Plateforme dédiée à la réalisation de terrain d’enquête multi-modales
Téléphone, fixe et portables, internet et smarthone-...
L’enquête par téléphone à service complet
Tous les appels sont enregistrés et sauvegardés sur un
serveur accessible , ce q...
L’enquête par téléphone à service complet
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Enquête par téléphone à service complet

404 vues

Publié le

Pour pouvoir être efficace et laisser une excellente image de l’enquête auprès des personnes interviewées, il s’agit aujourd’hui de ne plus se contenter de l’outil téléphone en émission d’appels, mais de coordonner diverses actions permettant un échange et une qualité de contact irréprochable.

0 commentaire
1 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
404
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
85
Actions
Partages
0
Téléchargements
2
Commentaires
0
J’aime
1
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Enquête par téléphone à service complet

  1. 1. Plateforme dédiée à la réalisation de terrain d’enquête multi-modales Téléphone, fixe et portables, internet et smarthone-ipad, Chat d’accompagnement et call me back, analyse on line temps réel, questionnaire évolutif quotidien, réception d’appels sur numéro vert
  2. 2. L’enquête par téléphone à service complet Tous les appels sont enregistrés et sauvegardés sur un serveur accessible , ce qui permet le suivi qualité Réception d’appels Gestion des répondeurs Enquête online Appels sur portables Questionnaire enquêteur Ce numéro de réception d’appels est là soit pour se renseigner, soit pour participer ( suite à une information ou suite au message sur répondeur ) Message enregistré par responsable client déposé sur répondeur donnant une légitimité immédiate et permettant le rappel sur numéro vert Possibilité d’envoyer un lien pour la réponse sur internet. Soit pour prendre rendez-vous soit pour l’enquête directement notamment pour joindre les cibles difficiles et également ceux qui n’ont pas de fixe (11%) Après chaque enquête, nos collaborateurs vont remplir un questionnaire pour noter l’accueil, son niveau de participation mais aussi certaines informations sur des sujets intéressants à étudier . La collecte se faisant sur le même environnement quelque soit le canal, avec chat et call me back
  3. 3. L’enquête par téléphone à service complet

×