La gestion de projet web en 15 étapes

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Support de la conférence "Sur Internet, point de salut sans stratégie".
15 étapes essentielles pour comprendre la Gestion de Projet Internet : étude de marché, rédaction de cahier des charges fonctionnel, appel d'offre, plan e-marketing, KPI's, etc.

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La gestion de projet web en 15 étapes

  1. 1. Sur Internet, point de salut sans stratégie Petit déjeuner IFAPME 4 octobre 2013 Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 1
  2. 2. Faisons connaissance! Rodolphe FINAMORE Consultant en e-business rodolphe@hyperlien.be 0494 – 421 401 Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 2
  3. 3. Préambule Un site internet, c’est comme une lasagne! Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 3
  4. 4. Préambule Ça peut ressembler à ça… Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 4
  5. 5. Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 5
  6. 6. Préambule Mais ça peut aussi ressembler à ça… Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 6
  7. 7. Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 7
  8. 8. Préambule Alors ne pas manger du cheval à la place du bœuf… Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 8
  9. 9. Préambule Faisons le tour complet des aspects à envisager  Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 9
  10. 10. La création d’un site WEB • Pourquoi créer un site internet ? • Particulier : partager une passion, diffuser des informations, faire connaître une association, se faire connaître, etc. • Commerçant : disposer d’une vitrine virtuelle à votre activité professionnelle Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 10
  11. 11. La création d’un site WEB • Comment créer un site internet ? • Par vous-même (déconseillé) • Par un employé (déconseillé aussi) • Par le fils du voisin EN NOIR (n’en parlons même pas) • Par un professionnel ou une agence web ! Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 11
  12. 12. La création d’un site WEB Comment choisir un concepteur pour créer mon site ? 3 étapes: Analyse (besoins, moyens, Cahier des charges objectifs) Choix du prestataire (références, qualité, prix,..) Aide d’un consultant expérimenté possible  Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 12
  13. 13. Etape 1 : Analyser le marché • Organiser une veille – Veille concurrentielle • Qui sont mes concurrent on & off –line? • Quelle est leur activité sur le net? • Travailler sur les concurrents directs & indirects – Veille sectorielle • Quel est l’état du marché? – Veille informationnelle • Existe-t-il des études de marché? • Des informations sectorielles au sein des organismes sectoriels, institutionnels… Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 13
  14. 14. Etape 1 : Analyser le marché • Mon organisation, mon entreprise • Quelles sont les 3 / 5 grandes activités de la société ? • Comment décririez-vous la chaîne de valeur de l’entreprise ? • Qui sont les intervenants en amont et en aval (fournisseurs, revendeurs/points de vente)? • Quel est le Chiffre d’affaire de la société ? • Quelle est la contribution de chacune des grandes activités au CA (en %) ? Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 14
  15. 15. Etape 1 : Analyser le marché • Contexte Marché-Environnement • La société est-elle active essentiellement sur la Belgique ou également à l’étranger ? • Comment se portent les marchés sur lesquels l’entreprise est présente (croissance) ? • Quelles sont les 3 principales tendances apparues le marché ces dernières années ? • Pour chaque marché, qui sont les principaux concurrents de l’entreprise ? • Quels sont les points forts/faibles de chacun ? Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 15
  16. 16. Etape 1 : Analyser le marché • Contexte stratégique • Quels sont les points forts/faibles de l’entreprise ? • Quels sont selon vous les objectifs à court terme de la société ? • Quels sont selon vous les objectifs à moyen et long terme de la société ? • Quels sont vos objectifs personnels au sein de la société (court et long terme) ? • Quelles sont les 5 principales actions qui ont été /vont être prises pour atteindre ces objectifs ? • Dans quel ordre mener ces actions ? • Quels sont pour vous les obstacles possibles à l’atteinte de ces objectifs ? Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 16
  17. 17. Etape 1 : Analyser le marché • Contexte Internet • Comment selon vous l’Internet peut-il contribuer à l’atteinte d’un ou de plusieurs des objectifs stratégiques de l’entreprise ? • Quelles sont selon vous les opportunités liées à l’Internet dont l’entreprise pourrait tirer profit ? • Quels sont d’après vous les outils Internet (site web, référencement Google, actions e-marketing) que l’entreprise devrait améliorer/mettre en place ? Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 17
  18. 18. Etape 2 : Définir le public cible • Définir précisément son ciblage : – B2B – B2C – Prescripteurs • Mettre en place une grille d’analyse • Définir et anticiper les attentes des différents utilisateurs Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 18
  19. 19. Etape 3 : Définir sa stratégie • Evaluer ses points forts & ses points faibles (SWOT) • Identifier les sujets sensibles (menaces et opportunités du marché) • Utiliser les informations disponibles en interne (études, relations clients, relevé des ventes…) • Définir les objectifs stratégiques à court, moyen et long terme Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 19
  20. 20. Etape 4 : Réaliser un plan financier • • • • • • Assigner un budget Estimer le coût de développement Estimer le coût humain Estimer le coût matériel Estimer le coût marketing & communication Set up VS récurrents Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 20
  21. 21. Etape 5 : Rubriquage & arborescence • • • • • Quelles sont les rubriques principales du site? Quelles sont les sous rubriques liées? Comment les agencer? Règle des 3 clics / des 3 niveaux 5 rubriques maximum Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 21
  22. 22. Etape 6 : Ergonomie & usabilité • • • • • • Définir l’ergonomie de la page d’accueil Définir l’anatomie de pages principales du site Mettre en place une check liste lisibilité Choisir les couleurs principales du site Elaborer des mockups (dessins) Elaborer des wireframes d’enchainement des pages • Définir les scénarii d’utilisation du site Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 22
  23. 23. Etape 7 : Rédiger les contenus • • • • • Typologie et format des différents contenus Inventaire des contenus Principe de la pyramide inversée Charte éditoriale Formulaires orientés conversion Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 23
  24. 24. Etape 8 : Appel d’offre • • • • • • • • Rédiger un cahier des charges fonctionnel Rédiger un appel d’offre Analyser les offres reçues Rencontrer les soumissionnaires Définir une grille de cotation Choisir un prestataire Définir un retro planning Imposer le respect des délais, des budgets et de la qualité des délivrables Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 24
  25. 25. Etape 9: La création du site WEB Le contrat : à quoi dois-je veiller durant les négociations ? • Vous : – expliquer précisément vos attentes – Ne pas recevoir les données de manière passive – Se faire expliquer en FRANCAIS ce que l’on ne comprend pas Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 25
  26. 26. Etape 9: La création du site WEB A quoi dois-je veiller durant les négociations ? - Prestataire : - donner des conseils - explication de la meilleure approche pour atteindre vos objectifs - comprendre et répondre le plus possible à vos attentes - lister les risques et problèmes potentiels Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 26
  27. 27. Etape 9: La création du site WEB Comment se présente un contrat de création de site web ? A) Préambule/mise en contexte B) Obligations du concepteur : conception de la structure du site, ses composantes, mise au point des programmes nécessaires à sa consultation,… C) Obligations du client: payer le prix convenu (forfait ou tarif horaire) , collaborer avec le prestataire. Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 27
  28. 28. Etape 9: La création du site WEB Comment se présente un contrat de création de site web ? D) Droits de propriété intellectuelle : A qui appartient le site? E) Clause de confidentialité: important! F) Procédure de réception: acceptation du site tel que réalisé à l’issue d’une période de contrôle et de tests. Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 28
  29. 29. Etape 9: La création du site WEB Comment se présente un contrat de création de site web ? G) Clauses de garanties et de responsabilité Qui est responsable en cas de non fonctionnement du site? H) Evolution du site Mises à jour Maintenance I) Calendrier précis J) Annexes Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 29
  30. 30. Etape 9: La création du site WEB Les grandes étapes d’un projet web : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Conception graphique Rédaction des contenus (+ traductions) Rédaction des spécifications techniques Rédactions des scenarii utilisateurs Développement Intégration html La recette La formation des contributeurs L’intégration des contenus La copie du site de la préprod vers la prod Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 30
  31. 31. Un cas spécifique : l’e-commerce • • • • • • • • • Gestion du catalogue Gestion des tarifs Gestion des stocks & de la logistique Gestion des commandes Gestion de la facturation Gestion des paiements Gestion des livraisons Tableau de bord & reporting Interfaçages (ERP, compta, …) Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 31
  32. 32. Etape 10 : L’hébergement du site web • Qui est le prestataire d’hébergement? • Services communément offerts: Espace disque, adresses e-mail, statistiques du site, bande passante , programmes de paiement sécurisé, back up, serveur dédié ou non, enregistrement du nom de domaine,… Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 32
  33. 33. Etape 11 : se faire connaître sur le Net Identification du site web Qu’est-ce qu’un nom de domaine ? • Pour être trouvé sur le web : avoir un nom de domaine aisément déductible et mémorisable pour les internautes (ex :nomdelasociete.com) Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 33
  34. 34. Etape 11 : se faire connaître sur le Net Identification du site web Quel nom de domaine choisir ? • Deux étapes : choisir le radical (nom de la personne physique / morale qui gère le site) et l’extension ( type d’activité exercée ou sa zone géographique) Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 34
  35. 35. Etape 11 : se faire connaître sur le Net Identification du site web Comment enregistrer un nom de domaine ? • Organisme responsable (exemple www.ovh.com ) • Pour .be : http://www.dns.be • Problématique du « name squatting » Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 35
  36. 36. Etape 12 : plan e-marketing 1. Définir une stratégie marketing & communication 2. Allouer un budget 3. Etablir un plan d’actions (semaine, mois année) Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 36
  37. 37. Etape 12 : plan e-marketing 1. 2. 3. Référencement sur les moteurs de recherche (SEA & SEO) E-mail marketing & DB opt’in Social Media Marketing 1. Réseaux sociaux (FB, Twitter, G+…) 2. Plates formes de publication de contenu (Youtube, Pinterest, Slideshare…) 4. Community management 5. Bannering & publicité payante 6. Module de parrainage, coupons, concours…. 7. Marketing offline & papier 8. Dossier de presse & communiqué de presse 9. Contacter les bloggeurs, les réseaux professionnels, les communautés… 10. Gestion de l’e-reputation Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 37
  38. 38. Etape 13 : Aspects légaux Respecter le droit à la vie privée Les pays de l’UE disposent d’une législation sur la protection de la vie privée qui règlement le traitement des données à caractère personne. Les informations communiquées par une personne physique (âge, nom, adresse,…) ne peuvent être utilisées que sous certaines conditions. Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 38
  39. 39. Etape 13 : Aspects légaux Respecter le droit à la vie privée Déclaration à la commission de la protection de la vie privée -Formulaires en ligne : www.privacycommission.be , demande téléphonique ou écrite à la Commission. -Coûts : Déclaration e-mail : 25€ Support papier : 125€ Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 39
  40. 40. Etape 13 : Aspects légaux Respecter le droit à la vie privée Collecter des données à caractère personnel en ligne • COOKIES = fichier implanté dans l’ordinateur de l’internaute • Veiller à informer l’internaute avant de stocker un cookie sur son DD Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 40
  41. 41. Etape 13 : Aspects légaux Respecter le droit à la vie privée Mettre en place une privacy policy • Donner une image positive de votre activité, faire savoir que vous êtes en règle avec la loi, que vous garantissez des comportements honnêtes et loyaux (via des mesures volontaires et complémentaires aux lois existantes): relation harmonieuse sur le NET avec l’internaute. Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 41
  42. 42. Etape 13 : Aspects légaux Mentions légales Quelles informations doivent obligatoirement figurer sur mon site ? • Nom et dénomination sociale • Adresse géographique • Coordonnées (dont adresse de courrier électronique) • N° d’entreprise ou de TVA Comment les présenter : • Accès facile, direct, permanent : lien hypertexte renvoyant vers une page contenant ces informations visible sur l’ensemble des pages du site. Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 42
  43. 43. Etape 14 : Analytics & KPI’s • Définir les indicateurs de performances du site • Définir les aspects les plus importants à analyser • Quantifier & qualifier les résultats • Les communiquer en interne • Optimiser le site sur base des statistiques Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 43
  44. 44. Etape 15 Revenir aux objectifs (étape 1) et recommencer tout le processus  MERCI Rodolphe Finamore Rodolphe FINAMORE rodolphe@hyperlien.be 44

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