1. SAP Solution Brief
GESTIÓN EMPRESARIAL
ESTRATÉGICA CON
BALANCED SCORECARD
Sin duda la más importante La aplicación Balanced Scorecard, ofrecida por SAP con la solución
habilidad que requieren los financiera mySAP Financials™, proporciona todos los conceptos y
negocios de la actualidad es
la de convertir las
herramientas que usted necesita para:
estrategias en acción. Tal Aclarar su visión de negocios y convertirla en estrategias prácticas.
conversión se está haciendo Comunicar y enlazar sus objetivos estratégicos con las mediciones de
cada vez más difícil en las desempeño.
organizaciones de mayor Fijar metas de desempeño y alinear las iniciativas estratégicas con las
tamaño, donde la distancia operaciones de negocios.
entre quienes formulan una Aumentar la retroalimentación estratégica y el aprendizaje
estrategia y quienes la llevan organizacional.
a cabo puede ser
considerable.
DE LA ESTRATEGIA A LA ACCIÓN
La metodología Balanced Scorecard, desarrollada por Robert Kaplan y
David Norton, convierte la estrategia de negocios de una organización en
un plan de acción comprensible. Mediante el empleo de la técnica del
Balanced Scorecard una organización puede definir claramente
conceptos estratégicos tales como valor, calidad y satisfacción del cliente.
El Balanced Scorecard se convierte entonces en una estructura marco
para la implementación de estrategias asociadas a estos conceptos. Este
rango de usos hace del Balanced Scorecard un centro de integración para
la gestión estratégica.
Mediante el empleo del Balanced Scorecard, los encargados de la toma de
decisiones corporativas pueden medir el grado de creación de valor que
las unidades de negocios individuales ofrecen a los clientes. Y pueden
luego determinar los montos que la organización debe invertir en las
personas, los sistemas y los procedimientos para mejorar dicho
desempeño. Aunque mantiene un interés en los rendimientos
financieros, el Balanced Scorecard revela los impulsores no financieros de
la creación de valor a largo plazo.
THE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAP

2. UN PAQUETE COMPLETO DE GESTIÓN El denominado árbol de mediciones explica, sin necesidad de
ESTRATÉGICA una personalización adicional, cómo las cifras claves, tales como
®
SAP , el primer proveedor de plantillas y mapas estratégicos de Utilidades Económicas o Rendimiento Sobre el Capital
aplicación inmediata para el Balanced Scorecard, desarrolló Empleado, son calculadas. Todos los componentes de un
estas herramientas en cooperación con la firma Balanced cálculo son desplegados (no importa lo complejos que fueren)
Scorecard Collaborative, Inc. Las características claves de la para cada versión de los indicadores claves de desempeño
aplicación Balanced Scorecard contenida en la solución mySAP (efectivo, programado u objetivo, entre otros).
Financials le ayudan a sacar el mayor provecho de este enfoque:
De manera similar a un chat room, la característica de
La cadena de causa y efecto integra los objetivos individuales evaluaciones y comentarios permite a los propietarios de
requeridos para las metas estratégicas de mayor envergadura. El diversos elementos del scorecard intercambiar mensajes escritos.
Balanced Scorecard despliega cada objetivo con su status
vigente, para indicar las áreas que demandan una atención Mediante el empleo de las funcionalidades de análisis minucioso
particular. La cadena de causa y efecto utiliza un arreglo (drill-down), usted puede crear una panorámica flexible de
horizontal para las perspectivas del scorecard (internas, del todos los elementos del scorecard. Los elementos individuales
cliente, financieras y de aprendizaje) y un listado vertical para son desplegados en casillas y posicionados unos con respecto a
amplias estrategias de negocios. La matriz resultante refleja el otros, a través de una estructura de árbol. Al hacer clic en la
rango completo de objetivos organizacionales. casilla de algún elemento, usted puede obtener un nivel
superior de detalle.
El análisis del scorecard despliega un listado jerárquico y variable
de los elementos del scorecard. Usted puede seleccionar La comparación del scorecard ofrece un resumen de las
cualquiera de las variantes de despliegue predefinidas a partir del estrategias y el desempeño de la compañía. Usted puede
denominado “árbol de análisis” (una jerarquía que muestra comparar dos o más scorecards entre sí, empleando objetivos
perspectivas, objetivos y mediciones, por ejemplo, o estrategias, comunes como vínculos.
perspectivas, objetivos y mediciones). Usted puede hacer clic en
cualquier elemento dentro de la jerarquía para visualizarlo con El denominado árbol de impulsores de valor le permite analizar
mayor detalle. dependencias complejas entre los diferentes impulsores de
valor. Usted puede crear una red dirigida, por ejemplo,
Los flexibles ajustes iniciales de status para cada elemento del tomando el valor de los participantes como el nodo de raíz y
Balanced Scorecard le permiten enfocarse en áreas que luego agregando un número indeterminado de impulsores
demandan los más altos niveles de atención. Usted puede usar asociados como “ramas”. Esta característica le ayuda a visualizar
un cálculo preestablecido para derivar el status de un elemento y analizar toda la red de impulsores de valor de su compañía.
del scorecard (expresado en una escala de cinco grados, de Además de las conexiones matemáticas, usted puede basar las
“excelente” a “insatisfactorio”), o puede crearlo manualmente. relaciones de los impulsores de valor en la experiencia efectiva y
en diversas suposiciones de negocios.

3. El monitor de balanced scorecard ayuda al administrador a Sin embargo, los indicadores claves de desempeño no son lo
cargar información proveniente de un almacén de datos en un único que debe tomarse en consideración. Usted debe integrar
buffer especial para la visualización del scorecard, el cual mejora el Balanced Scorecard con otras fuentes de información. Para la
la navegación dentro de éste último. El monitor también ayuda información cualitativa, usted puede vincular los documentos
al administrador a: (provenientes de fuentes internas o del Internet) con cualquier
objeto del Balanced Scorecard. También puede anexar reportes
Verificar que un status haya sido fijado para cada elemento del cuantitativos provenientes del almacén de datos de la solución
scorecard. de inteligencia de negocios (mySAP Business Intelligence) a
Comprobar que las evaluaciones hayan sido registradas para cualquier objeto del Balanced Scorecard.
cada elemento.
Enviar alertas a los propietarios, en caso de que los valores del Un paso importante dentro del proceso de gestión de estrategias
scorecard estén por encima o por debajo de los límites que es el vínculo entre la ejecución de estrategias y los sueldos
usted haya especificado. basados en el desempeño. El Balanced Scorecard da soporte a
Enviar notificaciones por correo electrónico dirigidas a las este proceso mediante la conexión de scorecards individuales al
personas responsables de determinada información faltante. árbol de jerarquías de la solución para recursos humanos,
mySAP Human Resources (mySAP HR). Además, se pueden
La característica de personalización le permite ir directamente a realizar cálculos flexibles para las calificaciones personales de
una pantalla de análisis específica para un scorecard empleados, con base en el status de las estrategias, perspectivas,
determinado, empleando parámetros de su libre elección. objetivos y mediciones de un scorecard, o del status de éste
Dentro de la vista de análisis usted puede, por ejemplo, filtrar la último como un todo. Usted puede poner estos resultados a
estructura del scorecard para las personas responsables o el disposición de los usuarios, a través de la solución mySAP HR,
status de un objetivo particular y desplegar dicha pantalla con con el fin de facilitar el cálculo de las remuneraciones basadas
un simple clic, en el momento en que así lo desee. en el desempeño.
UNA HERRAMIENTA DE NEGOCIOS UNA MÁS CLARA VISIÓN DE NEGOCIOS
PLENAMENTE INTEGRADA Mediante innovadoras características como éstas, el Balanced
El Balanced Scorecard hace uso de la aplicación de Planeación y Scorecard ayuda a los encargados de la toma de decisiones a
Simulación de Negocios comprendida en la Gestión Empresarial comunicar las estrategias de manera más eficiente y logra que el
y de Estrategia. A través del empleo de los diagramas de proceso completo de planeación estratégica sea más efectivo. Al
planeación contenidos en el Balanced Scorecard, por ejemplo, establecer la propiedad sobre los objetivos individuales y al
usted puede evaluar diversos escenarios de negocios o fijar enlazar la ejecución con la remuneración, el Balanced
valores objetivos para indicadores claves de desempeño. Al Scorecard promueve la mentalidad estratégica y mejora la
brindarle a cada medición su propia diagramación, usted alineación estratégica dentro de su organización. Gracias a una
obtiene un vínculo flexible entre la gestión de estrategias y la mejor retroalimentación, la gestión estratégica se convierte en
planeación de negocios. un proceso continuo que puede mejorar sustancialmente el
desempeño de negocios con el paso del tiempo.

4. THE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAP TM
SAP Andina y del Caribe
Caribe: 18669 786 727
Colombia: 018000 515 727
Ecuador: 1800 600 300
Perú: 0800 12260
Venezuela: 0800 727 4636
www.sap.com/venezuela
ESTRATEGIAS EFECTIVAS PARA LA NUEVA, Acerca de SAP
NUEVA ECONOMÍA (USTED SABE, LA
VERDADERAMENTE RENTABLE) SAP es el líder mundial en el suministro de soluciones de software
de negocios*. En la actualidad, más de 26,150 clientes,
De acuerdo con una encuesta realizada por una firma de
establecidos en más de 120 países diferentes, operan más de
consultoría de gestión, menos del 10 por ciento de las estrategias 88,200 instalaciones de software producido por SAP®, desde
de negocios se implementan exitosamente. No obstante, a soluciones singulares que responden a las necesidades de las
medida que la economía global hace la transición de la era pequeñas y medianas empresas hasta suites de soluciones a
industrial a la era de la información, la gestión estratégica está escala empresarial para organizaciones globales. Potenciadas por
adquiriendo una importancia mayor a la que jamás haya tenido la plataforma SAP NetWeaver™, con el fin de impulsar la innovación
anteriormente. Cada organización debe desarrollar una nueva y habilitar el cambio de negocios, las soluciones de la familia
visión para operar dentro de la Nueva Economía. Al ayudar a mySAP™ Business Suite están ayudando a empresas del mundo
perfeccionar la planeación y simulación de negocios, así como la entero a mejorar las relaciones con sus clientes, perfeccionar la
medición del desempeño, el Balanced Scorecard puede colaboración con sus partners y crear eficiencias a través de sus
cadenas de abastecimiento y operaciones de negocios. Las
convertir la gestión empresarial estratégica en una competencia soluciones industriales de SAP brindan soporte a los procesos de
básica de su organización. negocios específicos de más de 25 segmentos de la industria,
incluyendo la alta tecnología, las ventas minoristas, el sector
Para obtener mayor información sobre el Balanced Scorecard y público y los servicios financieros. Con subsidiarias establecidas
las funcionalidades de gestión empresarial estratégica de la en más de 50 países, la compañía cotiza sus acciones en diversas
solución mySAP Financials, visite el sitio para la solución, bolsas de valores del mundo, incluyendo la Bolsa de Valores de
ubicado en http://www.sap.com/financials Frankfurt y la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE), bajo el
símbolo "SAP". (Para obtener información adicional, visite el sitio
El Balanced Scorecard de la solución mySAP Financials puede http://www.sap.com)
ayudar a su organización a clarificar, consolidar y obtener
(*) SAP define las soluciones de software de negocios como
consenso sobre sus metas básicas de negocios. Al ayudar a aquellas que dan soporte a la planeación de recursos
enfocarse en la estrategia y en el proceso de gestión de empresariales y aplicaciones afines, incluyendo la gestión de la
estrategias, el Balanced Scorecard puede ayudarle a alinear cadena de abastecimiento, la gestión de las relaciones con los
mejor los recursos con las iniciativas de negocios y a convertir clientes, la gestión del ciclo de vida del producto y la gestión de
su visión estratégica en acciones. las relaciones con los proveedores.
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