Ma présentation du Colloque #UOCMN à propos des défis du gestionnaires de communautés. Présentée à Ottawa le 4 mars 2014.

1. Les #défis du
gestionnaire de
communautés
ROCH COURCY
Colloque #UOCMN
4 mars 2014
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2. @roch
#Blogueur
#Conférencier
#Coordonnateur Web à uOttawa
#Fondateur de Gestionnaires de communautés du
Québec
#Papa
#Expert médias sociaux ?
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3. Un gestionnaire de
#communautés ?
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Un community manager?
Un animateur de communautés?
Un gestionnaire des médias sociaux?
Un Social Media Editor?
Un médiateur de conversations interactives?
Un manager de communautés?
Un responsable des médias sociaux?
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4. Selon @Wikipedia :
• [C’]est un nouveau métier qui consiste à animer et à
fédérer des communautés sur Internet pour le
compte d’une société ou d’une marque.
• Profondément lié au web 2.0 et au développement
des réseaux sociaux, le métier est aujourd’hui encore
en évolution.
• Le cœur de la profession réside dans l’interaction et
l’échange avec les internautes
(animation, modération); mais le gestionnaire de
communautés peut occuper des activités diverses
selon les contextes.
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5. La #communauté
• Partage d’intérêts
communs, valeurs, connaissances, etc.;
• Désir d’interaction;
• Les médias sociaux facilitent cette interaction.
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6. Et les #entreprises dans tout ça?
• Elles veulent faire parler d’elles et/ou de leurs
produits et services;
• La création d’une communauté autour de
l’entreprise devient pertinente;
• Le gestionnaire de communautés anime et
fédère les conversations autour de la marque et
MÊME PLUS!
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7. Un gestionnaire de
#communautés, ça sert à quoi?
• À améliorer la relation client;
• À préserver et à bâtir la réputation en ligne;
• À établir et/ou à continuer une communication
bidirectionnelle avec les internautes / clients;
• À assurer le rayonnement de l’entreprise;
• Il s’agit clairement d’un investissement à long
terme…
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8. #Qualifications et compétences
• Être passionné;
• Connaître l’entreprise et sa réalité;
• Être à l’affût des tendances en technologie, web et
connaître l’environnement dans laquelle évolue son
entreprise;
• Savoir rédiger et maîtriser la langue d’usage;
• Être branché en tout temps (loin du 9 à 5);
• Avoir un côté évangéliste;
• Avoir une bonne base en communication et
marketing, mais aussi en relations publiques;
• Être coopératif et connaître les rouages de la
communication interne.
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9. La place du gestionnaire de
#communautés
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10. Les principaux #défis
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Le temps / horaire;
Interne / externe;
Les attentes du gestionnaire de communautés;
Déconstruire les mythes;
Évolution rapide de la technologie;
Vie privée VS vie publique;
Les dérapages possibles.
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11. #Défi 1 : Le temps / horaire
« If the job makes promises, like 9-to-5 hours …
do your research. It’s okay to be skeptical. A
company culture that believes work only
happens only in 8 hours of the day probably
doesn’t understand how community
management doesn’t sleep ».
Source : http://bit.ly/descriptionGC
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12. Une #journée type
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Lecture de l’actualité
Lecture de nouveau contenu (propre à la marque, entreprise)
Modération des commentaires sur les différentes plateformes
Mise à jour de stratégies
Veille
Animation
Rédaction
Formation
Préparation de stratégies à long terme
Autres tâches
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13. #Défi 2 : Interne / externe
• Tout dépend du type d’entreprise et de ses ressources.
• Parfois, avoir une ressource à l’interne ou obtenir le service à
l’externe peut s’équivaloir.
• Les moyennes et grandes entreprises ont davantage de
moyens et pourront faire le choix d’aller à l’externe ou d’avoir
quelqu’un à l’interne.
• Les petites entreprises devraient avoir une personne à
l’interne, mais souvent les ressources et le temps manquent.
• L’idéal? L’agence (externe) peut aider les premiers temps
durant les premières phases d’implantation. Elle doit aussi
former une personne à l’interne et offrir du soutien
stratégique par la suite.
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14. #Défi 3 : Les #attentes
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Ouverture et lâcher prise de son employeur;
Avoir accès à de la formation en continue;
Valorisation de l’importance de son travail;
Payer les outils nécessaires;
Ne pas imposer un horaire conventionnel;
L’intégrer dans un département pertinent.
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15. #Défi 4 : Déconstruire les
mythes
• Les médias sociaux sont peu coûteux;
• On peut facilement créer un buzz;
• Les médias sociaux remplaceront les médias
traditionnels;
• On peut facilement créer une page Facebook ou
un compte Twitter;
• Le gestionnaire de communautés ne fait que
passer du temps sur Facebook ou YouTube.
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16. #Défi 5 : L’évolution rapide de
la technologie
• La veille est importante dans ce domaine;
• Il faut se garder du temps pour en faire durant la
journée;
• Les outils que vous utilisez évoluent, changent
ou bien disparaissent;
• Les médias sociaux aussi.
– Exemple : Fin des adresses courriel @facebook.com
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17. #Défi 6 : Vie privée VS vie
publique
Google en 2008 : « La vie privée n’existe plus ».
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18. #Défi 7 : Les dérapages
possibles
• Tout va très rapidement;
• Il faut faire attention à ce que l’on publie
• Cas documentés :
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Pierre Sormany et Jean Lapierre
Employé d’EIDOS
OASIS
HMV, GAP et tous les autres.
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19. #Pierre Sormany
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20. #Eidos
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21. #OASIS
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22. #HMV
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23. #GAP
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24. ;-)
#Conclusion
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25. ?
Des #questions?
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26. Restons en #contact !
#Twitter : @roch
#LinkedIn : Roch Courcy
#Facebook : Roch Courcy : médias sociaux et com
#Courriel : roch@rcourcy.com