El proceso de marketing: análisis, planificación, implementación y control
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- 3. El proceso del Marketing Administración del esfuerzo del Marketing La organización del área de Marketing
- 4. 4 Para tener éxito en el mercado competitivo, las empresas deben estar centradas en el cliente, en atraer a los compradores de los competidores, haciéndolos fieles, entregándoles un valor mayor. El proceso del Marketing
- 5. El proceso del Marketing Este proceso supone 4 pasos principales: 1. Análisis de las oportunidades 2. Selección de los mercados 3. Desarrollo de la mezcla de Marketing 4. Administración del esfuerzo.
- 6. RESEARCH (INVESTIGACIÓN) SEGMENTACIÓN OBJETIVACIÓN POSICIONAMIENTO M ARKETING MIX IMPLEMENTACIÓN CONTROL R SOP MM I CRR SOPSOP MMMM II CC Análisis de oportunidades Selección de mercados Desarrollo de la mezcla Administrar el esfuerzo El proceso de marketing
- 7. INVESTIGACIÓN Es la obtención, interpretación y comunicación de la información orientada a la toma de decisiones, la cual se empleará en el proceso estratégico de marketing. RAZONES PARA INVESTIGAR • Presión competitiva • Mercados en expansión • Costo de los errores • Expectativas del usuario - consumidor NATURALEZA DE LA INVESTIGACIÓN • Interviene la planeación, instrumentación y la evaluación en el proceso gerencial. • Es algo más que obtener datos, se requiere recabar información útil
- 8. SEGMENTACIÓN Proceso de agrupar el mercado total en pequeños segmentos, de modo tal que los miembros de cada grupo sean semejantes respecto a los factores que influyen en su demanda. La segmentación puede ser: [1]Demográfica, [2] Psicográfica, [3]Etnográfica, [4] Por niveles de [5] Por beneficios consumo
- 9. 9 OBJETIVACIÓN/ ORIENTACIÓN AL MERCADO Determinación del segmento de mercado a atender. POSICIONAMIENTO Imagen de un producto en relación con los que compiten con él y con los demás productos comercializados por la misma firma. Disponer que un pro-ducto ocupe un lugar claro y distintivo en la mente del consumidor meta.
- 10. 10 • Combinación de las cuatro variables del Marketing: • Producto • Precio • Plaza (distribución) • Promoción • con el objetivo de satisfacer las necesidades del sector del mercado definido como objetivo. MARKETING MIX El proceso de la mercadotecnia
- 11. MARKETING MIX CLIENTE META POSICIONAMIENTO QUE SE PRETENDE PRODUCTO • variedad • calidad • diseño • características • marca • envase • tamaños • publicidad • venta personal • promoción de ventas • relaciones públicas PROMOCIÓN PRECIO • forma de pago • precio de lista • descuentos • concesiones • créditos • canales • cobertura • surtidos • ubicaciones • inventario • transporte • logística PLAZA
- 12. 12 IMPLEMENTACIÓN • Disponer del producto, su producción, marcas, envases, abastecimiento • Establecer los precios de venta • Determinar los canales de distribución • Implementar el programa de promoción y publicidad • Organizar el proceso de venta
- 13. 13 CONTROL • Resultado de ventas • Penetración en el mercado • Cobertura de distribución • Satisfacción del cliente • Logro de los objetivos
- 14. 14 Administración del esfuerzo de marketing • Para hacer que el esfuerzo de Marketing logre mejor sus objetivos en el mercado, se requiere desarrollar cuatro funciones principales: • Análisis • Planificación • Puesta en práctica • Control
- 15. 15 Administración del esfuerzo de marketing ANÁLISIS • Empieza con un análisis completo de la situación de la empresa. • Debe analizarse, mercados y ambiente, encontrar oportunidades atractivas, evitar amenazas. • Se debe analizar puntos fuertes y débiles de la empresa, marca y de la competencia • Se debe determinar las acciones de Marketing actuales y posibles a llevar a cabo.
- 16. 16 Administración del esfuerzo de marketing PLANIFICACIÓN • Con la planificación se decide lo que se debe hacer • La planificación implica decisión a cerca de estrategias a seguir. • Es necesario desarrollar un Plan de Mercadeo • El plan de mercadeo debe incluir lo siguiente: [1]Resumen ejecutivo, [2]situación actual, [3]amenazas y oportunidades, [4]objetivos y aspectos, [5]estrategias, [6]programas de acción, [7]presupuestos y [8]controles.
- 17. 17 Administración del esfuerzo de marketing PUESTA EN PRÁCTICA • La puesta en práctica, es el proceso que convierte los planes en acciones, con el fin de lograr los objetivos estratégicos. • “Hacer bien las cosas” (puesta en práctica) es tan importante como “hacer las cosas correctas” (estrategia). Se pueden conseguir ventajas competitivas haciendo bien cada acción.
- 18. 18 Administración del esfuerzo de marketing PUESTA EN PRÁCTICA • La puesta en práctica depende de la adecuada combinación de los siguientes 5 elementos: • Programas de acción, • Estructura organizacional, • Sistemas de toma de decisiones y de recompensas, • Recursos humanos y • Cultura de la empresa.
- 19. 19 Administración del esfuerzo de marketing CONTROL • Es el proceso de medir y evaluar los resultados de las estrategias y los planes de Marketing y emprender una acción correctiva con el fin de asegurar el logro de los objetivos. • El control supone el desarrollo de los siguientes 4 pasos: • Establecer metas • Medir el desempeño • Evaluar el desempeño • Emprender las acciones correctivas
- 20. 20 Administración del esfuerzo de marketing CONTROL • Control operativo: implica verificar el desempeño progresivo del plan anual y tomar acciones correctivas cuando sea necesario. Su propósito es que la empresa logre sus metas de ventas, utilidades y otras establecidas en el plan. • Control estratégico: implica cerciorarse que las estrategias básicas de la compañía estén bien igualadas con sus oportunidades. Un instrumento importante para el control estratégico es la Auditoría de Mercadotecnia.
- 21. 21 Administración del esfuerzo de marketing CONTROL • Auditoría de Marketing: es un examen comprensivo, sistemático, independiente y periódico del ambiente, los objetivos, las estrategias y las actividades de una empresa, con el fin de determinar las áreas problema, las oportunidades y para recomendar un plan de acción para mejorar el desempeño.