Presentación utilizada en la Conferencia Mercadeo 2.0: Los negocios del presente y del futuro, dictada el día viernes 15 de marzo del 2013 en el Centro de Investigaciones y Desarrollo Empresarial de la Universidad de los Andes, Mérida, Venezuela.

1. LIC. MSC. MBA. YOLMER ROMERO SOSA
PROFESOR FACES-ULA
DIRECTOR EJECUTIVO RS MARKETING

2. Somos muchos y no
Ya no importa la La hiperconexión
necesitamos
distancia nos tocó a todos
conocernos
La identidad se El fenómeno de la
Globalización,
construye (No es el economía de la
globalización y
sexo, ni la edad, ni la atención se hizo
talla)
globalización.
presente

3.  La web 2.0 se ha vuelto  Las marcas que generan lazos
indispensable para la vida. más fuertes con sus
Son una fuente de consumidores son las que
información confiable. mejor protegen a las
 Nos permite acceder y compañías de los vaivenes de
comunicarnos con un gran la economía y las tendencias.
número de personas y de  Llegó la hora de los
forma indirecta con sus prosumidores, sujetos
contactos. activos que participan
 Es una de las actividades dialogando con otros y con
preferidas de las personas en las compañías.
su tiempo libre.  Aparecieron los emitores.
 Los portavoces están de
moda.

4. Reflexión
“En la nueva economía, los
consumidores han creado
anticuerpos que se resisten al
marketing tradicional. Es por esto
que debemos dejarlo y empezar a
crear un entorno donde los
consumidores se vendan los unos a
los otros. (Eva Sanagustín, citando a
Seth Godin, Marketing 2.0 en una
semana)

5. Del marketing 1.0 Al marketing 2.0
“Yo” “Nosotros”
Interrupción Conversación
Iniciativa propia Iniciativa del cliente
Producto Engagement
Publicidad Experiencia
Ordenador Siempre conectados
Folleto Recomendación
Individuo Comunidad
Egocentrismo Reputación corporativa
Suposición Analítica web

6. Cada 20 minutos, 1.484.000 invitaciones a
1 de cada 13 habitantes eventos son compartidas, 1.323.000 fotos son
del planeta tierra tiene etiquetadas y 1.851.000 mensajes de estado son
cuenta en facebook. publicados.
Cada 20 minutos,
Twitter posee más de
1.000.000 de links
500 millones de
son compartidos en
usuarios en el mundo.
Facebook.
Facebook tiene más de
1.000 millones de
usuario.
Fuente: Revista gerente, # 18, 2012.

7. 2012: 188.000 millones de email enviados por día.
2012: + de 140 millones de tweets se envían por día.
2012: + de152 millones de blogs en internet.

8. 2012: + 3.000 millones de visitas diarias a Youtube.
2012: Cada segundo se sube 1 hora de video a youtube.

11. 2012: 42% es el nivel de penetración de internet.
2012: 12.550.000 personas conectadas a internet.
2012: 54% hombres y 46% mujeres.
2012: Por estrato: AB (4%), C(26%), D(35%) y D(36%).
Fuente: CONATEL y www.tendenciasdigitales.com

12. 2012: 59% tiene entre 7 y 24 años. 17% tiene entre 35 a 49 años.
2012: Conexión en hogares (71%), ciber (30%), teléfonos (21%), trabajo (16%).
2012: Usos: Visitar redes sociales (42%), enviar/recibir correos (41%)
2012: Chat(29%), leer noticias (18%), investigar (17%), entre otros.
Fuente: www.tendenciasdigitales.com

14.  56% de las empresas utiliza
twitter como canal de
relación con sus clientes.
 Quién utiliza twitter como
servicio de atención
presente niveles mucho
mayores de conversación.
 87% de las cuentas tiene
más de 1000 followers.
 16% de las cuentas están
61% DE LAS EMPRESAS inactivas.
VENEZOLANAS DICEN
ESTAR EN FACEBOOK Y 58%
EN TWITTER.

15. Término asociado a un fenómeno social basado
absolutamente en la interacción.
Compartir Diseño
información Colaboración centrado
en el
usuario
Un sitio web 2.0 permite
a sus usuarios interactuar.

16. Wiki
(Wikipedi Blog Youtube
a)
(www.yolmerromerososa.blogspot.com)
Faceboo Microblogging Otros
k (Twitter) (LiNked In)

17. No son más que la evolución de las tradicionales maneras de comunicación del
ser humano que han avanzado con el uso de nuevos canales y herramientas
y que se basan en la co-creación, conocimiento colectivo y confianza generalizada.
Merodio, J. MARKETING EN REDES SOCIALES. 2011
Páginas que permiten a las personas conectarse con sus amigos e incluso realizar
nuevas amistades, a fin de compartir contenidos, interactuar y crear comunidades
sobre intereses similares.
www.flickr.com
Son estructuras sociales compuestas de grupos de personas
las cuales están conectadas por uno o varios tipos de
relaciones tales como amistad, parentesco, intereses comunes
o que comparten conocimiento. www.wikipedia.com

18. Redes sociales Publicaciones Fotografías
Audio y video Microblogging Streaming
Juegos RSS Búsquedas

20. Definir una meta
Garantizar los recursos
Establecer lineamientos
Conocer las audiencias
Personificar la marca
Fuente: Carlos Jiménez, Tendencias Digitales

21. Seleccionar los medios
Agregar valor
Ser transparente
Medir los resultados
Explotar lo que se sabe
Fuente: Carlos Jiménez, Tendencias Digitales

22. ACTIVISTAS: Se comunican con la organización alrededor de intereses y valores
cívicos
CLIENTES: Usuarios de Internet que se relacionan con una entidad en torno a una
oferta de marketing.
FUNCIONARIOS: Personal de la administración pública que se informa sobre una
entidad para argumentar sus decisiones.
INVERSORES: Donantes, accionistas, socios o financieros que quieren vincularse
económicamente a una organización.
PERIODISTAS: Informadores profesionales que se interesan por una organización
como fuente de noticias.
PROFESIONALES: Personas que interactúan con una marca para vigilar a la
competencia, desarrollarse laboralmente o buscar negocios.

23.  Objetivos: ¿Qué se  Posicionamiento 2.0:
desea lograr? ¿Cómo quiero ser
 Audiencia: ¿Cuál es el recordado?
target? ¿Dónde lo  Tono ejecucional: ¿Qué
podemos encontrar? contenidos?
¿Cómo utiliza los
Siempre en coherencia con la
medios sociales? estrategia de comunicación global
 Personificación de la de la marca
marca: ¿Quién
seremos para nuestra
audiencia?

24.  Objetivos  Personalidad.
a) Visibilidad. a) Valores.
b) Ventas. b) Atributos.
c) Fidelización. c) Asociación.

25. Una estrategia que incentiva que los individuos transmitan rápidamente un
mensaje comercial a otros de manera tal de crear un crecimiento exponencial
en la exposición de dicho mensaje. Es publicidad que se propaga así misma.
• Exclusividad.
Viralidad • Gratuidad.
• Participación.
Viralidad • Negatividad.
• Sorpresa.
Viralidad

27. PROPÓSITO TIPOS DE TONO CARÁCTER
 Engagement  Corporativo Informativo
 Educar  Informal Personal
 Entretener/Divertir  Cercano Emocional
 Vender  Humorístico Honesto
 Comunicar  Demostrativo Directo
 Testimonial Explicativo
 Informativo

28. Fuente: http://vilmanunez.com/2012/10/27/el-tono-de-comunicacion-de-las-marcas-en-internet-y-en-redes-sociales/

29. @ulayol

30. CREAR PERFIL
PÁGINA DE SEGUIDORES
PERSONALIZAR
PUBLICAR Y GANAR
SEGUIDORES
EMPLEAR
APLICACIONES

32. Ser únicos, no genéricos
Haga promociones
Realice concursos
Vuélvase personal
Agradezca. No renuncie

33. @ulayol

34. Tweet.
Topics.
DM.
Followers.
Hashtag.
Retweet. Following.
Replies.

37. Definir una Establecer Conocer y
Personificar
meta lineamientos construir las
la marca
audiencias
Desmarcarse Conversar.
Pensar antes Planificar los
de la Entrar en la
de hablar mensajes
competencia comunidad

38. Servicio de
atención al
cliente
Nuevo canal
Investigación de Promocional
comunicación
Publicidad

39. @ulayol

40. El blog es uno de los pilares básicos de la
estrategia de redes sociales. Es un canal
indirecto de captación de clientes.
Útil para recibir comentarios de los usuarios.
Otorga al usuario la posibilidad de suscribirse a los
contenidos.

41. 1.- Lea y escuche a
sus clientes
4.- Amplifique sus 2.- Escriba cosas
contenidos interesantes.
3.- Invite a la
participación.

42. Escriba con frecuencia.
Use títulos atractivos para la audiencia.
Acompañe cada posts con preguntas.
Use redes sociales como canal de difusión.
Fomente la suscripción.

43. Use imágenes y gráficos en cada posts.
Otorgue exclusividad a sus posts.
No sobrecargue su blog con información inútil.
Publique videos.

45. @ulayol

46. Escuchar.
Planificar la
Medir y evaluar.
estrategia.
Rutina:
Crear
compromiso. Tiempo y
organización.

47. Autoridad del contenido de la marca.
Influencia de la marca en redes sociales.
Participación de los seguidores.
Tráfico generado de las redes a la web.

48. # de menciones obtenidas en otros blog.
Autoridad # de referencias en prensa.
Uso de contenidos por terceros.
# de fans en facebook.
# de seguidores en twt.
Influencia
# de suscriptores en youtube y blog.

49. # de comentarios en blog.
Participación # de comentarios y “me gusta” en facebook.
Retweet y comentarios junto a valoración
En youtube.
# de visitantes que llegan a las web
Tráfico
a través de las redes sociales.

50.  www.tweetstats.com
 www.twittergrader.com
 Facebook estadísticas del fans page.

51. ESTO ES
ESTO ES SOLO
MUY FÁCIL PARA
JÓVENES
ESO NO
NO
ES PARA
CUESTA MI
NADA NEGOCIO
TODO !LOS
ESTA RESULTADOS
ESCRITO SON YA¡

52. Producto Plaza
Precio Promoción

53. GRACIAS POR SU ATENCIÓN
rsmarketing rstraining
@ulayol @academiapyme
www.yolmerromerososa.blogspot.com www.academiapyme.blogspot.com