1. Resultados da prova - Final Exam for ch 1-10 - IT Essentials: PC Hardware and Software - Versão 4.0
Data de realização da prova: 10/12/2011
Domain Knowledge - Weighted Score
Pontos máximos: 93
Pontos obtidos : 87
Percentual: 93,5%
Domain Knowledge - Binary Score
Pontos máximos: 45
Pontos obtidos : 41
Percentual: 91,1%
1
Consulte a figura. Qual é a ordem correta das etapas para remover de forma segura um dos vários dispositivos intercambiáveis, usando
a mínima quantidade de etapas?
2, 3, 5, 6
1, 3, 5, 6
1, 4, 5, 6
2, 5, 6
2 Onde podem ser configurados os modos desligar, hibernar e de espera no Windows XP?
Iniciar > Painel de controle > Opçoes de energia
Iniciar > Painel de controle > Ferramentas administrativas
Iniciar > Painel de controle > Modos de energia
Iniciar > Painel de controle > Sistema
3 Quais as duas precauçoes gerais que devem ser tomadas antes da substituiçao de qualquer componente do laptop nao-
intercambiável? (Escolha duas).
Desconectar o cabo de energia.

2. Manter todo componente em saco plástico até a instalaçao.
Remover todas as baterias.
Usar tapetes em áreas frias.
Usar sapatos com sola de borracha para trabalhar com o computador.
4 O que caracteriza um ataque de DDoS?
Muitos hosts participam de um ataque coordenado.
Os computadores infectados sao chamados de Daemons.
É fácil identificar a origem do ataque.
Todos os hosts devem estar na mesma área geográfica.
5 O gerente da Empresa ABC está calculando o TCO de uma impressora jato de tinta que a empresa precisa comprar. Quais os tres
fatores que devem ser incluídos neste cálculo? (Escolha tres).
garantia
custos de software
treinamento do usuário
preço por página
preço de compra
requisitos ambientais
6 Um técnico precisa configurar o disco rígido de um computador, de forma que haja apenas uma unidade para o sistema operacional e
quatro unidades para dados de diferentes aplicativos. Como o disco rígido pode ser configurado para fornecer esta configuraçao?
Crie cinco partiçoes primárias.
Crie uma partiçao estendida com cinco unidades lógicas dentro dela.
Crie uma partiçao primária e uma estendida com quatro unidades lógicas dentro dela.
Crie cinco partiçoes estendidas.
Crie uma partiçao lógica com cinco partiçoes primárias dentro dela.
Crie uma partiçao primária e uma lógica com quatro unidades lógicas dentro dela.
7 Quando um usuário compara dois scanners, ele detecta que o scanner A tem uma capacidade de dpi mais alta que o scanner B. O que
esta diferença de capacidade de dpi indica?
O scanner A é mais caro do que o B.
O scanner A trabalha com imagens maiores do que o B.
O scanner A produz imagens com melhor resoluçao do que o B.
O scanner A vem com uma capacidade de memória maior do que o B.
8 Um usuário que instala e desinstala vários softwares detecta que o desempenho do sistema do computador está se tornando
insatisfatório. O que o usuário deve tentar fazer primeiro para melhorar o desempenho do computador?
Atualizar a RAM.
Atualizar o processador.
Reinstalar o sistema operacional.
Executar o utilitário Desfragmentar.
Executar o utilitário Formatar.
9 Um usuário enviou um relatório de problema porque eles nao podem acessar nenhum dispositivo na rede. Qual ferramenta o técnico da
rede pode usar para verificar rapidamente se o computador tem um endereço IP válido?
ipconfig
netstat

3. ping
tracert
10 Ao instalar um adaptador no computador do cliente, um técnico observa que os contatos do adaptador precisam ser limpos. Qual
soluçao de limpeza o técnico deve usar para limpar os contatos?
produto de limpeza para vidros
álcool isopropílico
detergente neutro
álcool de uso tópico
removedor suavemente abrasivo
11 Qual soluçao de limpeza deve ser usada para limpar um monitor LCD?
produto de limpeza para vidros
álcool isopropílico
detergente neutro
removedor suavemente abrasivo
12 Que tipo de scanner geralmente tem alto custo mas produz imagens com qualidade superior?
all-in-one
tambor
scanner portátil
scanner de mesa
13
Consulte a figura. Quais sao os tres LEDs de status mostrados no gráfico? (Escolha tres).
status da bateria
Atividade Bluetooth
caps lock
atividade do disco rígido
status ligado
atividade sem fio
14 Qual ferramenta do Windows deve ser executada antes da atualizaçao do sistema operacional?
Convert
Fdisk
Msconfig
Ntbackup
15 Quais sao as tres regras que aumentam o nível de proteçao da senha? (Escolha tres).
As senhas nunca devem expirar.
As senhas devem ser uma combinaçao de letras e números.
As senhas devem combinar datas especiais e iniciais do usuário', dessa forma, podem ser alfanuméricas.

4. As senhas devem ser alteradas pelo usuário após um período específico.
A expiraçao da senha e as políticas de bloqueio devem ser claramente definidas.
As senhas devem ser curtas para reduzir as chances dos usuários esquece-las.
16 Por que os dispositivos móveis, como laptops, usam CPUs especificamente projetadas?
Elas consomem menos energia.
Elas sao menores.
Elas sao mais leves.
Elas exigem mecanismos de resfriamento personalizados.
Elas precisam se encaixar nas placas-mae proprietárias.
17 Onde um usuário pode alterar o tempo de inatividade depois que um laptop for alternado para o modo de espera?
Clique com o botao direito na área de trabalho, em seguida, clique em Modos de energia > Modo de espera.
Clique com o botao direito em Meu computador, em seguida, clique em Propriedades > Hardware > Gerenciador de
dispositivos > ACPI.
Clique com o botao esquerdo do mouse em Iniciar > Painel de controle > Opçoes de energia, em seguida, clique na guia
Esquemas de energia.
Clique com o botao esquerdo do mouse em Iniciar > Todos os programas > Acessórios > Ferramentas do sistema >
Gerenciamento de energia.
18 Um cliente comprou uma nova impressora jato de tinta. Quais as duas vantagens que podem ter influenciado a compra deste tipo de
impressora? (Escolha duas).
a capacidade de imprimir com cópia de papel carbono
alta resoluçao
quantidade de consumíveis
custo inicial baixo
uso de formulário contínuo
19 Uma universidade fornece aos professores de meio período um espaço para eles trabalharem quando estiverem na universidade. Um
professor reclama que durante os horários de pico, parece que os computadores sao desativados. Qual poderia ser a causa da falta de
energia repentina?
A impressora está criando ruído elétrico quando está imprimindo, o que faz com que os computadores sejam desativados.
O consumo de energia de todos os computadores e impressoras que operam simultaneamente está fazendo o circuito ficar
sobrecarregado, resultando em um corte parcial de energia.
O consumo de energia de todos os computadores e impressoras que operam simultaneamente está causando um surto de
energia.
Os requisitos de energia do ciclo de aquecimento da impressora provoca um pico, que resulta no desligamento dos computadores.
20 Um técnico está tendo problemas com superaquecimento de laptops. Que procedimento de manutençao preventiva pode ser executado
nos laptops para reduzir esse problema?
Substituir regularmente a bateria do laptop.
Incentivar os usuários a usarem o laptop com bateria, com mais freqüencia.
Incentivar os usuários a usar o laptop com o adaptador de CA, com mais freqüencia.
Remover e limpar a CPU.
Limpar os respiradouros.
Substituir o ventilador.
21 Os usuários do departamento de contabilidade nao podem acessar os aplicativos de um servidor. O técnico acredita que o problema é
com o servidor. Qual ferramenta do Windows deve ser usada no servidor para determinar se ele está funcionando corretamente?
Gerenciador de dispositivos
Firewall
Ferramenta Gerenciador de inicializaçao

5. Editor de configuraçao do sistema
Informaçoes do sistema
Registro do sistema
22 Um técnico está montando um novo PC. O computador terá um disco rígido PATA e uma unidade de DVD. Qual jumper e configuraçao
de cabo devem ser usados para atingir a máxima eficiencia?
Configure o disco rígido como mestre no primeiro controlador PATA e a unidade de DVD como mestre no segundo controlador
PATA.
Configure o disco rígido como mestre no primeiro controlador PATA e a unidade de DVD como escrava no segundo controlador
PATA.
Configure o disco rígido como mestre no primeiro controlador PATA e a unidade de DVD como escrava no mesmo cabo.
Configure o disco rígido como mestre no primeiro controlador PATA e a unidade de DVD como mestre no mesmo controlador.
23 Um técnico recebeu uma ligaçao de um cliente insatisfeito com o serviço anterior, que continua reclamando do serviço durante a
ligaçao. Como o técnico deve lidar com esta situaçao?
Lembrar ao cliente que sua empresa provavelmente é a melhor da concorrencia.
Informar ao cliente que ele podem dispensar sua empresa e negociar com a concorrencia.
Ouvir a reclamaçao e informar ao cliente que fará todo esforço para evitar que continuem as reclamaçoes.
Pedir ao cliente para enviar sua reclamaçao por escrito.
24 Um técnico quer inicializar um computador usando um CD-ROM que contém um sistema operacional limitado e utilitários de
diagnóstico. Onde o técnico pode definir a ordem de inicializaçao do PC?
Meu computador
Painel de controle
Gerenciador de dispositivos
BIOS
Menu Iniciar
25
Consulte a figura. A qual dispositivo o laptop está sendo conectado?
bateria externa
base multifuncional
cooler do laptop
unidade externa de disco rígido
fonte de energia universal
26 Um usuário está reportando que um novo disco rígido externo está com defeito. O laptop permite acesso ao disco algumas vezes e, em
seguida informa que o disco nao pode ser encontrado. Depois de um exame inicial do laptop, descobriu-se que o usuário tem dez
dispositivos USB conectados ao laptop.
Qual é a soluçao mais rápida para este problema?
Remover todos os periféricos, exceto o disco rígido e observar os resultados.

6. Move o laptop para outro local e observar os resultados.
Substituir o adaptador de energia e observar os resultados.
Substituir o hub USB e observar os resultados.
Atualizar a BIOS no laptop e observar os resultados.
27 Qual modo de energia deve ser usado por um laptop de forma que todos os dados sejam salvos, todos os aplicativos nos quais o
usuário está trabalhando fiquem abertos e a energia nao seja usada pelo laptop?
Hibernar
Suspender
Deixar sem modo de energia
Desativaçao de software
28 Um técnico está tentando explicar a um cliente porque a BIOS deve ser atualizada no computador. O cliente é um usuário inexperiente
que nao entende o que a BIOS faz e insiste em uma explicaçao, antes de concordar com a atualizaçao. Como o técnico deve lidar com
este usuário inexperiente?
Perguntar ao cliente se ele gostaria de falar com um supervisor.
Explicar em termos simples, o que é a BIOS e porque a atualizaçao é necessária.
Solicitar ao cliente para ler os manuais que acompanham o computador.
Solicitar ao cliente para pesquisar em sites da Web na Internet que explicam as funçoes da BIOS.
29 Um computador pode acessar dispositivos mesma rede, mas nao pode acessar dispositivos em outras redes. Qual é a provável causa
deste problema?
O cabo nao está conectado adequadamente r placa de rede.
O computador tem um endereço IP inválido.
O computador tem uma máscara de subrede incorreta.
O computador tem um endereço de gateway padrao inválido.
30 A Empresa ABC quer melhorar a vida útil da bateria, permitindo que o laptops liguem e desliguem seus próprios componentes. Qual
controle de gerenciamento de energia pode ser usado para fazer isso?
ACPI
AMD
UPS
BIOS
PnP BIOS
31 O que caracteriza um spoofing?
Dar a impressao que os dados veem de uma fonte diferente da fonte real.
Enviar quantidades anormalmente grandes de dados a um servidor remoto para impedir acesso do usuário aos serviços do
servidor.
Interceptar ou inserir informaçoes falsas no tráfego entre dois hosts.
Enviar lote de e-mail rs pessoas, listas ou domínios para evitar que os usuários acessem o e-mail.
32 Um técnico foi chamado para configurar a hora em que o sistema deve ficar inativo antes do disco rígido rodar todos os laptops com
Windows na empresa. O técnico configurou as opçoes de energia no Windows, mas parece que nao deu resultado. Onde o técnico
deve inspecionar para ativar o gerenciamento de energia?
Ferramentas administrativas
BIOS
Prompt de comando
Modo de segurança

7. Registro do sistema
33 1 A imagem é passada por um suprimento de toner.
2 O papel passa por um fusível composto de cilindros quentes.
3 Um feixe de luz do laser atinge o tambor.
4 R medida que o tambor gira, uma imagem eletrostática é desenhada no tambor.
5 O toner é fundido no papel.
6 O tambor vira e coloca a imagem em contato com o papel, o que atrai o toner a partir do tambor.
Consulte a lista. Qual seqüencia de etapas descreve o processo de impressao usado por uma impressora a laser?
1,2,3,4,5,6
2,5,3,4,1,6
3,4,1,6,2,5
4,2,6,5,3,1
34
Consulte a figura. Que tipo de mídia removível é mostrado?
disco rígido
unidade óptica USB
PC card
unidade flash
35 Os empregados da Empresa ABC reportaram uma variedade de problemas com os novos laptops que foram recentemente adicionados
r rede. Qual é a primeira etapa que um técnico deve seguir para resolver qualquer problema com esses laptops?
Conectar computadores de mesa no lugar dos novos laptops.
Obter informaçoes dos clientes.
Verificar aleatoriamente alguns nós do usuário.
Ligar para o provedor do laptop e solicitar a garantia.
36 Quais os dois tipos de interface tornam possível conectar diferentes componentes externos a laptops e computadores de mesa sem
desligar o computador? (Escolha duas).
ExpressCard
FireWire
ISA
PCI
PCMCIA
USB
37 Um técnico foi chamado para atualizar o driver de uma impressora antiga. Qual é a melhor origem de um novo driver?
site do' fabricante
site de Atualizaçao da Microsoft
disco de instalaçao da impressora

8. Gerenciador de dispositivos do Windows
Perfis de hardware do Windows
38 O roteamento e o endereçamento lógico funcionam em qual camada do modelo OSI?
Aplicativo
Link de dados
Rede
Física
Transporte
39 Um técnico substituiu uma unidade de disquete com defeito. Durante o teste da nova unidade, o técnico observa que a luz da unidade
de disquete permanece acessa constantemente. Qual é a causa mais provável do problema?
A nova unidade de disquete está com defeito.
O cabo fita foi instalado incorretamente.
As configuraçoes de jumper foram definidas incorretamente para a unidade de disquete.
A unidade de disquete foi desativada na BIOS.
40 Um técnico está solucionando um problema de um computador que está tendo falhas de hardware detectadas pela BIOS. Qual é a
única forma desta falha ser indicada?
O computador é inicializado automaticamente no Modo de segurança e exibe uma advertencia na tela.
A tela pisca com um fundo vermelho e exibe uma mensagem de advertencia.
O computador emite um padrao de bipes indicando o dispositivo com falha.
O computador retorna uma mensagem de erro indicando o endereço de entrada/saída do dispositivo com falha.
41 Uma empresa usa um único computador para receber e testar todas as atualizaçoes do Windows. Quando a atualizaçao mais recente
foi instalada, vários programas apresentaram problemas. Qual é a primeira açao que um técnico deve tentar para remover a
atualizaçao?
Executar uma Restauraçao do sistema a partir do último ponto de restauraçao.
Usar o applet Adicionar ou Remover hardware no Painel de controle para remover a atualizaçao.
Restaurar o disco rígido a partir do último backup do sistema.
Usar o Console de Recuperaçao para restaurar o sistema operacional.
42 Um cliente está nervoso e liga para reclamar que o serviço programado para seu computador demorou mais que o esperado. O técnico
revisa a ordem de trabalho e observa que o serviço foi executado por um funcionário novo. Como o técnico deve responder?
Verificar se o computador está funcionando adequadamente agora.
Ouvir a reclamaçao, em seguida, desculpar-se pelo inconveniente causado pela demora do serviço.
Explicar que o técnico enviado para executar o reparo é inexperiente.
Colocar o cliente em espera até um supervisor ficar disponível.
43 A ABC Inc. decidiu integrar redundância, através da conexao de vários discos rígidos, para duplicar as informaçoes que armazena. Que
tipo de adaptador deverá ser instalado nos servidores para obter a redundância desejada?
Placa de rede
Placa de rede sem fio
Gateway USB
Adaptador RAID
vários adaptadores de disco rígido escravos
44

9. Consulte a figura. Quais sao os dois tipos de porta mostrados no gráfico? (Escolha dois).
modem
rede
paralelo
serial
USB
45 Ao instalar o sistema operacional do Windows XP, o técnico tem a opçao de escolher os sistemas de arquivos a serem utilizados. Se a
segurança for um requisito, qual sistema de arquivos deverá ser escolhido?
FAT32
HPFS
NFS
NTFS