SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 62
Rodrigo Ricardo Passos Construindo URA e Sistemas de Call Center com Asterisk  www.encontrovoipcenter.com.br
Apresentação ,[object Object],[object Object],[object Object]
Objetivos ,[object Object],[object Object],[object Object]
Agenda ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Asterisk AEL ,[object Object],[object Object],[object Object]
Asterisk AEL ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Asterisk AEL ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Asterisk AEL
Asterisk AEL
Asterisk AEL
Elaborando o Projeto URA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Elaborando o Projeto URA
Elaborando o Projeto URA
Elaborando o Projeto URA
Elaborando o Projeto URA
Elaborando o Projeto URA
Elaborando o Projeto URA
Desenvolvimento de URA ,[object Object],[object Object],[object Object]
Desenvolvimento de URA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Desenvolvimento de URA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Implementação do Projeto URA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Elaborando o Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Elaborando o Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Elaborando o Projeto Contact/Call Center
Elaborando o Projeto Contact/Call Center O resultado, segundo Charles Darwin!!!   A empresa O Cliente
Elaborando o Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Elaborando o Projeto Contact/Call Center
Elaborando o Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Elaborando o Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Elaborando o Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Elaborando o Projeto Contact/Call Center
Elaborando o Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Elaborando o Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Elaborando o Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Desenvolvimento do Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Desenvolvimento do Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Desenvolvimento do Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Desenvolvimento do Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Desenvolvimento do Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Desenvolvimento do Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Desenvolvimento do Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Desenvolvimento do Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Desenvolvimento do Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Desenvolvimento do Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object]
Desenvolvimento do Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Desenvolvimento do Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Desenvolvimento do Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Desenvolvimento do Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Desenvolvimento do Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Desenvolvimento do Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Desenvolvimento do Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Desenvolvimento do Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Desenvolvimento do Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Desenvolvimento do Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Desenvolvimento do Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Desenvolvimento do Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Desenvolvimento do Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Desenvolvimento do Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Desenvolvimento do Projeto Contact/Call Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Segmentos de mercado Open Source com Asterisk ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
???? PERGUNTAS ???? ,[object Object]
Empresa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Plano de contas bar e restaurante
Plano de contas bar e restaurantePlano de contas bar e restaurante
Plano de contas bar e restaurante
Fabiana Souza
 
Treinamento Atendimento à Clientes
Treinamento Atendimento à ClientesTreinamento Atendimento à Clientes
Treinamento Atendimento à Clientes
aavbatista
 
Matematica financeira regular 7
Matematica financeira regular 7Matematica financeira regular 7
Matematica financeira regular 7
J M
 
Procedimento de vendas
Procedimento de vendasProcedimento de vendas
Procedimento de vendas
Ythia Karla
 

Mais procurados (20)

Lean Box
Lean BoxLean Box
Lean Box
 
Pitch - #LabStartups
Pitch - #LabStartupsPitch - #LabStartups
Pitch - #LabStartups
 
Modelo de Declaracao do escopo do projeto
Modelo de Declaracao do escopo do projetoModelo de Declaracao do escopo do projeto
Modelo de Declaracao do escopo do projeto
 
Plano de contas bar e restaurante
Plano de contas bar e restaurantePlano de contas bar e restaurante
Plano de contas bar e restaurante
 
Convenção de vendas ideias para uma convenção produtiva
Convenção de vendas   ideias para uma convenção produtivaConvenção de vendas   ideias para uma convenção produtiva
Convenção de vendas ideias para uma convenção produtiva
 
O mundo das Finanças em cinco dimensões
O mundo das Finanças em cinco dimensõesO mundo das Finanças em cinco dimensões
O mundo das Finanças em cinco dimensões
 
Proposta de Parceria - Ação Empreendedora
Proposta de Parceria - Ação EmpreendedoraProposta de Parceria - Ação Empreendedora
Proposta de Parceria - Ação Empreendedora
 
Treinamento Atendimento à Clientes
Treinamento Atendimento à ClientesTreinamento Atendimento à Clientes
Treinamento Atendimento à Clientes
 
Características do vendedor de sucesso
Características do vendedor de sucessoCaracterísticas do vendedor de sucesso
Características do vendedor de sucesso
 
Portfólio empresarial
Portfólio empresarialPortfólio empresarial
Portfólio empresarial
 
Planejamento estratégico de marketing ativação de marca
Planejamento estratégico de marketing ativação de marcaPlanejamento estratégico de marketing ativação de marca
Planejamento estratégico de marketing ativação de marca
 
Governanca Ágil - TOTVS TDC 2019
Governanca Ágil - TOTVS TDC 2019Governanca Ágil - TOTVS TDC 2019
Governanca Ágil - TOTVS TDC 2019
 
Gree split bee - tabela comparativa
Gree   split bee - tabela comparativaGree   split bee - tabela comparativa
Gree split bee - tabela comparativa
 
Modelo de plano de negócio os anexos
Modelo de plano de negócio os anexosModelo de plano de negócio os anexos
Modelo de plano de negócio os anexos
 
Atendimento Telefonico
Atendimento TelefonicoAtendimento Telefonico
Atendimento Telefonico
 
Como fazer follow up nas vendas
Como fazer follow up nas vendasComo fazer follow up nas vendas
Como fazer follow up nas vendas
 
Implantação de um sistema ERP
Implantação de um sistema ERPImplantação de um sistema ERP
Implantação de um sistema ERP
 
Matematica financeira regular 7
Matematica financeira regular 7Matematica financeira regular 7
Matematica financeira regular 7
 
Procedimento de vendas
Procedimento de vendasProcedimento de vendas
Procedimento de vendas
 
Rm1150150212 totvs autom_ponto
Rm1150150212  totvs autom_pontoRm1150150212  totvs autom_ponto
Rm1150150212 totvs autom_ponto
 

Destaque

Gestao call center_tcc_fgv_2009
Gestao call center_tcc_fgv_2009Gestao call center_tcc_fgv_2009
Gestao call center_tcc_fgv_2009
Educadora
 
Introdução Sistemas Distribuidos
Introdução Sistemas DistribuidosIntrodução Sistemas Distribuidos
Introdução Sistemas Distribuidos
elliando dias
 
Sistema de ficheiros
Sistema de ficheirosSistema de ficheiros
Sistema de ficheiros
ATEC
 

Destaque (20)

Manual do call center Elastix Português
Manual do call center Elastix PortuguêsManual do call center Elastix Português
Manual do call center Elastix Português
 
Elastix manual
Elastix manualElastix manual
Elastix manual
 
Elastix Call Center
Elastix Call CenterElastix Call Center
Elastix Call Center
 
Call Center en Elastix
Call Center en ElastixCall Center en Elastix
Call Center en Elastix
 
Projeto URA
Projeto URAProjeto URA
Projeto URA
 
Configuracao do asterisk
Configuracao do asteriskConfiguracao do asterisk
Configuracao do asterisk
 
Modelo de cronograma_de_suporte_e_manutencao_de_redes_e_servidores_linux
Modelo de cronograma_de_suporte_e_manutencao_de_redes_e_servidores_linuxModelo de cronograma_de_suporte_e_manutencao_de_redes_e_servidores_linux
Modelo de cronograma_de_suporte_e_manutencao_de_redes_e_servidores_linux
 
Ura com atendimento eletrônico e consulta ao my sql por agi dialplan
Ura com atendimento eletrônico e consulta ao my sql por agi dialplanUra com atendimento eletrônico e consulta ao my sql por agi dialplan
Ura com atendimento eletrônico e consulta ao my sql por agi dialplan
 
Manual asterisk innova
Manual asterisk innovaManual asterisk innova
Manual asterisk innova
 
A igreja que eu quero ser
A igreja que eu quero serA igreja que eu quero ser
A igreja que eu quero ser
 
Construindo URA e Sistemas de Call Center com Asterisk
Construindo URA e Sistemas de Call Center com AsteriskConstruindo URA e Sistemas de Call Center com Asterisk
Construindo URA e Sistemas de Call Center com Asterisk
 
URA
URAURA
URA
 
Asterisk
AsteriskAsterisk
Asterisk
 
QoS e Asterisk
QoS e AsteriskQoS e Asterisk
QoS e Asterisk
 
Gestao call center_tcc_fgv_2009
Gestao call center_tcc_fgv_2009Gestao call center_tcc_fgv_2009
Gestao call center_tcc_fgv_2009
 
Introdução Sistemas Distribuidos
Introdução Sistemas DistribuidosIntrodução Sistemas Distribuidos
Introdução Sistemas Distribuidos
 
Modelo de recibo_suporte_e_manutencao_de_redes_e_servidores_linux
Modelo de recibo_suporte_e_manutencao_de_redes_e_servidores_linuxModelo de recibo_suporte_e_manutencao_de_redes_e_servidores_linux
Modelo de recibo_suporte_e_manutencao_de_redes_e_servidores_linux
 
Presentacion Elastix
Presentacion ElastixPresentacion Elastix
Presentacion Elastix
 
Modelo de contrato_de_suporte_e_manutencao_de_redes_e_servidores_linux_para_e...
Modelo de contrato_de_suporte_e_manutencao_de_redes_e_servidores_linux_para_e...Modelo de contrato_de_suporte_e_manutencao_de_redes_e_servidores_linux_para_e...
Modelo de contrato_de_suporte_e_manutencao_de_redes_e_servidores_linux_para_e...
 
Sistema de ficheiros
Sistema de ficheirosSistema de ficheiros
Sistema de ficheiros
 

Semelhante a Construindo URA e Sistemas de Call Center com Asterisk

Seminario semi-final PETIC Dantech
Seminario semi-final PETIC DantechSeminario semi-final PETIC Dantech
Seminario semi-final PETIC Dantech
ursulacampos
 
Redes - VoIP Asterisk
Redes - VoIP AsteriskRedes - VoIP Asterisk
Redes - VoIP Asterisk
Luiz Arthur
 
Implementando, Administrando e Gerenciando o Microsoft Office Communications ...
Implementando, Administrando e Gerenciando o Microsoft Office Communications ...Implementando, Administrando e Gerenciando o Microsoft Office Communications ...
Implementando, Administrando e Gerenciando o Microsoft Office Communications ...
brunoestrozi
 
Asterisk Uma SoluçãO Em Pabx Ip
Asterisk   Uma SoluçãO Em Pabx IpAsterisk   Uma SoluçãO Em Pabx Ip
Asterisk Uma SoluçãO Em Pabx Ip
Camila Verônica
 
Legacy Systems Documentation & Evolution
Legacy Systems Documentation & EvolutionLegacy Systems Documentation & Evolution
Legacy Systems Documentation & Evolution
antonioguedes
 
Seminario final PETIC - Dan Tech
Seminario final PETIC - Dan TechSeminario final PETIC - Dan Tech
Seminario final PETIC - Dan Tech
ursulacampos
 

Semelhante a Construindo URA e Sistemas de Call Center com Asterisk (20)

Call Center baseado em Asterisk
Call Center baseado em AsteriskCall Center baseado em Asterisk
Call Center baseado em Asterisk
 
Redes 1 - Sockets em C#
Redes 1 - Sockets em C#Redes 1 - Sockets em C#
Redes 1 - Sockets em C#
 
Seminario semi-final PETIC Dantech
Seminario semi-final PETIC DantechSeminario semi-final PETIC Dantech
Seminario semi-final PETIC Dantech
 
Configurar tdm410 p-e-aex410p
Configurar tdm410 p-e-aex410pConfigurar tdm410 p-e-aex410p
Configurar tdm410 p-e-aex410p
 
20 81-1-pb
20 81-1-pb20 81-1-pb
20 81-1-pb
 
Trabalho t.a 2015
Trabalho t.a   2015Trabalho t.a   2015
Trabalho t.a 2015
 
Você não deveria escrever uma API para isso
Você não deveria escrever uma API para issoVocê não deveria escrever uma API para isso
Você não deveria escrever uma API para isso
 
Redes - VoIP Asterisk
Redes - VoIP AsteriskRedes - VoIP Asterisk
Redes - VoIP Asterisk
 
Implementando, Administrando e Gerenciando o Microsoft Office Communications ...
Implementando, Administrando e Gerenciando o Microsoft Office Communications ...Implementando, Administrando e Gerenciando o Microsoft Office Communications ...
Implementando, Administrando e Gerenciando o Microsoft Office Communications ...
 
Asterisk casosdesucesso
Asterisk casosdesucessoAsterisk casosdesucesso
Asterisk casosdesucesso
 
Apresentação asterisk
Apresentação asteriskApresentação asterisk
Apresentação asterisk
 
O BACK-END PERFEITO PARA APLICAÇÕES DELPHI E C++ BUILDER
O BACK-END PERFEITO PARA APLICAÇÕES DELPHI E C++ BUILDERO BACK-END PERFEITO PARA APLICAÇÕES DELPHI E C++ BUILDER
O BACK-END PERFEITO PARA APLICAÇÕES DELPHI E C++ BUILDER
 
Trabalho - Projeto redes
Trabalho - Projeto redesTrabalho - Projeto redes
Trabalho - Projeto redes
 
Asterisk Uma SoluçãO Em Pabx Ip
Asterisk   Uma SoluçãO Em Pabx IpAsterisk   Uma SoluçãO Em Pabx Ip
Asterisk Uma SoluçãO Em Pabx Ip
 
Legacy Systems Documentation & Evolution
Legacy Systems Documentation & EvolutionLegacy Systems Documentation & Evolution
Legacy Systems Documentation & Evolution
 
Oportunidades daitan 05.05.2015
Oportunidades daitan   05.05.2015Oportunidades daitan   05.05.2015
Oportunidades daitan 05.05.2015
 
CV Paulo Henrique Leite Costa port
CV Paulo Henrique Leite Costa portCV Paulo Henrique Leite Costa port
CV Paulo Henrique Leite Costa port
 
Seminario final PETIC - Dan Tech
Seminario final PETIC - Dan TechSeminario final PETIC - Dan Tech
Seminario final PETIC - Dan Tech
 
TDC2018FLN | Trilha Arquitetura - Architecting for Resilience
TDC2018FLN | Trilha Arquitetura - Architecting for ResilienceTDC2018FLN | Trilha Arquitetura - Architecting for Resilience
TDC2018FLN | Trilha Arquitetura - Architecting for Resilience
 
Architecting For Resilience
Architecting For ResilienceArchitecting For Resilience
Architecting For Resilience
 

Último

Último (6)

ATIVIDADE 1 - CUSTOS DE PRODUÇÃO - 52_2024.docx
ATIVIDADE 1 - CUSTOS DE PRODUÇÃO - 52_2024.docxATIVIDADE 1 - CUSTOS DE PRODUÇÃO - 52_2024.docx
ATIVIDADE 1 - CUSTOS DE PRODUÇÃO - 52_2024.docx
 
Boas práticas de programação com Object Calisthenics
Boas práticas de programação com Object CalisthenicsBoas práticas de programação com Object Calisthenics
Boas práticas de programação com Object Calisthenics
 
ATIVIDADE 1 - LOGÍSTICA EMPRESARIAL - 52_2024.docx
ATIVIDADE 1 - LOGÍSTICA EMPRESARIAL - 52_2024.docxATIVIDADE 1 - LOGÍSTICA EMPRESARIAL - 52_2024.docx
ATIVIDADE 1 - LOGÍSTICA EMPRESARIAL - 52_2024.docx
 
ATIVIDADE 1 - GCOM - GESTÃO DA INFORMAÇÃO - 54_2024.docx
ATIVIDADE 1 - GCOM - GESTÃO DA INFORMAÇÃO - 54_2024.docxATIVIDADE 1 - GCOM - GESTÃO DA INFORMAÇÃO - 54_2024.docx
ATIVIDADE 1 - GCOM - GESTÃO DA INFORMAÇÃO - 54_2024.docx
 
ATIVIDADE 1 - ESTRUTURA DE DADOS II - 52_2024.docx
ATIVIDADE 1 - ESTRUTURA DE DADOS II - 52_2024.docxATIVIDADE 1 - ESTRUTURA DE DADOS II - 52_2024.docx
ATIVIDADE 1 - ESTRUTURA DE DADOS II - 52_2024.docx
 
Padrões de Projeto: Proxy e Command com exemplo
Padrões de Projeto: Proxy e Command com exemploPadrões de Projeto: Proxy e Command com exemplo
Padrões de Projeto: Proxy e Command com exemplo
 

Construindo URA e Sistemas de Call Center com Asterisk