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Compte-rendu rencontres 24.06.10

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Compte-rendu de la 4ème Rencontre des ERIC Cyber-bases de TPM du 24 juin 2010 : une journée pleine d'échanges, d'informations et d'ateliers dans

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Compte-rendu rencontres 24.06.10

  1. 1. 4èmes  Rencontres  du  réseau  des   ERIC  Cyber-­‐bases  de  TPM
  2. 2. Programme  de  la  journée • Allocu>ons  d’ouverture • La  stratégie  de  développement  numérique  de  TPM • Portrait  du  réseau  des  Cyber-­‐bases  TPM – Photographie  du  réseau  :  chiffres  clés – Portraits  des  acteurs • Photo  de  groupe • Déjeuner  en  commun • En  parallèle  :   – Comité  d’orienta>on  du  réseau  (à  la  Maison  des  Associa>ons) – Ateliers  théma>ques  à  des>na>on  des  animateurs • Clôture  de  la  journée  à  16h45  avec  les  résultats  de  l’enquête  de   sa>sfac>on
  3. 3. La stratégie de développement numérique de Toulon Provence Méditerranée Un laboratoire des usages innovants à ciel ouvert
  4. 4. Une  démarche  intégrée  pour  le  développement  numérique  Une volonté d’appréhender globalement le développement numérique du territoire en coordonnant les actions de TPM et des acteurs du territoire 4
  5. 5. Une  démarche  intégrée  pour  le  développement  numérique Accompagner les publics dans l’appropriation des usages des TIC et lutte contre la fracture numérique « sociale et sociétale » : Les espaces ERIC Cyber-base® TPM permettent à tous de bénéficier d’atelier d’initiation et de perfectionnement à l’utilisation de l’informatique et de l’Internet Un réseau voué à s’étendre à toutes les communes pour optimiser le maillage territorial 5
  6. 6. Une  démarche  intégrée  pour  le  développement  numérique Mettre en œuvre des infrastructures performantes, « plancher technique » indispensable au développement des services et usages :  Réseau Tetra (services aux communes, SAEIV, …),  Réseau Très Haut Débit (services de qualité professionnelle, développement de nouveaux usages),  Résorption des zones blanches ADSL (permettre à tous les habitants du territoire d’accéder à Internet dans de bonnes conditions, lutte contre la fracture numérique « territoriale »).
  7. 7. Développement  de  l’innova>on  à  TPM Expérimenter et développer de nouveaux services numériques  TPMed Lab, un écosystème de partenaires en faveur de l’innovation ouverte porteur de projets d’expérimentation de services numériques innovants : VIZ, Vexpo, SmartObjects, MyTWIP, Innov’Labs, Habitat social connecté, …  Une valeur ajoutée apportée par les TIC aux projets de services à la population et aux entreprises, ainsi qu’une contribution importante aux enjeux du développement durable Processus d’innovation ouverte Service Plate forme Population Observation et Optimisation du innovant à d’expérimentation Utilisateurs étude des produit, de son des usages cibles usages ergonomie… expérimenter Univers de la Partenaires de Réseau des Tous les acteurs Entreprises recherche l’innovation (TVT, ERIC Cyber- (université, Fing…) bases TPM écoles…) Acteurs de l’innovation ouverte Mise en synergie sur le territoire de Toulon Provence Méditerranée
  8. 8. Développement  de  l’innova>on  à  TPM Le concept d’innovation ouverte et les Living Lab  Innovation ouverte :  Avant, les entreprises innovantes gardaient leurs découvertes confidentielles.  De nos jours, l’innovation ouverte vise à décloisonner les processus d’innovation, faire participer les acteurs de la recherche, des partenaires extérieurs (fournisseurs, clients, universités, pôles de recherche, institutions publiques ou privées...  L'entreprise bénéficie ainsi d'expertises complémentaires, mutualise des moyens, partage éventuellement les risques liés à des développements lourds.  Living Lab :  Un Living Lab regroupe des acteurs publics, privés, des entreprises, des associations, des acteurs individuels, dans l’objectif de tester « grandeur nature » des services, des outils ou des usages nouveaux.  Il s’agit de sortir la recherche des laboratoires pour la faire descendre dans la vie de tous les jours, en ayant souvent une vue stratégique sur les usages potentiels de ces technologies.
  9. 9. Développement  de  l’innova>on  à  TPM • TPM une volonté de développer des services numériques innovants: – Accompagner l'émergence d'un projet innovant dans le cadre d'une étude d’usages à partir de l’expérimentation Wiki-carto TPM: convention de recherche avec l’Université – Favoriser l’intégration de nouveaux partenaires (publics/privés) pour renforcer la démarche et identifier lancer ou accompagner de nouveaux projets « Labs » : TPM partenaire de projets Paca labs en tant que territoire d’expérimentation – Labellisation et affirmation du rôle de TPM comme territoire d’expérimentation: TPMedLab, intégrant l’ensemble des partenaires – Labellisation européenne Living Lab EnOLL de notre démarche d’accompagnement de l’innovation ouverte par l’expérimentation de services numériques innovants • Ouverture sur l’innovation par des projets concrets à l’échelle du territoire • Accroissement de la visibilité de notre territoire d’expérimentation pour les services numériques innovants
  10. 10. Développement  de  l’innova>on  à  TPM Les ERIC Cyber-bases® , partenaires de l’innovation • Les besoins d’expérimentation pour les projets: – Tester les prototypes – Observer le comportement des usagers – Améliorer l’ergonomie – Proposer des prototypes adaptés aux besoins – Avoir un retour « grandeur nature » au-delà des tests en « laboratoire » • L’apport des ERIC Cyber-bases® dans l’expérimentation: – Un lieu adapté disposant d’équipements et permettant de regrouper des usagers potentiels – Participation des animateurs en collaboration avec les équipes « projet » – Des « Beta-testeurs » multi-générationnel et peu expérimenté en matière de TIC • Les ERIC Cyber-base®, partenaires intégrés dans le process d’innovation : – Un support pour le test d’usage des innovations – … permettant de mobiliser des groupes d’usagers potentiels – … et d’effectuer des tests en « grandeur réelle » – Et aussi un support de diffusion des nouveaux services innovants qui seront proposés progressivement aux usagers du territoire
  11. 11. Développement  de  l’innova>on  à  TPM … vers la concrétisation des expérimentations
  12. 12. Développement  de  l’innova>on  à  TPM … vers la concrétisation des expérimentations…  Des échéances événementielles sur le territoire:  Course de grands voiliers (Tall Ships Races) planifiée pour 2012  Marseille Provence 2013  Un développement progressif:  Une priorité pour la mise en synergie des services « Culture – Tourisme – Transports »  Une extension progressive des services aux autres domaines  Une volonté d’offrir aux usagers les services de demain  Des actions concrètes en marche:  Billettique sans contact pour les transports  Développement de supports sans contact multiservices pour les étudiants (Projets smartobject de Neowave)  Constitutions d’une base de données d’audio-guides sur le territoire pour le patrimoine  Développement de l’information géographique  Projet de mise en œuvre de l’information voyageur pour 2011  Extension de la billetterie des spectacles TPM sur internet  Projet de diffusion d’informations culturelles sur mobile  ….  Une recherche de fédération des services numériques:  Par un portail territorial web basé sur un géoréfencement de l’information  En développent les services sur mobiles … pour offrir de nouveaux services innovants aux usagers du territoire
  13. 13. Portrait  du  réseau  TPM • État  des  lieux • Photographies  des  Cyber-­‐bases
  14. 14. Un  équipement  de  qualité Une  triple  labellisa>on,  gage  de  la  qualité  des  services   proposés  :   Netpublic Label  na>onal  aVribué  par  la  Déléga>on  aux  Usages  de   l’Internet 4700  espaces  répar>s  sur  le  territoire  na>onal Cyber-­‐base Label  na>onal  délivré  par  la  Caisse  des  dépôts  et   consigna>ons 850  espaces  répar>s  sur  le  territoire  na>onal ERIC    -­‐  Espaces  Régionaux  Internet  et  Citoyens Label  régional  délivré  par  le  Conseil  régional  PACA 157  espaces  répar>s  sur  la  région
  15. 15. Un  réseau  animé  par  TPM Interven:on  de  TPM  :   •    Financement  :  co-­‐financement  de  l’inves>ssement  et  du  fonc>onnement   (principaux  autres  financeurs  :  CDC,  communes,  Région,  Europe,  adhérents)     •    Anima>on  du  réseau  :  mutualisa>on  des  moyens  des  ges>on  (portail  Cyber-­‐base),   capitalisa>on  des  ac>ons,  mise  en  synergie  des  espaces,  structura>on  de  l’échange   de  pra>ques,  renforcement  et  développement  des  partenariats,  cartographie  des   compétences •    Implica>on  du  réseau  dans  les  projets  portés  par  l’aggloméra>on (services  numériques,  tourisme,  culture,  etc…)
  16. 16. Les  chiffres  clés  de  notre  réseau •  13  espaces •  26  animateurs •  11  637  usagers •  181  postes  informa>ques •  Plus  de  300  ateliers  par  mois •  4  associa>ons  partenaires  
  17. 17. Les  chiffres  clés  de  notre  réseau Où sont les Cyber-bases?
  18. 18. Les  chiffres  clés  de  notre  réseau Qui  sont  les  usagers? • 10%  d’usagers  en  plus  par  an • 149  nouveaux  inscrits  en  mai • Une  moyenne  de  4  300  visites  par   mois  depuis  le  début  de  l’année   dont  la  moi>é  par>cipent  à  des   ateliers • 56%  de  femmes  fréquentent  les   espaces • Toutes  les  tranches  d’âge  sont   représentées • Des  débutants  et  des   intermédiaires  équipés
  19. 19. Les  chiffres  clés  de  notre  réseau • Quels  sont  les  usages? 2 2 1 2 3
  20. 20. Qui  sont  les  partenaires?
  21. 21. Quelle  sa>sfac>on? •  98%  des  u>lisateurs  sont  sa>sfaits •  100%  des  u>lisateurs  apprécient   l’accompagnement  individuel • 100%  des  u>lisateurs  sont   sa>sfaits  des  compétences  des   animateurs • 100%  des  u>lisateurs  jugent  les   Cyber-­‐bases  u>les  et   accueillantes
  22. 22. Portrait  du  réseau  TPM • Photographies  des  Cyber-­‐bases
  23. 23. La  Garde • Stéphane  Chaussat  et  Nadia  Zakrouf • Espace  ouvert  en  2005 • 3  sites  sur  la  commune • Une  Cyber-­‐base  engagée  dans  la   sécurité  rou>ère
  24. 24. Hyères • Grégory  Viale,  Cécile  Lespinasse,   Esther  Scherrer • Espace  ouvert  en  2007 • Une  Cyber-­‐base  dans  un  centre   social • Un  ERIC  dans  un  accueil  de  jour • Une  anima>on  originale  
  25. 25. Ollioules • Marie-­‐Hélène  Bonnave,  Cécile   Bonnefoi • Espace  ouvert  en  2005 • Le  défi  des  Cyber-­‐bases  2010  :  un   événement  na>onal • Animatrice  référente…  Qu’es  aco?
  26. 26. Le  Revest-­‐les-­‐Eaux • Éric  Salvatore  et  Élodie  Snakers • Espace  ouvert  en  2008 • Partenariat  avec  l’école • L’animateur  le  plus  expérimenté  de   l’aggloméra>on  :  Éric  découvre  encore  de   nouveaux  usages  et  de  nouveaux  usagers,   notamment  avec  la  crèche  de  la  commune!
  27. 27. La  Seyne-­‐sur-­‐Mer  Berthe • Chehrazed  Ordi,  Mohamed   Boumetloua,  Germinal   Jove,  Kaïs  Tayari,  Mohamed   Bejaoui • Espace  ouvert  en  2007 • Territoires  en  résidence  ou   penser  au  futur  des  EPN
  28. 28. La  Seyne-­‐sur-­‐Mer  IPFM • Laurent  Civar  et  Lionel  Riccardi • Espace  ouvert  en  2005 • Accueil  des  demandeurs  d’emploi,   de  retraités • Journée  Job  d’été
  29. 29. Six-­‐Fours-­‐les-­‐Plages • Virginie  Pastorino,  Jean-­‐Luc   Doussiet,  Célia  Robillard,   Julien  Naud • Espace  ouvert  en  2003 • Disposi>f  Mer  +
  30. 30. Toulon  Brunet • Abderarzak  Kouhouch,  Jérôme   Combe,  Joe  Leonardi • Espace  ouvert  en  2006 • Partenariat  avec  le  service  seniors   de  la  mairie • Accueil  des  primo-­‐arrivants
  31. 31. Toulon  Sainte  Musse • Perle  Joris,  Mohamed  Jemili,  Joe   Leonardi,  Frédéric  Fallot • Espace  ouvert  en  2009 • Dans  la  Maison  des  Services   publics
  32. 32. La  ValeVe • Élodie  Snakers,  Bernard   Boudarène,  Corinne  Zabé • Espace  ouvert  en  1996 • Deux  implanta>ons  :  Parc  Sainte   Claire,  et  Centre  Ville  (au  BIJ)
  33. 33. Après-­‐midi • Comité  d’orienta>on • Ateliers  théma>ques  pour  les  animateurs  :   – La  communica>on  du  réseau – La  ges>on  de  l’espace – Territoires  en  résidence  :  le  futur  des  ERIC  Cyber-­‐ bases • Résultats  de  l’enquête  de  sa>sfac>on
  34. 34. Comité  d’orienta>on • L’actualité  de  la  DUI  :   – Lancement  des  portails  NetPublic  et  NetEmploi – Forma>ons  des  animateurs  en  ligne  :  des  modules  d’auto-­‐ forma>on  gratuits  et  des  forma>ons  qualifiantes  payantes   (DU3MI  et  BPJepsMM) • L’actualité  de  la  Caisse  des  dépôts  et  consigna>ons  :   – Le  déploiement  des  CBB  dans  les  écoles – Signature  du  partenariat  Caisse  des  dépôts  /  Pôle  Emploi – Prochaines  Rencontres  Cyber-­‐base  les  6,  7  et  8  octobre   prochains • L’actualité  du  Conseil  Régional  :   – Les  ERIC  comme  Centres  de  ressources  pour  les  territoires – Territoires  en  résidence  :  une  ac>on  exemplaire  pour  réfléchir   au  futur  des  ERIC  Cyber-­‐bases
  35. 35. Méthodologie  de  l’enquête • Enquête  volontairement   courte  pour  une  première   expérience • Diffusée  via  le  portail   Cyber-­‐base,  ou>l  de  ges>on   commun  à  tous  nos   espaces • Un  volet  animateurs-­‐trices  /   directeurs-­‐trices • Un  volet  usagers • 108  répondants  au  total
  36. 36. Résultats  de  l’enquête • Résultats  très  posi>fs  :   • 98%  des  usagers  sont  sa>sfaits  de  leur  Cyber-­‐base • 100%  sont  sa>sfaits  des  horaires  d’ouverture,  de   l’accessibilité  du  lieu,  de  l’accompagnement   individuel  proposé,  des  compétences  des   animateurs,  de  l’ambiance  de  la  Cyber-­‐base • 100%  des  usagers  jugent  les  Cyber-­‐bases  u>les,   instruc>ves • 100%  des  u>lisateurs  jugent  les  animateurs/trices   disponibles,  compétents,  mo>vés  et  accueillants

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