Este documento fornece 7 estratégias para aumentar a taxa de conversão de uma loja virtual, incluindo melhorar a usabilidade do site, facilitar o processo de compra, personalizar a comunicação com os clientes, investir em boas fotografias dos produtos, fornecer conteúdo informativo de qualidade, otimizar o site para mecanismos de busca e permitir avaliações de clientes.

1. ESTRATÉGIAS
PARA AUMENTAR A
CONVERSÃO DE SUA
LOJA VIRTUAL
7

2. O Autor: Raphael Lassance
Tenho mais de 15 anos de experiência na web, sou empreendedor, palestrante e professor de
marketing digital e comércio eletrônico.
Nestes anos atendi clientes como Armani, Colcci, Cantão, Redley, Reserva, Polishop,
Richards, Vivo, Salinas, Animale, Farm, FYI, Futon Company, Triton, Forum, Huck,
Pepper, Rio Eu Amo Eu Cuido, Coca-Cola Clothing, Blue-Man, Von Dutch, Hope,
Enoteca Fasano, LEV entre outros.
Palestrei em diversos eventos como: Rio Fashion Business, Fórum de Varejo e Moda,
Web Shop - Comércio Eletrônico de Peso, Moda On-Line, McKinsey Digital FWD,
SXSW2014...
Atualmente trabalho de forma integral ou parcial, como professor em instituições como FGV
Fashion Business, MBA Estácio de Sá, E-Commerce School, EAD Express e Azov
Treinamentos além de ser co-fundador da E-Like Social Commerce, empresa pioneira e
referência no segmento de Social Commerce no Brasil.
01

3. A taxa de conversão do seu
e-commerce anda meio parada?
Não se preocupe, com as dicas a seguir
você vai conseguir aumentar a sua
conversão e ainda melhorar a qualidade da
sua loja virtual, deixando-a com mais
presença na internet!
Introdução
02
Taxa de
Conversão =
Número de Pedidos
Número de Visitas
Taxa de Conversão
Média No Brasil
1% a 2%

4. Arrume a casa!
Começar pelo básico é fazer uma varredura
no seu e-commerce, buscando pontos de
melhoria tanto no layout quanto na
usabilidade das ferramentas disponíveis para
os usuários. Quanto mais intuitivo for o
processo de compra, mais fácil de fazer com
que o seu cliente feche o negócio logo na
primeira visita.
03
Comece pelo básico1

5. Algumas lojas virtuais já apostam em
funcionalidades que facilitam a compra de
produtos com apenas um clique, ou seja, o
cliente vê o produto, dá apenas um clique e
pronto, a compra foi realizada. Isso é
agilidade no processo de venda, satisfação do
cliente e compra garantida, sendo assim, não
deixe para depois e aposte neste recurso
também.
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Invista em facilidades2

6. Existem milhares de bases de dados de pessoas,
segmentadas de maneira generalizada, homens ou
mulheres, faixa etária, adultos ou adolescentes,
enfim... mas esse tipo de comunicação não funciona
mais, pois ainda mantém as pessoas no meio da
massa.
Para ter uma taxa de conversão maior, aposte em
uma comunicação direcionada ao seu cliente,
chamando-o pelo nome, selecionando produtos que
ele já consultou no site, apresentando produtos
semelhantes, ou seja, demonstrando que você o
conhece e sabe do que ele gosta.
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Personalize a sua comunicação3

7. O que mais nos chama a atenção? Um
texto ou uma imagem criativa?
É claro que é a imagem, e isso não é
diferente no e-commerce.
Uma imagem vale mais do que mil palavras, sendo
assim, invista em fotografias personalizadas dos
produtos, montagens de pequenos cenários,
composições visuais que sejam realmente
atrativas. Se for preciso contrate um fotógrafo
profissional e faça um teste. Você perceberá que a
conversão do seu e-commerce vai aumentar
consideravelmente com esta estratégia.
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Aposte nas imagens4

8. Já passamos por diversas “eras”, da revolução
tecnológica, da informação, e agora estamos na era
do conhecimento. Isso quer dizer que temos o
conhecimento ao nosso alcance e, por esta facilidade
somos propensos a buscar mais e mais conhecimento
sobre determinado produto antes de comprá-lo. Para
fisgar o seu cliente e aumentar as taxas de conversão
do seu site, produza conteúdo detalhado e de
qualidade, que auxilie o seu consumidor na tomada
de decisão. Além de vender o produto, você evitará
reclamações posteriores, pois deu todas as
informações possíveis ao cliente antes da compra.
07
Produza conhecimento5

9. SEO – Search Engine Optimization é uma
estratégia de otimização de conteúdo para que
o seu site seja mais bem compreendido pelos
mecanismos de busca, tornando-o mais
conhecido e atrativo. Sendo mais atraente aos
algoritmos dos buscadores, o seu e-commerce
aparece entre os primeiros resultados de busca
e acaba convertendo mais internautas em
clientes pela facilidade e relevância da sua loja
virtual perante as demais.
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Profissionalize com SEO6

10. Uma estratégia que pode parecer assustadora num
primeiro momento é deixar o campo aberto para que
as pessoas falem dos seus produtos, seja bem ou
mal. Fato é que, mesmo que você não dê abertura
para que isso seja feito dentro do seu e-commerce, a
internet está aí e as redes sociais se tornaram um
poderoso mecanismo de divulgação de informação,
ou seja, você não pode controlar o que as pessoas vão
falar. Se este canal de comunicação estiver dentro do
seu site, você terá acesso fácil e controle sobre o que
está acontecendo, podendo atuar proativamente na
resolução de qualquer conflito.
09
Deixe que as pessoas falem7
O e-commerce é um dos mercados mais promissores tanto
no Brasil quanto no exterior, o que exige um
profissionalismo cada vez maior na hora de gerir os
relacionamentos com os clientes, com o intuito de fidelizá-
los e manter as taxas de conversão do seu e-commerce
dentro do esperado. Por isso, manter o foco na qualidade e
nas novidades do mercado digital é, sem dúvida, o caminho
para chegar ao sucesso.

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