PROPUESTA PARA LA CREACION DE UNA FERRETERIA CON PRODUCTOS Y MATERIALES IDONEOS PARA LA CONSTRUCCION EN EL CORREGIMIENTO DE AGUAS CLARAS, OCAÑA NORTE DE SANTANDER

2
PROPUESTA PARA LA CREACION DE UNA FERRETERIA CON PRODUCTOS Y
MATERIALES IDONEOS PARA LA CONSTRUCCION EN EL CORREGIMIENTO DE
AGUAS CLARAS DE OCAÑA, NORTE DE SANTANDER
ROSMILUZ AMAYA CAMARGO
950796
ALEJANDRA CAROLINA PARADA ORTEGA
951148
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS
OCAÑA
2015

3
PROPUESTA PARA LA CREACION DE UNA FERRETERIA CON PRODUCTOS Y
AGUAS CLARAS DE OCAÑA, NORTE DE SANTANDER
PRESENTADO POR:
ROSMILUZ AMAYA CAMARGO
950796
ALEJANDRA CAROLINA PARADA ORTEGA
951148
Profesor
LUIS ALFREDO JIMÉNEZ RODRÍGUEZ
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
MAGISTER EN DESARROLLO Y GESTIÓN DE EMPRESAS SOCIALES
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS
OCAÑA
2015

4
TABALA DE CONTENIDO
Pág.
RESUMEN 14
INTRODUCCIÓN 15
1. PROPUESTA PARA LA CREACION DE UNA FERRETERIA CON
PRODUCTOS Y MATERIALES IDONEOS PARA LA CONSTRUCCION EN EL
CORREGIMIENTO DE AGUAS CLARAS DE OCAÑA NORTE DE SANTANDER
17
1.1 DIAGNOSTICO 17
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 18
1.3 FORMULACIÓN 20
1.4 JUSTIFICACIÓN 20
1.5 OBJETIVOS 21
1.5.1 General 21
1.5.2 Específicos 21
2. PLATAFORMA ESTRATÉGICA 22
2.1 MISIÓN 22
2.2 VISIÓN 22
2.3 VALORES CORPORATIVOS 23
2.4 OBJETIVOS CORPORATIVOS 23
2.5 ESTRATEGIAS 24
3. MARCO DE REFERENCIA 25
3.1 MARCO HISTÓRICO 25
3.1.1 Historia a nivel mundial de las ferreterías
3.1.1.1Historia a nivel mundial de los materiales de construcción
25
26
3.1.2 Historia a nivel nacional de los materiales de construcción 28
3.1.3 Historia a nivel local de las ferreterías y materiales de construcción. 28
3.2 MARCO TEÓRICO 29

5
3.2.1 Teoría de la Empresa
3.2.2 Teoría del Valor Trabajo
3.2.3 Teoría del proceso administrativo
29
30
31
3.3 MARCO CONCEPTUAL 32
3.3.1 Estudio de mercados
3.3.2 Estudio técnico
33
35
3.3.3 Estudio administrativo
3.3.4 Estudio financiero
36
37
3.4 MARCO LEGAL
3.4.1 Constitución Política Nacional
3.4.2 Código de comercio
3.4.3 Ley 232 de 1995
37
38
39
40
4. ESTUDIO DE MERCADO 41
4.1 ANALISIS DEL SECTOR 41
4.2 ANALISIS DEL MERCADO 44
4.3 ANALISIS DE LOS CLIENTES 44
4.4 ANALISIS DE LA COMPETENCIA
4.5 REALIZACION DEL MARKETING
4.6 VARIABLES FUNDAMENTALES EN MERCADEO
4.6.1 Producto
45
47
47
47
4.6.2 Estrategia de precio
4.6.3 Estrategias de distribución
4.6.4 Ubicación
4.6.5 Canales de distribución
4.6.6 Estrategias de promoción
6.6.7 Estrategias de comunicación
4.6.8 Estrategias de servicio
48
48
49
49
49
50
50
5. ESTUDIO TECNICO 52

6
5.1 FICHA TECNICA 52
5.2 ESTADO DE DESARROLLO 53
5.2.1 Descripción del proceso 55
5.2.1.1 Descripción del proceso de compra
5.2.1.2 Descripción del proceso de venta
55
56
5.2.1.3 Descripción del proceso de servicios
5.3 DIAGRAMA DE FLUJO
5.3.1 Diagrama de flujo del proceso de compra
5.3.2 Diagrama de flujo del proceso de venta
5.3.3 Diagrama de flujo del proceso de servicios
5.4 SECUENCIA DE ACTIVIDADES EN ELPROCESO DE SERVICIO
5.5 REQUERIMIENTO DE NVERSION
5.5.1 Plan de producción
5.5.2 Elementos del costo
5.5.2.1 Relación producto e insumo
5.5.3 Costo de materiales
5.5.4 Costo de personal
5.5.4.1 Nomina
5.5.4.2 Orden de prestación de servicios (OPS)
5.5.4.3 Honorarios
5.6 COSTOS Y GASTOS GENERALES
5.6.1 Costos fijos
5.6.2 Costos variables
5.7 ANÁLISIS DE LOS COSTOS
57
58
59
60
61
62
63
64
65
65
66
68
68
71
73
76
77
78
79
6. ESTUDIO ADMINISTRATIVO 98
6.1 ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
6.1.1 Análisis DOFA
98
98
6.2 ORGANIGRAMA 101
6.3 DESCRIPCION DE LOS CARGOS 102

7
7. ESTUDIO LEGAL 105
7.1 CONSTITUCION DE LA EMPRESA 105
7.1.1 Tipo de sociedad
7.1.2 Definición de Sociedad por Acciones Simplificada S.A.S
7.1.3 Naturaleza de la S.A.S
7.1.4 ¿Cómo se constituye una sociedad por acciones simplificada (SAS)?
7.1.5 ¿Dónde debe matricularse?
7.1.6 ¿Cómo efectuar el registro del documento de constitución y la
matrícula de la sociedad por acciones simplificada (SAS)?
7.1.7 Requisitos para la constitución de una Sociedad por Acciones
Simplificada S.A.S
7.2 ACTA DE CONSTITUCION
7.3 ESTATUTOS
8. ESTUDIO FINANCIERO Y ECONOMICO
8.1 INVERSION EN ACTIVOS
8.2 PRESUPUESTO DE VENTAS
8.2.1 Recuperación en ventas
8.3 PRESUPUESTO DE COMPRA DE MATERIA PRIMA Y SUMINISTROS
8.3.1 Presupuesto de gastos de personal
8.4 APROPIACIONES DE NOMINA
8.4.1 Apreciaciones de nómina, prestaciones económicas
8.4.2 Apreciaciones de nómina prestaciones sociales
8.6 DEDUCCIONES TRIBUTARIAS
8.7 FLUJO DE CAJA
8.8 ESTADO DE RESULTADOS
8.9 BALANCE GENERAL
9. IMPACTO DEL PROYECTO
9.1 EVALUACION DEL IMPACTO SOCIAL
105
105
106
106
108
108
108
109
110
129
129
130
132
133
134
135
135
136
137
138
142
143
144
147
147

8
9.2 EVALUACION DEL IMPACTO AMBIENTAL
9.3 EVALUACION DEL IMPACTO ECONOMICO
10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
10.1 MÉTODO PERT O RUTA CRÍTICA
10.2 RUTA CRITICA
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA
CIBERGRAFIA
ANEXOS
148
149
151
152
154
155
157
158
159
162

9
LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura. 1 Canales de distribución
Figura. 2 Secuencia de actividades
Figura. 3 Organigrama
49
62
101

10
LISTA DE CUADROS
Pág.
Cuadro. 1 Análisis de la competencia
Cuadro. 2 Proveedores
Cuadro. 3 Ficha técnica
Cuadro. 4 Estado de desarrollo
Cuadro. 5 Descripción del proceso de compra
Cuadro. 6 Descripción del proceso de venta
Cuadro. 7 Descripción del proceso de servicios
Cuadro. 8 Diagrama de flujo
Cuadro. 9 Diagrama del proceso de compra
Cuadro.10 Diagrama del proceso de venta
Cuadro. 11 Diagrama del proceso de servicios
Cuadro. 12 Requerimiento de inversión
Cuadro. 13 Plan de producción
Cuadro. 14 Relación producto e insumo
Cuadro. 15 Costo de materiales
Cuadro.16 Nomina
Cuadro.17 Orden de Prestación de Servicios (OPS) Carpintero
Cuadro. 18 Orden de Prestación de Servicios (OPS) Electricista
Cuadro. 19 Orden de Prestación de Servicios (OPS) Albañil
Cuadro. 20 Orden de Prestación de Servicios (OPS) Fontanero
Cuadro. 21 Honorario Carpintero
Cuadro. 22 Honorario Electricista
Cuadro. 23 Honorario Albañil
Cuadro. 24 Honorario Fontanero
Cuadro. 25 Costos y gastos generales
Cuadro. 26 Costos fijos
Cuadro. 27 Costos variables
Cuadro. 28 Margen de contribución promedio Herramientas de mano
46
51
52
53
55
56
57
58
59
60
61
63
64
65
66
68
71
72
72
73
73
74
74
75
76
77
78
81

11
Cuadro. 29 Margen de contribución promedio Tuberías y accesorios
Cuadro. 30 Margen de contribución promedio Producción y sellado
Cuadro. 31 Margen de contribución promedio Pinturas, esmaltes y barnices
Cuadro. 32 Margen de contribución promedio herramientas para madera y
carpintería
Cuadro. 33 Margen de contribución promedio Herrajes
Cuadro. 34 Margen de contribución promedio Iluminación y alumbrado
Cuadro. 35 Margen de contribución promedio Cementos
Cuadro. 36 Margen de contribución promedio Ladrillo
Cuadro. 37 Inversión en activos
Cuadro. 38 Presupuesto de ventas de Materiales
Cuadro. 39 Presupuesto de ventas de Servicios
Cuadro. 40 Recuperación en ventas
Cuadro. 41 Presupuesto de compra de materia prima y suministros
Cuadro. 42 Presupuesto de gastos de personal
Cuadro. 43 Apreciaciones de nómina, prestaciones económicas
Cuadro. 44 Apreciaciones de nómina prestaciones sociales
Cuadro. 45 Costos y gastos generales
Cuadro. 46 Deducciones tributarias
Cuadro. 47 Costos fijos
Cuadro. 48 Costos variables
Cuadro. 49 Punto de equilibrio
Cuadro. 50 Índices financieros
Cuadro. 51 Flujo de caja
Cuadro. 52 Estado de resultados
Cuadro. 53 Balance general
83
85
87
89
91
93
95
97
99
129
130
131
132
133
134
135
135
137
138
139
140
141
141
142
143
144

12
LISTA DE TABLAS
Pág.
Tabla.1 Descripción del cargo (Administrador) 102
Tabla. 2 Descripción del cargo (Vendedor) 103
Tabla. 3 Descripción del cargo (Bodeguero) 104

13
LISTA DE ANEXOS
Pág.
Anexo. 1 Árbol de problema 162
Anexo. 2 Árbol de objetivos 163
Anexo. 3 Árbol de alternativas 164
Anexo. 4 Logotipo, marca y slogan 165
Anexo. 5 Significado de los colores 166
Anexo. 6 Distribución en planta 167
Anexo. 7 Ubicación 168
Anexo.9 Imagen satelital del corregimiento de Aguas Claras 171
Anexo. 10 Competencia en Aguas Claras 173
Anexo.11 Competencia en Ocaña, Norte de Santander 178

14
RESUMEN
La presente investigación tiene como propósito la creación de una ferretería con
productos y materiales idóneos para la construcción en el corregimiento de Aguas
claras de Ocaña, Norte de Santander, para suplir la demanda insatisfecha de este
sector con la mejor calidad en artículos y precios alternativos, para así llegar a un nivel
máximo en ventas, alcanzando una excelente cobertura dentro del corregimiento.
El desarrollo de la propuesta para la creación de una ferretería con productos y
materiales idóneos para la construcción en el corregimiento de Aguas claras de Ocaña,
Norte de Santander, tuvo como punto de partida, el desarrollo de los objetivos
planteados, los cuales consistieron en: realizar un estudio de mercados para determinar
la oferta, demanda, precio, canales de distribución y publicidad, así mismo, elaborar el
estudio técnico donde se establezca el tamaño del proyecto, su ubicación, los equipos
requeridos y el número de personas necesarias para su funcionamiento, de la misma
forma, precisar a través del estudio administrativo y legal, la estructura organizacional
de la empresa, en el mismo sentido, calcular la inversión a través del estudio
económico para determinar los costos, ingresos y egresos del proyecto, de igual forma,
evaluar social, ambiental y económicamente la propuesta, para estimar su impacto
dentro de la comunidad del corregimiento de Aguas Claras.
La importancia de este proyecto queda reflejada en la proyección de la empresa de
venta de productos de ferretería y materiales idóneos para la construcción, hacia un
futuro acorde con los niveles de competitividad exigidos por el mercado actual y por el
incremento de la calidad de todos los componentes que intervienen en el proceso, tales
como el humano, el laboral y el mercantil.

15
INTRODUCCION
Los materiales de construcción y de ferretería en Colombia, se destacan por su
buena calidad. La necesidad de estos en el mercado se hace evidente en las cifras del
comercio al por menor y al por mayor del país. La ventaja de esta actividad, es su
estrecha relación con el sector de la construcción, por lo que ayuda a estabilizar su
demanda en el largo plazo. Hoy en día las empresas se enfrentan a un mercado con
grandes exigencias como los precios, la calidad, variedad, crédito y la ubicación. Por
esta razón realizamos el presente proyecto para la creación de una ferretería con
productos y materiales idóneos para la construcción en el corregimiento de Aguas
Claras de Ocaña, Norte de Santander.
La decisión de este proyecto nace a partir de la necesidad registrada en el
corregimiento, lo cual es relativo a la carencia de una ferretería con la capacidad
suficiente para abastecer la demanda. Ya que en este sector no hay una empresa de
este tipo que supla las necesidades de los habitantes de esta comunidad; por medio de
recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros deseamos cubrir sus
necesidades y poner en marcha la idea de negocio para la generación de empleo y la
obtención de utilidades.
En este orden de ideas, para determinar si es posible llevar a cabo la creación de
una ferretería con productos y materiales idóneos para la construcción, es
indispensable realizar una serie de estudios que nos permitirán establecer su viabilidad.
Para ello se iniciará realizando un estudio técnico el cual nos mostrará las necesidades
y requerimientos que se deben emplear e invertir para la estructura física de la
ferretería, asimismo fijar los costos y gastos operacionales y no operacionales en los
que se incurrirá para la ejecución de la actividad, nos ofrecerá también las proyecciones
del plan de producción y venta mensual y anual y el margen de contribución que

16
obtendrá la empresa periódicamente. Seguidamente se diseñará una plataforma
estratégica en la que se redacte la misión y visión y en donde se plasme lo que somos y
lo que queremos ser en el futuro e igualmente se definirán los valores y objetivos
corporativos. Posteriormente se efectuará el estudio de mercado a través de la cual se
identificarán y analizarán los clientes actuales y potenciales a los cuales va dirigido
nuestro producto. De la misma manera, se examinará la cantidad y el comportamiento
de la demanda, los factores que influyen en las decisiones de compra y la dinámica que
presenta el mercado y la economía local.
Una vez que se logre establecer los componentes de los que se requieren para la
edificación y ejecución de la actividad ferretera, se deberá indagar acerca del contexto y
escenario en que se enmarca el ordenamiento jurídico para la constitución de empresa
y la estructura organizacional, así como de las directrices normativas que regulan los
impactos medio ambientales. Esta investigación se hará mediante un estudio
organizacional y legal, el cual nos suministrará información importante de la legislación
a la que se deba acudir para formalizar constitucionalmente nuestra empresa y hacer la
solicitud de los permisos y licencias correspondientes para la puesta en marcha de la
misma.

17
1. PROPUESTA PARA LA CREACION DE UNA FERRETERIA CON PRODUCTOS Y
AGUAS CLARAS DE OCAÑA NORTE DE SANTANDER
1.1 DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL
Aguas Claras, es un corregimiento de Ocaña Norte de Santander el cual está
ubicado al Norte a una altura de 1173,48 mts y 289 unidades de vivienda, esta
información fue suministrada por la oficina de planeación de la alcaldía municipal de
Ocaña N.d.S.
A partir de la década del 90, en este corregimiento empezaron a albergar
involuntariamente grupos armados al margen de la ley quienes con el paso del tiempo
han venido imponiendo sus políticas autoritaritas sub-nacionales generando pánico en
la población; pues con sus proclamaciones inconstitucionales han provocado el
desplazamiento de miles de habitantes nativos y de emigrantes que llegaron desde
otras regiones con la ilusión de hacer una nueva vida, pero les ha tocado abandonar
esta tierra a raíz de las amenazas y notificaciones de estos grupos.
En este orden de ideas, cabe considerar que, las condiciones que se han venido
presentando actualmente en la comunidad del corregimiento de Aguas Claras, es el alto
índice de desplazamiento por parte de los habitantes al momento de adquirir materiales
idóneos para la construcción. Es importante mencionar que el ciclo de desarrollo de la
construcción tuvo un importante despegue durante los años 90, logrando obtenerse un
crecimiento significativo en este sector.1
1
Página 3 http://www.dspace.uce.edu.ec/bitstream/25000/451/1/T-UCE-0003-10.pdf

18
Posteriormente, al identificar la problemática que se presenta en el corregimiento de
Aguas Claras, se determinó la oportunidad de crear una ferretería, la cual cuente
personal altamente calificado y comprometido a mantener la preferencia y satisfacción
de los clientes por tal razón esta cubrirá una serie de necesidades en el sector de la
construcción para mejorar así la calidad de vida de los habitantes.
Cabe resaltar, que el motivo por el cual se enfoca el proyecto en el corregimiento
de Aguas Claras, es debido a que se ha tenido contacto con algunos de sus habitantes
y estos han manifestado el desagrado de no contar con una ferretería en su localidad,
la cual cuente con insumos suficientes y necesarios para ser adquiridos; por ende esta
situación les genera más costos en el momento de conseguir los productos, ya que
estos optan por adquirir dichos bienes en la ciudad de Ocaña Norte de Santander.
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La construcción es uno de los jalonadores del crecimiento económico y una de las
actividades de mayor influencia en el desarrollo del país. En los últimos años este
sector ha tenido un gran desarrollo en la ciudad de Ocaña, es así como se ha mostrado
un cambio físico en cuanto a sus construcciones, ya las casas antiguas han venido
desapareciendo, no existen lotes infructuosos, todo ello debido a que se ha invertido en
edificaciones, algunas grandes otras medianas o pequeñas, pero aun así, la demanda
de materiales dada en la ciudad debido a ello es considerable.2
Un material de construcción, es una materia prima o con más frecuencia un producto
manufacturado, empleado en la construcción de edificios u obras de ingeniería civil. Los
materiales de construcción se emplean en grandes cantidades, por lo que deben
2
Página 15 segundo párrafo
http://repositorio.ufpso.edu.co:8080/dspaceufpso/bitstream/123456789/340/1/25117.pdf

19
provenir de materias primas abundantes y baratas. Por ello, la mayoría de los
materiales de construcción se elaboran a partir de materiales de gran disponibilidad
como arena, arcilla o piedra.3
El corregimiento de Aguas Claras está ubicado a una altura de 1173,48 mts al Norte
de Ocaña, el cual está conformado por 289 hogares, lo que demuestra que la población
ha tenido un incremento con el transcurrir del tiempo y ha generado una serie de
necesidades en el sector de la construcción, para así mejorar la calidad de vida de los
habitantes de la población.
Sin embargo, la problemática que se presenta en el corregimiento de Aguas Claras
es el alto índice de desplazamiento en los habitantes del corregimiento al adquirir
materiales idóneos para la construcción, esto debido, a la falta de ferreterías en la
localidad afectada, seguido de la falta de desarrollo en la población y adicionalmente la
limitada capacidad en la formación de emprendedores, sumándole a esto los bajos
niveles de seguridad pública, lo cual ocasiona conflictos en la zona.
Además, el alto índice de desplazamiento ocasiona el incremento de los costos en la
población, así mismo, produce demoras en la consecución de los materiales para la
construcción, lo cual origina que las viviendas sean poco dignas de ser habitadas.
Lo anterior trae como consecuencia el abandono de las actividades, perdidas
económica y pérdida de tiempo, por ende esto genera que en el corregimiento haya
baja calidad de vida.
3
Página 15 primer párrafo

20
1.3 FORMULACIÓN
¿Existe la necesidad de una ferretería con productos y materiales idóneos para la
construcción en el Corregimiento de Aguas Claras?
1.4 JUSTIFICACIÓN
Nuestro proyecto se enmarca en el área ferretera y tiene la finalidad de reunir un
conjunto de indicadores sobre la posibilidad de crear una ferretería en Aguas Claras
corregimiento de Ocaña norte de Santander para ofrecer así la oportunidad de que los
habitantes del sector cuenten con esta, y así facilitar la adquisición de insumos para la
construcción.4
Una de las principales actividades que desempeña el sector ferretero en la
actualidad es la de suministrar materiales y herramientas para la construcción, ya sea
que la construcción se la realice de forma individual, es decir esté llevada a cabo por
una persona o una familia; o la misma se la realice a gran escala.5
En este orden de ideas, en el corregimiento de Aguas Claras es necesaria la
creación de una ferretería con productos idóneos para la construcción, lo cual originara
una reducción en los índices de desplazamiento en las personas al momento de
adquirir los materiales, por consiguiente esto contribuirá al desarrollo de la población y
al mismo tiempo aumentara la capacidad en la formación de emprendedores. Por otra
parte, se incrementaran los niveles de seguridad pública, obteniendo así reducción de
conflictos en la zona.
4
Página 1 http://miunespace.une.edu.ve/jspui/bitstream/123456789/907/1/TG3777%20resumen.pdf
5
Página 2 http://www.dspace.uce.edu.ec/bitstream/25000/1838/1/T-UCE-0005-306.pdf

21
Además se obtendrá una reducción en los costos de la población, teniendo así
ligereza en la consecución de los materiales para la construcción y por ende se tendrán
viviendas dignas de ser habitadas.
Finalmente habrá permanencia en las actividades, reducción en las perdidas
económicas y aprovechamiento de tiempo, por eta razón, en el corregimiento de Aguas
Claras se verá reflejada una mejor calidad de vida.
1.5 OBJETIVOS
1.5.1 OBJETIVO GENERAL
Realizar una propuesta para la creación de una ferretería con productos y materiales
idóneos para la construcción en el corregimiento de Aguas Claras de Ocaña norte de
Santander.
1.5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS. Realizar un estudio de mercados para determinar la
oferta, demanda, precio, canales de distribución y publicidad.
Elaborar el estudio técnico donde se establezca el tamaño del proyecto, su ubicación,
los equipos requeridos y el número de personas necesarias para su funcionamiento.
Precisar a través del estudio administrativo y legal, la estructura organizacional de la
empresa.

22
Calcular la inversión a través del estudio económico para determinar los costos,
ingresos y egresos del proyecto.
Evaluar social, ambiental y económicamente la propuesta, para estimar su impacto
dentro de la comunidad del corregimiento de Aguas Claras.
2. PLATAFORMA ESTRATEGICA
2.1 MISION
La ferretería Amaya & Parada, brinda a sus clientes la mayor diversidad en
materiales de ferretería y construcción en general, bajo condiciones de precio, calidad y
servicio acorde a las exigencias del mercado, con el fin de mantener la preferencia y
satisfacción de nuestros consumidores.
2.2 VISION
Llegar al año 2020, posicionar la marca y liderazgo comercial en cuanto a la venta
de materiales de ferretería y construcción en general, comprometidos siempre con la
calidad de nuestros productos, permitiéndonos así sostener un alto grado de
responsabilidad social y comercial.

23
2.3 VALORES CORPORATIVOS
 Compromiso
 Oportunidad
 Capacitación
 Trabajo en equipo
 Honestidad
 Responsabilidad
 Eficiencia y eficacia
2.4 OBJETIVOS CORPORATIVOS
Ser la mejor empresa ferretera en el Corregimiento de Aguas Claras en cuanto a la
venta de materiales de ferretería y construcción en general.
Obtener niveles que aseguren la permanencia, crecimiento, generación de utilidades y
competitividad de la ferretería.
Implementar calidad en los productos, procesos, trabajos, en el talento humano y el
servicio ofrecido al cliente como características fundamentales del quehacer diario.
Brindar atención personalizada a nuestros clientes, orientado a la prestación de un
excelente servicio.
Propender por el cuidado y la conservación de medio ambiente.

24
Generar empleo en la región para el mejoramiento de la calidad de vida de sus
pobladores.
2.5 ESTRATEGIAS DE LA FERRETERIA
La ferretería AMAYA & PARADA está comprometida en el desarrollo del talento
humano, para ello se han fijado objetivos que se cumplen mediante el trabajo en
equipo, la mejora continua y la contribución a la generación de empleo.
Una de las estrategias de la ferretería AMAYA & PARADA, es promover el bienestar
social de los trabajadores, mediante una mejora continua en la comercialización de los
productos.
Uno de los retos que debe afrontar la ferretería en busca de su permanencia,
crecimiento y desarrollo es lograr niveles óptimos que hagan que la empresa tenga una
actividad eficiente, eficaz y rentable.
Ser competitivos, lo cual conlleva el conocimiento y satisfacción oportuna de las
necesidades y expectativas del cliente y un compromiso integral con la excelencia en
los trabajos y productos en venta.

25
3. MARCO REFERENCIAL
3.1 MARCO HISTÓRICO
3.1.1 Historia a nivel mundial de las ferreterías6
Dentro del marco histórico que presentan las empresas ferreteras, muchas de ellas
surgen como pequeñas tiendas instaladas en las viviendas, en las que se ofrecían:
abarrotes, enseres del hogar (utensilios, martillos, focos, alambre), es decir, suministros
para los hogares; conforme pasa el tiempo y las necesidades de los clientes cada vez
son mayores. Estos empresarios empezaron a diversificar los productos, con el fin de
servirles a aquellos trabajadores de obras, a los cuales se les facilita la compra de
insumos para realizar trabajos de reparaciones y mantenimiento de viviendas.
Es importante mencionar que una de las circunstancias que dieron origen a este tipo
de empresas radica en la necesidad de abastecer con materiales y herramientas a los
artesanos, fontaneros, electricistas, albañiles, entre otros, convirtiéndose estas
actividades desde sus inicios en una de las fortalezas que mantienen estos negocios; lo
que permitió que estos se especializaran en este tipo de productos y desligaron de ellos
todos aquellos productos que no eran de utilidad para este tipo de trabajos.
Cuando estas empresas lograron mantener una estabilidad e incremento en la venta
de sus productos, muchos de ellos empezaron a llamarlas “venta de materiales para
reparación y mantenimiento de obras”, alrededor de los años de 1870 siendo los
pioneros en la celebración de estas empresas y convirtiéndose además en la primera
generación dedicada a este tipo de comercialización.
En referencia a lo antes mencionado, se tomaran en cuenta los siguientes conceptos
de ferretería:
6
http://ri.ufg.edu.sv/jspui/bitstream/11592/7381/2/683-I651d-Capitulo%20I.pdf

26
a) Etimológicamente ferretería significa tienda de hierro.
b) Enfocado al comercio de hierro, es un conjunto de objetos de hierro que se venden
en las ferreterías7
.
c) Tienda dedicada a la venta de útiles para el bricolaje, la construcción y las
necesidades del hogar, normalmente para el público aunque también para
profesionales, cosas tales como: cerraduras, herramientas de pequeño tamaño, clavos,
tornillos, silicona, persianas.
d) Conjunto de útiles de hierro que en ella se puede adquirir y por extensión a otros
productos metálicos o no allí adquiridos.
3.1.1.1Historia a nivel mundial de los materiales de construcción8
.
Los materiales son las sustancias que componen cualquier cosa o producto. Desde
el comienzo de la civilización, los materiales junto con la energía han sido utilizados por
el hombre para mejorar su condición. Las primeras edades en las que se clasifica
nuestra historia llevan sus nombres de acuerdo al material desarrollado y que significó
una época en nuestra evolución. La edad de piedra con las primeras herramientas y
armas para cazar fabricadas en ese material, la edad de bronce en la que se descubre
la ductilidad y multiplicidad de ese material, seguida de la edad de hierro en la que este
reemplaza al bronce por ser un material más fuerte y con más aplicaciones, etc. Los
productos de los que se ha servido el hombre a lo largo de la historia para mejorar su
nivel de vida o simplemente para subsistir han sido y son fabricados a base de
materiales, se podría decir que estos están alrededor de nosotros estemos donde
estemos.
7
MONREAL, JOSE LUIS. Diccionario enciclopédico ilustrado Océano. 1ª Edición. Barcelona, ES: Grupo
Editorial Océano 1982.
8
ORTEGA ANDRADE, Francisco. Historia de la construcción (on line). 1 ed. [España]: Universidad Gran
Canaria, ene., 2009 [citado 23 ago., 2013]. Disponible en:
http://editorial.cda.ulpgc.es/estructuras/construccion/1_historia/

27
De ellos depende en parte nuestra existencia. Hay muchos más materiales de los
que utilizamos día a día, los que vemos en las ciudades o los que utilizamos en nuestro
quehacer diario. Desde sus comienzos, el ser humano ha modificado su entorno para
adaptarlo a sus necesidades. Para ello ha hecho uso de todo tipo de materiales
naturales que, con el paso del tiempo y el desarrollo de la tecnología, se han ido
transformando en distintos productos mediante procesos de manufactura de creciente
sofisticación.
Los materiales naturales sin procesar (arcilla, arena, mármol) se suelen denominar
materias primas, mientras que los productos elaborados a partir de ellas (ladrillo, vidrio,
baldosa) se denominan materiales de construcción.
No obstante, en los procesos constructivos muchas materias primas se siguen
utilizando con poco o ningún tratamiento previo. En estos casos, estas materias primas
se consideran también materiales de construcción propiamente dichos.
Por este motivo, es posible encontrar un mismo material englobado en distintas
categorías: por ejemplo, la arena puede encontrarse como material de construcción
(lechos o camas de arena bajo algunos tipos de pavimento), o como parte integrante de
otros materiales de construcción (como los morteros), o como materia prima para la
elaboración de un material de construcción distinto (el vidrio, o la fibra de vidrio). Los
primeros materiales empleados por el hombre fueron el barro, la piedra, y fibras
vegetales como madera o paja.
Los primeros "materiales manufacturados" por el hombre probablemente hayan sido
los ladrillos de barro (adobe), que se remontan hasta el 13.000 a. C, mientras que los
primeros ladrillos de arcilla cocida que se conocen datan del 4.000 a. C.1 Entre los
primeros materiales habría que mencionar también tejidos y pieles, empleados como
envolventes en las tiendas, o a modo de puertas y ventanas primitivas.

28
3.1.2 Historia a nivel nacional de los materiales de construcción9
.
En general los materiales de construcción se pueden clasificar en tres grupos:
primitivos (fáciles de conseguir en la naturaleza) tales como ramas, cañas, hierbas,
hojas, etc., los tradicionales (que requieren de una fabricación más o menos compleja),
como mármol, ladrillo, baldosas, metal, vidrio, etc.
Y los modernos (sustancias relativamente nuevas) como el acero, madera
contrachapada, plásticos, materiales cerámicos avanzados, etc. En la historia de la
ingeniería y la arquitectura en Colombia se ha utilizado una gran variedad de
materiales.
Sin embargo se han saltado etapas, o no se han desarrollado de manera adecuada,
lo que ha hecho que la estética de las ciudades sea muy disímil o permanezca por
tiempo prolongado igual, mientras que en el mundo cambia. Aunque con el paso de los
años esta imagen está cambiando, se está tomando conciencia de la importancia de la
estética de la ciudad y lo favorable que es para mejorar la calidad de vida de sus
habitantes.
3.1.3 Historia a nivel local de los materiales de construcción.
A nivel local se puede analizar que las ferreterías han tenido un crecimiento
significativo con el transcurrir del tiempo, pues el sector ferretero de la cuidad de
Ocaña, Norte de Santander se ha expandido por barrio, calles y avenidas, ofreciendo a
la comunidad toda variedad de artículos, con el afán de satisfacer la necesidad de sus
clientes, además se han destacado por la generación de empleo y desarrollo para la
población y preocupándose por innovar diariamente10
. Dentro de los cuales se
9
BIBLIOTECA LUIS ANGEL ARANGO. Materiales para construcción en Colombia (online). 1 Rev. [s.l.]:
may., 2009 [citado 23 jul., 2013]. Disponible en:
http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ayudadetareas/matcon/matcon2.htm
10
PROPUESTA PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA DISTRIBUIDORA DE MATERALES DE
CONSTRUCCION EN LA CIUDAD DE OCAÑA, NORTE DE SANTANDER [Online].

29
encuentran: Ferretería Bohórquez (barrio Las Llanadas), Ferretería Torcoroma
(Mercado Público), Ferretería La Primavera (barrio La Primavera) entre otras.
Actualmente en el corregimiento de Aguas Claras se encuentra un pequeño
negocio dedicado a la venta de artículos de ferretería y materiales para la construcción,
el cual es notorio en esta localidad.
3.2 MARCO TEORICO
3.2.1 Teoría de la Empresa11
.
Estudio del comportamiento de las organizaciones empresariales, de cómo compran
las materias primas, de las técnicas de producción, de las cantidades que producen y
de cómo fijan los precios. La teoría tradicional supone que la empresa pretende
maximizar beneficios. Las interpretaciones más recientes intentan tener en cuenta las
complejas características de las empresas modernas, que suelen tener varias líneas de
producción y en las que asumir decisiones se logra, en mayor o menor medida, de
forma descentralizada. Así, según las concepciones modernas, las empresas prefieren
aplazar el objetivo de la maximización de ganancias para lograr beneficios satisfactorios
e intentan maximizar las ventas o el crecimiento de la empresa.
La teoría basada en el comportamiento de la empresa reconoce que en las grandes
compañías es inevitable que existan conflictos entre individuos y subgrupos, y que los
objetivos de la organización dependan de las consecuencias de estos conflictos. Los
defensores de esta teoría afirman que las empresas deberían tener varios objetivos
(incrementar su producción, su cuota de mercado, el valor de sus acciones, sus ventas
y beneficios), y cada uno de estos objetivos un directivo responsable. Estos directivos
11

30
diseñarán líneas de acción para alcanzar sus objetivos, pero en ocasiones habrán de
llegar a acuerdos con los responsables de otros departamentos, que pueden tener
objetivos diferentes. De las negociaciones entre los directivos surgirán los fines globales
de la organización.
Además, esta teoría defiende que, a diferencia de la teoría tradicional que suponía
que la adopción de decisiones se hacía de modo racional, en la práctica los objetivos se
alcanzan de forma imperfecta y, por lo tanto, pueden ser incompatibles con las políticas
existentes. Por otra parte, esta teoría afirma que los objetivos pueden cambiar con el
tiempo por diversas causas, como la experiencia acumulada o la falta de comunicación
entre los altos ejecutivos y los ejecutivos intermedios (en quienes se suelen delegar
importantes decisiones), que a veces hacen difícil el cumplimiento de los objetivos
impuestos por los altos directivos.
La teoría del comportamiento de las empresas parte de dos supuestos. Uno es que
los propietarios de las grandes empresas no tienen el control de las mismas; en otras
palabras, serían los directivos de las empresas, y no los accionistas, los que imponen
los objetivos reales de la empresa. El otro supuesto es que los directivos están más
interesados en la producción y las ventas, por ejemplo, que en los beneficios, porque
son la producción y las ventas las que demuestran su eficacia en la gestión.
3.2.2 Teoría del Valor Trabajo12
.
Teoría del valor trabajo, principio que afirma que el valor de un bien o servicio
depende de forma directa de la cantidad de trabajo que lleva incorporado. Adam Smith
pensaba que el trabajo era la unidad de medida exacta para cuantificar el valor, pero no
el factor determinante de los precios. Durante los 25 años posteriores al fallecimiento de
Smith, David Ricardo desarrolló la teoría del valor trabajo en sus Principios de
economía política y de la imposición (1817) en la que afirmaba que todos los costos de
12
UNAL. Teoría Del Valor Trabajo. [Online]. Actualizado en el 2006. [Citado el 18 de sep., 2013].
Disponible en Internet En: http://www.fce.unal.edu.co/docs/ Teoría Del Valor Trabajo. _092-1997.pdf p.2

31
producción son, de hecho, costos laborales que se pagan, bien de una forma directa o
bien acumulándolos al capital (por ejemplo, maquinaria adquirida gracias al esfuerzo de
los trabajadores).
Por ello se defendía que los precios dependerían de la cantidad de trabajo
incorporado en los bienes o servicios. Sin embargo, el posible fallo de la teoría es que si
dos bienes se producen utilizando la misma cantidad de factor trabajo, pero uno de
ellos utiliza más factor capital, el productor del bien intensivo en capital tendrá que
recoger el valor de este capital e incluirlo en el precio si quiere obtener la misma tasa de
beneficios o ganancias que la del productor del bien intensivo en trabajo. No obstante,
la teoría del valor basada en el trabajo se convirtió en un principio fundamental en el
pensamiento económico de Karl Marx, que suponía que sólo el factor trabajo podía
crear
3.2.3 Teoría del proceso administrativo13
.
Henri Fayol, de origen francés, es para algunos, el autor más distinguido de la teoría
administrativa. Señaló que la teoría administrativa se puede aplicar a toda organización
humana (universalidad). Se le considera el padre del proceso administrativo, y creador
e impulsador de la división de las áreas funcionales para las empresas.
Los primeros trabajos de Henri Fayol, representan la escuela de la teoría del
"Proceso Administrativo". En el año de 1916 publicó el libro Administration Industrielle et
Genérate (Administración Industrial y General). El libro compendiaba sus opiniones
sobre la administración adecuada de las empresas y de las personas dentro de éstas.
Fayol identificó cinco reglas o deberes de la administración:
1. Planeación: diseñar un plan de acción para el mañana.
2. Organización: brindar y movilizar recursos para la puesta en marcha del plan.
13
CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la teoría general de la administración. (Séptima edición)

32
3. Dirección: dirigir, seleccionar y evaluar a los empleados con el propósito de lograr el
mejor trabajo para alcanzar lo planificado.
4. Coordinación: integración de los esfuerzos y aseguramiento de que se comparta la
información y se resuelvan los problemas.
5. Control: garantizar que las cosas ocurran de acuerdo con lo planificado y ejecución
de las acciones correctivas necesarias de las desviaciones encontradas.
Más importante aún, Fayol creía que la administración se podía enseñar. Le
interesaba mucho mejorar la calidad de la administración y propuso varios principios
para orientar el quehacer administrativo.
3.3 MARCO CONCEPTUAL
14
Para la realización de la propuesta de la creación de una ferretería con productos
idóneos para la construcción en el corregimiento de aguas claras, es necesario abordar
conceptos como Estudio de Mercados, Estudio técnico, Estudio Administrativo y Legal
que afirmen la viabilidad del proyecto.
Con el estudio de mercados se busca establecer la cantidad real demandada por la
población, el costo de adquisición de producto, las disponibilidades de compra y de
pago de los clientes y así determinar las posibilidades de entrar y empezar a liderar el
mercado. Así mismo, en el estudio técnico se determinará la ubicación más adecuada
para: la Infraestructura, distribución en planta, control y calidad en los procesos a
realizar.
Por otra parte, el estudio administrativo nos permite establecer el número de
personal administrativo y operativo que se requerirá para llevar a cabo la actividad que
14
FUENTE. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA GRANJA AVÍCOLA PRODUCTORA Y
COMERCIALIZADORA DE HUEVOS EN EL MUNICIPIO DE EL TARRA, NORTE DE SANTANDER

33
se pretende ejecutar, así mismo se determinará mediante el estudio legal los costos y
gastos necesarios para la constitución o inscripción ante la cámara de comercio.
3.3.1 Estudio de mercados15
. Es una técnica sistematizada de recopilación e
interpretación de datos que sirven a la dirección de una empresa, para la adecuación
toma de decisiones para establecer así una correcta política de mercado: tiene como
objetivo proporcionar una información útil para la identificación y solución de los
diversos problemas de la empresa.
Con el proyecto se busca, primeramente, hacer un estudio de mercados con el fin de
conocer la aceptación para la creación de una empresa distribuidora de materiales para
la construcción en la ciudad de Ocaña, recopilando e interpretando la información
necesaria que le permita mejorar la política de mercadeo y ampliar la cobertura del
mercado.
Mercado16
. Un mercado está constituido por personas que tienen necesidades
específicas no cubiertas y que, por tal motivo, están dispuestas a adquirir bienes y/o
servicios que los satisfagan y que cubran aspectos tales como: calidad, variedad,
atención, precio adecuado, entre otros.
Demanda17
. Cuando se habla de demanda, se refiere uno a la cantidad de bienes o
servicios que se solicitan o se desean en un determinado mercado de una economía a
un precio específico.
15
LOPEZ Carlos. Investigación de mercados. [On line].citado el 1 de julio de 2012.madrid, España.
Actualizado el 16 de enero de 2013. Disponible en:
http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no%209/invmdos.htm
16
17

34
La demanda que una persona, una familia, una empresa o un consumidor en
general tiene de un determinado producto o servicio puede estar influenciada por
Un número de factores que determinaran la cantidad de producto solicitado o
demandado.
Los determinantes de la demanda de un individuo son el precio del bien, el nivel de
renta, los gustos personales, el precio de los bienes sustitutivos, y el precio de los
bienes complementarios.
Oferta18
. Pretende explicar el comportamiento de los agentes económicos que
actúan como productores, especialmente las empresas, análisis que requiere la
aplicación de la teoría de la empresa. Teniendo completamente claro estos dos
conceptos de demanda y oferta se buscara un equilibrio en el mercado donde se
satisfaga tanto el productor como los clientes para que no existan inconformidades
entre ellos.
Servicio19
. Al hablar de servicio se hace referencia a todo que se puede ofrecer a
determinado mercado para que se adquiera, se use, se consuma o se le preste
atención con el objetivo se satisfacer un deseo o necesidad. El servicio puede llegar a
ser tangible o intangible. Las características del servicio son eficacia, funcionalidad,
rapidez, oportunidad, atención al usuario, honradez, conformidad.
Es lo contrario de un bien, y que éste no es no es percibido por los sentidos, la
competencia, las mejores tecnologías necesidades de los consumidores, los costos de
y el valor agregado que le pueda incorporar. Por esto, es importante que la empresa
identifique el servicio que va a prestar para que el establecimiento de estrategias y
políticas concernientes a ellas.
18
19
FISCHER DE LA VEGA Laura, ESPEJO Jorge. Investigación de mercados. 4 Ed.
McGraw-Hill. Mexico1993. p.162. ISBN 9786071505392

35
A cada servicio de le debe ejecutar un estudio de mercados que se refiere al
registro, control y análisis de datos relacionados con problemas de mercado de
bienes/servicios; lo anterior implica una planeación de cada una de las etapas de la
investigación para que su interrelación contribuya al logro de objetivos del estudio, el
estudio de mercados es el enfoque sistemático y objetivo para el desarrollo y suministro
de la información precisa necesario para la toma de decisiones en el área del mercado.
Publicidad20
. Actividades que intervienen en la presentación de un mensaje pagado,
no Personal, de un patrocinador identificado respecto a una organización y a sus
productos, servicios o ideas. La publicidad debe ser clara y sencilla pero sobre todo que
sea fácil de captar. La publicidad es una forma impersonal de comunicación pagada por
un patrocinador identificado y que se comunica a través de los medios de publicidad
masivos como periódicos, revista, televisión, radio, correo, vehículos de transporte y
anuncios exteriores.
La publicidad no es tan precisa como lo son otros medios promociónales puesto que
se orienta a grupos masivos más que a consumidores individuales, debe utilizar
atractivos básicos - sexo, prestigio, estima, hambre para captar la atención de los
receptores. En resumen, los mensajes de publicidad no se pueden dirigir a ningún
individuo en lo particular.
Cliente21
. Tomando como base la definición de demanda, oferta y plaza, el cliente
es el cuarto factor, que interviene dentro de esta cadena pues es el que satisface
necesidades y el que hace un negocio rentable.
3.3.2 Estudio técnico22
. El estudio técnico, como etapa de formulación del proyecto
supone la determinación del tamaño más conveniente, la identificación de la
20
21

36
localización final apropiada y obviamente la selección del modelo tecnológico y
administrativo idóneo que sea consecuente con el comportamiento del mercado y las
restricciones de orden financiero.
Entre sus ítems se encuentran la definición de la capacidad de proyecto, que viene
siendo la cantidad de producción o prestación de un servicio por unidad de tiempo; la
capacidad instalada, que es la capacidad máxima disponible permanentemente.
De igual manera, se define la distribución interna, donde cada uno de los muebles y
equipos participan en el proceso de prestación del servicio se dispone en forma tal que
garantice condiciones de trabajo y seguridad, una eficaz utilización del espacio
disponible, una mejor movilización de los insumos y una mayor eficiencia en la
operación.
La localización define el análisis de diferentes variables que determinan el lugar
donde finalmente se ubicará el proyecto, buscando en todo caso una mayor utilidad o
una minimización de costos. Otro factor del estudio técnico es la consecución de mano
de obra es decir; la cantidad y calidad de mano de obra depende de muchos factores,
pero principalmente de tipo de empresa, producto, servicio, tecnología y el costo de la
misma.
3.3.3 Estudio administrativo23
. Otra de las etapas que conlleva al proyecto es el
estudio administrativo, suponiendo la construcción de estructuras, definición de
funciones, asignación de responsabilidades, delimitación de autoridad, identificación de
canales de comunicación y definición de personal necesario para la operación de la
entidad; como fase del estudio de factibilidad presenta componentes, tales como la
misión que constituye el propósito general de una organización y en cuyo logro deben ir
enfocados los planes y recursos de la entidad; los estatutos o normas internas que le
22
23

37
permitan a una empresa tener calidad sobre su funcionamiento, manejo y disposiciones
legales.
Así mismo, el manual de funciones y organigrama, el primero se presenta como una
herramienta organizacional en la que se describe las funciones que tienen los
trabajadores en su respectivo cargo, recopila las actividades de cada operario, los
requisitos, dependencia que pertenece y la definición del cargo. El organigrama es la
representación gráfica de la estructura formal empresarial, siendo su importancia la
comprensión de las relaciones de autoridad y empalme entre los órganos de nuevo
ente.
3.3.4 Estudio financiero24
. El estudio financiero, es la técnica que permite analizar
los estatutos contables de la empresa, con el fin de tomar decisiones encaminadas a la
optimización de los recursos financieros y a la planeación y control financiero de la
empresa. El estudio financiero: La evaluación de los costos y gastos contra los ingresos
y en base al resultado se toma la decisión más conveniente. En este estudio se
empieza a jugar con los números, los egresos e ingresos que se proyectan, a un
periodo dado, arrojando un resultado sobre el cual el inversionista fundamentará su
decisión.
Pretende determinar cuál es el monto de los recursos económicos necesarios para
la realización del proyecto, cuál será el costo total para la operación de la planta, que
abarque las funciones de producción, administración y ventas), así como otra serie de
indicadores que servirán como base para la parte final y definitiva del proyecto, que es
la evaluación económica. La que es muy importante para la toma de decisiones, ya que
la información obtenida debe de servir como base de la decisión tomada. Demostrar la
rentabilidad económica del proyecto, de igual manera la viabilidad financiera del
proyecto y aportar las bases para su evaluación económica.
24

38
Elementos que lo componen el estudio financiero. Identificar, clasificar y programar
las inversiones a realizar en activos fijos, diferidos y capital de trabajo. Las inversiones
se consideran los recursos indispensables para la instalación de cualquier tipo de
empresa, independientemente de su giro. Estas inversiones constituyen el capital fijo, la
inversión diferida o activo diferido y el capital de trabajo de un proyecto.
Conjuntar los datos del programa de producción y venta formulados en los estudios
de mercado, ingeniería y administrativo; incluidos volúmenes de producción y venta,
precios alternativos de mercado, elementos a bases técnicas para la determinación de
los costos de producción así como de las inversiones a realizar. Formular presupuestos
de Ventas o ingresos - Costos y gastos de producción, Gastos de administración y
ventas; • Pagos del principal e intereses.
3.4 MARCO LEGAL
Esta investigación estará enmarcada en leyes, decretos y artículos reglamentados
por la Constitución Política de Colombia. A continuación se muestran aquellas en las
que se incurrieron para dar soporte jurídico:
3.4.1 Constitución Política Nacional25
.
Art. 16. Todas las personas tienen derecho al libre desarrollo de su personalidad sin
más limitaciones que las que imponen los derechos de los demás y el Orden Jurídico.
Art. 25. El trabajo es un derecho y una obligación social y goza, en todas sus
modalidades, de la especial protección del estado. Toda persona tiene derecho a un
trabajo en condiciones dignas y justas.
25
CONSTITUCION POLITICA DE COLOMBIA DE 1991

39
3.4.2 Código de Comercio26
.
Capítulo II. Deberes de los comerciantes.
Artículo 19. Es obligación de todo comerciante:
1) Matricularse en el registro mercantil;
2) Inscribir en el registro mercantil todos los actos, libros y documentos respecto de los
cuales la ley exija esa formalidad;
3) Llevar contabilidad regular de sus negocios conforme a las prescripciones legales;
4) Conservar, con arreglo a la ley, la correspondencia y demás documentos
relacionados con sus negocios o actividades;
5) Denunciar ante el juez competente la cesación en el pago corriente de sus
obligaciones mercantiles, y
6) Abstenerse de ejecutar actos de competencia desleal.
Artículo 25. Define a la empresa como toda actividad económica organizada para la
Producción, transformación, circulación, administración y custodia de bienes, o para la
prestación de servicios. Dicha actividad se realizará a través de uno o más
establecimientos de comercio.
Artículo 26. Establece que el registro mercantil tendrá por objeto llevar la matrícula
de los comerciantes y de los establecimientos de comercio, así como la inscripción de
los todos actos, libros y documentos, respecto de los cuales la ley exigiere esa
formalidad. El registro mercantil será público.
Artículo 27. Ordena que el registro mercantil se llevara para las cámaras de
comercio. Impuesto de Industria y Comercio. Art. 22. El Impuesto de Industria y
Comercio es un gravamen de carácter general y obligatorio, cuyo hecho generador lo
constituye la realización de actividades industriales como comerciales y de SS,
26
NUEVO CÓDIGO DE COMERCIO. Santafé de Bogotá: Momo Ediciones, 2000. p.15.

40
incluidas la del sector financiero y las denominadas profesiones liberales, dentro del
municipio de Ocaña directa o indirectamente por personas naturales o jurídicas o por
sociedades de hecho; ya sea que se cumplan de forma permanente u ocasional, e
inmuebles determinados, con establecimiento de comercio o sin ellos.
3.4.3 Ley 232 de 199527
. Mediante esta ley se dictan normas para el funcionamiento.
Art. 1. Ninguna autoridad podrá exigir licencia o permiso de funcionamiento para la
apertura de los establecimientos comerciales definidos en el artículo 515 del Código de
Comercio, o para continuar su actividad si ya lo estuvieren ejerciendo, ni exigir el
cumplimiento de requisito alguno, que no estén expresamente ordenados por el
legislador.
Art. 2. No obstante, lo dispuesto en el artículo anterior, es obligatorio para el
ejercicio del comercio que los establecimientos abiertos reúnan los siguientes
requisitos: Cumplir con todas las normas referentes al uso del suelo, intensidad
auditiva, horario, ubicación y destinación expedida por la autoridad competente del
respectivo municipio. Las personas interesadas podrán solicitar la expedición del
concepto de las mismas a la entidad de planeación o quien haga sus veces en la
jurisdicción municipal o distrital respectiva. Cumplir con las condiciones sanitarias
descritas por la ley 9/79 y demás normas vigentes sobre la materia.
Para aquellos establecimientos donde se ejecuten públicamente obras musicales,
causantes de pago por derecho de autor se les exigirá los comprobantes de pago
expedidos por la autoridad legalmente reconocida, de acuerdo con lo dispuesto por la
ley 23/82 y las demás normas complementarias.
27
COLOMBIA. CONGRESO DE LA REPÚBLICA. Ley 232. (diciembre, 1995). Por la cual se dictan normas
para el funcionamiento de para la apertura de establecimientos comerciales. Bogotá: El Ministerio, 1995. p.2.
10Ibid, p.5.

41
Tener matrícula mercantil vigente de la Cámara de Comercio de la respectiva
jurisdicción. Comunicar en las respectivas oficinas de planeación o, quien haga sus
veces de la entidad territorial correspondiente, la apertura del establecimiento.
Art. 3. En cualquier tiempo las autoridades policivas podrán verificar el estricto
cumplimiento de los requisitos señalados en el artículo anterior.
Art. 46. Supresión de las licencias de funcionamiento sin perjuicio del régimen
establecido para el Departamento Archipiélago de San Andrés Providencia y Santa
Catalina, ningún establecimiento industrial, comercial o de otra naturaleza, abierto o no
al público, requerirá licencia, permiso o autorización de funcionamiento o cualquier otro
documento similar, salvo el cumplimiento de los requisitos que se enumeran en los
artículos siguientes con el único propósito de garantizar la seguridad y salubridad
pública.
4. ESTUDIO DE MERCADO
4.1 ANALISIS DEL SECTOR
Las ferreterías son uno de los negocios más prometedores del comercio. Cualquier
obra que tenga que ver con carpintería, electricidad, albañilería, fontanería,
construcción y mecánica es asociada con este sector.
Existen dos clases de ferreterías: la liviana y la pesada. Cada uno de estos grupos
tiene particularidades bien marcadas. Los que forman parte de la pesada son quienes
producen, importan o comercializan los materiales de construcción; entre ellos, y quizá
el más importante de todos, el acero.
Los productores de acero en el país son Diaco, Ferrasa, Acerías Paz del Río,
Acesco, y Sidenal, quienes proveen las 3.500.000 toneladas de acero que se consumen
en el país. El 50% de ese acero es producido en Colombia y el restante es importado.

42
28
La historia de las ferreterías en Colombia data de 1960, aproximadamente, y
fueron algunas familias europeas asentadas en Bogotá y otras colombianas, las
encargadas de darle vida a estos negocios, que se ubicaron en los sectores
comerciales de los barrios de las ciudades, aunque su oferta también encontró lugar en
las zonas céntricas de las urbes.
Así, durante casi 50 años, las tradicionales ferreterías ejercieron una posición
dominante en el mercado local, y temas como el servicio al cliente, la mejor relación con
los proveedores, la modernización de puntos de venta, además de la capacitación a
empleados y mejores prácticas contables, no tuvieron tanta relevancia en las
prioridades de los empresarios ferreteros.
29
La comprensión analítica alcanzada durante los últimos años sobre la relación
existente entre el cambio tecnológico y el desarrollo industrial, le ha dado una
importancia significativa al tema para el diseño de programas y políticas públicas bajo el
propósito de auspiciar estructuras productivas más competitivas. Es claro el papel que
desempeña el cambio tecnológico en la industrialización, por su contribución a la
formación de las ventajas competitivas de los países. Estudios recientes indican que los
elementos determinantes de la productividad son factores importantes en el crecimiento
industrial. Así, si se considera que el cambio tecnológico es un factor en el
comportamiento de la productividad, los procesos que implican cambio técnico podrían
estar en el centro de los procesos de industrialización.
El acelerado desarrollo tecnológico y los adelantos generados por la investigación y
el desarrollo, particularmente en el sector industrial, han sido algunos de los principales
elementos que explican la eficiencia en la utilización de los factores de producción. La
productividad, entendida como la relación de productos a insumos, es la forma
metodológica que encontraron diferentes corrientes del pensamiento económico para
analizar los determinantes del cambio tecnológico y las fuentes de crecimiento.
28
http://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/ferreterias-preparan-todos-fierros/99755
29
http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/economia/industrilatina/231.htm

43
Importación de Productos Ferreteros30
Dada la importancia del sector ferretero y su relación con otros sectores de la
economía como el comercio, la construcción y la industria, es preciso hacer un análisis
de su comportamiento en el mercado colombiano y de su crecimiento en las
importaciones.
Los diferentes sectores económicos del país, entre ellos el ferretero, se están
incorporando a la nueva economía globalizada a través de los Tratados de Libre
Comercio (TLC) que permitirán a los empresarios acceder a otros mercados, nuevos
portafolios de productos, tecnología de punta y mayores sistemas de información.
Ante las negociaciones que realiza el país, como con la de Corea del Sur, el
Gobierno debe hacer negociaciones cuidadosamente para que no se vean afectados
sectores como el del acero, debido a la gran producción de ese país. Por otra parte, el
delito de contrabando de productos ferreteros, aunque tiende a disminuir, sigue
ocasionando problemas en el sector por la competencia desleal de precios que
ocasiona y la baja calidad de los artículos.
Exportación de Productos Ferreteros31
Este sector tiene un gran potencial exportador en artículos para la construcción, del
agro, y del área siderúrgica entre otros. Los ferreteros que exportan encuentran en las
zonas francas espacios que les ofrecen incentivos aduaneros, tributarios, logísticos y
locativos.
La exportación de productos traerá más competencia al sector ferretero, lo que
exigirá a las empresas la búsqueda de nuevos mercados y no pensar solo en importar
sino en exportar; por lo que deben tener mayores ventajas comparativas, competitivas y
30
http://www.fierros.com.co/revista/ediciones-2012/edicion-especial-ii/productos/importacion-de-
productos-ferreteros.htm
31
http://www.fierros.com.co/revista/ediciones-2012/edicion-especial-ii/productos/importacion-de-
productos-ferreteros.htm

44
de generación de valor agregado, así como la diversificación de productos de calidad
que cumplan con estándares internacionales y la especialización en la cadena de
abastecimiento, entre otros aspectos.
4.2 ANALISIS DEL MERCADO
El mercado objetivo es un segmento del mercado al que un determinado producto
en particular es dirigido.
La estrategia de definir un mercado objetivo consiste en la selección de un grupo de
clientes a los que se quiere dar servicio.
La ferretería Amaya & Parada tendrá como mercado objetivo aquellas personas del
corregimiento de Aguas Claras cuya profesión o actividad esté relacionada con el
sector ferretero y de la construcción, además las personas que necesiten productos de
ferreterías y/o desean hacer mejoras a sus hogares.
Este proyecto será realizado para este mercado objetivo, debido a que actualmente
este corregimiento no cuenta con una ferretería donde se encuentren insumos
suficientes y necesarios para ser adquiridos; por ende esta situación a los cliente, les
genera más costos en el momento de conseguir los productos, ya que estos optan por
adquirir dichos bienes en la ciudad de Ocaña Norte de Santander.
4.3 ANALISIS DE LOS CLIENTES
Cabe resaltar, que nuestros clientes potenciales son aquellas personas del
corregimiento de aguas claras cuya profesión o actividad esté relacionada con el sector
ferretero o de la construcción. Además, las personas que necesiten productos de
ferreterías y/o desean hacer mejoras en sus hogares.

45
Por otra parte los habitantes del corregimiento de aguas claras tienen un poder
adquisitivo limitado como consecuencia a esto la ferretería Amaya & Parada estará
dirigida a los estratos 1 y 2 y el pago de dichos productos y servicios deberá ser
cancelado en efectivo.
Nuestro mercado potencial está constituido por 289 unidades de vivienda, así
mismo, para ampliar el número de clientes se hará uso de la publicidad, por medio del
cual se dará a conocer la ferretería Amaya & Parada por la emisora Radio Catatumbo.
4.4 ANALISIS DE LA COMPETENCIA
En el corregimiento de Aguas Claras actualmente existe una pequeña ferretería la
cual no cuenta con insumos suficientes para satisfacer las necesidades de los
habitantes del sector. La actual ferretería es conocida por la comunidad, pero estos no
se sienten cómodos debido a que esta, no proporciona la suficiente materia prima.
El corregimiento quiere crecer y sin microempresas o pequeñas empresas capaces
de suministrar los materiales necesarios, no podrá tomar auge y quedara sin progresar.
Este mercado es poco competitivo pero las pequeñas empresas que ya existen
están legalmente constituidas y han permanecido por mucho tiempo al servicio de la
sociedad. Además, los habitantes de este corregimiento son clientes de la ferretería
existente y conocen perfectamente ese negocio. De igual forma, algunas personas se
dirigen a comprar los productos que requieren a la ciudad de Ocaña la cual es nuestra
competencia más grande puesto que existen diversas ferreterías. Todo esto nos
impulsa a crear la ferretería Amaya & Parada para ser una competencia sólida, capaz
de atraer cada día más clientes.
Por otra parte, nuestros competidores son la pequeña ferretería que se encuentra en
el corregimiento de Aguas Claras y las existentes en la Ciudad de Ocaña Norte de

46
Santander, los cuales ofrecen productos de ferretería y materiales para la construcción.
Así mismo, la forma de pago que estos manipulan es en efectivo.
Cuadro: 1
COMPETIDOR VARIABLE FORTALEZA DEBILIDAD
*Pequeña
ferretería en el
corregimiento de
Aguas Claras.
*Infraestructura.
*Recurso humano.
*Posicionamiento
de la marca.
*Reconocimiento en
el mercado.
*Atención
personalizada.
*Disminuye los
costos.
*Insuficiente
disponibilidad de
materia prima.
*No ofrecen el servicio
de personal altamente
calificado para realizar
las actividades en
carpintería, albañilería y
todo lo relacionado a la
construcción.
*Ferreterías de la
Ciudad de Ocaña
Norte de
Santander.
*Infraestructura.
*Tecnología.
*Recurso humano.
*Posicionamiento
de la marca.
*Ingresos.
*Reconocimiento en
el mercado.
*Atención
personalizada.
*Suficiente
disponibilidad de
materia prima.
*Aumenta los costos.
*No ofrecen el servicio
de personal altamente
calificado para realizar
las actividades en
carpintería, albañilería y
todo lo relacionado a la
construcción.
Fuente: Elaboración propia de los autores del proyecto
FERRETERIA AMAYA & PARADA
ANALISIS DE LA COMPETENCIA

47
4.5 REALIZACION DEL MARKETING
Después de haber obtenido los resultados del Estudio de mercado, la ferretería
AMAYA & PARARDA, pondrá en marcha un plan de marketing que permita lograr los
objetivos establecidos en la plataforma estratégica.
La ferretería AMAYA & PARADA, tiene como primordial interés la calidad, la
responsabilidad, la seguridad y el compromiso con los productos y servicios que ofrece.
Indiscutiblemente, la actividad comercial requiere de grandes cantidades de
productos y servicios, sin embargo, las ventas están sujetas a las fluctuaciones de la
demanda; lo que significa que la disposición y monto a comprar dependen de la fuerza
del mercado.
Por otra parte, gracias al estudio de mercado se pudo determinar que nuestros
competidores, tanto los del corregimiento de Aguas Claras como los de la ciudad de
Ocaña Norte de Santander brindan los mismos productos pero lo que nos diferenciara
de ellos son los servicios de personal altamente calificado para realizar las actividades
u oficios de albañilería, carpintería, fontanería, electricidad y todo lo relacionado con la
construcción.
4.6 VARIABLES FUNDAMENTALES EN MERCADEO
4.6.1 Producto
AMAYA & PARADA es una ferretería que comercializa productos como;
herramientas de mano, tuberías y accesorios, productos de fijación, pinturas, esmaltes
y barnices, herramientas para madera y carpintería, herrajes, iluminación y alumbrado,
cemento y ladrillo.

48
Además ofrece los servicios de personal altamente calificado y comprometido a
realizar las actividades de albañilería, cerrajería, electricidad, pintura, soldadura,
carpintería, fontanería y en general, todo lo inherente a la construcción.
4.6.2 Estrategia de precio
El precio, a nivel conceptual, expresa el valor del producto o servicio en términos
monetarios. Las materias primas, el tiempo de producción, la inversión tecnológica y la
competencia en el mercado son algunos de los factores que inciden en la formación del
precio32
.
El precio va más allá del valor monetario, este lleva con él una cantidad de factores
tangibles e intangibles que el cliente percibirá y tendrá una mayor o menor disposición a
pagar por el producto o servicio que les ofrecerá la ferretería AMAYA & PARADA33
.
Es por ello que en el sector Ferretero se debe tener especial cuidado a la hora de
determinar los precios de los productos o servicios. De tal manera que, estos cubran los
costos de producción y vayan acorde con la calidad y el servicio que se ofrece.
La estrategia de precios que implementara la ferretería AMAYA & PARADA,
principalmente será la de descuento por volumen de compra en los productos y
servicios.
4.6.3 Estrategias de distribución
La ferretería AMAYA & PARADA se encontrara ubicada en el corregimiento de
Aguas Claras, la cual contara con amplias instalaciones con el objeto de que los
clientes se sientan agradados con los productos y servicio que allí podrán obtener.
32
http://definicion.de/precio/#ixzz3Z10b8b74
33
http://es.scribd.com/doc/142285766/Administracion-y-Costos-1#scribd

49
Además, la ubicación permitirá un mayor contacto con el cliente, debido a que
nuestro canal de distribución será directo, lo cual facilitara la interacción con el
consumidor y por ende generara confianza, así mismo se garantizara calidad en los
productos, servicios y en la atención.
4.6.4 Ubicación
La ferretería AMAYA & PARADA se encuentra ubicada en la CASA KDX 163-125.de
Aguas Claras corregimiento de Ocaña, Norte de Santander, el cual está situado al
Norte, a una altura de 1.173,78 metros.
4.6.5 Canales de distribución
Figura: 1
El canal de distribución con el que contara la ferretería AMAYA & PARADA, es el
directo, pues este vincula a la empresa con el mercado sin intermediarios,
considerando las ventajas de obtener un mayor control en las actividades, atención al
cliente y comunicación con el mismo, lo que permitirá detectar las posibles
inconformidades y las mejoras que se puedan realizar para satisfacer al cliente y
obtener su fidelización.
4.6.6 Estrategias de promoción
La ferretería AMAYA & PARADA realizara una completa campaña con la cual el
cliente se sentirá atraído y cautivado hacia nuestros productos y servicios.

50
Las actividades de nuestra campaña son:
1) Ofrecer la venta de dos productos por el precio de uno
2) Ofrecer un servicio gratis para los clientes que nos visiten por primera vez.
3) Brindar un descuento si el cliente nos recomienda y trae a nuestro negocio a otro
cliente.
4) Crear un sorteo entre los todos los clientes que nos hayan visitado durante el
mes, los cuales deben llenar un cupón al momento de ingreso, y depositarlo en un cofre
donde serán sorteados al finalizar el mes.
Con esta campaña queremos resaltar el funcionamiento de nuestra ferretería
brindando así buenas oportunidades de adquirir nuestros productos y servicios.
6.6.7 Estrategias de comunicación
La ferretería AMAYA & PARADA dará a conocer sus productos y servicios a través
de diferentes medios de comunicación como lo son; la radio, volantes y pancartas etc.
Por otra parte, también haremos uso de la tecnología creando una página en internet
donde se nos facilitara promocionar y vender nuestros productos.
6.6.8 Estrategias de servicio
Actualmente hay diferentes tipos de estrategias de servicio las cuales mejoran la
relación con nuestros clientes y a su vez se vuelven para ellos una motivación de
compra. La ferretería AMAYA & PARADA como organización ofrecerá los servicios de
personal altamente calificado y comprometido a realizar las actividades de albañilería,
cerrajería, electricidad, pintura, soldadura, carpintería y en general todo lo inherente a la
construcción. De la misma forma, se prestaran los servicios de post venta, asesoría y
domicilio.

51
La forma de pago que implementaremos o utilizaremos para el recaudo en nuestra
ferretería será en efectivo, ya que nuestros clientes no cuentan con tarjetas de crédito,
débito o el pago con cheques, los cuales reduce los mecanismos para los cobros, de
esta manera se obtendrá un buen financiamiento de la ferretería AMAYA & PARADA.
Cuadro: 2
MATERIALES Y
SUMINISTROS
OPORTUNIDADES AMENAZAS
AZAL FERRETERIA Y
CONSTRUCCION
(AGUACHICA)
Obtendríamos los materiales
a mejor precio
Se podría convertir en una
competencia para nuestra
empresa.
FERRETERIA EL CAMINO
(AGUACHICA)
Rapidez en el transporte de
la mercancía
Tardanza al transportar la
mercancía
FERRETERIA
ELECTROLUZ
(AGUACHICA) Calidad de los materiales Materiales en mal estado
LA CASA DE LAS
PINTURAS (AGUACHICA)
Puntualidad en la distribución
de los pedidos
Incumplimiento de la
entrega de los pedidos
FERREHOGAR (OCAÑA)
Reducción de los costes
tanto de transporte
Aumento de los costos
tanto de transporte
FERRETERIA LA ROTINA
(OCAÑA)
La negociación de compras
de grandes volúmenes en un
mismo tiempo.
El desacuerdo de compras
de considerables
volúmenes en un mismo
tiempo
PROVEEDORES

52
5. ESTUDIO TECNICO
5.1 FICHA TECNICA
Cuadro: 3
DESCRIPCION
La ferretería AMAYA & PARADA comercializara productos
de ferretería y materiales para la construcción en general.
Además prestará los servicios de personal altamente
calificado y comprometido a realizar las actividades de
albañilería, cerrajería, electricidad, pintura, soldadura,
carpintería y en general, todo lo inherente a la construcción
El horario de atención al público será de lunes a sábado
8:00 a.m. – 12:00 p.m. y 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
La ferretería AMAYA & PARADA estará ubicada en la zona
céntrica de Aguas Claras corregimiento de Ocaña, Norte de
Santander.
BENEFICIOS
 Ahorro de tiempo y dinero.
 Variedad de productos de materiales de construcción
y ferretería con altos estándares de calidad.
 Descuentos al adquirir grandes volúmenes de
compra de los productos.
 Consecución de productos o materiales que no se
encuentre en la ferretería.
 Garantía de los materiales adquiridos.
 Servicio a domicilio.
 Atención personalizada.
 Trámite inmediato a las quejas y reclamos.
FICHA TECNICA

53
5.2 ESTADO DE DESARROLLO
Cuadro: 4
ITEM
NOMBRE DEL
PRODUCTO DESCRIPCION DETALLADA DEL PRODUTO
1
Herramientas de
mano
Alicates, Cepillos metálicos, Cutters,
Destornilladores, Extractores, Limas, Llaves
(ajustables, Allen, fijas, de tubo, de vaso,
estrella), Maletines y kits de herramientas,
Martillos y mazas, Porta puntas y puntas de
atornillar, Sierras de mano, Tenazas, Tijeras
industriales.
2
Tuberías y
accesorios
Codos, Purgadores, Tuberías y accesorios de
aluminio, de acero, de cobre y latón, de plástico,
Conducciones y mangueras para riego, Tuberías
y accesorios de chapa galvanizada, Tuberías y
accesorios especiales, Tubos y mangueras
flexibles.
3
Productos de
fijación y sellado
Adhesivos (universales, instantáneos,
especiales), Adhesivos y sellantes para la
construcción, Selladores y adhesivos para
madera, Adhesivos y colas para calzado y
marroquinería, Siliconas, Pegamentos, Bandas y
cintas adhesivas, Colas, Colas para
encuadernación, Dispensadores de cintas,
Fijadores de tornillos y roscas, Masillas,
Morteros de sellado, Pistolas de silicona.
Fuente: http://www.interempresas.net/Ferreteria/
ESTADO DE DESARROLLO

54
4 Pinturas, esmaltes y
barnices
Esmaltes, Pinturas plásticas, Aceites de
teca, barnices y lasures para madera,
Barnices para metal, Revestimientos,
Disolventes, Pinturas para automoción,
Lacas y barnices para automoción,
Productos para prevención de la corrosión,
Pigmentos.
5
Herramientas para
madera y carpintería
Brocas para madera, Fresas para madera,
Hojas y sierras para madera, Cuchillas y
discos para madera, Herramientas
trituradoras para madera, Herramientas
ranuradoras para madera, Encoladoras
portátiles, Fresadoras portátiles.
6 Herrajes
Barras para puertas, Bisagras, Cerraduras
de exterior, Cerraduras de interior,
Cerraduras de seguridad, Cerraduras de
ventanas, Cerraduras para muebles,
Cerrojos, Cierrapuertas, Cilindros para
llaves, Manillas Pestillos, Herrajes para
vidrio, Sistemas correderos,
Amortiguadores de puertas.
7
Iluminación y
alumbrado
Iluminación LED, Lámparas y apliques,
Alumbrado industrial, Farolas y balizas,
Proyectores y otros elementos de
alumbrado exterior, Linterna.
8 Cementos
Cemento blanco Argos x 40 kls, Cemento
blanco Argos x 20 kls, Cemento blanco
tolteca x 40 kls, Cemento blanco tolteca x 20
kls, Cemento Gris Gemes.
9 Ladrillos
Bloquelon entrepiso Mc, Bloquelon
entrepiso Santafé, Bloqueloza entrepiso
Meléndez, Ladrillo adoquín español Santafé,
Ladrillo caravista prensado Santafé.
Fuente: http://www.interempresas.net/Ferreteria/

55
5.2.1 Descripción del proceso
5.2.1.1 Descripción del proceso de compra
Cuadro: 5
PASO DESCRRIPCION RESPONSABLE TIEMPO
1 Revisión del inventario
existente
Bodeguero 30 min
2 Proceso de solicitud
materiales
Administrador 30 min
3 Envió del pedido de
materiales
4 Recibo del pedido de
materiales
Bodeguero 20 min
5 Recepción de mercancía Bodeguero 120 min
6 Inspección de la
mercancía
Bodeguero 120 min
7 Actualización del
inventario
FIN DEL PROCESO 350 min
DESCRIPCION DEL PROCESO COMPRA

56
5.2.1.2 Descripción del proceso de venta
Cuadro: 6
PASO DESCRIPCION RESPONSABLE TIEMPO
1 Ingreso del cliente Cliente 3 min
2 Proceso de atención al
cliente
Vendedor 5 min
3 Asesoría a los clientes Vendedor 10 min
4 El cliente solicita su
pedido
Cliente 5 min
5 Prepara el pedido Vendedor 10 min
6 Realiza el cobro Vendedor 5 min
7 Entrega de producto al
cliente
Vendedor 5 min
8 Despide al cliente Vendedor 5 min
FERRETERIAAMAYA & PARADA
DESCRIPCION DEL PROCESO VENTA

57
5.2.1.3 Descripción del proceso de servicios
Cuadro: 7
PASO DESCRIPCION RESPONSABLE TIEMPO
1 Llamada del cliente Cliente 10 min
2 Proceso de atención al
cliente
Vendedor 10 min
3 Solicitud del servicio que
necesite el cliente
Cliente 10 min
4
Se informa y prepara al
personal adecuado para
hacer la respectiva
inspección y/o revisión
Vendedor 5 min
5 Se realiza el servicio
solicitado
Personal calificado 1440 min
6 Se realiza el cobro Personal calificado 2 min
DESCRIPCION DEL PROCESO
SERVICIOS

58
5.3 DIAGRAMA DE FLUJO
Cuadro: 8
SIMBOLO SIGNFICADO
OPERACION: Actividad que implique cambio físico o químico
(ensamble o des-ensamble).
Indica las principales fases del proceso agrega, modifica etc.
INSPECCION: Verificación de características contra estándares
establecidos de calidad o cantidad.
TRANSPORTE: Movimiento que no sea parte integral de operación o
inspección.
Indica el movimiento de materiales. Traslado de un lugar a otro.
DEMORA O ESPERA: Período de espera de un componente para
operación, inspección o transporte posterior.
Indica demora entre dos operaciones o abandono momentáneo.
ALMACENAMIENTO: Mantener producto o materia prima en almacén,
para cuando se requiera.
ACTIVIDAD COMBINADA: Indica varias actividades simultaneas.
Fuente:https://www.google.com.co/search?q=simbolos+de+diagrama&newwindowdiagr
amas.
DIAGRAMA DE FLUJO

59
5.3.1 Diagrama de flujo del proceso de compra
Cuadro: 9
PASO DESCRIPCION
1
Revisión del
inventario
existente
X
2
Proceso de
solicitud
materiales
X
3 Envío pedido de
materiales
X
4
Recibo del
pedido de
materiales
X
5
Recepción de la
mercancía X
6
Inspección de la
mercancía
X
7
Actualización del
inventario
X
FIN DEL
PROCESO DE
COMPRA
Personas que intervienen en el proceso: Administrador y Bodeguero
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO
COMPRA

60
5.3.2 Diagrama de flujo del proceso de venta
Cuadro: 10
PASO DESCRIPCION
1
Ingreso del
cliente
X
2
Proceso de
atención al
cliente
X
3
Asesoría a los
clientes
X
4 El cliente solicita
su pedido
X
5
Prepara el
pedido
X
6 Realiza el cobro
X
7
Entrega de
producto al
cliente
X
8
Despide al
cliente
X
FIN DEL
PROCESO DE
COMPRA
Personas que intervienen en el proceso: Cliente y vendedor
VENTA

61
5.3.3 Diagrama de flujo del proceso de servicios
Cuadro: 11
PASO DESCRIPCION
1
Llamada del
cliente
X
2
Proceso de
atención al
cliente.
X
3
Solicitud del
servicio que
necesite el
cliente.
X
4
Se informa y
prepara al
personal
adecuado para
hacer la
respectiva
inspección y/o
revisión.
X
5
Se realiza el
servicio
solicitado.
X
6
Se realiza el
cobro.
X
FIN DEL
PROCESO DE
COMPRA
Personas que intervienen en el proceso: Cliente, vendedor y personal calificado
SERVICIOS

62
5.4 SECUENCIA DE ACTIVIDADES EN ELPROCESO DE SERVICIO
Figura: 2
SI NO
FIRMA DEL
CONTRATO
Implementación del trabajo solicitado
Mantenimiento y monitoreo
Pedido de productos y
servicios para la
construcción y definición
del plan de trabajo
La solicitud es
archivada
Presentación de la propuesta
al cliente
ANÁLISIS, DISEÑO Y COTIZACIÓN
Visita a la ferretería Amaya & Parada y a las viviendas
para conocer las necesidades
Recepción de solicitud, productos o
servicios para la construcción

63
5.5 REQUERIMIENTO DE INVERSION
Cuadro: 12
NUMERO DESCRIPCION CANTIDAD COSTO
UNITARIO
COSTO
TOTAL
1 Adecuación del local 1 350.000 350.000
2 Escritorio 1 130.000 130.000
3 Sillón giratorio 1 50.000 50.000
4 Sillas 2 30.000 60.000
5 Equipo de computación 1 250.000 250.000
6 Teléfono 1 20.000 20.000
7 Mostradores 2 200.000 400.000
8 Estantes 7 95.000 665.000
9 Caja registradora 1 240.000 240.000
10 Moto carguero 1 1.000.000 1.000.000
11 Archivadores 2 110.000 220.000
12 Extintor 1 50.000 50.000
13 Botiquín 1 40.000 40.000
14 Materia prima 10.000.000 10.000.000
TOTAL INVERSIÓN 12.565.000 13.475.000
REQUERIMIENTOS DE INVERSION

64
5.5.1 Plan de producción
Cuadro: 13
PRODUCTOS TOTAL AL MES TOTAL AL AÑO
Herramientas de mano 14 168
Tuberías y accesorios 30 360
Productos de fijación y sellado 15 180
Pinturas, esmaltes y barnices 24 288
Herramientas para madera y
carpintería
20 240
Herrajes 12 144
Iluminación y alumbrado 20 240
Cementos 50 600
Ladrillos 1000 12.000
TOTAL AL MES
1.185 14.220
PLAN DE PRODUCCION

65
5.5.2 Elementos del costo
5.5.2.1 Relación producto e insumo
Cuadro: 14
PRODUCTO DESCRIPCION MATERIAL CANTIDAD COSTO TOTAL
Herramientas de
mano
Utensilio metálico de acero,
madera, fibra, plástico o goma.
14 20.660
Tuberías y
accesorios
Poliéster reforzado con fibra de
vidrio (PRFV), hierro fundido,
acero, latón, cobre, plomo,
hormigón, polipropileno, PVC.
30 55.556
Productos de
fijación y sellado.
Mezcla de Monómeros,
Oligómeros y/o
Polímeros (adhesivo).
15 26.012
Pinturas, esmaltes y
barnices
Pigmentos, aglutinantes,
disolventes, plastificantes.
24 30.667
Herramienta para
madera y carpintería
Hierro, Metal. Acero, plástico o
goma.
20 48.000
Herrajes Metal, hierro, acero, madera 12 55.530
Iluminación y
alumbrado
Vidrio o cristal, cable, alambre,
filamento de cobre.
20 32.083
Cemento Caliza, arcilla, cenizas. 50 39.633
Ladrillo
Arcilla cocida. 1000 1.583
RELACION PRODUCTO E INSUMO

66
5.5.3 Costo de materiales
Cuadro: 15
COSTO DE
MATERIALES
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Cantidad a
producir
168 176 182 191 200
Costo unitario de
materiales
20.660 21.693 22.777 23.916 25.112
Costo de
materiales
3.470,880 3.817,968 4.145,414 4.567,956 5.022,400
Cantidad a
producir
360 378 396 415 435
Costo unitario de
materiales
55.556 58.333 61.250 64.313 67.528
Costo de
materiales
20.000,160 22.049,874 24.255,000 26.689,895 29.374,680
Cantidad a
producir
180 189 198 207 217
Costo unitario de
materiales
26.012 27.313 28.678 30.112 31.618
Costo de
materiales
4.682,160 5.162,157 5.678,244 6.233,184 6.861,106
Cantidad a
producir
288 302 317 332 348
Costo unitario de
materiales
30.667 32.200 33.810 35.501 37.276
Costo de
materiales
8.832,096 9.724,400 10.717,770 11.786,332 12.972,048
COSTO DE MATERIALES

67
Cantidad a producir 240 252 264 277 290
Costo unitario de
materiales
48.000 50.400 52.920 55.566 58.344
Costo de
materiales
11.520,000 12.700,800 13.970,880 15.391,782 16.919,760
Costo unitario de
materiales
55.530 58.307 61.222 64.283 67.497
Costo de
materiales
7.996,320 8.804,357 9.673,076 10.606,695 11.676,981
Costo unitario de
materiales
32.083 33.687 35.372 37.140 38.997
Costo de
materiales
7.699,920 8.489,124 9.338,208 10.250,640 11.270,133
Costo unitario de
materiales
39.633 41.615 43.695 45.880 48.174
Costo de
materiales
23.779,800 26.217,450 28.882,395 31.840,720 35.070,672
Cantidad a producir 12.000 12.600 13.230 13.891 14.585
Costo unitario de
materiales
1.583 1.662 1.745 1.833 1.924
Costo de
materiales
18.996,000 20.941,200 23.086,350 25.426,203 28.061,540
Fuente: elaboración propia de los autores del proyecto

68
5.5.4 Costo de personal
5.5.4.1 Nomina
Cuadro: 16
NOMINA : ADMINISTRADOR, VENDEDOR Y BODEGUERO
CONCEPTOS % VALOR
Salario 950.000 + 644.350 +
700.000
Auxilio de transporte 74.000 + 74.000 +
74.000
SUBTOTAL 2.516.350
Cesantías 8.33% 191.119
Prima de servicios 8.33% 191.119
Intereses sobre cesantías 1.00% 22.943
Vacaciones 4.17% 95.674
SUBTOTAL PRESTACIONES SOCIALES 21.83% 500.855
Aporte salud 0.00% 0
Aporte pensión 12% 275.322
Aporte ARL 0.52% 11.931
SENA 0.00% 0
ICBF 0.00% 0
Caja de compensación familiar 4.00% 91.774
TOTAL APORTES PARAFISCALES 30.63% 379.027
TOTAL COSTO DE PERSONAL 52.46% 3.396.232
MANO DE OBRA (Gastos de personal)

69
34
El art. 25 de la Ley 1607 y el art. 7 del Decreto 1828 de agosto 27 2013 indican
que la exoneración solo se otorga sobre trabajadores donde su total devengado
en el mes, sin importar la composición del mismo, no exceda los 10 salarios
mínimos legales mensuales vigentes.
La Ley 1607 de 2012 exonera a los aportantes del pago a salud por parte del
empleador y parafiscales (SENA e ICBF).
“Artículo 25 Ley 1607, incisos 1 y 2. Exoneración de aportes. A partir del
momento en que el Gobierno Nacional implemente el sistema de retenciones en la
fuente para el recaudo del Impuesto sobre la Renta para la Equidad (CREE) , y en todo
caso antes del 1º de julio de 2013, estarán exoneradas del pago de los aportes
parafiscales a favor del Servicio Nacional del Aprendizaje (SENA) y del Instituto
Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF), las sociedades y personas jurídicas y
asimiladas contribuyentes declarantes del impuesto sobre la renta y complementarios,
correspondientes a los trabajadores que devenguen, individualmente considerados,
hasta diez (10) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Así mismo las personas naturales empleadoras estarán exoneradas de la obligación
de pago de los aportes parafiscales al SENA, al ICBF y al Sistema de Seguridad Social
en Salud por los empleados que devenguen menos de diez (10) salarios mínimos
legales mensuales vigentes. Lo anterior no aplicará para personas naturales que
empleen menos de dos trabajadores, los cuales seguirán obligados a efectuar los
aportes de que trata este inciso.”
“Dec 862 de 2013, Art. 8, incisos 1 y 2. Exoneración de aportes parafiscales. A
partir del 1° de mayo de 2013, fecha en la que de conformidad con lo previsto en el
artículo 2° del presente decreto se implementará el sistema de retención en la fuente
para efectos del recaudo del impuesto sobre la renta para la equidad – CREE, las
34
http://actualicese.com/actualidad/2013/09/09/exoneracion-de-aportes-a-sena-e-icbf-otorgada-por-la-ley-
1607-no-aplicaria-en-salarios-integrales/

70
sociedades, y personas jurídicas y asimiladas contribuyentes declarantes del impuesto
sobre la renta y complementarios y sujetos pasivos del impuesto sobre la renta para la
equidad – CREE, estarán exoneradas del pago de los aportes parafiscales a favor del
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), y del Instituto Colombiano de Bienestar
Familiar (ICBF), correspondientes a los trabajadores que devenguen, individualmente
considerados, menos de diez (10) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
A partir de la misma fecha, las personas naturales empleadoras estarán exoneradas
de la obligación de pago de los aportes parafiscales al Sena y al ICBF por los
empleados que devenguen, individualmente considerados, menos de diez (10) salarios
mínimos mensuales legales vigentes. Esto no aplica para las personas naturales que
empleen menos de dos (2) trabajadores, las cuales seguirán obligadas al pago de
dichos aportes.  Para efectos de esta exoneración, los trabajadores a que hace
mención este inciso tendrán que estar vinculados con el empleador persona natural
mediante contrato laboral, quien deberá cumplir con todas las obligaciones legales
derivadas de dicha vinculación.”
“Dec. 1828 de 2013, Artículo 7 (incisos 1, 2, 5 y 6). Exoneración de aportes
parafiscales. Las sociedades, y personas jurídicas y asimiladas contribuyentes
declarantes del impuesto sobre la renta y complementarios y sujetos pasivos del
impuesto sobre la renta para la equidad -CREE, están exoneradas del pago de los
aportes parafiscales a favor del Servicio Nacional. de Aprendizaje (SENA), y del
Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF), correspondientes a los trabajadores
que devenguen, individualmente considerados, menos de diez (10) salarios mínimos
mensuales legales vigentes
Las personas naturales empleadoras están exoneradas de la obligación de pago de
los aportes parafiscales al Sena y al ICBF por los empleados que devenguen,
individualmente considerados, menos de diez (10) salarios mínimos mensuales legales
vigentes. Esto no aplica para las personas naturales que empleen menos de dos (2)

71
trabajadores, las cuales seguirán obligadas al pago de dichos aportes. Para efectos de
esta exoneración, los trabajadores a que hace mención este inciso tendrán que estar
vinculados con el empleador persona natural mediante contrato laboral, quien deberá
cumplir con todas las obligaciones legales derivadas de dicha vinculación.
Para efectos de la exoneración de que trata el presente artículo, se tendrá en cuenta
la totalidad de lo devengado por el trabajador.
Corresponderá al empleador determinar si el monto total efectivamente devengado
por cada trabajador en el respectivo mes es inferior a diez (10) salarios mínimos legales
mensuales vigentes, para determinar si procede la exoneración prevista en el artículo
25 de la Ley 1607 de 2012 reglamentada en el presente Decreto.”
5.5.4.2 Orden de prestación de servicios (OPS)
Cuadro: 17
CARPINTERO PAGO POR OPS (ORDEN DE PRESTACION DESERVICIOS)
Por cada 5 asesorías y/o
trabajos realizados del valor
que este cobre se estimara
lo siguiente:
70% para el Carpintero
30% para la ferretería
Amaya & Parada

72
Cuadro: 18
ELECTRICISTA PAGO POR OPS (ORDEN DE PRESTACION DE SERVICIOS)
trabajos realizados, del valor
lo siguiente:
70% para el Electricista
Amaya & Parada
Cuadro: 19
ALBAÑIL PAGO POR OPS (ORDEN DE PRESTACION DESERVICIOS)
trabajos realizados, del
valor que este cobre se
estimara lo siguiente:
70% para el Albañil
Amaya & Parada

73
Cuadro: 20
FONTANERO PAGO POR OPS (ORDEN DE PRESTACION DESERVICIOS)
trabajos realizados, del valor
lo siguiente:
70% para el Fontanero
Amaya & Parada
5.5.4.3 Honorarios
Cuadro: 21
CARPINTERO
HORA TOTAL DIA TOTAL SEMANA TOTAL MES TOTAL AÑO
4.000 8.000 48.000 192.000 2.304.000
HONORARIO

74
Cuadro: 22
ELECTRICISTA
5.000 15.000 90.000 360.000 4.320.000
Cuadro: 23
ALBAÑIL
5.000 25.000 150.000 600.000 7.200.000
HONORARIO
HONORARIO

75
Cuadro: 24
FONTANERO
4.000 8.000 48.000 192.000 2.304.000
HONORARIO

76
Cuadro: 25
CONCEPTO VALOR
Arrendamiento del local
330.000
Agua
27.000
Energía eléctrica
16.000
Teléfono
15.000
Depreciación
91.000
Papelería y útiles
30.000
Transporte
120.000
Gastos legales
310.500
Honorarios
1.344.000
TOTAL
2.283.500
COSTOS Y GASTOS GENERALES

77
5.6.1 Costos fijos
Cuadro: 26
CONCEPTO VALOR
Arrendamiento 330.000
Depreciación 91.000
Transporte 120.000
Gastos legales 310.500
Publicidad 100.000
Salario 2.294.350
TOTAL 3.245.850
COSTOS FIJOS

78
5.6.2 Costos variables
Cuadro: 27
CONCEPTO VALOR
Energía eléctrica 16.000
Agua 27.000
Teléfono 15.000
Papelería y útiles 30.000
Materia prima 10.000.000
Honorarios 1.344.000
TOTAL 11.432.000
COSTOS VARIABLES

79
5.7 ANÁLISIS DE LOS COSTOS
COSTO TOTAL
CT = CFT + CVT
Costo Fijo Total = $ 3.245.850
Costo Variable Total = $ 11.432.000
CT = 3.245.850 + 11.432.000
CT = 14.677.850
COSTO PROMEDIO
CP = CT / q
CP = 14.677.850 / 1.185
CP = 12.386

80
COSTO VARIABLE UNITARIO
Herramientas de mano
CVU = CVT/q
CVU = 20.660 / 9
CVU = 2.295
MARGEN DE CONTRIBUCIÓN
MC = Precio de Venta por Unidad – Costo Total Unitario
MC = 20.660 - 12.386
MC = 8.274
PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION
MC = Margen de Contribución / Precio de Venta por Unidad
MC = 8.274 / 20.660
MC = 40%

81
PUNTO DE EQUILIBRIO
PE = Costos Fijos Totales / Margen de Contribución
PE = 3.245.850 / 8.274
PE = 392.295
Cuadro: 28
Fuente: Elaboración propia de los autores de los autores
MARGEN DE CONTRIBUCION
PROMEDIO
Producto Cant
Costo
Unitario
Precio
Costo
Total
Ingreso
Total
Margen
de
Contrib.
% Margen
de
Contrib.
H/tas de
mano. 14 12.386 20.660 14.677.850 289.240 8.274 40%

82
Tuberías y accesorios
CVU = CVT/q
CVU = 55.556 / 9
CVU = 6.172
MC = Precio de Venta por Unidad – Costo Total unitario
MC = 55.556 - 12.386
MC = 43.170
MC = 43.170 / 55.556
MC = 78%

83
PUNTO DE EQUILIBRIO
PE = 3.245.850 / 43.170
PE = 75.188
Cuadro: 29
PROMEDIO
Producto Cant
Costo
Unitario
Precio
Costo
Total
Ingreso
Total
Margen
de
Contrib.
% Margen
de
Contrib.
Tuberías y
accesorios 30 12.386 55.556 14.677.850 1.666.680 43.170 78%

84
Productos de fijación y sellado
CVU = CVT/q
CVU = 26.012 / 9
CVU = 2.890
MC = 26.012 – 12.386
MC = 13.626
MC = Margen de contribución / Precio de Venta por Unidad
MC = 13.626 / 26.012
MC = 53%

85
PUNTO DE EQUILIBRIO
PE = 3.245.850 / 13.626
PE = 238.210
Cuadro: 30
PROMEDIO
Producto Cant
Costo
Unitario
Precio
Costo
Total
Ingreso
Total
Margen
de
Contrib.
% Margen
de
Contrib.
Productos
de fijación y
sellado.
15 12.386 26.012 14.677.850 390.180 13.626 53%

86
Pinturas, esmaltes y barnices
CVU = CVT/q
CVU = 30.667 / 9
CVU = 3.407
MC = 30.667 – 12.386
MC = 18.281
MC = 18.281 / 30.667
MC = 60%

87
PUNTO DE EQUILIBRIO
PE = 3.245.850 / 18.281
PE = 177.553
Cuadro: 31
PROMEDIO
Producto Cant
Costo
Unitario
Precio
Costo
Total
Ingreso
Total
Margen
de
Contrib.
% Margen
de
Contrib.
Pinturas
esmaltes y
barnices.
24 12.3386 30.667 14.677.850 763.008 18.281 60%

88
Herramientas para madera y carpintería
CVU = CVT/q
CVU = 48.000 / 9
CVU = 5.333
MC = 48.000 – 12.386
MC = 35.614
MC = 35.614 / 48.000
MC = 74%

89
PUNTO DE EQUILIBRIO
PE = 3.245.850 / 35.614
PE = 91.140
Cuadro: 32
PROMEDIO
Producto Cant
Costo
Unitario
Precio
Costo
Total
Ingreso
Total
Margen
de
Contrib.
% Margen
de
Contrib.
H/tas para
madera y
carpintería.
20 12.386 48.000 14.677.850 960.000 35.614 74%

90
Herrajes
CVU = CVT/q
CVU = 55.530 / 9
CVU = 6.170
MARGEN DE CONTIBUCION
Herrajes
MC = 55.530 - 12.386
MC = 43.144
Herrajes
MC = 43.144 / 55.530
MC = 79%

PROPUESTA PARA LA CREACION DE UNA FERRETERIA CON PRODUCTOS Y MATERIALES IDONEOS PARA LA CONSTRUCCION EN EL CORREGIMIENTO DE AGUAS CLARAS, OCAÑA NORTE DE SANTANDER

PROPUESTA PARA LA CREACION DE UNA FERRETERIA CON PRODUCTOS Y MATERIALES IDONEOS PARA LA CONSTRUCCION EN EL CORREGIMIENTO DE AGUAS CLARAS, OCAÑA NORTE DE SANTANDER

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

En vedette

En vedette (12)

Similaire à PROPUESTA PARA LA CREACION DE UNA FERRETERIA CON PRODUCTOS Y MATERIALES IDONEOS PARA LA CONSTRUCCION EN EL CORREGIMIENTO DE AGUAS CLARAS, OCAÑA NORTE DE SANTANDER

Similaire à PROPUESTA PARA LA CREACION DE UNA FERRETERIA CON PRODUCTOS Y MATERIALES IDONEOS PARA LA CONSTRUCCION EN EL CORREGIMIENTO DE AGUAS CLARAS, OCAÑA NORTE DE SANTANDER (20)

Dernier

Dernier (20)

PROPUESTA PARA LA CREACION DE UNA FERRETERIA CON PRODUCTOS Y MATERIALES IDONEOS PARA LA CONSTRUCCION EN EL CORREGIMIENTO DE AGUAS CLARAS, OCAÑA NORTE DE SANTANDER