O Profissional da Qualidade e sua Atuação em um Mundo Globalizado 1 Algumas Reflexões,2 Conhecimento e Inovação,3 Evolução do Conceito Qualidade, 4 Os Vetores do Conhecimento,5 Certificando o Conhecimento...

1. O Profissional da QualidadeO Profissional da Qualidade
e sua Atuação em ume sua Atuação em um
Mundo GlobalizadoMundo Globalizado
Evandro Lorentz, ASQEvandro Lorentz, ASQ FellowFellow, CQE, CQA, CQE, CQA
MaioMaio / 2011/ 2011

2. S E Q U Ê N C I AS E Q U Ê N C I A
1 Algumas Reflexões1 Algumas Reflexões
2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação
1 Algumas Reflexões1 Algumas Reflexões
2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação
3 Evolução do Conceito Qualidade3 Evolução do Conceito Qualidade
4 Os Vetores do Conhecimento4 Os Vetores do Conhecimento
5 Certificando o Conhecimento5 Certificando o Conhecimento
6 Considerações Finais6 Considerações Finais
2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação
3 Evolução do Conceito Qualidade3 Evolução do Conceito Qualidade
4 Os Vetores do Conhecimento4 Os Vetores do Conhecimento
5 Certificando o Conhecimento5 Certificando o Conhecimento
6 Considerações Finais6 Considerações Finais

3. A cada dia, osA cada dia, os meios de comunicaçãomeios de comunicação estãoestão
globalizandoglobalizando mais o nosso mundo.mais o nosso mundo.
Cresce a luta pela inclusão digital.Cresce a luta pela inclusão digital.
INTERNETINTERNET
São geradasSão geradas mais mensagens em ummais mensagens em um
diadia do que o número de pessoas no planeta.do que o número de pessoas no planeta.
FacebookFacebook ee MySpaceMySpace são “países”são “países”
entre os mais populosos do mundo.entre os mais populosos do mundo.
LinkedinLinkedin atingiu 100 milhões de profissionais.atingiu 100 milhões de profissionais.

4. Busca de melhores oportunidades profissionais,Busca de melhores oportunidades profissionais,
dentro e fora do país de origem.dentro e fora do país de origem.
Redução do tempo médio de trabalho em uma empresa.Redução do tempo médio de trabalho em uma empresa.
O MERCADO DE TRABALHOO MERCADO DE TRABALHO
Redução do tempo médio de trabalho em uma empresa.Redução do tempo médio de trabalho em uma empresa.
EUA: 50% dos profissionais trabalhamEUA: 50% dos profissionais trabalham
há menos de 5 anos na empresa.há menos de 5 anos na empresa.
ONU: os estudantes de hoje terãoONU: os estudantes de hoje terão
10 a 14 empregos até os 38 anos.10 a 14 empregos até os 38 anos.

5. A quantidade de informação geradaA quantidade de informação gerada
anualmente é maior do que a acumuladaanualmente é maior do que a acumulada
nosnos últimos 5.000 anosúltimos 5.000 anos..
CONHECIMENTOCONHECIMENTO
nosnos últimos 5.000 anosúltimos 5.000 anos..
A informação técnicaA informação técnica
dobra a cada 2 anosdobra a cada 2 anos..
O conhecimento cresceO conhecimento cresce
exponencialmente.exponencialmente.

6. Devemos nos atualizar sempre e nãoDevemos nos atualizar sempre e não
ficar apenas repetindo a experiênciaficar apenas repetindo a experiência
e o conhecimento que já tínhamos.e o conhecimento que já tínhamos.
Uma observação . . .Uma observação . . .
Se não . . . obsolescência profissional.Se não . . . obsolescência profissional.
Comunicação globalComunicação global
Negócio globalNegócio global
Profissional globalProfissional global

7. S E Q U Ê N C I AS E Q U Ê N C I A
1 Algumas Reflexões1 Algumas Reflexões
2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação
1 Algumas Reflexões1 Algumas Reflexões
2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação
3 Evolução do Conceito Qualidade3 Evolução do Conceito Qualidade
4 Os Vetores do Conhecimento4 Os Vetores do Conhecimento
5 Certificando o Conhecimento5 Certificando o Conhecimento
6 Considerações Finais6 Considerações Finais
2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação
3 Evolução do Conceito Qualidade3 Evolução do Conceito Qualidade
4 Os Vetores do Conhecimento4 Os Vetores do Conhecimento
5 Certificando o Conhecimento5 Certificando o Conhecimento
6 Considerações Finais6 Considerações Finais

8. Qual é a real diferença entre . . .Qual é a real diferença entre . . .
. . . a TV de uma marca ou de outra marca?. . . a TV de uma marca ou de outra marca?
. . . o carro popular deste ou daquele fabricante?. . . o carro popular deste ou daquele fabricante?
Todas as empresas podem ter equipamentosTodas as empresas podem ter equipamentos
semelhantes.semelhantes. Isso não as diferencia.Isso não as diferencia.
O que as diferencia é a capacidade de inovação,O que as diferencia é a capacidade de inovação,
único fatorúnico fator de competitividade real para as empresas.de competitividade real para as empresas.

9. Quem faz apenasQuem faz apenas benchmarkingbenchmarking sese
contenta em perseguir o 1º.contenta em perseguir o 1º.
InovaçãoInovação é o que faz você ficar em 1º.é o que faz você ficar em 1º.InovaçãoInovação é o que faz você ficar em 1º.é o que faz você ficar em 1º.
Quem inova são as pessoas e não as máquinas.Quem inova são as pessoas e não as máquinas.
Para inovar é preciso ter conhecimento.Para inovar é preciso ter conhecimento.
A economia é baseada no conhecimento.A economia é baseada no conhecimento.

10. S E Q U Ê N C I AS E Q U Ê N C I A
1 Algumas Reflexões1 Algumas Reflexões
2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação
1 Algumas Reflexões1 Algumas Reflexões
2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação
3 Evolução do Conceito Qualidade3 Evolução do Conceito Qualidade
4 Os Vetores do Conhecimento4 Os Vetores do Conhecimento
5 Certificando o Conhecimento5 Certificando o Conhecimento
6 Considerações Finais6 Considerações Finais
2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação
3 Evolução do Conceito Qualidade3 Evolução do Conceito Qualidade
4 Os Vetores do Conhecimento4 Os Vetores do Conhecimento
5 Certificando o Conhecimento5 Certificando o Conhecimento
6 Considerações Finais6 Considerações Finais

11. EVOLUÇÃO DOEVOLUÇÃO DO
CONCEITOCONCEITO
QUALIDADEQUALIDADE
Gestão EstratégicaGestão Estratégica
da Qualidadeda Qualidade
Qualidade HolísticaQualidade Holística
Garantia da QualidadeGarantia da Qualidade
Controle do ProcessoControle do Processo
Inspeção do ProdutoInspeção do Produto
da Qualidadeda Qualidade
NecessidadeNecessidade
de maisde mais
conhecimentoconhecimento

12. ConhecimentoConhecimento
ConhecimentoConhecimento
ConhecimentoConhecimento
ConhecimentoConhecimento
ConhecimentoConhecimento
. . . mas qual é o conhecimento. . . mas qual é o conhecimento
necessário ao profissionalnecessário ao profissional
da qualidadeda qualidade
ConhecimentoConhecimento

13. S E Q U Ê N C I AS E Q U Ê N C I A
1 Algumas Reflexões1 Algumas Reflexões
2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação
1 Algumas Reflexões1 Algumas Reflexões
2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação
3 Evolução do Conceito Qualidade3 Evolução do Conceito Qualidade
4 Os Vetores do Conhecimento4 Os Vetores do Conhecimento
5 Certificando o Conhecimento5 Certificando o Conhecimento
6 Considerações Finais6 Considerações Finais
2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação
3 Evolução do Conceito Qualidade3 Evolução do Conceito Qualidade
4 Os Vetores do Conhecimento4 Os Vetores do Conhecimento
5 Certificando o Conhecimento5 Certificando o Conhecimento
6 Considerações Finais6 Considerações Finais

14. 22 -- SISTEMA DA QUALIDADESISTEMA DA QUALIDADE
OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTOOS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO
11 -- GESTÃO E LIDERANÇAGESTÃO E LIDERANÇA
55 -- MELHORIAMELHORIA
CONTÍNUACONTÍNUA
33 -- PROJETO DOPROJETO DO
PRODUTO E DOPRODUTO E DO
PROCESSOPROCESSO
66 -- MÉTODOS QUANTITATIVOSMÉTODOS QUANTITATIVOS
44 -- CONTROLE DOCONTROLE DO
PRODUTO E DOPRODUTO E DO
PROCESSOPROCESSO

15. Fundamentos da qualidade.Fundamentos da qualidade. Evolução a partir do controleEvolução a partir do controle
da qualidade. Os gurus da qualidade e suasda qualidade. Os gurus da qualidade e suas
contribuições.contribuições.
VETOR 1: GESTÃO E LIDERANÇA ( 1/2 )VETOR 1: GESTÃO E LIDERANÇA ( 1/2 )
Sistema de Gestão da Qualidade.Sistema de Gestão da Qualidade. PlanejamentoPlanejamento
estratégico: políticas e objetivos. Técnicas deestratégico: políticas e objetivos. Técnicas de
desdobramento. Benchmarking. Necessidades dasdesdobramento. Benchmarking. Necessidades das
partes interessadas. Sistemas de informação.partes interessadas. Sistemas de informação.
Princípios e técnicas de liderança e de facilitação.Princípios e técnicas de liderança e de facilitação. Ética eÉtica e
conduta profissional. Tipos de liderança. Ação do líder.conduta profissional. Tipos de liderança. Ação do líder.
Resolução de conflitos.Resolução de conflitos. BrainstormingBrainstorming..

16. Comunicação com todos os níveis da organização.Comunicação com todos os níveis da organização.
Conhecimento e aplicação de métodos de comunicação.Conhecimento e aplicação de métodos de comunicação.
Identificação das barreiras que se opõem à melhoria daIdentificação das barreiras que se opõem à melhoria da
qualidade.qualidade.
VETOR 1: GESTÃO E LIDERANÇA ( 2/2 )VETOR 1: GESTÃO E LIDERANÇA ( 2/2 )
Relações com os consumidores.Relações com os consumidores. Definição e aplicação daDefinição e aplicação da
medição da satisfação. Desdobramento da funçãomedição da satisfação. Desdobramento da função
qualidade (QFD). Análise da satisfação do cliente.qualidade (QFD). Análise da satisfação do cliente.
Gestão dos fornecedores.Gestão dos fornecedores. Qualificação e certificação.Qualificação e certificação.
Melhoria do desempenho do fornecedor.Melhoria do desempenho do fornecedor.

17. 11 -- GESTÃO E LIDERANÇAGESTÃO E LIDERANÇA
OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTOOS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO
22 -- SISTEMA DA QUALIDADESISTEMA DA QUALIDADE
55 -- MELHORIAMELHORIA
CONTÍNUACONTÍNUA
33 -- PROJETO DOPROJETO DO
PRODUTO E DOPRODUTO E DO
PROCESSOPROCESSO
66 -- MÉTODOS QUANTITATIVOSMÉTODOS QUANTITATIVOS
44 -- CONTROLE DOCONTROLE DO
PRODUTO E DOPRODUTO E DO
PROCESSOPROCESSO

18. Elementos e documentação.Elementos e documentação. Compreensão e definição.Compreensão e definição.
Identificação dos documentos necessários, incluindoIdentificação dos documentos necessários, incluindo
VETOR 2: SISTEMA DA QUALIDADE ( 1/2 )VETOR 2: SISTEMA DA QUALIDADE ( 1/2 )
políticas, procedimentos, registros. Gestão dapolíticas, procedimentos, registros. Gestão da
configuração,configuração,
Normas da qualidade.Normas da qualidade. Conhecimento dos pontosConhecimento dos pontos
importantes da série ISO 9000. Introdução aos prêmiosimportantes da série ISO 9000. Introdução aos prêmios
nacionais da qualidade.nacionais da qualidade.

19. Auditoria da qualidade.Auditoria da qualidade. Tipos de auditoria.Tipos de auditoria.
Responsabilidades e participantes. Planejamento eResponsabilidades e participantes. Planejamento e
execução. Relatório e acompanhamento. Verificação dasexecução. Relatório e acompanhamento. Verificação das
ações corretivas.ações corretivas.
VETOR 2: SISTEMA DA QUALIDADE ( 2/2 )VETOR 2: SISTEMA DA QUALIDADE ( 2/2 )
ações corretivas.ações corretivas.
Custo da qualidade.Custo da qualidade. Conceitos, categorias e interpretação.Conceitos, categorias e interpretação.
Treinamento da qualidade.Treinamento da qualidade. Identificação dos treinamentosIdentificação dos treinamentos
necessários. Desenvolvimento e análise dosnecessários. Desenvolvimento e análise dos
treinamentos.treinamentos.

20. 11 -- GESTÃO E LIDERANÇAGESTÃO E LIDERANÇA
22 -- SISTEMA DA QUALIDADESISTEMA DA QUALIDADE
OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTOOS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO
55 -- MELHORIAMELHORIA
CONTÍNUACONTÍNUA
66 -- MÉTODOS QUANTITATIVOSMÉTODOS QUANTITATIVOS
44 -- CONTROLE DOCONTROLE DO
PRODUTO E DOPRODUTO E DO
PROCESSOPROCESSO
33 -- PROJETO DOPROJETO DO
PRODUTO E DOPRODUTO E DO
PROCESSOPROCESSO

21. Definição das características necessárias a novosDefinição das características necessárias a novos
produtos e processos.produtos e processos. Entradas para o projeto e análise.Entradas para o projeto e análise.
VETOR 3: PROJETO PRODUTO / PROCESSO ( 1/2 )VETOR 3: PROJETO PRODUTO / PROCESSO ( 1/2 )
produtos e processos.produtos e processos. Entradas para o projeto e análise.Entradas para o projeto e análise.
Aplicação das necessidades dos consumidores,Aplicação das necessidades dos consumidores,
requisitos legais, etc.requisitos legais, etc.
Desenhos e especificações técnicasDesenhos e especificações técnicas. Interpretação.. Interpretação.
Dimensionamento e tolerância.Dimensionamento e tolerância.

22. Verificação do projeto.Verificação do projeto. Aplicação de teste de validação deAplicação de teste de validação de
novos produtos e processos.novos produtos e processos.
VETOR 3: PROJETO PRODUTO / PROCESSO ( 2/2 )VETOR 3: PROJETO PRODUTO / PROCESSO ( 2/2 )
Confiabilidade eConfiabilidade e ManutenabilidadeManutenabilidade.. Técnicas para manter eTécnicas para manter e
melhorar a confiabilidade. Indicadores (MTTF, MTBF,melhorar a confiabilidade. Indicadores (MTTF, MTBF,
etc.). A curva da banheira. Estudos sobre FMEA, árvoreetc.). A curva da banheira. Estudos sobre FMEA, árvore
de falhas, etc.de falhas, etc.

23. 11 -- GESTÃO E LIDERANÇAGESTÃO E LIDERANÇA
22 -- SISTEMA DA QUALIDADESISTEMA DA QUALIDADE
OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTOOS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO
55 -- MELHORIAMELHORIA
CONTÍNUACONTÍNUA
33 -- PROJETO DOPROJETO DO
PRODUTO E DOPRODUTO E DO
PROCESSOPROCESSO
66 -- MÉTODOS QUANTITATIVOSMÉTODOS QUANTITATIVOS
44 -- CONTROLE DOCONTROLE DO
PRODUTO E DOPRODUTO E DO
PROCESSOPROCESSO

24. Ferramentas de controle.Ferramentas de controle. Implantação de planos deImplantação de planos de
controle. Desenvolvimento de procedimentos econtrole. Desenvolvimento de procedimentos e
instruções de trabalho.instruções de trabalho.
VETOR 4: CONTROLE PRODUTO / PROCESSO ( 1/2 )VETOR 4: CONTROLE PRODUTO / PROCESSO ( 1/2 )
Controle de material.Controle de material. Identificação eIdentificação e reatreabilidadereatreabilidade..
Segregação. Classificação de defeitos. Destinação deSegregação. Classificação de defeitos. Destinação de
materiais.materiais.
Inspeção por amostragem.Inspeção por amostragem. Conceitos. Planos e normas deConceitos. Planos e normas de
inspeção. Utilização e interpretação.inspeção. Utilização e interpretação.

25. Medição e Teste.Medição e Teste. Conhecimento dos principaisConhecimento dos principais
instrumentos de medição. Testes destrutivos e nãoinstrumentos de medição. Testes destrutivos e não
destrutivos.destrutivos.
VETOR 4: CONTROLE PRODUTO / PROCESSO ( 2/2 )VETOR 4: CONTROLE PRODUTO / PROCESSO ( 2/2 )
Metrologia.Metrologia. Sistemas de calibração. Padrões de calibraçãoSistemas de calibração. Padrões de calibração
ee rastreabilidaderastreabilidade. Erro de medição.. Erro de medição.
Análise do sistema de medição.Análise do sistema de medição. Cálculo e interpretação deCálculo e interpretação de
estudos deestudos de R&RR&R. Desvios, linearidades, etc.. Desvios, linearidades, etc.

26. 11 -- GESTÃO E LIDERANÇAGESTÃO E LIDERANÇA
22 -- SISTEMA DA QUALIDADESISTEMA DA QUALIDADE
OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTOOS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO
33 -- PROJETO DOPROJETO DO
PRODUTO E DOPRODUTO E DO
PROCESSOPROCESSO
66 -- MÉTODOS QUANTITATIVOSMÉTODOS QUANTITATIVOS
44 -- CONTROLE DOCONTROLE DO
PRODUTO E DOPRODUTO E DO
PROCESSOPROCESSO
55 -- MELHORIAMELHORIA
CONTÍNUACONTÍNUA

27. Ferramentas da qualidade.Ferramentas da qualidade. As 7 ferramentas de controle daAs 7 ferramentas de controle da
qualidade. As 7 ferramentas de gestão da qualidade.qualidade. As 7 ferramentas de gestão da qualidade.
5W5W--2H2H--1A.1A.
Técnicas de melhoria contínua.Técnicas de melhoria contínua. TQM,TQM, kaizenkaizen, PDCA,, PDCA, leanlean
VETOR 5: MELHORIA CONTÍNUA ( 1/1 )VETOR 5: MELHORIA CONTÍNUA ( 1/1 )
Técnicas de melhoria contínua.Técnicas de melhoria contínua. TQM,TQM, kaizenkaizen, PDCA,, PDCA, leanlean
sixsix sigma, teoria das restrições, etc.sigma, teoria das restrições, etc.
Ações corretivas.Ações corretivas. Identificação do problema, análise deIdentificação do problema, análise de
falha, análise da causafalha, análise da causa--raiz. Verificação da efetividade.raiz. Verificação da efetividade.
Ações preventivas.Ações preventivas. PokaPoka yokeyoke, projeto robusto, etc., projeto robusto, etc.
Verificação da efetividade.Verificação da efetividade.

28. 11 -- GESTÃO E LIDERANÇAGESTÃO E LIDERANÇA
22 -- SISTEMA DA QUALIDADESISTEMA DA QUALIDADE
OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTOOS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO
55 -- MELHORIAMELHORIA
CONTÍNUACONTÍNUA
33 -- PROJETO DOPROJETO DO
PRODUTO E DOPRODUTO E DO
PROCESSOPROCESSO
66 -- MÉTODOS QUANTITATIVOSMÉTODOS QUANTITATIVOS
44 -- CONTROLE DOCONTROLE DO
PRODUTO E DOPRODUTO E DO
PROCESSOPROCESSO

29. Estudo dos dados discretos e contínuos.Estudo dos dados discretos e contínuos. Métodos deMétodos de
coleta de dados. Medidas de tendência central e decoleta de dados. Medidas de tendência central e de
dispersão. Teorema do limite central. Distribuições dedispersão. Teorema do limite central. Distribuições de
frequência.frequência.
VETOR 6: MÉTODOS QUANTITATIVOS ( 1/3 )VETOR 6: MÉTODOS QUANTITATIVOS ( 1/3 )
Conceitos.Conceitos. População. Amostra. Estatística. ValorPopulação. Amostra. Estatística. Valor
esperado. Validação de conclusões estatísticas.esperado. Validação de conclusões estatísticas.
Probabilidade.Probabilidade.
Distribuições de probabilidade.Distribuições de probabilidade. Contínuas: normal,Contínuas: normal,
uniforme,uniforme, esponencialesponencial,, WeibullWeibull,, quiqui quadrado, t dequadrado, t de
StudentStudent, F, etc. Discretas: binomial, Poisson, etc., F, etc. Discretas: binomial, Poisson, etc.

30. Decisão estatística.Decisão estatística. Estimativas e intervalos de confiança.Estimativas e intervalos de confiança.
Testes de hipóteses. Análise de variância. InterpretaçãoTestes de hipóteses. Análise de variância. Interpretação
de resultados.de resultados.
VETOR 6: MÉTODOS QUANTITATIVOS ( 2/3 )VETOR 6: MÉTODOS QUANTITATIVOS ( 2/3 )
Relacionamento entre variáveis.Relacionamento entre variáveis. Regressão linear.Regressão linear.
Correlação. Análise de séries temporais.Correlação. Análise de séries temporais.
Controle estatístico do processo.Controle estatístico do processo. Objetivos e benefícios.Objetivos e benefícios.
Gráficos de controle. Análise.Gráficos de controle. Análise.

31. Estudo daEstudo da capabilidadecapabilidade dos processos.dos processos. Limites deLimites de
especificação. Índices deespecificação. Índices de capabilidadecapabilidade e dee de
VETOR 6: MÉTODOS QUANTITATIVOS ( 3/3 )VETOR 6: MÉTODOS QUANTITATIVOS ( 3/3 )
especificação. Índices deespecificação. Índices de capabilidadecapabilidade e dee de
desempenho.desempenho.
Projeto e análise de experimentos.Projeto e análise de experimentos. Planejamento ePlanejamento e
organização de experimentos.organização de experimentos.

32. 11 -- GESTÃO E LIDERANÇAGESTÃO E LIDERANÇA
22 -- SISTEMA DA QUALIDADESISTEMA DA QUALIDADE
OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTOOS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO
Este é o Corpo de ConhecimentoEste é o Corpo de Conhecimento
(( BoKBoK ))
55 -- MELHORIAMELHORIA
CONTÍNUACONTÍNUA
33 -- PROJETO DOPROJETO DO
PRODUTO E DOPRODUTO E DO
PROCESSOPROCESSO
66 -- MÉTODOS QUANTITATIVOSMÉTODOS QUANTITATIVOS
44 -- CONTROLE DOCONTROLE DO
PRODUTO E DOPRODUTO E DO
PROCESSOPROCESSO
(( BoKBoK ))
da certificação ASQ / CQEda certificação ASQ / CQE
CertifiedCertified QualityQuality EngineerEngineer

33. O exame para a certificaçãoO exame para a certificação
ASQ / CQE agora é oferecidoASQ / CQE agora é oferecidoASQ / CQE agora é oferecidoASQ / CQE agora é oferecido
emem portuguêsportuguês

34. S E Q U Ê N C I AS E Q U Ê N C I A
1 Algumas Reflexões1 Algumas Reflexões
2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação
1 Algumas Reflexões1 Algumas Reflexões
2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação
3 Evolução do Conceito Qualidade3 Evolução do Conceito Qualidade
4 Os Vetores do Conhecimento4 Os Vetores do Conhecimento
5 Certificando o Conhecimento5 Certificando o Conhecimento
6 Considerações Finais6 Considerações Finais
2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação
3 Evolução do Conceito Qualidade3 Evolução do Conceito Qualidade
4 Os Vetores do Conhecimento4 Os Vetores do Conhecimento
5 Certificando o Conhecimento5 Certificando o Conhecimento
6 Considerações Finais6 Considerações Finais

35. “ Sou Black“ Sou Black BeltBelt (ou Engenheiro da Qualidade)(ou Engenheiro da Qualidade) pelapela
Instituição de Treinamento X ou pela UniversidadeInstituição de Treinamento X ou pela Universidade Y,Y,
situados no país Z ”situados no país Z ”
“ Sou Black“ Sou Black BeltBelt (ou Engenheiro da Qualidade)(ou Engenheiro da Qualidade) pelapela
Instituição de Treinamento X ou pela UniversidadeInstituição de Treinamento X ou pela Universidade Y,Y,
situados no país Z ”situados no país Z ”
Qual o significado desta afirmação para oQual o significado desta afirmação para o mundomundo,,Qual o significado desta afirmação para oQual o significado desta afirmação para o mundomundo,,
??Qual o significado desta afirmação para oQual o significado desta afirmação para o mundomundo,,
por melhor que seja a Instituição ou Universidade?por melhor que seja a Instituição ou Universidade?
Qual o significado desta afirmação para oQual o significado desta afirmação para o mundomundo,,
por melhor que seja a Instituição ou Universidade?por melhor que seja a Instituição ou Universidade?
Como as empresas transnacionais podemComo as empresas transnacionais podem
comparar conhecimentos de seuscomparar conhecimentos de seus
profissionais em suas dezenas de sitesprofissionais em suas dezenas de sites
distribuídos aodistribuídos ao redor doredor do mundomundo??
Como as empresas transnacionais podemComo as empresas transnacionais podem
comparar conhecimentos de seuscomparar conhecimentos de seus
profissionais em suas dezenas de sitesprofissionais em suas dezenas de sites
distribuídos aodistribuídos ao redor doredor do mundomundo??
??
??

36. Uma das soluções adotadas temUma das soluções adotadas tem sidosido
““ certifiquecertifique--se pela ASQse pela ASQ ””
Uma das soluções adotadas temUma das soluções adotadas tem sidosido
““ certifiquecertifique--se pela ASQse pela ASQ ””
umum parâmetro de comparaçãoparâmetro de comparação conhecidoconhecido
em mais de uma centena de paísesem mais de uma centena de países
umum parâmetro de comparaçãoparâmetro de comparação conhecidoconhecido
em mais de uma centena de paísesem mais de uma centena de países
CERTIFICAÇÃO DA ASQCERTIFICAÇÃO DA ASQ

37. •• MaiorMaior comunidadecomunidade dede profissionaisprofissionais dada
qualidadequalidade
•• 150150 paísespaíses
ASQASQ -- A VOZ GLOBAL DA QUALIDADEA VOZ GLOBAL DA QUALIDADE
•• 6565 anosanos dede históriahistória
•• 2525 divisõesdivisões ee fórunsfóruns
•• CertificaçõesCertificações mundialmentemundialmente reconhecidasreconhecidas
•• LíderLíder globalglobal emem conhecimentoconhecimento ee
informaçõesinformações sobresobre qualidadequalidade

38. PrincipalPrincipal
publicaçãopublicação
mundialmundial
em gestão daem gestão da
PrincipalPrincipal
publicaçãopublicação
mundialmundial
em gestão daem gestão daem gestão daem gestão da
qualidade,qualidade,
abrangendoabrangendo
as inovações em gestão doas inovações em gestão do
conhecimento, desempenho para a excelência,conhecimento, desempenho para a excelência, melhomelho--
ria de processos e comportamento das organizaçõesria de processos e comportamento das organizações
em gestão daem gestão da
qualidade,qualidade,
abrangendoabrangendo
as inovações em gestão doas inovações em gestão do
conhecimento, desempenho para a excelência,conhecimento, desempenho para a excelência, melhomelho--
ria de processos e comportamento das organizaçõesria de processos e comportamento das organizações

39. Engenheiro daEngenheiro da QualidadeQualidade Engenheiro de ConfiabilidadeEngenheiro de Confiabilidade
EngenheiroEngenheiro de Qualidade dede Qualidade de Software InspetorSoftware Inspetor
GerenteGerente da Qualidade eda Qualidade e Excelência OrganizacionalExcelência Organizacional
Engenheiro daEngenheiro da QualidadeQualidade Engenheiro de ConfiabilidadeEngenheiro de Confiabilidade
EngenheiroEngenheiro de Qualidade dede Qualidade de Software InspetorSoftware Inspetor
GerenteGerente da Qualidade eda Qualidade e Excelência OrganizacionalExcelência Organizacional
ASQASQ -- CERTIFICAÇÕESCERTIFICAÇÕES
GerenteGerente da Qualidade eda Qualidade e Excelência OrganizacionalExcelência Organizacional
MasterMaster BlackBlack BeltBelt,, SixSix SigmaSigma BlackBlack BeltBelt,,
SixSix Sigma GreenSigma Green BeltBelt AuditorAuditor dada QualidadeQualidade
TécnicoTécnico em Calibração Técnico emem Calibração Técnico em QualidadeQualidade
Assistente de Melhoria da Qualidade, etc.Assistente de Melhoria da Qualidade, etc.
GerenteGerente da Qualidade eda Qualidade e Excelência OrganizacionalExcelência Organizacional
MasterMaster BlackBlack BeltBelt,, SixSix SigmaSigma BlackBlack BeltBelt,,
SixSix Sigma GreenSigma Green BeltBelt AuditorAuditor dada QualidadeQualidade
TécnicoTécnico em Calibração Técnico emem Calibração Técnico em QualidadeQualidade
Assistente de Melhoria da Qualidade, etc.Assistente de Melhoria da Qualidade, etc.

40. ALGUNS PARCEIROSALGUNS PARCEIROS

41. S E Q U Ê N C I AS E Q U Ê N C I A
1 Algumas Reflexões1 Algumas Reflexões
2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação
1 Algumas Reflexões1 Algumas Reflexões
2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação
3 Evolução do Conceito Qualidade3 Evolução do Conceito Qualidade
4 Os Vetores do Conhecimento4 Os Vetores do Conhecimento
5 Certificando o Conhecimento5 Certificando o Conhecimento
6 Considerações Finais6 Considerações Finais
2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação
3 Evolução do Conceito Qualidade3 Evolução do Conceito Qualidade
4 Os Vetores do Conhecimento4 Os Vetores do Conhecimento
5 Certificando o Conhecimento5 Certificando o Conhecimento
6 Considerações Finais6 Considerações Finais

42. 3 estágios3 estágios 3 níveis de comprometimento3 níveis de comprometimento
EM NOSSO DIA A DIA . . .EM NOSSO DIA A DIA . . .
fazer a coisa certafazer a coisa certa padronizaçãopadronização
melhorar o que se fazmelhorar o que se faz melhoria contínuamelhoria contínua
inovar . . . inventar . . .inovar . . . inventar . . .inovar . . . inventar . . .inovar . . . inventar . . . . . .. . . deve ser nosso objetivodeve ser nosso objetivo. . .. . . deve ser nosso objetivodeve ser nosso objetivo

43. Disco rígido deDisco rígido de
55 MbytesMbytes dede 19561956
O QUE É ISSO ?O QUE É ISSO ?
MelhorouMelhorou ouou
não melhorou ?não melhorou ?não melhorou ?não melhorou ?
Houve inovação ?Houve inovação ?
Invenção ?Invenção ?
DesenvolveuDesenvolveu--se ose o
conhecimento ?conhecimento ?

44. FIMFIM