V říjnu 2014 jsme se v Ústřední knihovně FF MU rozhodli obeslat studenty fakulty dotazníkem, jehož hlavním cílem bylo zjištění spokojenosti s našimi službami. S jeho výsledky se můžete seznámit v přiloženém textu.

1. VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKU ÚSTŘEDNÍ KNIHOVNY FF MU - 2014
Početoslovenýchuživatelů: cca10 200
Početodpovědínadotazník: 1 635 (cca 16%)
1. Jak často využíváte v průběhu semestruÚstřední knihovnuFF MU?
Knihovnunavštěvuje1555 (95 %) z oslovenýchuživatelů; 80 (5 %) uživatelůdoknihovny
nechodívůbec.
2. Důvod, proč knihovnu nenavštěvuji
Nejčastějšímdůvodem, pročdotázaný nechodído knihovnyje,že nepotřebujenicz toho,co
knihovna nabízí(25 odpovědí); 50 % dotázaných označilomožnostostatní, zčehožnejčastěji
uváděli,že navštěvujíjinou knihovnu(11x).
5%
34%
38%
18%
5%
Jak často využíváte v průběhu semestruÚstřední knihovnuFFMU?
denně
několikrát týdně
několikrát měsíčně
výjimečně / několikrát za semestr
vůbec
9% 4%
1%
31%
5%
50%
Důvod, proč knihovnu nenavštěvuji
nenajdu zde potřebnou
literaturu
nejsou zde vhodné podmínky
pro studium
odradili mě zaměstnanci
knihovny
nepotřebuji nic z toho, co
knihovna nabízí
nevím, že knihovna existuje
ostatní

2. 2. Do knihovny chodím:
Respondentisi mohli vybratněkolikmožností.Nejčastěji označili možnost půjčovatknihy
(1435 odpovědí);studovat(1068);na internet(763); tisknout,skenovat(718);psátseminární
práce (641); trávit volný čas(394). Ostatníviděli knihovnu jakomísto vhodnépro setkávání;
místo,kamse chodí najíst; relaxovat,atd.
3. Najdete v knihovně literaturupotřebnou ke studiu?
91 % uživatelů uvedlo,že najdou téměřvše,co potřebujínebozákladníliteraturu k oboru.
U možnosti ostatníuváděli,že je často potřebná literatura půjčená (18x); k dispozici jsou
pouzeprezenčníknihy (6x); že oborovou literaturu najdou na katedře (3x); oborovou
literaturu najdou na jinéfakultě(3x), oborovou literaturu najdou v MZK(4x).
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
60%
31%
2%
3%
4%
Najdete v knihovně literaturu potřebnou ke studiu?
najdu téměř vše, co
potřebuji
najdu zde pouze základní
literaturu z oboru
nenajdu zde téměř žádnou
literaturu
literaturu ke studiu zde
nehledám
ostatní

3. 4. Využíváte ke studiuelektronické informační zdroje?
Ke studiuvyužívá60% respondentůelektronickéinformačnízdroje, 12 % vůbecneví,že EIZ
mohouvyužívat,8 % uvedlo,že s nimi neumípracovat. Ostatnínejčastěji uváděli,že jimchybí
přístup k těmdatabázím,které bypotřebovali (6).
5. Víte,že knihovna pořádá kurzy a přednášky?
87 % uživatelůví,že knihovnapořádá kurzyinformačníhovzdělávání,přednášky,atd.,z čehož
22% tétonabídkyvyužilo (ano,na kurzu jsembyl),24% se na kurzchystá,36 % nezaujala
nabídka kurzů.13 % o kurzech neví.Ostatní (5%) uvedli,že nechodí, protoženemajíčas (15
respondentů); nechodí,protoženejsou dostatečněmotivovaní(12); nevyhovujíjimtermíny
(6).
30%
30%
17%
8%
2%
12%
1%
Využíváte ke studiu elektronické informační zdroje?
pravidelně
zřídka
ještě jsem je nepotřeboval/a
neumím s nimi pracovat
FF nemá přístup k těm
databázím, které potřebuji
nevím o nich
ostatní
22%
24%
36%
13%
5%
Víte, že knihovna pořádá kurzya přednášky?
ano, na kurzu jsem byl
ano, na nějaký se chystám
ano, ale nabídka mne nezaujala
nevím o tom
ostatní

4. 6. Jsou pracovníci knihovnyochotni Vám pomoci vyřešitproblémy,se kterými se na ně
obracíte?
Respondentihodnotiliochotuzaměstnanců pomocíškály1-5(velmi ochotní– naprosto
neochotní). 94 % dotázanýchuživatelůvyjádřilospokojenosts ochotouzaměstnanců.
Komentáře:spokojenosts knihovnouvšeobecně(60respondentů);spokojenostse
zaměstnancivýpůjčního pultu (10); konkrétnípochvala (určitéhozaměstnance, služby) (12);
dobrá i špatná zkušenost (8); negativníhodnocení(9); (14) nemohlohodnotit/pomocjsem
dosud nepotřeboval/a.
7. Ohodnoťte prosím profesionalitua odborné znalosti zaměstnanců knihovny
Respondentihodnotiliprofesionalituzaměstnancůpomocíškály1-5(zcela vyhovující–
naprosto nevyhovující). 91 % uživatelůvyjádřilospokojenosts profesionalitouaznalostmi
zaměstnanců.
Komentáře:kladnéhodnocení(26);neutrálníhodnocení(4); negativníhodnocení(5);
nedokážeposoudit (49).
71%
23%
5%
1% 0%
Spokojenostuživatelůs ochotou knihovníkůřešitproblémy
(1 velmi ochotní- 5 naprosto neochotní)
1
2
3
4
5
60%
31%
8%
1% 0%
Hodnocení profesionality a odborných znalostí pracovníků knihovny
(1 zcela vyhovující - 5 zcela nevyhovující)
1
2
3
4
5

5. 8. Jak hodnotíte informační materiály?Pomáhají Vám při orientaci v knihovně?
Respondentihodnotiliinformačnímateriálypomocíškály1-5(zcela vyhovující–naprosto
nevyhovující).
Komentáře:letáky nepoužívají(53),nejčastějiuváděné:nemám důvod (18), nevío nich (16),
radějise zeptají(9); vyjádřili spokojenost(31);negativníhodnocení(20),nejčastěji uváděli:
nevyznajísev řazenífondu – leták jims tímto problémem nedokážepomoct (8)
9. Když hledáte na webu knihovnyinformace
V tétootázce měli respondenti ohodnotitpřehlednostwebovýchstránekknihovny. 73%
respondentůhodnotilo stránkykladně (najdu vždy,co potřebuji).Pouze9% uživatelůwebové
stránkyknihovnyještě nevidělo.
Komentáře:spokojenostse stránkami vyjádřilo37respondentů(spokojenost(23); většinou
spokojeni(11);naučili se s nimi pracovat – nyníuž jsou spokojeni(3);19 uživatelůmáke
stránkámvýhrady(design,přehlednost,strukturawebu); někteřírespondenti si pletli webové
stránkyknihovnys katalogemAleph.
40%
35%
18%
3%
1% 3%
Hodnocení informačních materiálů
(1 - naprosto vyhovující / 5 - naprosto nevyhovující)
1
2
3
4
5
nehodnotil
73%
12%
3% 9%
3%
Hodnocení webovýchstránek
najdu vždy, co potřebuji
webové stránky jsou
nepřehledné
nepodařilo se mi najít
informaci, kterou jsem
hledal/a
webové stránky jsem ještě
neviděl/a
ostatní

6. 10. Napište nám, prosím, jakékolivdalší náměty, komentáře,...
V posledníotázce dotazníku se uživatelémohlivyjádřitk choduknihovny,k tomuco je trápí,
co v knihovně chybínebonás mohli pochválit.Naotázkuodpovědělo 349 respondentů.
Kromě pochval (156x) se respondentinejčastějivyjádřiliktomu,co v knihovně chybí:
relaxačnízóna/místo pro odpočinek(70x);skupinovástudovna(43x);řešili fond knihovny
(47x); stěžovali si nazimunastudovnách(22x),toalety(25x) a hluk(14x).
Relaxačnízóny 70
Fondknihovny 45
Skupinové studovny 43
Toalety 25
Zima 22
Delšíotevírací doba 21
Hluk 14
Budova- Interiér 13
Personál - stížnosti 12
Individuálnístudovny 7
Bibliobox 7
Skříňky 7
Místo, kde mohutelefonovat 6
Pochvaly:
Obecně 149
Knihotoč 7
Podrobněji:
Relaxační zóny
Uživatelůmchybímísto,kde se mohoukulturně najíst(21x); odpočinkové zóny(17x); 8 uživatelů
by přivítalo,kdybysoučástíknihovnybylakavárnanebobufet;pohodlnějšísezení(gauče,
křesílka) bychtělo21 uživatelů;19 kladně hodnotísedacívaky(případně si přejívíce sedacích
vaků).
Fond
45 uživatelů se vyjádřiloke složenífondu - většinoupožadovali více knihz určitéhooboru
(vzhledemk množstvíoborů na FFse u jednotlivýchoborůvyskytujenízkáčetnost);9uživatelů
by uvítalovíce exemplářůjednohovýtisku; 7uživatelůmvadíprezenčnívýtiskynebonavrhují
možnostpůjčitsi prezenčníknihudomů;4 uživatelési stěžujínadlouhodobévýpůjčky.
Skupinové studovny
43 uživatelůbychtělomísto,kde mohounahlas mluvitanebudourušitostatní;místopro
skupinovoupráci.Stůl vyhrazenýv 1. patře požadavkůmnevyhovuje –neníoddělenýodzbytku
studovny,hlukse šíří a ruší ostatní studující.
Toalety
Nepořádeknatoaletáchkritizovalo11uživatelů;dále se respondenti zmiňovali o nefunkčních
bateriích(4x) (vodateče příliškrátce a na některýchpřílišdlouze);absencistudenépitnévody
(3x);tvrdýtoaletnípapír (2x);černá malbastěn(5x).

7. Zima
Uživatelé si stěžujínazimuve studovnáchastudené židle,nemohouzde paktrávittolikčasu,
kolikbychtěli.
Delší otevírací doba
21 uživatelůbyuvítalodelšíotevíracídobu,nejenprodlouženíchodustudoven(od8:00 – 22:00),
ale i možnostpůjčovat avracet knihy po17. hodině.
Hluk
Uživatelé si stěžujínahluk,nejenze stranyostatníchstudentů,ale i nahlukz kopírek,atd.
Budova
Prostorydle uživatelůpůsobístudeně,nelíbíse jimbarvynebosi stěžujínatmu,navrhují prostor
zútulnitobrazy,kytkami,dále si stěžujísi našpatné osvětlenístolů.
Personál – stížnosti
8 uživatelůsi stěžovalonapersonál v 1.patře – převážně natišenístudentůpři skupinovépráci
v místě,které je pro skupinovéstudiumurčené. 2uživatelé si stěžovali,že personál neřešíhluk.
Individuální studovny
Požadaveknaindividuálníaskupinovéstudovnyse dostčastoprolínal.Konkrétně 7uživatelů
zmínilopotřebuindividuálníchstudoven –tj.místa, kde se mohouzavřít a izolovaně studovat,
případně se učit nahlas.
Bibliobox
Možnostvracet knihypo17. hodině;možnostvracetknížky v době,kdyje knihovnazavřená.
Skříňky na ukládání věcí
Uživatelůmchybískříňkyna uschováníosobníchvěcí; šatna.
Místo,kde mohu telefonovat
Telefonovánínachodbě ruší ostatní – hlukz chodbyse šíří do studoven.Respondenti navrhují
vyhraditmísto,kde mohouv klidutelefonovat (hovořitnahlas) akde nebudourušitostatní;
nebotelefonníbudku (jakonaFSS).
Pochvaly
Uživatelé ve svýchhodnoceníchchválili knihovnucelkově,jakomísto,kde se jimdobře studuje
a pracuje,38 respondentůchváliloochotuzaměstnanců,zčehož6 zmiňovalokonkrétně
zaměstnance uvýpůjčníhopultu;kladně také hodnotili knihotoč(7).
celkováspokojenost 58
ochota zaměstnanců: 32
prostředí: 21
ticho/klid: 7
dobře se učí: 7
knihotoč: 7

8. výpůjčníoddělení: 6
atmosféra: 4
technika/PC: 4
kurzy: 3
přehlednost: 2
self check: 2
Facebook 2
informačnímateriály: 1
Vybrané komentáře vyjadřující celkovouspokojenostuživatelů:
 Naši knihovnuvyloženězbožňuji.Je krásná, zejménateď napodzim.Dobře se mi vní učí
a soustředí.
 Lidé jsoutam milí,pracovníci vždyckyvelice ochotníahodně informovaní.Cosami neví,to
zjistí,napíšoua ověří,mohu se na ně spolehnout.Čestjejichpráci!:)"
 Já mám tuhle knihovnuráda:)
 Ještě nikdyjsemtamnepotkalaprotivnouknihovnici :)
 Jsems činnostíknihovnyzcelaspokojena!
Vybrané jinaknezařazené nápady:
 videopřednášky
 nenechávatISICvprezenčnístudovně
 praktické kurzypoprvé vknihovně
 studovnyvenku
 propojenáregistrace s jinými fakultními knihovnami
 košíkyna přenášeníknihzpatra
 automatna větší kávu
 sbírka studentůnaknihy
 poličkanaodkládáníknihna WC
 pokutyza popsané knihy
 půjčovánía vracení knihna každémpatře
 věšákna kabátna chodbách
 převozknihmezi jednotlivými fakultami
 odděleníkopírekodstudijníchprostor
 aplikace navyhledáníknihv kataloguAleph- umístěnínapolicích
 nádobyna tříděnýodpad
 odděleníjedincůpracujícíchna počítačích a studujících