Este documento discute como lidar com diferentes tipos de clientes inconvenientes. Ele descreve cinco tipos de clientes difíceis: o "sabe-tudo", que pensa que sabe mais do que o vendedor; o "negociador", que tenta criar laços de amizade para obter descontos; o "esquecido", que atrasa constantemente os pagamentos; o "desesperado", que liga frequentemente para checar o progresso; e dá táticas para lidar com cada um de forma profissional.