Este documento discute estratégias de mídias sociais para empresas e fornece dicas sobre como usá-las de forma efetiva. Ele também lista os principais erros cometidos por empresas nas mídias sociais e fornece estatísticas sobre o Facebook.

1. Robson Santos
Instituto de Tecnologia de Pernambuco - ITEP
Email: robson@itep.br
gtalk: robson.itep@gmail.com
twitter: @robsongsantos
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Recife, 14 de Outubro de 2014

2. Estratégias de Mídias Sociais
Nas Empresas

3. Mídias Sociais são definidas como tecnologias e
práticas on-line usadas por pessoas ou empresas
para disseminar conteúdo, provocando o
compartilhamento de opiniões, ideias,
experiências e perspectivas.
Blogs, Microblogs (Twitter), Facebook,
Wikis, Youtube, Flickr, Instagram...

6. Cultura de inovação
na Comunicação

7. CONTEÚDO, COLABORAÇÃO
COMPARTILHAMENTO
“As empresas precisam estar atentas em
como transformar conteúdo e informação
em inteligência, inovação, diferencial e
fidelização de clientes.”

9. #01
FACEBOOK É
MÍDIA. MÍDIA É
ANÚNCIO. CRIE
CAMPANHAS NO
FACEBOOK ADS
#02
INSTAGRAM VAI
CRESCER COM
MISSÕES EM
VÍDEOS
#03
GRUPOS NO
LINKEDIN SÃO TÃO
IMPORTANTES
QUANTO O PERFIL
#04
DESIGN É O BRAÇO
DIREITO DE UM
BOM SOCIAL MEDIA
#05
PINTEREST É
OTIMO RECURSO
PARA CRIAR
BOARDS COM SEUS
SERVIÇOS
#06
O ACESSO ÀS REDES
VAI CRESCER AINDA
MAIS NO MOBILE.
#07
O TWITTER SE
TRANSFORMA EM
SAC PARA AS
MARCAS
#08
VÍDEOS SÃO O
FUTURO TAMBÉM
DAS REDES SOCIAIS
#09
BATEPAPO PODE
SER INCORPORADO
COMO
FUNCIONALIDADE
EM DIVERSAS
REDES
#10
HASHTAGS
INVADEM A
PUBLICIDADE E
ATÉ MESMO A
PROGRAMAÇÃO DA
TV

22. Estratégias
Plano de
Mídias Sociais

24. #01
O QUE SUA
EMPRESA QUER NAS
REDES SOCIAIS
#02
COMO SE
POSICIONAR
DENTRO DAS
REDES SOCIAIS
#03
QUAIS SÃO OS
OBJETIVOS DA
MARCA
#04
QUAIS
ESTRATÉGIAS DE
CONTEÚDO
#05
DEFINIÇÃO DE
CANAIS
#06
COMO MENSURAR
O SUCESSO EM
CADA UM DELES
#07
QUAL O
COMPORTAMENTO
DO SEU CLIENTE
NAS REDES SOCIAIS
#08
O QUE VOCÊ PODE
FAZER PARA QUE
COMPARTILHEM
SEU CONTEÚDO.
#09
QUAL O
COMPORTAMENTO
DA MARCA
#10
DEFINIÇÃO DA
EQUIPE DE MIDIAS
SOCIAIS
PERGUNTAS PARA SUA EMPRESA
NA UTILIZAÇÃO DAS
REDES SOCIAIS

25. #01
NÃO TER UMA
POLÍTICA DE
MÍDIAS SOCIAIS
#02
USAR AS REDES
SOCIAIS COMO SE
FOSSEM UMA SÓ
#03
USAR AS MÍDIAS
SOCIAIS COMO
ALTO FALANTE
#04
FOCAR NA
QUANTIDADE DE
FÃS E NÃO NO
ENGAJAMENTO
#05
PUBLICAR DEMAIS
OU PUBLICAR
CONTEÚDO
INAPROPRIADO
#06
NÃO MONITORAR
SUGESTÕES,
RECLAMAÇÕES OU
QUESTÕES SOBRE
SEU NEGÓCIO OU
PRODUTO
#07
APAGAR OU
IGNORAR
COMENTÁRIOS
NEGATIVOS
#08
SOAR
IMPESSOAL OU
AUTOMATIZADO
DEMAIS
#09
NÃO TER
FREQUÊNCIA NAS
PUBLICAÇÕES
#10
USO EXCESSIVO DE
HASHTAGS
ERROS MAIS COMETIDOS
PELAS EMPRESAS NAS
MÍDIAS SOCIAIS

26. KPI´S [KEY PERFORMANCE INDICATOR]
ENVOLVIMENTO
INTERAÇÃO
INTIMIDADE
INFLUÊNCIA
LIKES, COMENTS, RTs, SHARES, FOLOWERS CONVERSAS, RELACIONAMENTOS, SENTIMENTOS,
CONVERSÃO

29. 1,23 bilhão – Foi o
número de usuários
ativos na rede
social em dezembro
de 2013
83 milhões – Foi o
número de usuários
ativos no Brasil em
dezembro de 2013
4,5 bilhões – É o número
de curtidas por dia no
Facebook
54,2 milhões – É o
número de páginas na
rede social
400 Bilhões – É o volume
de fotos compartilhadas na
rede social desde 2005
4,75 bilhões – É o volume de
conteúdo publicado por dia
na rede
640 milhões – É a soma dos
minutos gastos por todos os
usuários do Facebook por
mês.
Fonte: Facebook

41. twitter

42. twitter

59. EM NÚMEROS

66. Business-to-business, expressão identificada pela sigla B2B, é a denominação
do comércio estabelecido entre empresas ("de empresa para empresa").

96. Obrigado !!!
Robson Santos
Instituto de Tecnologia de Pernambuco - ITEP
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