Dans la démarche qualité hr@work

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Dans la démarche qualité hr@work

  1. 1. Démarche qualité Yves Heymans24/03/2013 1 GM HR@WORK
  2. 2. Dans la démarche qualité Implication Direction / Implication Collaborateurs / Objectifs positifs / Conclusion Yves Heymans24/03/2013 2 GM HR@WORK
  3. 3. Implication Direction : middlemanagement est le facteur critique Yves Heymans24/03/2013 3 GM HR@WORK
  4. 4. Implication Direction : middlemanagement est le facteur critique• Conviction de la nécessité de changement• Vision partagée et commune de la direction• Communication top/dow & bottom/up & latéral• Plan détaillé et récompenses visibles et régulières• Davantage de management individuel que collectif Yves Heymans24/03/2013 4 GM HR@WORK
  5. 5. Implication Direction : middlemanagement est le facteur critique (suite) • Client interne ou externe au centre du processus (what’s in it for me?) • Cut Red Tape TEMOIGNAGES CLIENTS / STAFF “Your most unhappy customers are your greatest source of learning.” – Bill Gates Yves Heymans 24/03/2013 5 GM HR@WORK
  6. 6. Implication Direction : rôle dudirigeant• Il impulse• Il s’informe• Il s’implique• Il organise• Il planifie• Il communique Yves Heymans24/03/2013 6 GM HR@WORK
  7. 7. Implication Direction : rôle du dirigeant (exemples concrets)• Promouvoir et animer les dispositifs de participation au sein des équipes.• Promouvoir et animer les dispositifs de participation transverses.• Remonter et capitaliser les informations sur le fonctionnement global de lentreprise qui apparaissent dans les équipes.• Valoriser les initiatives et les résultats.• Aider à surmonter les difficultés qui se présentent. Yves Heymans 24/03/2013 7 GM HR@WORK
  8. 8. Implication Direction : moyensdu dirigeant (suite)• Sensibilisation : le client vient témoigner• Mobilisation : plus de rigueur, méthode, cohérence et responsabilisation. Pas d’autoritarisme.• Cash / non Cash incentives (pour le personnel) à disposition de la Direction Qualité Yves Heymans24/03/2013 8 GM HR@WORK
  9. 9. Dans la démarche qualité Implication Direction / Implication Collaborateurs / Objectifs positifs / Conclusion (possèdent les clés du changement) Yves Heymans24/03/2013 9 GM HR@WORK
  10. 10. Implication Collaborateurs : le clientinterne et externe = CENTRAL• Connaissance du terrain• Chacun est force de proposition pour les améliorations• Récompenses / reconnaissance : visibles• Promouvoir le travail de groupe• Les résultats sont présentés par les acteurs et non la direction Yves Heymans24/03/2013 10 GM HR@WORK
  11. 11. Communication The Brand The Media Yves Heymans24/03/2013 11 GM HR@WORK
  12. 12. Implication Collaborateurs : votre client interne• Mise en place par la direction d’un environnement de travail orienté sur l’implication des membres du personnel.• Sensibilisation de chaque membre à l’atteinte de leurs objectifs.• Le personnel identifie les obstacles menaçant l’atteinte des objectifs.• Le personnel participe à l’élaboration des solutions minimisant les obstacles et en accepte la responsabilité du succès.• Chaque membre évalue ses performances en fonction des objectifs à atteindre.• Le personnel s’implique dans la recherche d’opportunité d’amélioration afin d’accroître ses performances. Yves Heymans 24/03/2013 12 GM HR@WORK
  13. 13. Managers are like NEONS signstelling staff’s brain : REMEBER WENEED THIS Yves Heymans24/03/2013 13 GM HR@WORK
  14. 14. Dans la démarche qualité Implication Direction / Implication Collaborateurs / Objectifs positifs / Conclusion Yves Heymans24/03/2013 14 GM HR@WORK
  15. 15. La démarche qualité POSITIVE Une démarche qualité a pour finalité de permettre latteinte dobjectifs précis. Chaque objectif doit respecter un certain nombre de règles de base1. Réalisme : l’objectif doit être réaliste pour être motivant.2. Mesurabilité : latteinte de lobjectif doit pouvoir être évaluée de façon indiscutable.3. Positivisme : lobjectif doit caractériser le coté positif du résultat recherché4. Motivation : la réalisation de lobjectif doit procurer de la satisfaction de ceux qui œuvrent à son atteinte. Yves Heymans 24/03/2013 15 GM HR@WORK
  16. 16. Dans la démarche qualité Implication Direction / Implication Collaborateurs / Objectifs positifs / Conclusion Yves Heymans24/03/2013 16 GM HR@WORK
  17. 17. 66% du changement : les comportements Yves Heymans 24/03/2013 17 GM HR@WORK
  18. 18. ConclusionChaque collaborateur est un acteur de la démarche qualité.Il participe régulièrement à un point sur la qualité au sein deson équipe. Il sera motivé par les changements positifs pourles clients internes et externes.Les responsables déquipe : Ils établissent de façonparticipative avec leur équipe les actions qualité et lesobjectifs à atteindre, puis en mesurent latteinte. Ilsreconnaissent le mérite.La direction : Elle pilote la qualité, veille à sa cohérence avecla stratégie, valorise les succès obtenus, écoute les clients. Yves Heymans 24/03/2013 18 GM HR@WORK
  19. 19. Conclusion (suite)La direction QUALITE :• Accompagner la direction dans la formalisation dune politique qualité.• Définir le cadre de la démarche.• Etablir la liaison entre les différents services pour les actions transversales et la valorisation des actions.• Assurer le suivi, la communication.• Répondre de la consolidation des indicateurs qualité.• Fournir le soutien aux actions : budget Cash / non Cash pour les Equipes Yves Heymans24/03/2013 19 GM HR@WORK
  20. 20. Implication de la direction Yves Heymans24/03/2013 20 GM HR@WORK
  21. 21. Implication des collaborateurs When emotions are triggered, Dopamine Floods the brain Yves Heymans24/03/2013 21 GM HR@WORK
  22. 22. Objectifs positifs Yves Heymans24/03/2013 22 GM HR@WORK
  23. 23. Dans la démarche qualité Annexes Yves Heymans24/03/2013 23 GM HR@WORK
  24. 24. Yves Heymans24/03/2013 24 GM HR@WORK
  25. 25. Dans la démarche qualité Il faut un slogan… Yves Heymans24/03/2013 25 GM HR@WORK
  26. 26. Dans la démarche qualité Il faut une vision pour nos clients… Yves Heymans24/03/2013 26 GM HR@WORK
  27. 27. Dans la démarche qualité Il faut une vision pour notre personnel… Un autre style demanagement et culture de la compétence ? Yves Heymans24/03/2013 27 GM HR@WORK
  28. 28. 80% of CEOs believethat Users have greatexperience with theirproducts Yves Heymans24/03/2013 28 GM HR@WORK
  29. 29. 80% of CEOs believethat Users have greatexperience with theirproductsOnly 8% of theUsers believe so… Yves Heymans24/03/2013 29 GM HR@WORK

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