Voor TIAS NIMBAS TiasNimbas Tilburg Masterclass Social Media Strategie en Participatie.

1. Masterclass
Master Public Management TIAS NIMBAS
“Social media strategie en participatie”
Robin Effing
Twitter: @robineffing

2. "If you're not routinely monitoring
social media for conversations taking
placeAlbrecht Dürer these
about you then
conversations can quickly escalate and
cause severe damage"
(Mortleman, 2011)

4. Social media strategy is:
“establishing an nurturing authentic
Albrecht Dürer
relationships in ways that's will build
loyalty to your institution.”
(Bottles & Sherlock)

5. Albrecht Dürer

6. Albrecht Dürer

7. INTRODUCTIE
IMPACT
STRATEGIE
VRAGEN

8. INTRODUCTIE
IMPACT
STRATEGIE
VRAGEN

9. Onderzoek

10. Partners promotieonderzoek
Albrecht Dürer

11. Saxion
Gemeente Assen Gemeente Wijdemeren
Gemeente Enschede
Gemeente Amsterdam
Netwerkstad Twente Apostolisch genootschap
Hoogheemraadschap Stichtse Rijnlanden
Provincie Gelderland
R.K. Kerken Gemeente Middelburg
Waterschap Zeeuwse Eilanden
ANWB
Gemeente Apeldoorn
Gemeente Zutphen

12. Boek

14. INTRODUCTIE
IMPACT
STRATEGIE
VRAGEN

15. Het Web is meer een sociaal
construct dan een technisch
construct. Ik heb het ontworpen
voor een sociaal doel, namelijk om
mensen te laten samenwerken, en
niet als technisch speeltje.
(Tim Berners‐Lee, 1999)

16. Quiz
Welke social media zijn het meest
belangrijk in Nederland?
1. Albrecht Dürer
2.
3.
4.
5.
6.

17. Bron: NewCom 2013
Opdracht
Wat zijn de belangrijkste social media
in Nederland?
1.
2.
3.
4.
5.

18. Bron: NewCom 2013

19. Bron: NewCom 2013

20. Granovetter

21. user participation
Albrecht Dürer Social Media
Web 2.0
World Wide Web
time

22. Social Media gebruik in aanloop naar
de verkiezingen

23. Social Media gebruik in aanloop naar
de verkiezingen

24. Social Media gebruik in aanloop naar
de verkiezingen

25. Society and Politica
Impact

26. Society and Politica
Impact

27. Society and Politica
Impact

28. Lieve schat, ik moet nu
lang naar Gerda
luisteren. Mijn
gedachten dwalen af naar
jou. Liefs en dikke
Society and Politica
kus, Pieter
Impact

29. Society and Politica
Impact

30. INTRODUCTIE
IMPACT
STRATEGIE
VRAGEN

31. Albrecht Dürer
WAAROM EIGENLIJK?

32. NEGATIEVE
BENADERING

34. COMMAND
AND CONTROL!

35. "Overly constraining policies tends to violate
employee rights and causes resentment by
employees”
(Gotterbarn, 2012)

36. POSITIEVE
BENADERING

37. ORGANISATORISCHE
DOELEN BEREIKEN

38. Participation strategies:
1. Adaptive strategy (target audience
oriented, listening)
2. Two citizenship
(transparency, dialogue, strengthening the
community)
3. Marketing (Another channel for reaching target
groups / branding)
4. Crisis communication (news, environmental
scanning, monitoring, identifying patterns)
(Klang & Nolin, 2011)

39. placeholder
Albrecht Dürer
KEUZES MAKEN
source: theconversationprism.com

40. RICHTING
Albrecht Dürer
BEPALEN

41. UITGANGSPUNTEN

42. ‘Do not hire someone new, but find someone who
is familiar and committed to your institution.'
(Bottles & Sherlock)

44. REAGEER

46. MEET EN EVALUEER

47. STAPPENPLAN

48. Stappenplan
1. wat is de organisatie
-onderscheidende kracht
-swot analyse
-concurrentie
-doel,missie en visie van de
organisatie

49. Stappenplan
2. plannen, toekomstvisie
-aankomende veranderingen
-beleid komend jaar, speerpunten

50. Stappenplan
3. externe omgeving t.a.v. nieuwe
media, internet, social media
trends
-top 10/20 trends opstellen op
gebied van
bovengenoemde, trends waar je
niet om heen kunt

51. Stappenplan
4. doelgroep bepaling
- personas
- ideale klantbeschrijving

52. Methode
5. thema's formuleren
-+/- 5 thema's formuleren als
gevolg van visie (alignment)
-ook wel de social media
doelstellingen

53. Methode
5. voorbeelden: meer verkoop, e-
service verbeteren, meer
transparantie in organisatie

54. Methode
5. -voorbeelden: meer verkoop, e-
service verbeteren, meer
transparantie in organisatie

55. Stappenplan
6. ambitie niveau bepalen
-thema's uitsplitsen
-gewenste niveau bepalen

56. Stappenplan
6. ambitie niveau bepalen
- Social Media keuze

57. Stappenplan
6. ambitie niveau bepalen
- Social Media keuze

58. Stappenplan
7. project uitvoering : welke
projecten worden uitgevoerd
n.a.v. ambitie niveau
-keuze maken wat de meeste
essentiële ambities zijn, hieruit
(b.v.) 5 projecten opstellen

59. Stappenplan
8. roadmap: wanneer doen we
wat
-wanneer worden welke
projecten uitgevoerd in het
komende jaar
-balkenplanning voor de
projecten opstellen

60. TOT SLOT: ROI

63. RESULTS
107 percent sales
increase
YouTube 11mln views
160k subscribers

64. and

66. Vragen?
Blijf in contact
robin@socialpower.nl
@robineffing
linkedin.com/in/effing
www.socialpower.nl