENTES ENXERGAM . Fone 0800 em todas as páginas. Frete grátis. Frete grátis para devolução de produtos.

22. O QUÊ OS CLIENTES EXPERIMENTAM . Entrega e faturamento expresso. A maioria dos clientes é surpreendido com o “upgrade” para entrega overnight. Amigável e útil atendimento ao cliente. Ocasionalmente envia clientes para web sites de concorrentes.

23. O QUÊ NÓS FAZEMOS INTERNAMENTE. Vendedores não ganham comissão. Armazém funciona 24 horas por dia 7 dias por semana. Todos os produtos no estoque. 5 semans de treinamento sobre a cultura, atendimento ao cliente para todos os funcionários. Livro da Cultura. As entrevistas com os funcionários são 50% baseadas em valores e cultura da empresa.

24. NÃO TENHA MEDO, FALE COM OS SEUS CLIENTES!

29. “ Todas as grandes Verdades começam como blasfêmias.” George Bernard Shaw

30. Uma Revolução Pelas Próximas Gerações BIZREVOLUTION Essa apresentação pertence a BIZREVOLUTION, visite www.bizrevolution.com.br para conhecer mais sobre essa Revolução. [email_address]