Presentacion visual sobre el servicio de Referencia Virtual, dirigida a los estudiantes de Cambridge College, de la Dra. Dominguez.

1. REFERENCIA VIRTUAL Pregúntalea tuBibliotecario

2. Puntos a discutir: Definición Referencia Virtual Evolución de la Referencia Virtual Tipos de Referencia Virtual y de Comunicación Funciones del Servicio de Referencia Virtual Interacción virtual entre usuario - bibliotecario Conocimientos y aptitudes del bibliotecario

3. Puntos a discutir: Ventajas y desventajas del servicio Qué necesitamos para tener un servicio de referencia virtual Ejemplos de Servicios de Referencia Virtual QuestionPoint Ejercicio Virtual Referencias

4. ¿Qué es la Referencia Virtual? Es un servicio iniciado electrónicamente donde los usuarios se comunican con los bibliotecarios a través de la tecnología y la Internet sin estar físicamente presentes. (ALA-RUSA, 2010)

5. ¿Qué es la Referencia Virtual? Uso del computador y las tecnologías de comunicaciones para proporcionar servicios de referencia a usuarios en cualquier momento y en cualquier lugar. (OCLC, 2007)

6. Antes de Internet Referencia por correo postaly por medio del teléfono >>>>>Internet<<<<< Correo electrónico y Formularios Web:1985 Chat:1995 Banda ancha: Desde el año 2000 en adelante: proliferación de entornos o plataformas web colaborativas, VOIP, Videoconferencia y SMS. Referencia 2.0 Desde el año 2005 en adelante: proliferación de opciones web que permiten a los usuarios interactuar entre sí, compartiendo, opinando, co- creando contenidos.

7. Tipos de Referencia Virtual

8. Las tres funciones del servicio de referencia, segúnBopp (2001), Galvin (2005) y Green (1876) son: Información: Resuelven las consultas, se contestan preguntas de respuesta rápida, se hacen consultas bibliográficas. Se les brinda información a través de las bases de datos, libros, catálogo en línea, Internet. Instrucción : Intentan educar al usuario en el uso de recursos de la biblioteca y la formación de usuarios (a través de las competencias de información) Orientación: Asesoran al usuario. Dar a conocer documentos, dónde cónseguir información, etc.

9. Interacción virtual entre el Usuario y el Bibliotecario Recomendaciones ALA RUSA (2004) Acercamiento al usuario Interés Escuchar/Preguntar Búsqueda Seguimiento

11. identificar cuándo opera el servicio

12. forma de entrada

13. horarios de atención

14. qué es lo que puede esperar

15. Dar la bienvenida al usuario

17. Mantener contacto con el usuario y dar seguimientos

19. Formulario Web equiparable a la entrevista de referencia

22. Determinar si el usuario quedó satisfecho con los resultados.

23. Dar seguimiento por correo electrónico u otro medio.

25. Aptitudes importantes Dominio de debúsqueda en bases de datos, catálogo en línea, revistaselectrónicas y la Internet. Capacidad de análisis y síntesisparaprecisarlasnecesidades de los usuarios, de maneraquelasrespuestasseansatisfactorias. Profesionalcreativo, curioso y con agilidad mental y tecnológica. Dominio de lascompetencias de información.

26. Aptitudes importantes Conocimiento y respetopor la libertadintelectual. Responsable y comprometido con el servicio. Agilidadparaescribir con el teclado de la computadora. Habilidadparatrabajar en equipo.

27. Ventajas de Referencia Virtual Se mantiene un registro de preguntasrecibidas, lo quebeneficialasestadísticas Se disminuyenlasbarreras de tiempo y distancia Se evitaduplicidad de esfuerzoscuando se cuenta con una base de conocimiento Se evitanerrores de transcripción de laspreguntas El usuariopuedesometer la pregunta en cualquiermomento Respuesta inmediata, a través del chat El hecho de no tener que desplazarse hasta la Biblioteca para aclarar una duda

28. Desventajas Existenciade diversostipos de poblaciones de usuarios (conservadores y pro tecnología) Sobrecarga de solicitudes Problemas de comunicación Pérdidadel «cara a cara» con el usuario Limitaciones de expresarse en pequeños textos escritos Usuario actual tiene el «vicio» de considerar que todo se encuentra en la red, cuando existe cierta información con cierta antigüedad que no está en formato digital

29. Equipos y Tecnologías de Comunicación TELÉFONO CATÁLOGO EN LÍNEA BASES DE DATOS COMPUTADORA RECURSOS IMPRESOS Y AUDIOVISUALES LECTOR ÓPTICO FACSÍMIL CONEXIÓN RÁPIDA IMPRESORA INTERNET

30. Proveedores de Servicio eLibrarian (www.elibrarian.com) QuestionPoint (www.oclc.org) Tutor.com (www.tutor.com) Meebo (www.meebo.com) Library H3lp (http://libraryh3lp.com/)

34. Cambridge College

35. ¿Qué es QuestionPoint? Es un servicio de referencia virtual único, quefunciona con el soporte de una red cooperativamundial de bibliotecas y unainfraestructura de herramientas de software y comunicaciones. Tambiénesunafuenteúnica de recursoscentralizados de conocimiento, quefuerongeneradosporuna red de colaboración de bibliotecasparticipantes. (OCLC, 2007)

36. Parámetros del servicio Los servicios están dirigidos a la comunidad universitaria que incluye estudiantes y profesores de la Universidad de Puerto Rico. Les ayudamos y orientamos en la búsqueda de artículos e información general. Les orientamos en cuanto a los servicios que ofrecemos en la biblioteca y los que se ofrecen en la universidad. Les orientamos sobre cómo acceder a las bases de datos y al catálogo en línea, y brindamos información en general. Se atenderá su solicitud por orden de llegada. Una encuesta estará disponible al final de cada sesión para recibir sus opiniones y comentarios. Las transcripciones y estadísticas retenidas por la biblioteca serán utilizadas para propósito de avalúo de los servicios, manteniendo la completa privacidad y confidencialidad del usuario.

37. NO SE HACEN TRABAJOS SINO QUE LES ORIENTAMOS Y LE FACILITAMOS EN LA BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN, PERO EL USUARIO ES EL RESPONSABLE DE REALIZAR EL EJERCICIO ACADÉMICO ASIGNADO.

38. ¿Cómo accedo? http://refvirtual.upr.edu

39. Email Le permite a los usuarios hacer preguntas vía electrónica. Las solicitudes pueden ser radicadas por el usuario en cualquier momento. El usuario deberá recibir respuesta por correo electrónico dentro de un máximo de 48 horas laborables.

40. Como se reflejanlaspreguntas

41. Chat Permite que los usuarios hagan preguntas y obtengan respuestas, al momento, en comunicación directa con el bibliotecario.

42. Chat FORMULARIO

43. Nueva sesión de Chat

44. Como lo ve el Usuario

45. Chat No Disponible

46. Información de Contacto Rosana Torres Cintrón, MIS Referencista Virtual / Proyecto Título V - Coop. II Tel. 787-257-0000 Exts. 3505 ó 4687 Email: rosana.torres1@upr.edureferenciavirtual.carolina@upr.edu http://refvirtual.upr.edu ó http://biblioteca.uprc.upr.edu

47. Bibliografía American Library Association, Reference and User Services Association (RUSA). (2010). Guidelines for implementing and maintaining virtual reference services. Recuperado de http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/rusa/resources/guidelines/virtual-reference-se.pdf American Library Association, Reference and User Services Association (RUSA). (2004). Guidelines for behavioral performance of reference and information service providers. Recuperado de http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/rusa/resources/guidelines/guidelinesbehavioral.cfm Bopp, R. (2001). History and varieties of reference services. Reference and information services: an introduction. 3rd ed. Englewood: LibrariesUnlimited. Galvin, J. (2005). Alternative strategies for promoting information literacy. TheJournal of AcademicLibrarianship, 31(4), 352-357. Green, S. S. (1876). Personal relation between libraries and readers. American Library Journal, 1, 74-81. International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA). (2006). Recomendaciones para el servicio de referencia digital. Recuperado de http://www.ifla.org/VII/s36/pubs/drg03-s.htm Manso Rodríguez, R. A. (2007). Del escritorio tradicional al virtual: nuevas posibilidades para el servicio de referencia.Acimed15 (2). Online Computer and Learning Center (2007). Cooperative virtual reference. Recuperado de http://www.oclc.org/questionpoint/default.htm

48. REFERENCIA VIRTUAL Pregúntalea tuBibliotecario