O documento apresenta as respostas de 5 pessoas a um questionário sobre inovação de produtos em suas respectivas empresas. A maioria das empresas parecem seguir um modelo de inovação de terceira geração, focado em pesquisa de mercado e desenvolvimento de produtos, com pouca menção a gestão estratégica do conhecimento. Algumas empresas possuem equipes dedicadas à inovação que apresentam propostas para gerentes, mas falta detalhes sobre os processos formais de inovação.

1. QUESTIONÁRIO
Rodrigo Martins

2. 1 – NA SUA EMPRESA, COMO VOCÊ ENXERGA O AMBIENTE DE TRABALHO “CLIMA” DO GRUPO
DE PESSOAS QUE ATUAM NA INOVAÇÃO DE PRODUTOS? EXISTE ALGUM MODELO DO
PROCESSO DE INOVAÇÃO?QUAL? EXISTE INSPIRAÇÃO E MOTIVAÇÃO NOS PESQUISADORES
E GERENTES? ELES TEM AUTONOMIA PARA TRABALHAR?
1-Bastante motivado e inspirado, um ótimo clima para se trabalhar, isso ajuda com que os profissionais
possam trabalhar com tranqüilidade o que impulsiona a criatividade nas inovações, tem o objetivo
de encantar as crianças. Trabalhamos com um modelo que contempla todos os testes possíveis antes
de produzir um novo modelo. Temos total autonomia.
2-Ambiente confortável, pessoas motivadas, não sabe informar qual é o método usado para o processo
de inovação, os profissionais tem autonomia para trabalhar.
3-É um clima bom, não conhece nenhum método para o processo de inovação, as pessoas que trabalham
com novas idéias têm autonomia para trabalhar e viajam bastante para conhecer outras tecnologias.
4-As pessoas trabalham motivadas,existe uma pessoa que trabalha com inovação de novos produtos, não
sabe se existe um modelo de inovação. Todos têm autonomia para dar idéias e inovar.
5-As inovações de produtos são feitas pelo corporativo, existe um grupo que trabalha com isso, deve
existir um modelo de inovação, não sabe qual.

3. 2- NA SUA EMPRESA, QUAL É O PRIMEIRO PASSO ANTES DE PENSAR EM
INOVAÇÃO? COMO SÃO DETECTADAS AS NECESSIDADES TECNOLOGICAS? E
QUANTO AS PROPOSTAS DE INOVAÇÃO, COMO E PARA QUEM ELAS SÃO
APRESENTADAS?
1-Pensamos em qualidade e conforto para a criança, através de pesquisas com os
consumidores detectamos possíveis melhorias, as propostas de inovação são
apresentadas para os gerentes e lojistas.
2-É feita uma analise de mercado para detectar as necessidades tecnológicas, todas as
propostas são apresentadas para os gerentes e também para o consumidor, lojistas.
3-Nós procuramos olhar a todo o tempo para o mercado, assim é que detectamos as
necessidades tecnológicas, as idéias são apresentadas para os gerentes.
4-É verificado as necessidades do mercado, tudo passa pela gerencia da empresa.
5-É realizado um estudo de mercado verificando as necessidade de inovar novos
produtos, tudo é centralizado no corporativo.

4. 3- NA SUA EMPRESA EXISTE UM ATENDIMENTO LIGADO AO CONSUMIDOR, PARA OUVIR
RECLAMAÇÕES OU ATÉ PROPOSTAS DE MELHORIA? EXISTE UM BANCO DE
DADOS, HISTÓRICO DAS INFORMAÇÕES? EXISTE BUSCA DE INFORMAÇÕES EM FONTES
EXTERNAS, REDES? EXISTE UMA GESTÃO ESTRATÉGICA DO CONHECIMENTO?
1-Existe uma pessoa interna que recebe as informações sobre reclamações e armazena em um banco de
dados, é gerado um plano de ação para tratar os defeitos, pesquisamos em todas as fontes
possíveis, não sabe.
2-Possui SAC, são os técnicos que recebem a ligação dos consumidores, os defeitos são armazenados e
quantificados em um banco de dados, existe uma interação entre as firmas com o processo de
inovação, onde há uma troca de conhecimentos e também uma estratégia para o conhecimento.
3-Nós temos o SAC, e eu sei que as reclamações são armazenadas em uma planilha do Excel, tem uma
pessoa responsável pela estratégia do conhecimento.
4-As reclamações que chegam já são tratadas para solucionar o problema, acho que não existe banco de
dados.
5-Existe o SAC, existe um banco de dados onde são armazenadas as reclamações, e gerado plano de ação
para solucionar o problema.

5. Conclusão
Apesar da falta de informação das pessoas entrevistadas
referente a inovações na sua empresa, nesta pesquisa
observamos que algumas empresas ainda se encontram no
modelo de terceira geração, poucas se adequam ao de
quarta geração que tem foco na gestão estratégica do
conhecimento.
1- Terceira Geração
2- Quarta Geração
3- Quarta Geração
4- Terceira Geração
5- Terceira Geração