SlideShare a Scribd company logo

Waarom Klantbehoeften veranderen en verzekeraars niet (maar wel moeten)

•Download as PPT, PDF•
•
Roland Beerens
Roland Beerens
Economy & Finance
1 of 26
Waarom klantbehoeften veranderen en verzekeraars niet (maar wel moeten) Roland Beerens Oktober 2011
Verzekeraars anno 2011 (1) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Verzekeraars anno 2011 (2) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Vertrouwen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Verzekeraars zijn de wortels met de samenleving kwijt
Ons basisgedrag
Transparant en Simpel
Transparant en Simpel ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Financieel advies (1) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Financieel advies (2) ,[object Object],[object Object],[object Object]
Frequentie van contact is belangrijk Hoe ervaar je een relatie tussen een man en vrouw die is vastgelegd in contract en verplicht is?
Dichter bij de klant = Persoonlijk = Relevant
Nieuwe wijze van communiceren ,[object Object],[object Object],[object Object]
 
 
Sociale Media - What’sUp? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Wisdom Of Crowds ,[object Object],[object Object],[object Object],Bron: VODW Marketing
Is dit uw klant? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Bron: aangepast 2020, een hel(s)e onderneming, Bosma en Van Wijland Van: “dit is écht wat u wilt” naar “wat wilt u?”
Sociale Media hebben geen eigen strategie… Online Media Offline Media Sociale Media
… en mobiel versterkt dit alleen maar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Sociale Media als facilitator Bron: VODW Marketing
Huidige social media gebruik ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Co-Creatie Gebruik de crowd om relevante inzichten te krijgen
De uiteenrafeling van het distributieproces Waar biedt de verzekeraar toekomstige toegevoegde waarde in de klantcyclus? ► Keuzes maken omdat consumenten steeds vaker “ontbundeld kopen” Bron: IG&H 2011
Hoe lang nog: Facebook als nieuwe schakel in de distributieketen?
Roland Beerens ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Recommended

Trends verzekeringen 2010 - 2020
Trends verzekeringen 2010 - 2020 Trends verzekeringen 2010 - 2020
Trends verzekeringen 2010 - 2020 Jeroen Elbertse - Lingeborgh Momentum
 
Het zijn en het niet, deel 2 go mad
Het zijn en het niet, deel 2 go madHet zijn en het niet, deel 2 go mad
Het zijn en het niet, deel 2 go madArthur Goes
 
Het zijn en het niet, deel 3 ensembleren
Het zijn en het niet, deel 3 ensemblerenHet zijn en het niet, deel 3 ensembleren
Het zijn en het niet, deel 3 ensemblerenArthur Goes
 
Toegevoegde Waarde van Volmachtverzekeraars 2015
Toegevoegde Waarde van Volmachtverzekeraars 2015Toegevoegde Waarde van Volmachtverzekeraars 2015
Toegevoegde Waarde van Volmachtverzekeraars 2015Arthur Goes
 
IISN -business_plan_versie_1.2
IISN -business_plan_versie_1.2IISN -business_plan_versie_1.2
IISN -business_plan_versie_1.2Marcel de Wit
 
Het zijn en het niet, deel 1 fix or eliminate
Het zijn en het niet, deel 1 fix or eliminateHet zijn en het niet, deel 1 fix or eliminate
Het zijn en het niet, deel 1 fix or eliminateArthur Goes
 
Benchmark klantmanagement verzekeraars
Benchmark klantmanagement verzekeraarsBenchmark klantmanagement verzekeraars
Benchmark klantmanagement verzekeraarsCRM Resultants
 
Toegevoegde Waarde van Volmachtverzekeraars 2014
Toegevoegde Waarde van Volmachtverzekeraars 2014Toegevoegde Waarde van Volmachtverzekeraars 2014
Toegevoegde Waarde van Volmachtverzekeraars 2014Arthur Goes
 

Recommended

Trends verzekeringen 2010 - 2020
Trends verzekeringen 2010 - 2020 Trends verzekeringen 2010 - 2020
Trends verzekeringen 2010 - 2020 Jeroen Elbertse - Lingeborgh Momentum
 
Het zijn en het niet, deel 2 go mad
Het zijn en het niet, deel 2 go madHet zijn en het niet, deel 2 go mad
Het zijn en het niet, deel 2 go madArthur Goes
 
Het zijn en het niet, deel 3 ensembleren
Het zijn en het niet, deel 3 ensemblerenHet zijn en het niet, deel 3 ensembleren
Het zijn en het niet, deel 3 ensemblerenArthur Goes
 
Toegevoegde Waarde van Volmachtverzekeraars 2015
Toegevoegde Waarde van Volmachtverzekeraars 2015Toegevoegde Waarde van Volmachtverzekeraars 2015
Toegevoegde Waarde van Volmachtverzekeraars 2015Arthur Goes
 
IISN -business_plan_versie_1.2
IISN -business_plan_versie_1.2IISN -business_plan_versie_1.2
IISN -business_plan_versie_1.2Marcel de Wit
 
Het zijn en het niet, deel 1 fix or eliminate
Het zijn en het niet, deel 1 fix or eliminateHet zijn en het niet, deel 1 fix or eliminate
Het zijn en het niet, deel 1 fix or eliminateArthur Goes
 
Benchmark klantmanagement verzekeraars
Benchmark klantmanagement verzekeraarsBenchmark klantmanagement verzekeraars
Benchmark klantmanagement verzekeraarsCRM Resultants
 
Toegevoegde Waarde van Volmachtverzekeraars 2014
Toegevoegde Waarde van Volmachtverzekeraars 2014Toegevoegde Waarde van Volmachtverzekeraars 2014
Toegevoegde Waarde van Volmachtverzekeraars 2014Arthur Goes
 
Presentation2
Presentation2Presentation2
Presentation2john.klyza
 
The State Of The CSU
The State Of The CSUThe State Of The CSU
The State Of The CSUashleyrichardz
 
Metaphwoar final timmalbon
Metaphwoar final timmalbonMetaphwoar final timmalbon
Metaphwoar final timmalbonTim Malbon
 
Ring, Text and Money
Ring, Text and MoneyRing, Text and Money
Ring, Text and MoneyHernan Nadal
 
Sla Agreement
Sla AgreementSla Agreement
Sla Agreementjohn.klyza
 
Rga blog post
Rga blog postRga blog post
Rga blog postTim Malbon
 
Creando la estrategia de redes sociales para ONGs
Creando la estrategia de redes sociales para ONGsCreando la estrategia de redes sociales para ONGs
Creando la estrategia de redes sociales para ONGsHernan Nadal
 
No hay excusas para movilizar voluntariado por tu causa: Acción en plataforma...
No hay excusas para movilizar voluntariado por tu causa: Acción en plataforma...No hay excusas para movilizar voluntariado por tu causa: Acción en plataforma...
No hay excusas para movilizar voluntariado por tu causa: Acción en plataforma...Hernan Nadal
 
15. Зимни празници - ОС, Анубис, В. П.
15. Зимни празници - ОС, Анубис, В. П.15. Зимни празници - ОС, Анубис, В. П.
15. Зимни празници - ОС, Анубис, В. П.Veska Petrova
 
3.и 4. Есента дойде; Есен - ОСос, Анубис - В. П.
3.и 4. Есента дойде; Есен - ОСос, Анубис - В. П.3.и 4. Есента дойде; Есен - ОСос, Анубис - В. П.
3.и 4. Есента дойде; Есен - ОСос, Анубис - В. П.Veska Petrova
 
14. Календар - ОС, Анубис - В. П.
14. Календар - ОС, Анубис - В. П.14. Календар - ОС, Анубис - В. П.
14. Календар - ОС, Анубис - В. П.Veska Petrova
 
12. Сетивни органи - ОС, Анубис - В. П.
12. Сетивни органи - ОС, Анубис - В. П.12. Сетивни органи - ОС, Анубис - В. П.
12. Сетивни органи - ОС, Анубис - В. П.Veska Petrova
 
16. Зима.- ОС, Анубис - В. П.
16. Зима.- ОС, Анубис - В. П.16. Зима.- ОС, Анубис - В. П.
16. Зима.- ОС, Анубис - В. П.Veska Petrova
 
29. и 30. Лято, Лято в родния край - РК, Просвета - В. П.
29. и 30. Лято, Лято в родния край - РК, Просвета - В. П.29. и 30. Лято, Лято в родния край - РК, Просвета - В. П.
29. и 30. Лято, Лято в родния край - РК, Просвета - В. П.Veska Petrova
 
19. Транспортни средства - ОС, Анубис - В. П.
19. Транспортни средства - ОС, Анубис - В. П.19. Транспортни средства - ОС, Анубис - В. П.
19. Транспортни средства - ОС, Анубис - В. П.Veska Petrova
 
20. Хората имат различни професии - ОС, Анубис, В. П.
20. Хората имат различни професии - ОС, Анубис, В. П.20. Хората имат различни професии - ОС, Анубис, В. П.
20. Хората имат различни професии - ОС, Анубис, В. П.Veska Petrova
 
13. Нашата храна - ОС, Анубис - В. П.
13. Нашата храна - ОС, Анубис - В. П.13. Нашата храна - ОС, Анубис - В. П.
13. Нашата храна - ОС, Анубис - В. П.Veska Petrova
 
18, Моето родно място - ОС, Анубис - В. П.
18, Моето родно място - ОС, Анубис - В. П.18, Моето родно място - ОС, Анубис - В. П.
18, Моето родно място - ОС, Анубис - В. П.Veska Petrova
 
17. Роден край. Моят роден край - ОС, Анубис - В. П.
17. Роден край. Моят роден край - ОС, Анубис - В. П.17. Роден край. Моят роден край - ОС, Анубис - В. П.
17. Роден край. Моят роден край - ОС, Анубис - В. П.Veska Petrova
 
DDMA presentatie social voor financiele dienstverleners door Socialinc
DDMA presentatie social voor financiele dienstverleners door SocialincDDMA presentatie social voor financiele dienstverleners door Socialinc
DDMA presentatie social voor financiele dienstverleners door SocialincDDMA
 
Must Read
Must ReadMust Read
Must ReadHarry Donker MEd
 
Brochure kenniskring
Brochure kenniskringBrochure kenniskring
Brochure kenniskringcarolasonnemans
 

More Related Content

Viewers also liked

Metaphwoar final timmalbon
Metaphwoar final timmalbonMetaphwoar final timmalbon
Metaphwoar final timmalbonTim Malbon
 
Ring, Text and Money
Ring, Text and MoneyRing, Text and Money
Ring, Text and MoneyHernan Nadal
 
Creando la estrategia de redes sociales para ONGs
Creando la estrategia de redes sociales para ONGsCreando la estrategia de redes sociales para ONGs
Creando la estrategia de redes sociales para ONGsHernan Nadal
 
No hay excusas para movilizar voluntariado por tu causa: Acción en plataforma...
No hay excusas para movilizar voluntariado por tu causa: Acción en plataforma...No hay excusas para movilizar voluntariado por tu causa: Acción en plataforma...
No hay excusas para movilizar voluntariado por tu causa: Acción en plataforma...Hernan Nadal
 
15. Зимни празници - ОС, Анубис, В. П.
15. Зимни празници - ОС, Анубис, В. П.15. Зимни празници - ОС, Анубис, В. П.
15. Зимни празници - ОС, Анубис, В. П.Veska Petrova
 
3.и 4. Есента дойде; Есен - ОСос, Анубис - В. П.
3.и 4. Есента дойде; Есен - ОСос, Анубис - В. П.3.и 4. Есента дойде; Есен - ОСос, Анубис - В. П.
3.и 4. Есента дойде; Есен - ОСос, Анубис - В. П.Veska Petrova
 
14. Календар - ОС, Анубис - В. П.
14. Календар - ОС, Анубис - В. П.14. Календар - ОС, Анубис - В. П.
14. Календар - ОС, Анубис - В. П.Veska Petrova
 
12. Сетивни органи - ОС, Анубис - В. П.
12. Сетивни органи - ОС, Анубис - В. П.12. Сетивни органи - ОС, Анубис - В. П.
12. Сетивни органи - ОС, Анубис - В. П.Veska Petrova
 
16. Зима.- ОС, Анубис - В. П.
16. Зима.- ОС, Анубис - В. П.16. Зима.- ОС, Анубис - В. П.
16. Зима.- ОС, Анубис - В. П.Veska Petrova
 
29. и 30. Лято, Лято в родния край - РК, Просвета - В. П.
29. и 30. Лято, Лято в родния край - РК, Просвета - В. П.29. и 30. Лято, Лято в родния край - РК, Просвета - В. П.
29. и 30. Лято, Лято в родния край - РК, Просвета - В. П.Veska Petrova
 
19. Транспортни средства - ОС, Анубис - В. П.
19. Транспортни средства - ОС, Анубис - В. П.19. Транспортни средства - ОС, Анубис - В. П.
19. Транспортни средства - ОС, Анубис - В. П.Veska Petrova
 
20. Хората имат различни професии - ОС, Анубис, В. П.
20. Хората имат различни професии - ОС, Анубис, В. П.20. Хората имат различни професии - ОС, Анубис, В. П.
20. Хората имат различни професии - ОС, Анубис, В. П.Veska Petrova
 
13. Нашата храна - ОС, Анубис - В. П.
13. Нашата храна - ОС, Анубис - В. П.13. Нашата храна - ОС, Анубис - В. П.
13. Нашата храна - ОС, Анубис - В. П.Veska Petrova
 
18, Моето родно място - ОС, Анубис - В. П.
18, Моето родно място - ОС, Анубис - В. П.18, Моето родно място - ОС, Анубис - В. П.
18, Моето родно място - ОС, Анубис - В. П.Veska Petrova
 
17. Роден край. Моят роден край - ОС, Анубис - В. П.
17. Роден край. Моят роден край - ОС, Анубис - В. П.17. Роден край. Моят роден край - ОС, Анубис - В. П.
17. Роден край. Моят роден край - ОС, Анубис - В. П.Veska Petrova
 

Viewers also liked (19)

Presentation2
Presentation2Presentation2
Presentation2
 
The State Of The CSU
The State Of The CSUThe State Of The CSU
The State Of The CSU
 
Metaphwoar final timmalbon
Metaphwoar final timmalbonMetaphwoar final timmalbon
Metaphwoar final timmalbon
 
Ring, Text and Money
Ring, Text and MoneyRing, Text and Money
Ring, Text and Money
 
Sla Agreement
Sla AgreementSla Agreement
Sla Agreement
 
Rga blog post
Rga blog postRga blog post
Rga blog post
 
Creando la estrategia de redes sociales para ONGs
Creando la estrategia de redes sociales para ONGsCreando la estrategia de redes sociales para ONGs
Creando la estrategia de redes sociales para ONGs
 
No hay excusas para movilizar voluntariado por tu causa: Acción en plataforma...
No hay excusas para movilizar voluntariado por tu causa: Acción en plataforma...No hay excusas para movilizar voluntariado por tu causa: Acción en plataforma...
No hay excusas para movilizar voluntariado por tu causa: Acción en plataforma...
 
15. Зимни празници - ОС, Анубис, В. П.
15. Зимни празници - ОС, Анубис, В. П.15. Зимни празници - ОС, Анубис, В. П.
15. Зимни празници - ОС, Анубис, В. П.
 
3.и 4. Есента дойде; Есен - ОСос, Анубис - В. П.
3.и 4. Есента дойде; Есен - ОСос, Анубис - В. П.3.и 4. Есента дойде; Есен - ОСос, Анубис - В. П.
3.и 4. Есента дойде; Есен - ОСос, Анубис - В. П.
 
14. Календар - ОС, Анубис - В. П.
14. Календар - ОС, Анубис - В. П.14. Календар - ОС, Анубис - В. П.
14. Календар - ОС, Анубис - В. П.
 
12. Сетивни органи - ОС, Анубис - В. П.
12. Сетивни органи - ОС, Анубис - В. П.12. Сетивни органи - ОС, Анубис - В. П.
12. Сетивни органи - ОС, Анубис - В. П.
 
16. Зима.- ОС, Анубис - В. П.
16. Зима.- ОС, Анубис - В. П.16. Зима.- ОС, Анубис - В. П.
16. Зима.- ОС, Анубис - В. П.
 
29. и 30. Лято, Лято в родния край - РК, Просвета - В. П.
29. и 30. Лято, Лято в родния край - РК, Просвета - В. П.29. и 30. Лято, Лято в родния край - РК, Просвета - В. П.
29. и 30. Лято, Лято в родния край - РК, Просвета - В. П.
 
19. Транспортни средства - ОС, Анубис - В. П.
19. Транспортни средства - ОС, Анубис - В. П.19. Транспортни средства - ОС, Анубис - В. П.
19. Транспортни средства - ОС, Анубис - В. П.
 
20. Хората имат различни професии - ОС, Анубис, В. П.
20. Хората имат различни професии - ОС, Анубис, В. П.20. Хората имат различни професии - ОС, Анубис, В. П.
20. Хората имат различни професии - ОС, Анубис, В. П.
 
13. Нашата храна - ОС, Анубис - В. П.
13. Нашата храна - ОС, Анубис - В. П.13. Нашата храна - ОС, Анубис - В. П.
13. Нашата храна - ОС, Анубис - В. П.
 
18, Моето родно място - ОС, Анубис - В. П.
18, Моето родно място - ОС, Анубис - В. П.18, Моето родно място - ОС, Анубис - В. П.
18, Моето родно място - ОС, Анубис - В. П.
 
17. Роден край. Моят роден край - ОС, Анубис - В. П.
17. Роден край. Моят роден край - ОС, Анубис - В. П.17. Роден край. Моят роден край - ОС, Анубис - В. П.
17. Роден край. Моят роден край - ОС, Анубис - В. П.
 

Similar to Waarom Klantbehoeften veranderen en verzekeraars niet (maar wel moeten)

DDMA presentatie social voor financiele dienstverleners door Socialinc
DDMA presentatie social voor financiele dienstverleners door SocialincDDMA presentatie social voor financiele dienstverleners door Socialinc
DDMA presentatie social voor financiele dienstverleners door SocialincDDMA
 
Ook Digitaal Loyaal en dus de klant centraal
Ook Digitaal Loyaal en dus de klant centraalOok Digitaal Loyaal en dus de klant centraal
Ook Digitaal Loyaal en dus de klant centraalEmiel Kanters
 
Webcare nieuwe stijl: de strijd om de ambassadeurs
Webcare nieuwe stijl: de strijd om de ambassadeursWebcare nieuwe stijl: de strijd om de ambassadeurs
Webcare nieuwe stijl: de strijd om de ambassadeursLudo Raedts
 
Marketing over datum - Een verhaal over innovatie en inspiratie
Marketing over datum - Een verhaal over innovatie en inspiratieMarketing over datum - Een verhaal over innovatie en inspiratie
Marketing over datum - Een verhaal over innovatie en inspiratieMichiel Gerbranda
 
E-book Klantloyaliteit in de 21e eeuw
E-book Klantloyaliteit in de 21e eeuwE-book Klantloyaliteit in de 21e eeuw
E-book Klantloyaliteit in de 21e eeuwSjors van Leeuwen
 
Trend Event LECTRIC: marketing in verandering
Trend Event LECTRIC: marketing in veranderingTrend Event LECTRIC: marketing in verandering
Trend Event LECTRIC: marketing in veranderingLECTRIC
 
Social Media voor Customer Service: meer dan webcare
Social Media voor Customer Service: meer dan webcareSocial Media voor Customer Service: meer dan webcare
Social Media voor Customer Service: meer dan webcareCarmen Vriesema
 
11 12 marcom_hfdst 3_hoe marcom werkt
11 12 marcom_hfdst 3_hoe marcom werkt11 12 marcom_hfdst 3_hoe marcom werkt
11 12 marcom_hfdst 3_hoe marcom werktKenneth Pijpen
 
Preferenso pim event 28 mei 2013
Preferenso pim event 28 mei 2013Preferenso pim event 28 mei 2013
Preferenso pim event 28 mei 2013Preferenso
 
Het mediabrein ontrafeld: female insight - Robert Witteman
Het mediabrein ontrafeld: female insight - Robert WittemanHet mediabrein ontrafeld: female insight - Robert Witteman
Het mediabrein ontrafeld: female insight - Robert WittemanSanoma
 
DM Barometer - Special: Privacy in de marketingbranche (2010 Q2)
DM Barometer - Special: Privacy in de marketingbranche (2010 Q2)DM Barometer - Special: Privacy in de marketingbranche (2010 Q2)
DM Barometer - Special: Privacy in de marketingbranche (2010 Q2)DDMA
 
Het managen van de relatie - loyalty en advocacy
Het managen van de relatie - loyalty en advocacyHet managen van de relatie - loyalty en advocacy
Het managen van de relatie - loyalty en advocacybpost
 
Klantfeedback als motor 10 dec summit sport, management en ondernemen hv a
Klantfeedback als motor 10 dec summit sport, management en ondernemen hv aKlantfeedback als motor 10 dec summit sport, management en ondernemen hv a
Klantfeedback als motor 10 dec summit sport, management en ondernemen hv aPreferenso
 

Similar to Waarom Klantbehoeften veranderen en verzekeraars niet (maar wel moeten) (20)

DDMA presentatie social voor financiele dienstverleners door Socialinc
DDMA presentatie social voor financiele dienstverleners door SocialincDDMA presentatie social voor financiele dienstverleners door Socialinc
DDMA presentatie social voor financiele dienstverleners door Socialinc
 
Must Read
Must ReadMust Read
Must Read
 
Brochure kenniskring
Brochure kenniskringBrochure kenniskring
Brochure kenniskring
 
Ook Digitaal Loyaal en dus de klant centraal
Ook Digitaal Loyaal en dus de klant centraalOok Digitaal Loyaal en dus de klant centraal
Ook Digitaal Loyaal en dus de klant centraal
 
Webcare nieuwe stijl: de strijd om de ambassadeurs
Webcare nieuwe stijl: de strijd om de ambassadeursWebcare nieuwe stijl: de strijd om de ambassadeurs
Webcare nieuwe stijl: de strijd om de ambassadeurs
 
Marketing over datum - Een verhaal over innovatie en inspiratie
Marketing over datum - Een verhaal over innovatie en inspiratieMarketing over datum - Een verhaal over innovatie en inspiratie
Marketing over datum - Een verhaal over innovatie en inspiratie
 
E-book Klantloyaliteit in de 21e eeuw
E-book Klantloyaliteit in de 21e eeuwE-book Klantloyaliteit in de 21e eeuw
E-book Klantloyaliteit in de 21e eeuw
 
De 10 MKB Trends van 2015
De 10 MKB Trends van 2015De 10 MKB Trends van 2015
De 10 MKB Trends van 2015
 
Trend Event LECTRIC: marketing in verandering
Trend Event LECTRIC: marketing in veranderingTrend Event LECTRIC: marketing in verandering
Trend Event LECTRIC: marketing in verandering
 
Weg naar vertrouwen
Weg naar vertrouwenWeg naar vertrouwen
Weg naar vertrouwen
 
Social Media voor Customer Service: meer dan webcare
Social Media voor Customer Service: meer dan webcareSocial Media voor Customer Service: meer dan webcare
Social Media voor Customer Service: meer dan webcare
 
11 12 marcom_hfdst 3_hoe marcom werkt
11 12 marcom_hfdst 3_hoe marcom werkt11 12 marcom_hfdst 3_hoe marcom werkt
11 12 marcom_hfdst 3_hoe marcom werkt
 
Preferenso pim event 28 mei 2013
Preferenso pim event 28 mei 2013Preferenso pim event 28 mei 2013
Preferenso pim event 28 mei 2013
 
Social mediaschool2010
Social mediaschool2010Social mediaschool2010
Social mediaschool2010
 
Het mediabrein ontrafeld: female insight - Robert Witteman
Het mediabrein ontrafeld: female insight - Robert WittemanHet mediabrein ontrafeld: female insight - Robert Witteman
Het mediabrein ontrafeld: female insight - Robert Witteman
 
DM Barometer - Special: Privacy in de marketingbranche (2010 Q2)
DM Barometer - Special: Privacy in de marketingbranche (2010 Q2)DM Barometer - Special: Privacy in de marketingbranche (2010 Q2)
DM Barometer - Special: Privacy in de marketingbranche (2010 Q2)
 
Harry Wichers (FAF) 20e Hypotheken Event
Harry Wichers (FAF) 20e Hypotheken EventHarry Wichers (FAF) 20e Hypotheken Event
Harry Wichers (FAF) 20e Hypotheken Event
 
Het managen van de relatie - loyalty en advocacy
Het managen van de relatie - loyalty en advocacyHet managen van de relatie - loyalty en advocacy
Het managen van de relatie - loyalty en advocacy
 
Klantfeedback als motor 10 dec summit sport, management en ondernemen hv a
Klantfeedback als motor 10 dec summit sport, management en ondernemen hv aKlantfeedback als motor 10 dec summit sport, management en ondernemen hv a
Klantfeedback als motor 10 dec summit sport, management en ondernemen hv a
 
2014 whitepaper credit management
2014 whitepaper credit management2014 whitepaper credit management
2014 whitepaper credit management
 

Waarom Klantbehoeften veranderen en verzekeraars niet (maar wel moeten)