Gestão Reputação Online

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Internet funciona 24 horas por dia, 365 dias por ano. Durante
esse tempo, circula na rede uma grande quantidade de
informações, comunicações e /ou opiniões. Deste incessante rio
de informações é possível extrair opiniões de pessoas sobre empresas,
marcas, produtos ou serviços.
O conhecimento, acompanhamento e “controle” de toda a informação
que afeta uma pessoa, empresa ou marca é parte do que é chamado em
Inglês de “Online Reputation Management”, traduzindo: Gestão de
Reputação Online.
Reputação Online é um reflexo do prestígio de uma pessoa, empresa ou
marca na internet, criado não só para si, mas também para todas as
pessoas que trocam informações e opiniões sobre o assunto na internet
através de fóruns, blogs ou redes sociais.
Gestão de reputação é avaliar todas as informações relacionadas à
empresa na internet, sendo que os critérios mais avaliados são os dados
que possam prejudicá-la de alguma forma.
Você sabe o que acontece quando
alguém procura a sua marca em uma
pesquisa?
Construir uma marca tem enormes custos de marketing, e é um complexo
processo de criação de publicidade em vários meios de comunicação.
Neste contexto, a Internet e as novas plataformas de participação social
têm dado novas e modernas ferramentas para o internauta comentar,
informar e comunicar.
A ascensão e a importância de áreas como a Internet se transformou em
uma plataforma da liberdade de expressão, sem concorrência ou
limitações, e isso tem sido um grande avanço para todos. No entanto, seu
uso nem sempre é adequado ou, pelo menos em muitos casos pode não
coincidir com os interesses pessoais ou de negócios das pessoas
envolvidas nos relatos da rede.
Estás “googlando” ou não? Com a ascensão das redes sociais e da Web
2.0 surgem algumas perguntas: Como gerenciar sua reputação online?
Como participar em redes sociais e manter uma boa reputação
profissional?
A1. O que é
Reputação
Online?

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Agora, nós não somos meros consumidores de imagens e textos, somos
produtores de conteúdos. Mas essas produções pessoais são sempre
interessantes e às vezes temos vergonha de postar na internet. De certa
forma nós estamos em uma situação em que existem barreiras entre o
que é o nosso lado pessoal e profissional.
Os profissionais de RH estão interessados em selecionar pessoas através
de perfis em redes sociais. Portanto, para manter uma boa reputação
online, aqui estão algumas dicas simples.
Seja cuidadoso quando configurar a sua privacidade em redes sociais
como o Facebook ou o Orkut (os amigos de seus amigos não devem ver
certos dados).
Em redes profissionais como o LinkedIn e Xing, coloque o seu CV online
de uma forma atraente, sabendo que o principal objetivo destes sites é a
de criar contatos.
Se você quer saber o que é dito sobre você online? Digite seu nome no
Google e veja o resultado.
Atualmente os mecanismos de busca são a principal fonte de acesso à
informação na Internet. Entre essas informações, existem milhares de
buscas relacionadas a indivíduos e empresas.
Isto, juntamente com a atual possibilidade de qualquer usuário publicar
sua opinião e criar conteúdos, isso é um terreno fértil para problemas de
reputação online que podem causar danos a uma empresa ou indivíduo.
Nós não podemos impedir que usuários criem conteúdos negativos sobre
a nossa marca, além de sempre existir alguém infeliz (é a regra dos 10%
de insatisfação), mas podemos tentar minimizar a sua presença nos

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mecanismos de busca, que é agora, a principal fonte de impactos
negativos sobre as marcas.
Lembre-se que você não pode remover o conteúdo dos mecanismos de
busca, e excluir o conteúdo das primeiras posições não é tarefa fácil.
Se você quiser deixar a internet, ou pelo menos os primeiros resultados
aqui estão algumas dicas:
• Aplique o senso comum;
• Evite opiniões polêmicas em fóruns;
• Criar um blog pessoal para apresentar seus hobbies, qualquer
coisa que reflita o que você realmente é, isso pode ajudar a
mostrar uma imagem positiva a seu respeito;
• Tenha em mente que a sua participação em redes sociais faz parte
de sua reputação online, mas a reputação não está online;
• Seja responsável, no que você publicar e divulgar, mas também na
interação com seus contatos;
• Esteja focado em seu objetivo, é importante o uso de filtros, em
conformidade com o mesmo;
• Alterar as configurações de privacidade: se algo não estiver
funcionando, faça as alterações necessárias rapidamente;
• Tudo que você faz na internet, e fora das redes sociais faz parte da
sua marca, por isso certifique-se que o que está gravado é de seu
interesse.
• Crie perfis em redes sociais (e mantenha-os ativos) com a sua
marca. As redes sociais se posicionam bem.
• Não se esqueça de usar vários domínios, de modo a criar vários
resultados.
• Google Universal Search, incluindo vídeos e imagens nos
resultados de busca. Criar conteúdos audiovisuais interessantes
com o nome da marca / pessoa.
• Os Blogs são uma ótima ferramenta de posicionamento, crie
conteúdos e trabalhe sua popularidade para “empurrar” para
baixo os resultados negativos.
• SEO para terceiros. Talvez haja comentários positivos de outros
usuários e sites. Trabalhe estratégias de Popularidade com eles.

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ano de 2010 foi marcado pela Reputação on-line e as tendências
de 2011 e 2012 não serão diferentes, eu quero compartilhar
algumas dicas para todos aqueles estão interessados em cuidar
de sua reputação online.
O artigo é, portanto, destinado àqueles que estão começando na Internet
e principalmente para Políticos que acham que uma reputação online é
conquistada em um dia, já que atualmente a maior parte de quem
começa está aficcionada por este fenômeno.
Em primeiro lugar, é preciso saber o que é reputação online:
Reputação Online é um reflexo do prestígio de uma pessoa, empresa ou
marca na internet, criado não só para si, mas também para todas as
pessoas que trocam informações e opiniões sobre o assunto na internet
através de blogs ou redes sociais.
A diferença entre marca e reputação, é que a marca pode ser construída
através da publicidade e essa construção é controlada pela empresa,
enquanto a reputação é algo que depende não só a nossa empresa, mas
por qualquer pessoa que comentar sobre ela.
Por mais que tenha atividades na web e nas redes sociais, a nível online a
imagem da sua marca não depende 100% dessas atividades, depende
também do que os outros dizem de si. E é precisamente isto que intimida
muitas empresas a terem presença na web.
Em segundo lugar, para trabalhar a sua “reputação online“ destaco três
momentos diferentes:
Escutar
O primeiro passo na construção de sua reputação online é saber ouvir,
monitorar constantemente a web para ouvir as vozes, observar o humor
e avaliar o volume da conversa. A escuta deve ser diária, pois no vasto
mundo da Internet há muitas vozes e muitas conversas tem origem em
blogs pessoais, redes sociais, fóruns etc.
O2. Reputação
Online não é
construída
em um dia

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Tanto se diz que escutar é a regra de ouro das mídias sociais, mas as
empresas insistem em Responder sem saber o que está sendo dito.
Pessoal quando esse erro ainda vai continuar?
Cada tipo de comentário ou crítica, elogio deve ser seguido por uma
resposta. Após a fase de escuta passiva, entramos na fase de
desenvolvimento da conversa e assim começar a desenhar a ação real de
construir a sua reputação online.
A Resposta
Responder é um dos grandes sucessos (não importa como você faz isso),
visto que a maior parte dos comentários são criticas e reclamações contra
a empresa/pessoa, muitas vezes as pessoas ou empresas preferem
ignorar ao invés de enfrentar as críticas e vê-la como um momento de
confrontação para crescer.
• Não responder e ficar ignorando os usuários pode causar uma
mancha irreparável na reputação online que exista ou ainda está
sendo construída.
• A chance de melhorar quando houver real necessidade, em minha
opinião, há três regras de ouro para observar, em resposta:
• Sempre dê uma resposta em tempo útil;
• Responda de maneira positiva;
• Seja Educado (essa é velha, mas uma galera sempre esquece);

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Ação
As respostas aos comentários não devem ser apenas o começo, mas uma
oportunidade para implementar uma série de ações concretas de dois
tipos:
• Esforços de marketing para estimular conversas com seus
usuários;
• Ações práticas para melhoria real dos seus negócios na base da
crítica e do diálogo com os clientes/usuários.
A ascensão e a importância de áreas como a Internet se transformou em
uma plataforma da liberdade de expressão, sem concorrência ou
limitações, e isso tem sido um grande avanço para todos. No entanto, seu
uso nem sempre é adequado ou, pelo menos em muitos casos pode não
coincidir com os interesses pessoais ou de negócios das pessoas
envolvidas nos relatos da rede.
Desta forma, a Reputação Online deve ser criada a partir de vários canais
de comunicação entre a empresa / instituição e o público, permitindo
assim identificar e resolver o problema do usuário através de seu próprio
canal.

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gestão da reputação online é hoje uma realidade no nosso país,
graças à excelente divulgação e a consultoria de alguns
profissionais.
No entanto, apesar do grande progresso que tivemos nessa área como
uma disciplina credível, a maioria indivíduos e das organizações continua
a gerir a sua presença on-line, sem ter os conceitos chave da ORM (gestão
de reputação online), que mais cedo ou mais tarde, trará suas
consequências indesejáveis.
É por isso que eu compilei uma lista com o que considero graves, são
erros que devemos evitar a todo custo para se não se juntar à lista de
Vips. Existem marcas e empresas que sofreram a ira da blogosfera,
Twittosfera e outras mídias sociais e pagaram caro com sua falta de
previsão e estratégia.
1 - Branding pessoal ou empresarial
impróprio
Qualquer ação que tomamos e qualquer conteúdo que publicado seja
uma imagem, um vídeo, um simples post ou comentário - ajuda a criar,
configurar e fortalecer a nossa marca pessoal ou corporativa. Na internet
não só empresas, mas cada um de nós somos a nossa própria marca. O
triste é pensar que muitos têm embarcado em redes sociais sem saber o
que é a essência de si mesmos e o que querem transmitir no ambiente
on-line: seus valores, estilo, imagem, etc.
A falta de uma estratégia de branding - ou, pior, não sendo verdadeiros e
tentar construir uma presença que não reflete honestamente o que
somos, é o primeiro erro e mais grave, pois isso: confunde o nosso
público, gera dúvidas sobre a nossa credibilidade. “Qual é a sua empresa,
produto ou marca?” Vou resumir a nossa marca em uma frase que
considero um excelente começo ("Não seja mal").
2 - Falta de uma estratégia de
monitoramento
Eu acredito que em muitas ocasiões o monitoramento on-line é deixado
de lado em relação a outros elementos importantes da gestão Reputação
online. No entanto, não há dúvida de que contar com uma estratégia de
A3. Erros
capitais da
Reputação
online

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monitoramento é essencial, pois é ela que poderá identificar as possíveis
crises.
A Web e as redes sociais são de vital importância não só para saber o
impacto e o valor que nossa marca ou empresa está tendo, mas para
reagir rapidamente em situações que podem ser potencialmente
prejudiciais para nossa reputação.
3 – Conteúdo pobre ou inadequado
A política de geração de conteúdo de uma pessoa ou empresa deve ser
sempre precedida por um pensamento estratégico:
• Quem é o nosso público?
• Quais canais são mais adequados para obter formadores de
opinião?
• Como podemos trazer e fornecer informações sobre o que é
interesse, divertido e que “mobilize” nosso público?
• Quais frases, atitudes e “tom” de conversa devem ser evitados?
• Quais conteúdos são ideais para reforçar o nosso branding?
Sem uma resposta certa para estas perguntas e uma formação adequada
(não só para o gerente, mas para os responsáveis por eles), iremos gastar
tempo e esforço para fazê-las no melhor dos casos levantar interesse e na
pior das hipóteses provocar uma crise na reputação.
É necessário ter atenção às respostas e manter-se flexível para mudar de
rumo, se necessário ou dar preferência a certas ações (imagens, vídeos,
podcasts, etc.). Como geralmente o primeiro conteúdo “gerado” por
parte das empresas é o seu site, não é preciso dizer o quão importante
este tem.
4 – Reagir de forma exagerada ou
inadequada perante a crítica
Qualquer pessoa, empresa ou instituição está exposta à crítica. A gestão
destes é sem dúvida o calcanhar de Aquiles de muitas marcas conhecidas
por todos, como evidenciado no caso da Nestlé no Facebook.
Encarar as críticas construtivas é uma forma de mostrar maturidade e
responsabilidade por parte da empresa. De fato, as criticas vindas da
internet podem ser responsáveis pelas mudanças necessárias na cultura

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organizacional, bem como melhorias na qualidade do produto e / ou
serviços.
5 – Falta de uma estratégia pró-ativa
Segue sendo um pesadelo por grande parte das empresas, a falta de
monitoramento em determinadas ações, acaba impedindo que uma
empresa seja “reativa” antes que uma crise se torne maior.
Uma estratégia pró-ativa consiste em tomar uma série de medidas e criar
um ciclo de feedback que seja adequado e adaptado a nossa mensagem,
a nossa marca, a interação com nosso público, construindo e melhorando
gradualmente a nossa reputação online.
Isso nos permite reagir com mais rapidez antes das crises e em muitos
casos, preveni-las. Ser proativo se traduz em prática, por exemplo, estar
preparados para as profundas mudanças da web social.
Na reputação online vale mais prevenir do que curar. Reparar a
reputação de uma pessoa ou uma empresa é muito mais custoso
em tempo e dinheiro do que em uma prevenção pró-ativa.“

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uitos conhecem o famoso livro “Como Fazer Amigos e
Influenciar Pessoas”, uma das finalidades e objetivos
fundamentais do livro de acordo com seu autor - Dale Carnegie
- é contribuir e apoiar o leitor para descobrir, desenvolver e explorar
esses poderes tão pouco utilizados. Possivelmente o mesmo objetivo
deste texto, no qual a ideia central é fazer refletir sobre o que podemos
fazer para melhorar nossa reputação on-line.
Tendo em linha de visibilidade que a reputação não é exclusiva das
marcas e empresas. Como proprietário da minha marca pessoal, devo
cobrar de mim mesmo para melhorar a minha presença on-line e estar
presente em resultados associados ao meu nome.
A própria marca é um capital que devemos cuidar e é necessário estar
familiarizado com todas as ferramentas e recursos da Web que nos
permite gerir a nossa reputação pessoal on-line.
Embora a marca pessoal seja independente da internet, a mesma está
cada vez mais on-line, o que gera uma maior visibilidade. Nosso
posicionamento on-line afeta a visibilidade pessoal e profissional. Quero
compartilhar com vocês um conjunto de recomendações que podem
ajudar a gerar relevância e assim nossa presença on-line terá um maior
impacto no meio on-line.
Conteúdo
• Publicar seu próprio conteúdo em diversos formatos associados à
pesquisa universal, ou seja, imagens, vídeos e usar a mídia social
para compartilhá-los.
• Taguear o conteúdo e, em seguida, socializá-lo.
• Completar e otimizar corretamente o perfil nas mídias sociais em
que participa.
• Gerar atualizações que estejam relacionadas ao tipo de interação
que buscamos.
• Use imagens de perfil consistente com a imagem que você quer
passar.
Contexto
• Postar informações sobre temas de seu interesse e que seja
relevante ao contexto. Por exemplo, trocar informações que
sejam relevantes para seus seguidores e fãs.
M4. Criar
contatos e
influenciar
pessoas nas
mídias sociais

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• Dar a conhecer sua voz ao publicar seu próprio conteúdo ou
comentar o conteúdo de terceiros, o que nos identifica e nos
diferencia. É importante entender o contexto em que você está.
• Proteger dados sensíveis ou aqueles da sua vida pessoal.
• Lembre-se que nossas interações criam uma impressão, e essa
trilha é acessível por todos. Um potencial empregador, um cliente,
meus amigos, meus filhos, amigos e assim por diante.
Contatos
• É importante aumentar os relacionamentos e contatos, o que nos
permite ganhar visibilidade e melhorar a quantidade e, em alguns
casos o nível de interações.
• Definir uma política pessoal para aplicar ao aceitar novos contatos
ou não, e aumentar a minhas interações.
• Use as configurações avançadas de cada meio e alinhá-las com os
objetivos de participação que foi proposto. Um exemplo concreto
é, por exemplo, definir se nosso perfil pode ser acessado por
mecanismos de busca ou proteger as atualizações do Twitter (não
recomendado).
Conversas
• Gerar conversas e evitar falar sobre si mesmo para não irritar seus
seguidores e fãs, autopromoção nas mídias sociais é praticamente
um suicídio.
• Promover o intercâmbio de informações. A maioria dos usuários
gosta de compartilhar, recomendar e expressar, um link é um
recurso interessante, pois a partir dele pode começar uma
conversa.
A tendência é que os mecanismos de busca sempre mostrem o que os
outros dizem ou falam de nós. Eu entendo que a nossa voz sobre o que
fazemos e estamos interessados, continuará a ser importante, mas não a
única voz.
Cada pessoa irá definir a sua posição como uma marca, vai delinear a sua
estratégia para atender às metas mais adequadas para estabelecer um
equilíbrio entre o uso pessoal e profissional.

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Devemos ser cuidadosos, mas não ter medo, estamos cientes da
visibilidade de nossas interações, a exposição de certas contribuições
podem ter mais impacto em pesquisas associadas com nosso nome.
Como profissionais, devemos fazer bom uso da tecnologia para posicionar
e ter visibilidade, mas é essencial estarmos alinhados com os nossos
objetivos, que exigem estratégias e planejamentos e os 4C são uma forma
interessante de organizar ideias e determinar um plano de ação. Como
uma citação final de Reid Hoffman “Agora todo mundo opera
essencialmente como um negócio profissional de pequeno porte.”.
Os níveis de influência vão desde a influência do especialista até a do
comunicador.
1 - Especialista
Deve ser referência em um determinado assunto. Isso significa não só o
conhecimento de um assunto, mas evoluir. Ou seja, uma pessoa que não
se limita a aplicar os conhecimentos já adquiridos.
Normalmente, a habilidade de influenciar uma pessoa é amarrada a um
tema específico. Coloquei dois exemplos para explicar:
• Seth Godin é uma pessoa influente em questões relacionadas ao
marketing, mas não é influente no esporte.
• Avinash Kaushik é um rockstar em web analytics, mas não é uma
referência na área financeira.

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2 – Capacidade de Mobilizar
As mensagens de uma pessoa influente, não só se espalham, mas
conseguem que seus receptores façam alguma coisa (são mensagens que
apelam para a ação.). Desde refletir sobre um problema, comprar algo,
de alguma forma mudar seus hábitos.
3 - Difusão (alcance)
Embora a influência seja independente da popularidade, uma alta
capacidade de espalhar a mensagem denota capacidade de influência.
4 - Comunidade
A capacidade de difusão que acabo de falar é com base no tamanho e
poder do primeiro círculo de seguidores desta pessoa. Eles são à base da
comunidade que essa pessoa é capaz de gerar.
Esta comunidade também tem muitos seguidores fiéis, deve ser capaz de
atrair e começar a chamá-los agora de curadores de conteúdo. Essas
pessoas serão aquelas que irão espalhar a mensagem rapidamente.
O que quero dizer com isso é que a difusão da mensagem também
depende da capacidade.
5 - Comunicação
Além de atender, é necessário ser um bom comunicador. Isto significa
saber como transmitir bem a mensagem e adaptar a linguagem e o tom
para a plateia (empatia).

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visibilidade em casa é importante para quem usa o Facebook, se
você administra uma página, grupo ou simplesmente um perfil.
Estar presente entre as notícias mais populares é fundamental
para ter o máximo de visibilidade dentro da rede social.
O NEO – Networking Engine Optimization é semelhante ao Search Engine
Optimization, ou SEO, em que o proposito é “otimizar” o conteúdo para
obter melhores resultados. Em SEO, você está atrás de um melhor
posicionamento nos mecanismos de busca. No caso do NEO, é ter uma
melhor visibilidade para o seu conteúdo.
Depois de algum tempo observado o comportamento dos feeds do
Facebook, podemos ver que o Facebook usa 3 fatores para posicionar o
conteúdo:
1 - Afinidade
Você certamente já deve ter reparado que se você visitar muitas vezes o
perfil de um amigo, ou curtir, ou comentar suas fotos, depois de algum
tempo, as atualizações do seu amigo irão aparecer em seus feeds de
notícias.
A mesma coisa acontece ao comentar as mudanças de status de alguém
que você conhece. Estes são os sinais que avisa ao Edgerank que você
tem uma maior afinidade com esse usuário.
Em partes, Não é uma boa notícia para as empresas. Por exemplo, se sua
empresa visita o perfil de alguém que está te seguindo, este não tem
A5. NEO e
Conteúdo no
Facebook

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qualquer afinidade com você, ou seja, a possibilidade de um conteúdo
que você publicou em sua pagina aparecer no newsfeed dele é mínima.
No entanto, um comentário em uma foto, poderia determinar uma maior
afinidade entre a empresa e o perfil da pessoa.
2 – Peso e importância
O peso de interação é uma fórmula que determina que conteúdos são
mais propensos a aparecer em outras fontes de notícias. As imagens são
mais importantes do que um “curtir” na página de uma empresa.
Há uma sequência de peso final das interações, mas existem mais objetos
que adquirem Edgerank e, portanto, têm um peso diferente e superior.
Os três tipos de conteúdo que têm um maior peso do que os outros são
vídeos, fotos e links. Sabendo disso, devemos mudar a forma como nos
comunicamos através do Facebook, incorporando objetos que têm um
peso maior.
É interessante notar que o peso das interações é diferente de pessoa para
pessoa. O simples fato de você navegar em determinadas imagens de um
usuário, será mais propenso a tê-lo em seu feeds de notícias.
Deve-se ter em mente que apenas publicar imagens não é uma coisa lá
muito estratégica, porque seu objetivo é atingir uma grande quantidade
de pessoas, não só os entusiastas de imagens. Sempre ter mente que é
necessário ter estratégias diversificadas, que utilizem fotos, vídeos e links.
É importante perceber que o Facebook tem uso político destes temas.
Sempre haverá um momento em que Facebook estrategicamente
empurra um item para os mais populares e de uma hora pra outra o
empurra para baixo, o ideal é tentar entender que o Facebook está
tentando promover.
Se a variedade é importante para atingir várias pessoas que tem interesse
no conteúdo, a compreensão da importância dos diferentes tipos de
objetos pode aumentar o público potencialmente.

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3 – Relevância e tempo do conteúdo
O terceiro fator leva em conta o conteúdo fresco. O ideal é ter posts
recentes que recebam interações prolongadas ao longo do tempo.
O elemento final está ligado ao processo de classificação do Edgerank,
que é o tempo de decaimento da notícia. Como o Edgerank é baseado em
afinidade e peso de relacionamentos, é bem provável que as noticias mais
antigas tendam a sumir.
Vale lembrar que o algoritmo é impreciso, ou seja, um comentário em
uma notícia antiga pode a fazer saltar para as primeiras posições com um
passe de mágicas, ao contrário do Twitter, que é baseada apenas na
ordem cronológica inversa (cada novo tweet reduz anterior).
A implicação lógica é que você tente criar atividades em momentos que o
público está mais propenso a usar o Facebook, isso reduz o tempo de
decaimento e aumenta a chance de que seu conteúdo atinja o newsfeed.
Em última análise, o newsfeed não é apenas uma rolagem de notícias,
mas é um terreno a se conquistar.
Aqui estão algumas dicas:
• Usar fotos e vídeo (não abusar)
• Incentivar a interação sem ser intrusivo
• Faça perguntas e não deixe de responder
• Crie enquetes
• Use o Open Graph Protocol em seu site porque nem todas as
interações ocorrem no Facebook
• Promova a suas páginas / perfis também off-line
• Manter um diálogo real com outros usuários
• Inserir imagens ou links nas atualizações
Em suma, o NEO é diferente para cada usuário; por exemplo, se uma
pessoa tem mais amigos, menos chances de receber suas notícias. O
mesmo vai acontecer com páginas, se sua empresa tem mais fãs do que o
outro e eles comentam seus posts, ou seu site tem mais cliques em
“curtir”, serão adicionados aos pontos fortes e assim o posicionamento
vai melhorar.

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trair e reter talentos são, sem dúvida, um dos maiores desafios
das empresas na atualidade. Já que, às vezes, apenas um salário
bom não é o que seduz o candidato.
Não basta oferecer um pacote de remuneração boa, mas a reputação de
Employee branding pode ser a chave para atrair os melhores
profissionais.
O Employee branding tem como objetivo máximo construir uma
reputação de bom empregado, tanto para os atuais funcionários como
para os futuros, ou seja, potenciais candidatos. Deve, portanto, fazer
parte da estratégia de recursos humanos de qualquer empresa. Quanto
mais atraente é a nossa marca, mais fácil será para atrair e reter talentos.
Para o empregado, geralmente existem três fatores chave, quando se
trata de “escolher” uma empresa para trabalhar:
• Elementos funcionais: o que funciona e como irei desenvolver
nessa empresa?
• Fator econômico: qual o plano de compensação e / ou que esta
empresa irá me oferecer?
• Fatores emocionais ou psicológicos: o que as empresas querem e
como meu trabalho vai contribuir para a missão da empresa?
É necessário definir e desenvolver uma estratégia de Employee branding.
Ter uma visão em que todos os empregados se sintam atraídos e ainda
resumir a experiência de trabalho que a empresa irá oferecer.
Aquela organização que tem uma reputação de Employer branding ou
valor superior ao resto terá sempre um fator diferencial em relação às
demais e, portanto, terá uma proposta de valor que se reflete em todas
as ações de todas as pessoas na empresa, de qualquer nível, com base no
contrato psicológico entre a empresa e seus funcionários.
O contrato psicológico não é baseado em remuneração recebida pelo
empregado, mas uma série de fatores que faz o funcionário se sentir
conectado emocionalmente com a empresa. Estes fatores podem ser a
identificação com a missão de negócio da empresa, opções de
desenvolvimento oferecidas, entre outros.
Uma imagem de empresa forte se constrói sobre a imagem e
disponibilidade, alcance de mercado e outros fatores sobre o que significa
a trabalhar naquela empresa.
A6. Employer
e Employee
Branding e
Mídias
Sociais

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A estratégia de Employee branding deve trabalhar para expandir o escopo
para o seu público alvo, utilizando canais de comunicação eficazes, tanto
internos como externo.
Os gestores de recursos humanos em geral e as organizações
responsáveis devem se preocupar não só com o design, mas também com
a estratégia de negócios para incluir a gestão de Employee branding entre
um dos seus objetivos.
Agora vamos falar do outro lado da
moeda o Employer Branding
Hoje ouvimos muito falar sobre o recrutamento 2.0 e de como as
empresas podem fazer Employer branding em redes sociais a fim de atrair
os melhores talentos para suas organizações.
O objetivo final do Employer branding é construir uma reputação de bom
empregador, tanto para os atuais empregados, como para os futuros.
A competição para atrair e reter os melhores e mais promissores talentos
está cada vez maior. O mundo conta cada vez mais com uma ampla
massa de pessoas com baixas qualificações ou não, e uma escassez de
perfis altamente qualificados ou com potencial.
Uma das chaves para uma boa imagem de recrutamento 2.0 para uma
empresa pode ser gerada nos meios de comunicação social. Mas, quais
são as chaves para nos posicionarmos como empregador?
Aqui estão alguns princípios importantes para ter uma boa imagem de
Employer branding:
• A Estratégia de marketing digital deve ser desenvolvida por
consenso entre o Marketing e Recursos Humanos. Ela deve seguir
uma estratégia corporativa e ser alinhada com os objetivos
estratégicos da empresa.
• É essencial apresentar os elementos de marketing online que
temos de lidar tais como Social Media Marketing, publicidade
online, marketing viral, SEO e SEM.
• Dentro da nossa estratégia de marca Empregadora devemos levar
em conta a integração de ambos os candidatos externos como
internos. É essencial que um site empresarial seja dinâmico, que
seja integrado as redes sociais, sempre olhando para o caráter de
web social.

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• Nas Redes Sociais devemos levar em conta que a chave para o
sucesso é a geração de conteúdo valioso para os potenciais
candidatos e a capacidade de interagir com eles.
• Para saber se a nossa estratégia está correta e se estamos
obtendo os resultados esperados é necessário acompanhar a
nossa atividade e tentar quantificar o impacto que nossas ações
estão tendo.
Elementos de Employer Branding
Uma Employer branding deve ter três elementos-chave que são
relevantes para um empregado:
• Atributos funcionais: O que vou fazer para essa empresa, como
vou desenvolver?
• Valor econômico. Como vou ser recompensado?
• Os benefícios psicológicos. O que a empresa espera? E como os
meus esforços podem contribuir para uma missão mais
importante?
Se vocês pararem e pensarem bem, os três elementos acima são
questões atualmente levantadas pela geração Y assim que assumem um
novo posto de trabalho.
Uma organização com uma boa marca empregadora é aquela em que a
proposição de valor é refletida nas ações de todas as pessoas em todos os
níveis de negócios em todos os momentos, graças a um contrato
psicológico forte entre a Companhia e seus funcionários.

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a Internet na maioria das vezes chamar a atenção do usuário é
algo bastante complicado. O Marketing de Conteúdo é um
conjunto de táticas de marketing que tem como foco, fazer a
mensagem da marca ou pessoa chegar aos consumidores através da
criação de conteúdo relevante.
Não podemos negar que o Google ainda é uma importante fonte de
informação para os consumidores, o aumento do tráfego vindo das redes
sociais têm certamente mudado o hábito de consumo.
O marketing de conteúdo não é assunto apenas para SEO, é muito mais
poderoso e está relacionado diretamente com a comunicação on-line da
empresa. Para a venda é convincente. Li um artigo afirmando que muitas
organizações têm aumentado os seus rendimentos em 15% após a
realização de uma campanha de marketing de conteúdo e 75% dos
consumidores preferem receber informações das organizações na forma
de conteúdo, em vez de publicidade.
Gostaria também de lembrar como foi observado por Rafael trucios em
seu blog:
Consumidores, antes de comprar um produto, informem-se sobre o
mesmo na Internet, consulte referências, opiniões de terceiros (de marca
ou não), ler relatos em blogs, ler fóruns, assistir vídeos no Youtube, redes
sociais, etc.
Primeiro de tudo, deve ficar claro que o marketing de conteúdo não deve
ser uma bateria de impactos de publicidade, já que a meta é tocar a
alavanca de influência e engajamento. Sempre foque em um conteúdo
bem elaborado através de:
• Apresentação de vídeo tutorial.
• Vídeo e produto / serviço através do qual se destacam as
vantagens competitivas.
• Blogs.
• White papers.
• Um comunicado de imprensa, etc.…
Através do qual possamos trabalhar a reputação e demonstrar a nossa
expertise e vender de forma convincente.
O livro chamado “Get Content Get consumers”, escrito por Joe Pulizzi e
Barrett Newt sobre Marketing de Conteúdo define como “a arte de
N7. Marketing
de Conteúdo
e diálogo
com o cliente

27
compreender exatamente o que os clientes necessitam e entregar a
mensagem de forma relevante e atraente”.
Isto não é para empurrar (push), mas sim para atrair (pull) seus clientes, é
um método eficaz de publicar conteúdo. É isso aí.
Antes de começar uma estratégia de Marketing de conteúdo, lhe
recomendo fazer 5 perguntas a si mesmo:
• O que é marketing de conteúdo?
• Por que funciona?
• Quais os formatos?
• Como e onde distribuir?
• E como vejo os resultados?
Ann Ehnert explica cinco habilidades que irão ajudá-lo a esse objetivo:
1 – E-book e Newsletter
Criar uma série de artigos em um site ou blog, focado em educar seus
clientes sobre um tema de interesse, também relacionado ao seu
negócio. Você já escreveu sobre as melhores práticas em seu setor? Por
exemplo, você pode se concentrar em cada item em uma única prática e
depois compilar um e-book que contará com uma variedade de questões,
será útil para eles. Outra opção é criar um newsletter, a cada dia, semana
ou mês, com foco em questões de importância ou corrente.
2 – Otimização de conteúdo móvel
Você tem um site para celular? Se não, você precisa criar um. Numa
altura em que as pessoas mal têm tempo para sentar e ler informações,
páginas móveis é de grande importância.
Depois de fazer o site móvel, não se esqueça de compartilhar os seus
conteúdos, e otimizar para os seus leitores. É importante notar que a
busca móvel é diferente da pesquisa tradicional, certifique-se de otimizar
o seu conteúdo para a busca local. E se você estiver usando o Google
AdWords, verifique o recurso adicional que tem a busca móvel.

28
3 - Webinar
Uma boa maneira de se mostrar como um perito em seu setor é um
“webinar”. Considere convidar um especialista ou criar um debate com
vários experts na área, para falar sobre uma questão importante. Você
pode transmitir on-line ou enviá-lo para sua base de clientes,
compartilhar em redes sociais, e publicar em seu blog. Certifique-se de se
referir a um conteúdo previamente criado.
4 - Infográficos
A criação de infográficos é uma grande tendência para converter os dados
em imagens detalhadas e de forma criativa. Se o assunto é chocante o
suficiente, os gráficos podem ser virais e se espalhar pela web.
5 - Campanhas em Redes Sociais
Há muitas maneiras de promover o seu conteúdo em mídia social. Uma
forma seria a de iniciar um diálogo sobre um tema de importância para
seus seguidores no Twitter. Escolha uma data e hora para falar, e cria um
bate-papo exclusivo utilizando hashtag. A hashtag é dupla: primeiro alerta
seus seguidores do Twitter para a conversa está ocorrendo, e também
serve para monitorar os resultados.

29
lRies disse "Marketing é criar uma marca e fixá-la na mente dos possíveis
clientes.”. Essa tão famosa frase no mundo de quem trabalha e é
entusiasta de Marketing mostra claramente o que é o marketing para
ele, e quando falamos de marketing pessoal nada mais é do que Jussier
Ramalho fala logo na capa de seu livro: “Você é sua melhor marca”.
Acho que isso é mais ou menos outro modo de dizer: “Quer ter sucesso?
Venda-se.”.
Qual a importância do marketing
pessoal?
Todos sabem que nossa imagem é nosso maior patrimônio. Imagem esta que
abre oportunidades e determina o futuro de nossa vida. Claro que para
construirmos uma imagem vencedora e idônea não é de um dia para o outro.
Cuidado, prática e interesse são fundamentos indispensáveis.
Você acha realmente que se você for bom no que faz, todos irão reconhecer?
Parece engraçado, mas, infelizmente, não. Provavelmente, você já se deu conta
disso, assim como eu que já fui “vítima”. Posso garantir uma coisa a você que
está lendo este artigo, não basta ser talentoso e inteligente para alcançar o
sucesso.
Leia o artigo: Ser competente apenas não é garantia no mercado
[http://migre.me/5KWwJ] – via @Webinsider
Se você não construir uma marca pessoal, com toda certeza não terá como
desenvolver uma rede de relacionamento boa, e com isso não terá como ter
controle sobre a impressão que causa nas pessoas e pior que isso é que suas
metas para o crescimento profissional com certeza irão ficar cada vez mais
distantes.
É sempre importante lembrar que vender bem sua imagem não é simplesmente
convencer as pessoas de algo que não equivale à verdade. Nada disso.
Desenvolver o marketing pessoal é, na verdade, ter consciência das suas
virtudes, capacitações e dificuldades e saber explorar tudo isto de maneira
adequada, de acordo com as oportunidades.
A8. Marketing
Pessoal. Você
está fazendo o
seu
corretamente?
CEO na DanielPaulino.net. Instrutor, palestrante e aficionado por tecnologia que adora
compartilhar o que sabe. Estudante de Marketing, Consultor de Marketing Digital
certificado na metodologia 8 Ps. Colunista em vários blogs na web, Designer Gráfico e
Web Freelancer, produtor de vídeo aulas, Social Media Manager na Pizzetti Marketing e
Designer na Agência TK.
Daniel Paulino

30
Com isso me lembrei de uma frase que vi rapidamente no seriado Glee: “Um
bom professor não te dá às respostas, ele te prepara, mostra o caminho e espera
que você escolha o correto.”.
Não sei se você sabe, mas, o modo de falar e agir interfere diretamente no
marketing pessoal. A influência da comunicação é tão grande que vale muito a
pena dedicar esforços e atenção em prol de seu aprimoramento. Conversando
com meu companheiro Joatan Fontoura (@JoatanGeek) sobre isso no twitter me
veio a seguinte frase em mente: Uma comunicação eficaz, segura e
compreensível implica alguns cuidados fundamentais.
Leia o artigo: Comunicar é bem mais que falar, é ouvir!
[http://migre.me/5KWuL] – via @NovoSetor
Se tem algo que reflita bem quem somos são nossas palavras e quando dizemos
algo, não dá para simplesmente apagarmos, ou colhermos as palavras lançadas
ao ar...
O que é marketing pessoal?
Segundo Sergio Luiz de Jesus disse no texto para o site [mulherdeclasse.com.br].
“Marketing Pessoal pode ser definido como uma estratégia individual para atrair
e desenvolver contatos e relacionamentos interessantes do ponto de vista
pessoal e profissional, bem como para dar visibilidade a características,
habilidades e competências relevantes na perspectiva da aceitação e do
reconhecimento por parte de outros.”
Para resumir essas quatro linhas, é simples: É a forma como você vai se portar
para se dar bem na vida já que muitos dizem que a primeira impressão é a que
fica e no mercado, aparência ainda conta e muito.
Saúde, aparência, vestuário, postura
Só para começar esse ponto vale lembrar o seguinte, em três momentos
distintos a nossa imagem pessoal começa a ser construída:
• A Primeira Impressão que é formada nos três primeiros segundos;
• A Imagem Inicial que é formada nos primeiros contatos;
• A Imagem propriamente dita, que é aquela imagem já formada que
temos que manter e melhorar.
O interlocutor é influenciado principalmente pela aparência e pelo vestuário.
Sendo assim, no que diz respeito à aparência, o que mais chama a atenção além

31
dos tradicionais traços de higiene pessoal, é a expressão facial. Tome cuidado
com isso, muita gente não consegue esconder os “trejeitos” que costuma ter.
Sobre comportamento sempre demonstre claramente desde o início o objetivo
da sua visita ou conversa, demonstre orgulho no que faz e/ou vende, mostre
respeito pelo seu tempo e do outro e acima de tudo seja educado.
Comunicação Interpessoal
Vamos primeiro entender o que é para depois dizermos sua importância no
Marketing Pessoal. Segundo a Wikipédia, a Comunicação Interpessoal é: Um
método de comunicação que promove a troca de informações entre duas ou
mais pessoas.
Cada ser que passamos a considerar como, interlocutor, troca informações
baseadas em seu repertório cultural, ou seja, sua formação educacional,
vivências, emoções, toda a "bagagem" que traz consigo. Mas, cuidado com essa
comunicação, você pode acabar passando informações até então desnecessárias
e com isso prejudicar sua imagem. Não é questão de mentir, mas, simplesmente
dosar as informações.
Relacionamento Interpessoal
Você quer saber o que é Relacionamento Interpessoal? A palavra interpessoal já
nos dá uma dica para explicar o que é relacionamento interpessoal, ou o que são
relações interpessoais, não é isso? Pois bem, o conhecimento das relações
internas entre si próprio, ou com seu Eu interior. Nessa categoria podemos falar
de autoconhecimento, autorreflexão a fim de estudar os sentimentos, emoções
e analise do processo de pensamento. Quando uma pessoa começa a conhecer
seus pensamentos e sentimentos um novo universo se abre o que proporciona a
compreensão do mundo ao redor onde vivemos, pois nosso estado interno
reflete diretamente em nosso mundo externo.
A diferenciação
Uma frase que adoro é a seguinte: “Seja sempre você mesmo, independente da
situação, não queira ser igual a ninguém, sendo você, serás único.”.
E quando se fala em Marketing Pessoal não falar em Networking ou Rede de
Contatos é um pecado enorme. Um profissional diferenciado assim como nós,
consegue estabelecer bons relacionamentos interpessoais em seu favor e em
favor da empresa. Isso é diferenciação.
Uma forma de ampliar essa Rede de Contatos é participar de eventos, palestras,
seminários e cursos. Foi em uma situação parecida que conheci pessoalmente a

32
galera do @NovoSetor e em uma foto com o mestre Conrado Adolpho fui
apresentado oficialmente como parte integrante do time que tem a frente meu
grande amigo Pedro Pamplona (@Pedromcp) que é uma figura de tirar o
chapéu. Nessas situações aproveite sempre a oportunidade de se apresentar e
de ouvir com atenção a apresentação pessoal dos outros participantes. Você
pode estabelecer novas parcerias e amizades, além de fortalecer sua imagem
pessoal, mas, tome cuidado com a superexposição do seu eu. Você vai sofrer
com um efeito negativo e não desejado com toda certeza. Principalmente se sua
boa imagem não vier acompanhada de conteúdo, de competência. Olha aí o
conteúdo!
Leia o artigo: Diferença entre bajulação e Marketing Pessoal
[http://migre.me/5KXyG]
Networking – a rede de
relacionamentos a serviço do seu
sucesso
Gente pontos como, agregar novas experiências, por melhor que alguém seja
não conseguirá fazer tudo sozinho, a força do grupo completa os pontos fracos
de cada indivíduo e a satisfação pessoal em ajudar são razões mais que fortes
para se criar uma ótima rede de relacionamentos.
Networking é a união dos termos em inglês "Net", que significa "Rede";
e "Working", que é "Trabalhando". O termo, em sua forma resumida,
significa que quanto maior for à rede de contatos de uma pessoa, maior
será a possibilidade de essa pessoa conseguir uma boa colocação
profissional. O relacionamento estratégico é a estratégia de formação de
redes de contatos úteis. O networking se tornou um jargão entre muitas
pessoas. Já o relacionamento estratégico não. O relacionamento
estratégico define pessoas ou empresas a conhecer e como chegar a
estas pessoas. Wikipédia.
Para quem quer saber um pouco mais sobre Networking indico muito certo do
que estou fazendo que vocês sigam, conheçam e abusem do conhecimento do
meu amigo Saulo Andrade (@oNetworker) que ele tem muito a ensinar, e sou
sincero em dizer, é meu ídolo no assunto.
Leia o artigo: Networking exige qualidade e não quantidade!
[http://migre.me/5KXRA] – via @NovoSetor

33
Uma imagem pessoal bem cuidada
abre portas para o sucesso
Cuide sempre de sua aparência, tanto física quanto de espírito, foi visto que não
basta ser só competente, mas, ajuda muito ser competente, vimos que bajular
não é marketing pessoal, cuidado para não cair nas armadilhas e acabar se
prejudicando com tudo isso.

34
uitos de nós trabalhamos para um público que nos atrai, mas
também nos intriga, e são os chamados Millennials, Geração
Y ou Next Generation, são as pessoas nascidas entre 1980 e
1993 (as datas são diversas e tem caráter apenas didático e não
cientifico. Segundo Sidnei Oliveira).
É a geração MTV, dos tênis “All Stars”, que viu o fim da Guerra Fria, a
expansão das famílias não tradicionais, e lógico a revolução tecnológica; é
a geração marcada por eventos como a queda do Muro de Berlim, a
Guerra do Golfo, os ataques de 11 de setembro, a crise econômica global
(2008), os conflitos no oriente médio e plenamente envolvidos no
nascimento da Internet no início dos anos 90 e do boom das Mídias
Sociais como um estilo de vida.
Muitos de nós trabalhamos em estratégias para mídias sociais e tentamos
implementá-las nas empresas, esta nova forma de trabalhar, onde
escutamos o cliente, tentamos satisfazê-los, onde a opinião do cliente é o
que está em jogo... (por isso não é novo, porque o marketing sempre
tentou satisfazer as necessidades do cliente, não?)
Eu não pretendo abordar a questão das novas formas de marketing,
novos canais, etc., mas mostrar que esses novos clientes têm uma
maneira diferente de pensar, comprar, de estar "agarrado" a uma marca
e como a mídia social está desempenhando um papel fundamental nas
mesmas, não só do ponto de vista do entretenimento.
No ano passado uma das maiores agência do mundo a EURO RSCG
publicou um estudo chamado "Social Media e Millennials", onde
pesquisas on-line realizadas na China, França, Índia, Reino Unido e EUA
chegaram a algumas afirmações:
M9. A Geração Y
pode mudar o
mundo?

35
Uma das principais formas para se
manter conectado aos amigos é
através de redes sociais.
18% discordam e 56% concordaram (destacando as respostas afirmativas,
Índia com 70% e os Estados Unidos com 63% e o contrário na China com
42%).
"Acho que o mundo deve ser mudado."
92% acreditam que o mundo deve ser mudado (sem grandes diferenças
nas respostas de cada país)

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"A mídia social é uma força de
mudança".
70% creem nesta afirmação (destaque para a Índia, onde 86% dos
entrevistados aprovam esta declaração).
Minha geração tem o dever de mudar
o mundo!
80% acreditam nisto (83% na China e na Índia 91% concordam, e estou
convencido de que será assim).

37
Hoje os jovens têm mais poder de
mudar o mundo do que a minha
geração?
50% dos Millennials acreditam que têm mais poder do que seus pais para
mudar o mundo.
Finalmente a declaração:
A mídia social é a nova fonte de
energia da juventude!
60% acharam esta afirmação correta (76% dos indianos concordam,
contra apenas 44% dos franceses).

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Qual será o maior agente dessa
mudança?
30% acham que será o poder das pessoas nas Mídias Sociais, a política
será um dos fatores menos importantes com uma média de 20%.
Portanto, é inegável que os jovens vivem e convivem nos meios de
comunicação social e que os veem como uma alavanca para mudar as
coisas, usando-os para aprender, para obter recomendações de outras
pessoas, para encontrar um produto ou uma marca, e/ou comentar sobre
ela.
Sintomas de Geração Y
Geração Y está ansiosa para aprender, e gosta de acompanhar os
avanços tecnológicos.
Algo muito positivo para captar rapidamente novos conceitos e formas de
trabalho. Esta Geração tem a facilidade de obter conhecimento de novas
mídias em curto prazo de tempo, conseguem melhor conceituar isso
dentro da área de Marketing Digital de uma Empresa.
Eles mantêm uma concentração muito baixa, e se aborrecem muito
fácil.
Esta geração gosta de tarefas que ocupem pouco tempo e que forneçam
resultados concretos em curto prazo. Isso não significa que eles não
gostam de trabalhar, pelo contrário, estão muito entusiasmados, mas
exigem satisfação imediata (como aqueles obtidos em sua infância).

39
Eles são impacientes
Eles são ansiosos, não podem esperar para obter um melhor posto de
trabalho, apesar de recentemente terem iniciado o trabalho e não têm a
experiência necessária. Nessa parte de experiência eu discordo um
pouco, às vezes as ações de trabalho mais recentes são melhor
trabalhadas pela geração Y, do que pelas passadas.
Eles são flexíveis (talvez demasiado)
A variedade de opções que tem ao seu alcance os faz pensar que, se eles
não conseguirem o que querem de alguma forma eles obterão de
outra. Isso afeta o emprego na medida em que ao escolher um, muitos
deles não trabalham “por prazer”, mas sim “atrás de um salário alto" e
os horários, requisitos, salário e crescimento no emprego são cruciais na a
escolha de permanecer ou sair de um emprego.
"Multi-tasking"
Eles desenvolvem uma grande habilidade para lidar com mais de uma
tarefa ao mesmo tempo. O que a princípio parece uma vantagem, pode
se tornar um problema diante da dispersão e do atraso que gera a
multitarefa.
Relacionam-se muito fácil nas Mídias Sociais
Esta é uma questão óbvia, essa geração tem um poder de amizade fora
do comum, conversam com pessoas que nunca viram na vida, amizades
que às vezes acabam virando oportunidade de trabalho.
Embora pareça que "saibam tudo" pela forma como são apresentados,
eles não tem muita experiência no mercado de trabalho, e sabemos
exatamente o que esperar deles em seu comportamento de trabalho.
Além disso, a sua recente adesão ao mercado de trabalho e sua forma de
trabalho pode trazer conflitos de integração com as gerações
anteriores. Por isso, é necessário saber como agir e estar vigilantes em
exercício da equipe.
Com seus prós e contras, a Geração Y veio para ficar e metodologias ágeis
vão crescer com eles.

41
MO ou Social Media Optimization é um termo que geralmente se
refere a um conjunto de ações realizadas nos meios de
comunicação social com um objetivo específico de atrair visitantes
ao site/blog e posicionar perfis sociais em mecanismos de busca.
Rohit Barghava - criador do termo Social Media Optimization - explicou
em seu blog, em 2006, a origem do conceito e das cinco regras básicas
para definir uma estratégia de marketing adequada destinada a redes
sociais.
Rohit diz que o SMO, é simplesmente para implementar mudanças para
otimizar um site, de tal maneira que este seja mais atrativo e que gere
links de entrada, para ter mais visibilidade nas redes sociais e atrair as
referências desde blogs, podcasts, etc.
As regras que, em 2006, foram definidas por Rohit, ainda são válidas e
podem ser resumidas da seguinte forma:
1 - Aumento dos conteúdos 'linkados' em seu site posts, documentos,
vídeos, etc. Aqueles contendo as informações relevantes ao seu nicho.
2 - Permitir que os usuários 'compartilhem' facilmente o nosso
conteúdo nas redes sociais: Adicione botões de social bookmarking para
compartilhar no Orkut, Facebook, Twitter, etc.
3 - Corresponder aos Links recebidos: verificar de vez em quando quem
nos linkou e linkar de volta a partir do nosso conteúdo, é uma boa prática
segundo Rohit para favorecer o crescimento de links de entrada.
4 - Ajude o seu conteúdo a "viajar" na internet: mais uma vez, se você
tiver conteúdo de qualidade compartilhe-o através de seu perfil do
Twitter, página do Facebook, canal do Youtube, etc.
5 - Incentivar a co-criação de conteúdo: permite a utilização do seu
conteúdo através de canais como o Youtube e feeds RSS para que outros
possam usá-lo e gerarem links para seu site.
Regras 6 e7 adicionadas por Jeremiah
Owyang
6 - Seja uma fonte útil para os usuários, mesmo que não seja
diretamente: Dê valor aos seus usuários, incluindo links para páginas ou
informações que possam ajudá-los com seus objetivos e
finalidades. Desta forma, o seu site se torna o ponto de referência para
uma comunidade específica. ”Isso reforça o conceito SMO”? Se as
S1. O que é
Social Media
Optimization
(SMO)?

42
pessoas "linkam" à sua página e os "marca" como útil isso irá melhorar a
sua visibilidade social.
7 - Recompensa seus usuários fiéis: Esses usuários serão boas influências
ou porta-vozes da página? Encontre maneiras de "recompensa-los" um
brinde, um curso ou um livro. Isto pode não ser SMO, por si só, mas
ajuda a melhorar a fidelidade de sua comunidade para o seu site.
Regras 8, 9,10 e 11 adicionadas
por Cameron Olthuis
8 - Participe: Junte-se à conversa. Internet está se tornando uma rua de
mão dupla para "conversar" com a sua comunidade e assim levar as
pessoas a falarem de você. Participe e faça sua mensagem se espalhar o
mais longe e mais rápido.
9 - Saiba como chegar ao seu público: Se você não conhece o seu público,
você está em apuros. Nós queremos que todos usem o nosso produto,
mas seja realista. Haverá sempre um público específico que vai achar
interessante e outros não. Preocupe-se em agradar que realmente está
interessado.
10 - Criar conteúdo: Existem certos conteúdos que se espalham
socialmente de forma natural, não importando de qual nicho você é ou
como seus produtos são vendidos, há um tipo de conteúdo que
funciona. Talvez fazer as pessoas rirem, escrever artigos ou cases, ou
oferecer aplicativo que seja útil. Procure pesquisar que tipo de conteúdo
irá funcionar com você.
11 - Seja autêntico: Uma comunidade não recompensa àqueles que são
falsos.
Regras 12 e 13 adicionadas por Loren
Baker
12 - Não esqueça suas raízes, seja humilde: Se você se tornar um
"BLOGSTAR" ou a página recebe um tráfego impressionante, não deixe
que isso suba a cabeça. Lembre-se daqueles que o ajudaram a estar lá. A
manutenção dessa relação será positiva para todos os envolvidos.
13 - Não tenha medo de tentar coisas novas, manter a sua nova
proposta: Internet como um fenômeno social se transforma a cada
minuto. Estejam conscientes das novas ferramentas, produtos e desafios.

43
Regras 14, 15 e 16 adicionadas Lee
Odden
14 - Desenvolver uma estratégia SMO: definir os objetivos e definir
metas. Tenha plena consciência do que você deseja alcançar, como
resultado dessas táticas. Pode ser a reputação, vendas, influência,
credibilidade, tráfego, Page views, etc.
15 - Escolha a sua táctica sabiamente: Esteja ciente de que as ações têm
mais impacto sobre a busca de seus objetivos.
16 - Faça do SMO parte do seu processo de melhores práticas: busque
maneiras de incorporar as táticas de SMO a seu processo de trabalho,
documente-os e os distribua para todos os envolvidos. Comece com o
mais fácil (incluir links para outros sites) e evolua a partir daí.
Regra 17 adicionada por Bruno de
Souza
17 - Foque sua estratégia nas pessoas: Mídia Social SÃO pessoas,
relacionamentos, tecnologia. Pessoas CONVERSANDO online! E não
computadores em rede. Quando começar uma estratégia sempre tenha
em mente que as criticas ou elogios serão feitos por pessoas. Foque todo
seu trabalho nos usuários.
Por que Social Media Optimization
(SMO) é importante?
Social Media Optimization (SMO) deve ser considerado, porque nos fazer
pensar na imagem de nossa empresa. Há um velho ditado que diz: "Um
cliente satisfeito contará a outros a sua experiência, mas um cliente
insatisfeito irá destruir sua empresa com sua experiência." Seja essa
experiência boa ou ruim, essa nova forma de marketing é muito
poderosa.
O SMO lhe dá o poder para assumir um papel ativo na gestão da sua
marca por causa de sua interação com os clientes atuais e potenciais,
através da análise de seus produtos, seus comentários, preocupações e a
promoção contínua da sua marca.

44
Como você pode imaginar, a SMO é eficaz quando utilizado de forma
positiva. A criação de conteúdos legítimos, a construção de
relacionamentos e a geração de influência em sua comunidade são
etapas fundamentais para uma ação de SMO.
Claro, nem todo mundo joga pelas regras. E podemos encontrar aqueles
que querem burlar o sistema para receber os benefícios no curto
prazo. O SMO pode parecer atraente para quem procura uma solução
rápida, mas tenha cuidado. Tal como acontece com SEO, SMO utilizado de
forma errada pode ser uma grande dor de cabeça.
O SMO é adequado para minha
empresa?
Existem várias comunidades online disponíveis atualmente. Para nos
colocarmos em perspectiva, pense em todos os todos os possíveis
interesses que surgem na vida. Agora, considere a possibilidade de existir
uma comunidade online para cada um desses interesses.
Claro, você não é a única pessoa na internet, por isso é uma aposta
segura, existem literalmente milhões de sites dedicados a uma grande
quantidade de interesses em torno do mundo. Acredite ou não,
certamente há um grupo lá fora, olhando para a sua empresa, produto ou
serviço. Basta disponibilizá-lo.
Portanto, o entendimento de como apresentar e manter o conteúdo de
cada comunidade é absolutamente crucial para o desenvolvimento de
uma estratégia de SMO para o sucesso.
A Otimização de Mídias Sociais “tornou-se uma ferramenta de marketing
bem sucedida por uma razão simples”. Ela funciona. Diferentes
comunidades online como Twitter e Facebook têm explodido com perfis
para todos os gostos, desde alunos do ensino médio que fala sobre suas
bandas favoritas, a um a campanha publicitária.

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uando decidimos colocar nossa empresa nas mídias sociais, uma
das primeiras coisas que vem à cabeça é: “Bombar o Twitter”. E
quem trabalha nessa área sabe que não é bem assim que
funciona.
Entrar nas Mídias Sociais e criar campanhas de marketing em mídias
sociais é muito mais que bombar o Twitter ou qualquer outra rede
e muitos pensam em ações e estratégias específicas, ou tão vagas que
eles realmente não têm qualquer norma que facilite a criação de planos
estratégicos em mídias sociais. Como fazer um plano de comunicação
para as mídias sociais, um Plano de Mídia Social?
O que é otimização de mídia social?
Social Media Optimization é a atividade que uma empresa desenvolve
em seu próprio nome nas mídias sociais para melhorar a sua imagem,
criar novos canais de comunicação com seus prospects, clientes, atrair
visitantes ao site/blog e posicionar perfis sociais em mecanismos de
busca.
Você se lembra de quando era pequeno e seu professor lhe disse para
"não perguntar muito"? Espero que você não tenha dado ouvidos, porque
a curiosidade é uma das melhores qualidades que temos e hoje vou falar
sobre como tirar proveito disso nas mídias sociais.
Perguntas sempre!
Nunca pare de dizer por quê...? Nunca parar de fazer perguntas, não uma,
não duas, não três, perguntar é a melhor maneira de aprender.
Depois de todo esse tempo tentando, falhando, errando – e algumas
vezes - acertando, juntamente com a experiência e os conselhos dos
grandes Rockstars das mídias sociais: Chris Brogan, Seth Godin,
Tamar, Penn Olson, Pete Cashmore, Brian Solis, eu aprendi que o mais
importante é fazer perguntas e depois respondê-las. Óbvio!
1. Ouça quem já está falando sobre
você:
O ponto de partida para qualquer ação de relações públicas em mídias
sociais é tomar o pulso da conversação que já está acontecendo em torno
Q2. Elaborando
um plano
Social Media
Optimization?

46
de sua marca ou produto. É importante saber o que está sendo dito para
tomar decisões baseadas no plano estratégico da empresa.
2. O Plano de Mídia Social
Depois de analisar toda a informação anterior que foi gerada em torno da
sua empresa, você deve elaborar a Estratégia de Marketing Social.
Poderíamos dividir este trabalho em três tarefas principais:
Encontrar as pessoas certas. Novamente, busque as pessoas que
representam a sua empresa em redes sociais, manter o dialogo one-to-
one com as pessoas relevantes no marketing viral.
Criar as regras do jogo. Nós precisamos estabelecer um quadro de
comportamento, um ato de comunicação pessoal, tais como as
orientações que o Marketing Social exige. Algumas empresas já têm. Dois
exemplos: IBM e Microsoft.
Definição da estratégia. Com todas as informações que reunimos até
agora, podemos traçar uma estratégia geral com base em critérios
objetivos e públicos.
Previsões
• Que resultados espero obter?
• Quanto tempo será dedicado diariamente?
• Quais recursos serão usados?
• Qual o orçamento disponível?
• Quantas vezes eu vou atualizar, modificar, criar ou editar as redes
sociais? Serão meus perfis?
• Eu tenho um plano de contingência? (Plano B)
• Tenho também um plano C? ”D”? ”E”? (Altamente recomendado)
Devemos ser realistas, todos devem ser mensuráveis.
3. Início: Otimização das Mídias Sociais
Como um primeiro passo do marketing em mídias sociais recomenda-se
participar ativamente dos objetivos propostos no plano, permitindo
alcançar o esperado em um curto período de tempo a conversar com os
usuários. Outro passo importante é a criação de mini comunidades
segmentadas por empresas, pessoas, produtos ou serviços no Youtube,
Twitter, Facebook, Tuenti... Em suma, é hora de agir.

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Ações
• O que poderia funcionar? Ou não?
• Devo pedir ajuda ou alguma orientação? ”Externo”? ”Nacionais”?
• Quais são as redes e plataformas onde se concentra o meu público
alvo? O que lhes interessa?
• Que tipo de conteúdo devo oferecer? É relevante? (Para eles)
Certo? Como eu posso fazer isso?
• Devo definir "termos e condições" para uma melhor
utilização? Política?
• Que ações devo aplicar para interagir nas mídias sociais?
• Como posso informar aos clientes que estou nas mídias sociais?
• Temos funcionários que estariam interessados em ajudar na mídia
social? Como poderíamos fazer?
• Quantas vezes vou estabelecer prazos para segmentos,
monitoramento e avaliação?
Definir um calendário com prazos.
4. Medindo o Sucesso:
Talvez o mais complicado. O sucesso é medido por metas quantitativas ou
qualitativas propostas. Um dos problemas que ultimamente têm vindo à
tona no marketing em mídias sociais é o pouco que aprendemos até
agora.
Em qualquer caso, há muitas variáveis mensuráveis:
• Views em Vídeos
• Links de entrada e saída
• Trafego ao site/blog
• Friends / followers / participantes / comentários / participação/
Talk about this/ Friends of fans/Weekly total reach.
• Etc..
Conversas sociais
• Elas são reais?
• São conversas reais? Ou são autopromoção escondidas atrás de
uma conversa?
• "Engajar" a audiência? Como responder a eles? Será que eles
respondem?
• Mover o meu público para a ação? (A ação poderia ser "Curti" na
página do Facebook, responder a uma pergunta ou participar de
uma conversa).

48
• Posso aprender sobre eles?
• Você mantém um equilíbrio entre a relação pessoal e profissional?
• Eles promovem a interação humana?
Ok, mas o Marketing em Mídias Sociais nos permite aprender muitas
coisas, assim como um número. Temos de responder às seguintes
perguntas:
• O que você aprendeu de novo?
• O que aprendemos com eles?
• Somo capazes de continuar a conversa?
Depois de realizadas todas essas perguntas e entendido cada uma delas,
você está apto a elaborar seu plano de social media optimization.

49
u tenho certeza que você já ouviu falar da sigla SEO (Search Engine
Optimization) e, mais especificamente SEO natural, que exige uma
combinação de habilidades sociais e mais conhecimento técnico,
fazer SEO natural é considerado praticamente uma arte e se tornou a
profissão de muitas pessoas ao redor do mundo, especialmente a
importância do posicionamento em buscadores que se tornou essencial
para qualquer empresa ou marca.
Tudo bem, mas assim como o homem não vive somente de pão, os sites e
blogs não vivem só de SEO. Há uma técnica não muito conhecida, mas
essencial que efetivamente complementa o trabalho de SEO natural.
O SMO (Social Media Optimization), cujo foco é "otimizar" a visibilidade
de uma empresa, marca ou produto, assim ser "encontrado" com mais
facilidade, especialmente em redes sociais, blogs, Youtube, etc.
Também conhecido como "SEO Social" é uma técnica que visa a atrair
mais visitas (neste caso, os usuários das redes sociais) ao nosso site ou
blog, desde os canais sociais onde identificamos nossas comunidades-alvo
com ações muito específicas, e requerem muito empenho e dedicação.
Atualmente, existem duas maneiras de SMO:
1 – Realizando ações concretas e metódicas na rede, não implica
necessariamente a promoção e divulgação do nosso conteúdo, como tal,
isto é, se trata mais sobre comentar em outros blogs, participar de fóruns,
grupos de redes sociais e qualquer espaço onde a rede está presente. Os
anglo-saxões chamam essas ações de "engajamento".
2 - Aplicando elementos das mídias sociais ao conteúdo
publicado, colocando ícones e funções para facilitar a assinatura (RSS) e o
compartilhamento de conteúdos através da Internet usando os
aplicativos disponíveis, como os agregadores (Delicious), social news
(Dihitt), Like button (facebook), assim como widgets que permitem
compartilhar vídeos (YouTube) e fotos (Flickr).
Você poderia dizer que o SMO está intimamente relacionado
com ORM (Online Reputation Management), porque de alguma forma
contribui para a boa imagem da marca e o posicionamento ideal do
mesmo.
A melhor coisa sobre esta técnica é que pode ser utilizada tanto para a
marca como para posicionar um determinado produto ou serviço e ainda
pode ajudar os departamentos de uma empresa, não necessariamente o
marketing e a comunicação, mas departamentos como RH,
Desenvolvimento de Produto, Atendimento ao cliente, entre outros, já
que pode se concentrar em comunidades muito específicas afetando
positivamente as relações.
E3. As
vantagens do
Social Media
Optimization
(SMO),
complemento
do SEO

50
Se Você é um Community Manager, então lhe
deixo 5 dicas para integrar o SMO com as
Mídias Sociais:
1 - Aumentar a “linkabilidade”: Facilitar o trabalho de adicionar ao
"del.icio.us", em "RSS", ou utilizar botões sociais para os usuários publicarem o
conteúdo.
2 - Aumento de conteúdo: Muitos blog/sites permanecer estático (e estéril),
porque ninguém atualiza, ou seja, têm o mesmo conteúdo dos últimos cinco
anos ou mais, mesmo que alguns ainda trabalhando em "flash". Esta inatividade
não tem nenhuma posição, exceto pelo conteúdo original, que em última análise
é muito pouco.
3 - Aumente a sua visibilidade sem publicar posts: Há muito material que
pode inserido em sites como o Slideshare, Youtube, grupos, etc., que faz com o
que o seu conteúdo "viaje" de um lado para o outro sem usar o blog.
4 - Permite os trackbacks: Ao contrário que muitos pensam os comentários
trackback são um termômetro de credibilidade em um blog; não só aumenta o
tráfego, mas também faz pontes com os blogs que nos linkaram, dando
visibilidade.
5 - Reflexão: Talvez o mais social da mídia social, é precisamente o SMO, pois é
o a melhor abordagem entre os usuários e o que gera mais resultados na forma
de interação.
Aplicar as estratégias de SEO nas mídias sociais é fundamental para o
posicionamento de páginas e perfis sociais nos resultados de pesquisa.
Mas não vamos esquecer o importante e realmente indispensável, que é
sempre tocado pela qualidade dos conteúdos publicados: o índice fresco,
recente e atualizado constantemente é de grande ajuda para as
atividades da SMO.

51
ocial Media optimization como pode ser deduzido, é a otimização
de posicionamento para mecanismos de busca (Google, Yahoo,
etc.) Usando os perfis criados em redes sociais.
Estas redes são uma fonte de conteúdo muito apreciada pelos usuários, e
cada vez mais e mais pessoas, empresas e marcas tem criado seus perfis.
Eu não sei exatamente as questões técnicas que motivam os mecanismos
de busca a priorizar resultados de Facebook, Twitter e Linkedin.
Vamos a uma analise básica de cada rede social e quais os fatores que
levam os mecanismos de busca a posicionar essas redes nas primeiras
posições:
Facebook
Nome do perfil: Assim como um titulo em uma página, que é a primeira
coisa que um mecanismo de busca rastreia o nome do perfil ou da página
de fã também. É altamente recomendável adquirir uma URL que é o
nome de identificação da página (agora disponível, sem precisar atingir 25
fãs) e com a qual podemos sumir com aquele número de identificação
que tem pouca serventia.
Descrição: Informação / Sobre a página do Facebook é o que o Google dá
prioridade e, portanto, devemos prestar atenção ao que nós colocamos
nesse pequeno espaço, que é provavelmente o que aparece ao lado do
título da pesquisa.
Categoria: No caso de páginas Fan (páginas de fãs) categorias também
são indexadas.
Fãs: Fornecer conteúdo e facilitar a interação entre os fãs da página
reforça o número de links que são gerados.
S4. Otimizando
seus perfis
sociais

52
Youtube
Nome do canal: Assim como no Facebook, a URL também pode ser
personalizada, neste caso a partir do processo de registro do mesmo
canal.
Título de vídeo: Este é o fator determinante para indexação do vídeo nos
mecanismos de busca, especialmente o Google, por ser o proprietário da
plataforma de vídeo.
Descrição: Um dos pontos que passam despercebidos quando você
carrega um vídeo no Youtube, mas é uma oportunidade de introduzir um
conteúdo relevante, além de URL’s externas, na qual queremos
posicionar.
Tags: Em conexão com a descrição, você deve selecionar as tags para que
apareçam, tanto na pesquisa interna Youtube, como na busca em
mecanismos.
Nome do arquivo: Poucas pessoas ou pelos menos algumas apenas
prestam atenção, quando for subir um vídeo para o Youtube, procure
usar um nome que seja relevante para o vídeo, já observei que quando
você sobe um vídeo com o nome, por exemplo, dev25522. Os vídeos
relacionados serão mostrados a partir de arquivos que foram upados com
o mesmo nome dev25665 e acho que isso não é interessante a ninguém
Linkedin
A URL do perfil deve conter as palavras-chave na estrutura isso será
essencial. A URL pode ser editada a qualquer momento.
Alterar os links âncora de texto do perfil: "Meus blogs", "Minha Empresa"
e "My Site" para as palavras-chave que nos interessam.
Digite palavras-chave (sem abusar).
Finalmente, link seu perfil Linkedin partir do seu site e outras redes
sociais têm um efeito positivo sobre o posicionamento de que.
Descrição: O conteúdo postado nesta rede social é bem visto pelos
mecanismos de busca, assim você tem que prestar atenção ao que
escreveu nas descrições dos negócios. Em casos pessoais, é melhor
atualizar o seu perfil e ter em mente que o último trabalho é mostrado a
nos resultados de busca.

53
Twitter
1 - Escolher seu nome de usuário corretamente
Faça o seu username o mais parecido com seu nome (perfil pessoal) ou
nome da sua empresa/marca (perfil empresarial) assim você pode ser
encontrado facilmente nos mecanismos de busca, evite usar números e
underlines, pois fica mais difícil de um usuário gravar seu perfil.
2 – Divulgar a url do seu Blog/Site
O Twitter só faz visíveis os 20 primeiros caracteres da url, devemos fazer
que nossa url seja vista, não incluir o www e mostrar o domínio da
seguinte maneira.
http://brunodesouza.com
Tão pouco devemos utilizar um encurtador de urls já que
assim perderemos algumas keywords. Desta maneira conseguiremos
mais visibilidade e seremos mais memoráveis.
3 – Otimizar a Title Tag do Twitter
Para otimizar a title tag no Twitter, é necessário editar o seu perfil e, para
isso, acesse as configurações (Profile) do perfil:
O título da página está entre os principais fatores on-page de
rankeamento utilizados pelos mecanismos de busca.
4 – Aproveitar a Biografia (Meta Description)
Só temos a possibilidade de incluir 160 caracteres e não devemos
desperdiça-los utilizando keywords que não irão nos posicionar,
inclua suas keywords e algumas similares para reforçar o
posicionamento.
5 – Seu avatar é importante
O Twitter não permite inserir tag’s nas imagens do Perfil, mas você pode
inserir as principais keywords no nome do arquivo antes de realizar seu
upload e desta maneira as keywords aparecerão na url do avatar. E assim
sua imagem poderá aparecer em uma busca por determinada palavra-
chave no Google Imagens.

54
Slideshare
Atualmente existem vários lugares para publicar conteúdo na web e,
provavelmente você quer que o seu conteúdo esteja bem posicionado
nos mecanismos de busca. Um lugar que pode ser benéfico, em termos
de ranking nos mecanismos de busca, é o Slideshare. net.
Como qualquer mídia social, se você é um networker ativo no Slideshare
comentando, favoritando, juntando-se grupos e linkando para
slideshows, a possibilidade de aumentar a sua visibilidade de seu
slideshow e backlinks é bem maior.
Se você é como eu, você tem meia dúzia de apresentações do PowerPoint
no seu computador que não estão fazendo nenhum trabalho para você.
Carregue-as para Slideshare!
A imagem abaixo mostra o porquê otimizar as apresentações para
Slideshare:
1 - As apresentações do Slideshare são muito sociáveis - você pode
compartilhar essa apresentação de slides via Twitter, Facebook, Linkedin,
Google ++, Wordpress ou e-mail.
2 - Apresentações são incorporáveis – faça o upload de apresentações
para Slideshare e depois às incorpore em seu blog. O legal é que outras
pessoas também podem incorporá-las em seus sites e assim espalhar o
seu conteúdo.
3 - As apresentações compartilhadas são razoavelmente bem classificadas
se tiverem uma quantidade boa de views.

55
4 - O Slideshare tem um sistema de promoter, isto gera mais vistas as
suas apresentações.
5 - As apresentações do Slideshare tem a capacidade de ter links clicáveis,
isso é ótimo porque você pode conduzir as pessoas para seu blog através
de seu slideshow.
Dicas para Otimizar o Slideshare
Use a palavra-chave no título: O título de seu slideshow será a tag
título da página. Como não há muito espaço para texto na página,
aperfeiçoar o título é de suma importância.
Use palavras-chave no resumo: Você tem um pequeno local para
escrever um resumo – escreva algo informativo e que seja otimizado para
os visitantes e os motores de busca.
Use tags: eu não tenho certeza quanto ao papel das tags no SEO, mas elas
vão certamente ajudar outros usuários Slideshare a encontrar o seu
conteúdo na busca do serviço.
Use texto grande na apresentação de slides: Apesar de seu texto pode
parecer muito legível ao visualizar a sua apresentação na tela do
computador, tenha em mente que o slideshow será muito menor, uma
vez publicado no Slideshare. Embora os usuários possam baixar a
apresentação, eles devem ser capazes de lê-lo facilmente no formato
menor.
Assim que começar um brainstorming, você provavelmente vai começar a
pensar em todos os tipos de razões para usar o Slideshare para entregar
conteúdo. A coisa agradável sobre Slideshare é que uma vez que o
conteúdo é publicado, parece ser indexado rapidamente pelos
mecanismos de busca.
As estratégias de SMO foram criadas para fornecer as métricas, a compreensão
e apoio estratégico necessário para o envolvimento efetivo nas mídias sociais.

56
Vou lhes apresentar agora o Case da Teaser propaganda que em minha
opinião inovou quando o Assunto é Social Media Optimization, a Teaser
fez diferente, ela não levou as pessoas para a página/site, mas sim para
dentro da agência.
Marcas presentes no Facebook costumam desenvolver ações em
comemoração ao alcance de determinado número de fãs. Personalizam o
avatar com o anúncio da quantidade alcançada ou apenas agradecem
através de um post no mural, vendo na situação uma oportunidade de
mostrar para o mercado que são superiores no que diz respeito a
números.
O que acontece é que as marcas esquecem um princípio básico na mídia
social: não são elas que detêm o poder da comunicação, mas sim os seus
públicos. Sem eles as fan pages não teriam sentido. Partindo dessa
premissa, a Teaser Propaganda encontrou uma forma de falar dos seus
1.000 fãs sem focar nesse feito, mas sim nas pessoas que fizeram parte
dele.
A agência criou um painel no formato da mão do “curtir” com o nome de
todos os fãs. E não só isso, colocou o painel em um local estratégico na
agência, para que todos os profissionais que trabalham nela sejam
recepcionados todos os dias e lembrem: “mais de 1.000 pessoas curtem
nosso trabalho”.
Case TEASER
PROPAGANDA
e o Painel
“CURTIR”

57
Com a ação a Teaser Propaganda fidelizou fãs, conquistou novos, e
ainda, estimulou os profissionais que nela trabalham. Quanto aos
resultados quantitativos, tivemos até o momento 104 pessoas curtindo
a ação, sendo que 63 comentaram 26 se marcaram e 22
compartilharam. Vale ressaltar que esses números correspondem ao
post de uma agência de publicidade, não de uma grande marca ou uma
personalidade que costumam alcançar resultados similares.
A Teaser Propaganda se posiciona mais uma vez como uma das raras
agências do Brasil a tratar os fãs como pessoas, não como números.
Case TEASER
PROPAGANDA
e o Painel
“CURTIR”

58
odos que trabalham com mídias sociais sabem que se deve iniciar
os trabalhos com um projeto estratégico sólido que nos permita
desenvolver atividades e uma gestão diária da nossa presença.
Com a análise, vamos saber quais são nossos pontos fracos, onde
podemos melhorar e como podemos, e devemos mudar a nossa
estratégia.
Isto nos leva a projetar um modelo de análise que seja adequado a nossa
marca/ empresa. Antes de medir vem uma pergunta: o que
medir? Embora pareça uma questão óbvia, não é tão simples assim.
Mesmo que para muitos pareça fácil medir as ações e presença na mídia
social, como subjetividade e dispersão, a maior parte dos usuários estão
familiarizados com o termo ROI; Return On Investment.
Eu gostaria de falar hoje de um novo modelo que deve ser considerado
muito importante pelas empresas que estão nas mídias sociais, se trata
do Retorno sobre o Engajamento (ROE).
Agora, mais do que nunca, é imperativo que você "se envolva" com seus
clientes e prospects em cada oportunidade para que, quando eles
estiverem prontos a comprar - você seja a pessoa/empresa que eles
conhecem, gostam e confiam.
Retorno sobre o Engajamento (ROE)
O conceito de engajamento não tem uma tradução clara no mundo da
mídia social (Compromissos?). Da mesma forma que parece ter um
enfoque mais de gestão, de capacidade de se conectar com os usuários.
O Retorno sobre o Engajamento é uma métrica ligada ao tempo e
investimento despendido para participar ou interagir com outros usuários
em mídia social.
O engajamento é mais uma ferramenta de análise de gestão, no qual se
analisa o relacionamento da nossa marca nos meios de comunicação
social. Por isso é muito útil como um complemento para o ROI e o IOR.
15 maneiras de medir Retorno sobre o
Engajamento (ROE)
• ROEMídia social dica # 1: use um encurtador de URL como o bit.ly
para mostrar quanto tráfego você está tendo e de onde vem!
T5. Medindo o
Retorno sobre
o Engajamento

59
• ROEMídia social- dica # 2: Siga seus tweets e retweets no Twitter
para ver o quão longe eles viajam http://tweetreach.com/
• ROE Mídia social dica # 3: Marque como positivo negativo e
neutro o número de comentários postados em seu blog.
• ROE Mídia social dica # 4: reconheça que a conversão pode
demorar um pouco. A oportunidade para se conectar aos outros
não tem preço (bem, mais ou menos).
• ROE Mídia social dica # 5: leia isto: “Como medir o ROI nas Mídias
Sociais” http://bit.ly/p01J19
• ROE Mídia social dica # 6: Não o transforme em um jogo de
números. "X número de fãs" não vai provar nada.
• ROE Mídia social dica # 7: N º de assinantes RSS e seu tráfego
(demonstra lealdade).
• ROE Mídia social dica # 8: desenvolva táticas específicas que
possam melhorar o seu ranking nos mecanismos de busca
(monitorar seu concorrente é bom.).
• ROE Mídia social dica # 9: lembre-se de métodos tradicionais
como pesquisas e enquetes para obter resultados.
• ROE Mídia social dica #10: mantenha o controle dos temas /
assuntos / conversas para ficar antenado e assim poder responder
mais.
• ROE Mídia social dica # 11: Use um recurso como @
pitchengine para criar um release de mídia social, tracks etc.
• ROE Mídia social dica # 12: meça a satisfação do cliente através
de meios de comunicação social. Tome um pulso rápido para ver
onde você está.
• ROE Mídia social dica # 13: avalie a interação das pessoas, por
“RT”, "curtir", "favorito", o que pode resultar em novos membros
da comunidade.
• ROEMídia social dica # 14: procure e identificar o que não
funciona. Documentar e manter a mão para futuras campanhas.
• ROEMídia social dica # 15: determine o seu "share of
conversation" contra concorrentes http://bit.ly/Gjxgg

60
Em termos a maioria das empresas tem por objetivos:
• Percepção da Marca (sentimento).
• A eficiência da estratégia de Marketing Digital.
• Aumento dos benefícios e da economia baseada em custos mais
baixos (vendas e faturamento vs. Despesas).
• IOR ou o impacto das relações com os nossos utilizadores.
Todo mundo está falando de retorno sobre o investimento (ROI), mas a
métrica de Retorno sobre o Engajamento (ROE) é um dos fatores que
mais importa.

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