1. MINISTERIO DA EDUCAÇÃO
SECRETARIA DE EDUCACÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA
IFBaiano – Campus CATU
Curso de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Interface Humano-Computador em Projeto de Web
Sites
COMUNICABILIDADE
Prof. Romero Mendes Freire de Moura Júnior

2. Agenda
 Introdução
 Gap (abertura, fissura, falha, fenda)
 Expressões da Comunicabilidade

3. Introdução
 O computador NÃO é, como muitos ainda imaginam,
uma máquina inteligente.
 Ele NÃO FAZ NADA SOZINHO;
 É fundamental que nós digamos ao computador o que
fazer, e quando fazer.
 Para isso, é necessário ESTABELECER UM
DIÁLOGO com a máquina, a fim de “dar ordens” para
ela.
 Em outras palavras, temos que ESTABELECER
COMUNICAÇÃO COM O COMPUTADOR.

4. Introdução
 Um aplicativo executa tarefas
adequadamente, ao receber comandos
claros e inequívocos.
 Assim, dará ao usuário a correta idéia de
suas funções, bem como das respostas às
suas requisições.
 Deve ser estabelecido, um diálogo chamado
de interface.

5. Introdução
 É através da interface que são fornecidos os
comandos de entrada para o aplicativo.
 E também por meio dela que se apresenta
o resultado do seu processamento.
 E para que não haja erros, essa interface
deve fornecer um diálogo sem
ambiguidades, sem termos obscuros e
funções quase inacessíveis.

6. Gap
 Quando existe um gap na interface, pode-se dizer que ali
existe uma grande possibilidade de ocorrerem falhas de
comunicabilidade.
 Uma falha de comunicabilidade ocorre quando o usuário
precisa se desviar da interação rumo ao objetivo a ser
alcançado para buscar o entendimento da própria
interação.

7. Gap
 Nesse contexto, caso o usuário não saiba
que rumo tomar adiante ou mesmo se ele
não conseguir interpretar os itens de
interface do aplicativo, estamos diante de
uma quebra de comunicabilidade.
 E, se há uma quebra de comunicabilidade,
certamente existe algo a ser corrigido.

8. Gap
 Ao detectar quebras (ou falhas) de comunicabilidade, é
fundamental que saibamos cada passo que o usuário
executou no aplicativo.
 Um teste de comunicabilidade é absolutamente igual a um
teste empírico tradicional.
 A grande diferença está na análise dos dados, onde é feito
um passo adicional – a etiquetagem das quebras de
comunicabilidade, que é feita conforme as chamadas
expressões de comunicabilidade.

9. Expressões
CADÊ?
 Quando acontece?
◦ Quando o usuário quer achar alguma
funcionalidade, e não a consegue encontrar na
interface em um primeiro momento.
 Quais os sintomas?
◦ Ficar “passeando” com o cursor do mouse
sobre menus e botões da interface.

10. Expressões
E AGORA?
 Quando acontece?
◦ Quando o usuário simplesmente fica “perdido”
e não sabe o que fazer a seguir.
 Quais os sintomas?
◦ “Passear” com o cursor do mouse a esmo, ou
ficar com ele parado durante muito tempo.

11. Expressões
O QUE É ISTO?
 Quando acontece?
◦ Quando o usuário não sabe o que significa um
dado elemento da interface.
 Quais os sintomas?
◦ Pousar o cursor do mouse sobre o elemento de
interface, esperando que apareça uma hint sobre
ele.

12. Expressões
EPA!
 Quando acontece?
◦ Quando o usuário cometeu um erro na
interação, e deseja desfazê-la.
 Quais os sintomas?
◦ Acionamento do Undo, ou cancelamento da
abertura de janela (que foi aberta
indevidamente).

13. Expressões
ONDE ESTOU?
 Quando acontece?
◦ Quando o usuário confunde a ação que tem de
efetuar com uma outra ação qualquer.
 Quais os sintomas?
◦ O usuário faz a ação incorreta para, em seguida,
se aperceber do erro e mudar para a ação
correta.

14. Expressões
ASSIM NÃO DÁ!
 Quando acontece?
◦ O usuário executa uma sequência longa de
ações na interface, antes de perceber o seu erro
e voltar atrás constantemente.
 Quais os sintomas?
◦ A utilização repetida do comando Undo.

15. Expressões
POR QUE NÃO FUNCIONA?
 Quando acontece?
◦ A operação efetuada não produz o efeito
desejado, e o usuário não entende o porquê de
não estar funcionando.
 Quais os sintomas?
◦ O sintoma típico consiste em o usuário repetir
a ação.

16. Expressões
UÉ, O QUE HOUVE?
 Quando acontece?
◦ O usuário não percebe ou não entende a
resposta dada pelo sistema para a sua ação (isso
se o sistema der alguma resposta...).
 Quais os sintomas?
◦ A utilização do comando Undo, ou a busca de
uma forma alternativa de fazer a tarefa.

17. Expressões
PARA MIM ESTÁ BOM...
 Quando acontece?
◦ Quando o usuário se engana, e acha que
realizou uma tarefa com sucesso.
 Quais os sintomas?
◦ Encerrar a tarefa e dar o assunto por resolvido,
indicando isso no questionário pós-teste.

18. Expressões
NÃO DÁ!
 Quando acontece?
◦ Quando o usuário não consegue fazer a tarefa e
desiste de tentar.
 Quais os sintomas?
◦ A interrupção súbita da tarefa.

19. Expressões
VAI DE OUTRO JEITO...
 Quando acontece?
◦ Quando o usuário não consegue realizar a
tarefa da maneira que o desenvolvedor
imaginou que ele fizesse.
 Quais os sintomas?
◦ O usuário seguir um outro caminho, que pode
ser mais longo ou complicado.

20. Expressões
NÃO, OBRIGADO
 Quando acontece?
◦ O usuário sabe que caminho o desenvolvedor
desejou que ele seguisse para a execução da
tarefa, mas prefere outro caminho.
 Quais os sintomas?
◦ O usuário seguir um outro caminho, de sua
preferência.

21. Expressões
SOCORRO!
 Quando acontece?
◦ O usuário não consegue realizar a sua tarefa
através da exploração da interface.
 Quais os sintomas?
◦ Recorrer à documentação do sistema, ou ao
auxílio de outra pessoa.

22. Importância
 De acordo com o que foi visto, pode-
se concluir que a comunicabilidade é
fator determinante na utilização de um
aplicativo.

23. Atividades
 Equipe de 05 componentes
◦ De acordo com as diretrizes de usabilidade e
comunicabilidade:
 Monte o protótipo de um site para CONSULTA de
livros numa biblioteca.
 Apresentação em até 05 minutos cada.

24. Bibliografia
 BLASCO, E. Teste de Comunicabilidade. Disponível em: <
http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/2504/teste-de-comunicabilidade.aspx >. Acesso
em: 30/abr/2010.