4. Usabilità

1 USABILITÀ
Corso di Interazione Uomo Macchina
AA 2012-2013
Roberto Polillo

Corso di laurea in Informatica
Università di Milano Bicocca
Dipartimento di Informatica, Sistemistica e Comunicazione

3
-1
12
20
ne
di zio
R.Polillo -Marzo 2013
E

Un modello dell’interazione:
il ciclo di feedback
3


Il modello di Norman
4


5

Donald A.Norman

Edizione italiana:
VIV Donald Norman,
AME
N TE C “La caffettiera del
ONS masochista”
IGLI
ATO Editore: Giunti

Esempio lo
Come alzare
schermo?
6


9

a)- R.Polillo -Marzo 2013 b)-

Quale pomello
accende la
luce e quale il FAN LIGHT
ventilatore?

10

Come progettare per la usabilità
11

Il progettista deve fare ogni sforzo per:

1. Ridurre l’ampiezza del golfo dell’esecuzione
(fare in modo che le azioni possibili corrispondano in modo
evidente alle intenzioni)
→ “affordance”
2. Facilitare l’esecuzione delle “azioni”
3. Ridurre l’ampiezza del golfo della valautazione
(fare in modo che lo stato fisico del sistema sia interpretabile in
modo univoco e immediato) → “feedback”


Affordance
12

La proprietà di un oggetto d’influenzare, attraverso la
sua apparenza visiva, il modo in cui deve essere usato
(Termine introdotto dallo psicologo James J.Gibson
nel 1966, e ripreso poi da D.Norman)

Un oggetto che possiede una buona affordance “invita”
chi lo guarda a utilizzarlo nel modo per cui è stato
concepito.

Il compito del progettista è progettare oggetti con buona
affordance, per ridurre l’ampiezza del golfo della
esecuzione

Affordance: esempi
13


Affordance ambigua:
suggerisce possibili
usi alternativi

16 R.Polillo -Marzo 2013

Pessima affordance
17

18


19


20
Apparecchio radio: esempio 1 -Marzo 2013
R.Polillo

21
Apparecchio radio: esempio 2 -Marzo 2013
R.Polillo

Bottoni
23


Sliders
24

MAC OS 8

25

BOTTONI O
TITOLI?


26 ?

Buona affordance:
i pezzi si
27 incastrano solo
nel modo corretto


Da Interface Hall of Shame http://bit.ly/Xlo536

L'interfaccia ridisegnata
30


Feedback
31

La risposta che otteniamo a seguito delle nostre azioni
(in italiano: “retroazione”)

Il progettista deve progettare oggetti che ci diano
feedback facilmente percepibili ed interpretabili alle
azioni che compiamo su di essi, per ridurre l’ampiezza
del golfo della valutazione


“Big Silly Rubber Button”
32

Amy Stone, 1997
http://www.mowa.org/work/buttons/bttns5.html

Feedback: esempio
33

Arroyo, Bonanni, Selker (MIT), CHI 2005


Esempio: feedback facilmente interpretabile?
34

Da: SQL Windows

Una definizione di “Usabilità”
35

La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui
determinati utenti possono raggiungere
determinati obbiettivi in determinati ambienti
d’uso

ISO 9241


36

d’uso

ISO 9241


37

d’uso

ISO 9241


38

d’uso

ISO 9241


“Usabilità” è un concetto relativo
39

Tre variabili Ambienti d’uso
indipendenti:

Utenti

Obbiettivi

“Usabilità”
40

d’uso

ISO 9241


“Usabilità”
41

d’uso

l’accuratezza e ISO 9241
completezza con
cui raggiungo
l’obbiettivo

“Usabilità”
42

d’uso

le risorse spese ISO 9241
per ottenere
tale risultato


“Usabilità”
43

d’uso

il ISO 9241 e la
comfort
accettabilità del
sistema


“Usabilità”
44

Possiamo definire
d’uso
delle metriche per
“misurare” la usabilità

ISO 9241


Un esempio
45


Le tre dimensioni della usabilità
46

LE TRE VARIABILI INDIPENDENTI
efficacia

usabilità

soddisfazione

efficienza


Esempio: metriche per la usabilità della manopola
della doccia:
47

1.efficacia - capacità di regolazione fine
(es. Δlitri al sec per ogni giro completo)

2. efficienza – momento torcente

3. efficienza - max numero di giri

4. soddisfazione - gradimento soggettivo
(es.voto da 0 a10)


Approfondiamo la definizione
48

d’uso

…ma quando?
La prima volta che uso il sistema, o dopo che l’ho
utilizzato a lungo?


L’evoluzione dell’utente
49

Novizio

Principiante

Competente

Esperto


Due concetti importanti
50

 “Learnability” (“apprendibilità”)
fa c ile d a im p a ra re
(p e r ute nti no viz i)

 “Memorability” (“memorizzabilità”)
fa c ile d a ric o rd a re
(p e r ute nti o c c a s io na li)


Profilo di apprendimento
52

Focus
sull’utente B
usabilità

Focus esperto
sull’utente
A
novizio

R.Polillo -Marzo 2013 tempo

Memorability
53

 E’ particolarmente importante per sistemi che
vengono utilizzati di rado, ma che richiedono
all’utente sicurezza ed efficienza nell’uso
 Esempio: sistemi di allarme
(l’allarme si verifica di rado, ma quando si verifica devo
reagire in fretta, e non ho tempo di consultare manuali)


Sui manuali d’uso
54

 I manuali d’uso non vengono “mai” letti p rim a … ma
q ua nd o c o no s c ia m o g ià il s is te m a , per risolvere
problemi specifici

 Quindi, progettiamo le cose in modo da poterne fare
a meno …almeno nelle fasi iniziali dell’uso

Domanda: chi ha letto il manuale d’uso del proprio
cellulare prima di fare le prime telefonate?


55

“Ho una regola semplice per individuare il cattivo
design.

Tutte le volte che trovo indicazioni su come usare
qualcosa, si tratta di un oggetto progettato male”
Donald Norman


Perché i manuali d’uso non vengono
letti
56

 “Adesso non ho tempo, me la cavo lo stesso
senza”
 “Non troverò mai il tempo – se dovessi leggerli
tutti…”
 “Quando mi serve, non ce l’ho mai a portata di
mano”
 “Non trovo mai l’informazione che mi serve”
 “E’ scritto in modo incomprensibile”


Learnability e memorability: le sfide
57

 Ogni sistema dovrebbe permettere all’utente principiante
di imparare ad utilizzarne almeno le funzioni base senza
necessità di addestramento o di manuali d’uso

 Ogni sistema dovrebbe essere facile da ricordare, in
modo che l’utente occasionale possa tornare a usarlo
dopo qualche tempo senza bisogno consultare il
manuale


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