Conceptos del comercio electrónico y negocios electrónicos

Conceptos del
Comercio Electrónico

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Comercio Electrónico e-Commerce
 Las tecnologías capacitan a los negocios para
realizar transacciones comerciales a través
del Internet y la Web
 El cambio hacia el comercio electrónico
implica un cambio total en las estrategias del
negocio
 La tecnología para el comercio electrónico
permite vender, comprar e intercambiar
productos, servicios e información.

3
Comercio Electrónico e-Commerce
 El comercio electrónico consiste en la
transacción de compra-venta a través del
Internet
 El comercio electrónico ha transformado las
formas tradicionales de hacer negocio:
 El comportamiento y actitudes de los clientes.
 El ciclo de vida de los productos.
 La competencia en precios.
 La mercadotecnia.
 Los aspectos financieros.
 Los aspectos éticos y legales.

4
Comercio electrónico
www.sanborns.com

5
Negocio Electrónico
 El negocio electrónico e-business habilita las
transacciones y procesos en la empresa:
 Utiliza:
Sistemas de información y datos integrados.
 Realiza transacciones con entidades externas
como proveedores, socios, inversionistas y
gobierno.
 Requiere una infraestructura tecnológica para
apoyar las transacciones comerciales

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Diferencias entre el Comercio Electrónico
y los Negocios Electrónicos
 En el comercio electrónico, se realizan transacciones
para la compra, venta o el intercambio de información;
en el negocio electrónico se habilitan procesos y
funciones del negocio
 La estrategia del comercio electrónico transforma
procesos repetitivos, la estrategia de un negocio
electrónico implica el rediseño total del negocio.
 El negocio electrónico requiere una integración lateral,
entre la compañía y sus proveedores, las funciones de
comercio electrónico y con los sistemas del negocio
electrónico.

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 Entidades en el comercio electrónico:
 Clientes
 Ventas
 Mercadotecnia
 Registro de órdenes
 Entrega
 Servicio al cliente
 Entidades en el negocio electrónico:
 Transacciones de comercio electrónico
 Producción
 Administración de inventarios
 Desarrollo de productos
 Finanzas
 Administración del conocimiento
 Recursos humanos.

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 En un negocio electrónico se requiere
conocimiento sobre equipos multidisciplinarios.
Proveedores
N e g o c i o E l e c t r ó n i c o
Aplicaciones Computacionales Integradas Clientes
Comercio
Electrónico
Infraestructura
Back office Front office

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Ejercicio
 Seleccione un negocio electrónico que venda un producto o un
servicio
 Analice algunos indicadores sobre las transacciones comerciales
y la integración del negocio electrónico que pueden apreciarse
en el sitio:
 Cantidad y calidad de la información de cada producto o
servicio
 Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente
 Costo del producto o servicio (Alto, medio, bajo)
 Cantidades en inventario (Existencia de productos)
 Proveedores o socios de negocios mencionados en la página
 Canales de comunicación con los clientes
 Servicios al cliente para el proceso de compra
 Información proporcionada al cliente con relación a sus
transacciones con el negocio
 Información proporcionada al cliente con relación al negocio
 Contacto con el cliente a través de correos, sugerencias y
otros conceptos que ofrezca la página

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Historia del Comercio Electrónico
 Es difícil establecer el momento de la creación
del comercio electrónico
 En la década de 1980 se desarrollaron
los estándares del EDI (Electronic Data Interchange).
 El Minitel es un sistema que combina el teléfono
con una pantalla de ocho pulgadas; ofrece casi
25,000 servicios diferentes.

12
 En 1961 aparece el concepto de Packet
switching.
 De 1962 a 1969 se utilizó el concepto de
Packet switching y la integración de
dispositivos en una red llamada ARPANET.
 En 1969 se envió por primera vez un mensaje
en los Estados Unidos.
 En 1972 aparece la primera aplicación del
Internet
 El concepto cliente/servidor se desarrolló en
base al Ethernet y al concepto de redes locales

13
En 1974 se inventaron los conceptos
de “Arquitectura abierta” y TCP/IP.

14
 Entre 1980 a 1983 surgieron las computadoras
personales y la–DOD– adopta el protocolo de
comunicaciones TCP/IP.
 En 1983 aparece el servicio TELNET.
 En 1984 Apple computer desarrolla el concepto
de hiperliga.
 En 1989 Tim Berners desarrolla el concepto de
World Wide Web.
 En 1994, nace el comercio electrónico con los
primeros anuncios publicitarios en el sitio
Hotwired.com.

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Beneficios del Comercio Electrónico
 Beneficios para los clientes:
 Posibilidad de comprar o realizar transacciones
desde cualquier lugar y a cualquier hora.
 No se requieren costos de desplazamiento
físico.
 El cliente tiene más opciones de compra.
 Es posible hacer comparaciones de los
productos y precios.
 Cuando el producto es digital, el tiempo de
entrega es mínimo.
 Es posible participar en subastas.

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 Beneficios para los negocios y las organizaciones
 Mayores posibilidades hacia mercados
regionalesnacionales y extranjeros.
 Menores inversiones para localizar clientes.
 Se reducen los costos para crear, procesar,
almacenar y distribuir información.
 Es posible conocer los gustos y preferencias
de los clientes.
 Puede lograrse un alto grado de enfoque.
 Se incrementa la productividad en la fuerza
de ventas.

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Modelos de Negocios Electrónicos
 Un modelo de negocios es un conjunto
de actividades planeadas para obtener de
utilidades
 Los negocios electrónicos exitosos definen
modelos que resaltan sus cualidades únicas
a través de la Web
 El modelo de negocios es representado a
través de un plan de negocios.

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Modelos de Negocios Electrónicos
 Combinación de enfoques:
 Brick and mortar. Negocio con presencia física.
 Click and Brick. Negocio físico con un canal
de ventas en Internet.
 Click. Negocio planeado para su existencia
y operación únicamente en Web.

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Elementos de un Plan de Negocios
 Valor ofrecido al cliente.
 Es la forma en que el negocio cumple las necesidades de
los clientes
 Modelo de ingresos.
 Describe cómo se obtendrán:
 Ingresos
 Utilidades
 Retorno de la inversión
 Competencia.
 Es el análisis de otras compañías que también realizan sus
ventas en el mismo mercado
 Competencia directa.
 Competencia indirecta.

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 Plan de mercadotecnia.
 Es la estrategia y el plan de mercadotecnia para promover
los productos y servicios.
 Estrategias:
 Alianzas con socios para atraer nuevos clientes.
 Inversiones en publicidad.
 Distribución de muestras gratis de servicios www.aol.com
 Publicidad en medios impresos.
 Audiencia meta.
 Se enfoca a la cantidad de clientes reales y potenciales

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www.aol.com
 El modelo
del negocio
debe buscar
una ventaja
competitiva
a través de
sus fuerzas y
minimizando
sus debilidades.

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Contenidos de un Plan de Negocios
Los contenidos del plan de negocios pueden
variar, sin embargo, existen puntos importantes:
1.Misión y tipo de negocio.
2.Descripción del producto o servicio.
3.Competencia.
4.Mercadotecnia.
 Mercado meta -descripción del cliente-.
 Objetivos.
 Métodos.
 Detalle de la publicidad.

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Contenidos de un Plan de Negocios
5.Plan de ventas.
 Objetivos y métodos.
 Canales de distribución.
 Métodos de ventas
-Fuerza de ventas, agentes, representantes-.
 Precios.
 Proceso de órdenes.
5.Operaciones.
 Facilidades -Ubicación, tamaño, equipo-.
 Métodos de manufactura, si aplica.
 Proveedores.
 Servicio y soporte al cliente.
5.Ingresos proyectados y gastos para un período
de uno a cinco años.

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Clasificación de los modelos de negocios
Un mismo negocio puede adoptar varios
modelos para los diferentes tipos de comercio
electrónico en una misma estrategia.

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Modelos orientados al último consumidor
B2C
 Negocios Click.
 Detallista en línea que ofrece sus productos
desde cualquier lugar y a cualquier hora.
 Solo tiene presencia en la Web.
www.todoenlinea.com

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B2C
 Negocios Click and Brick.
 Detallistas virtuales, negocios con presencia
física que buscan un nuevo canal de ventas a
través del Internet.
www.mixup.com.mx/mixup/

27
B2C
 Vendedores por catálogo.
 Venta al detalle en forma virtual utilizando el
mismo concepto que la venta por correo.
http://pr.avon.com.mx

28
B2C
 Plaza en línea (Online Mall).
 Plazas que reúnen a múltiples vendedores.www.virtualplaza.com.mx

29
B2C
 Fabricante.
 Venta directa que hacen los fabricantes al último
consumidor, convirtiéndose en detallistas
virtuales.
www.dell.com.mx

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B2C
 Proveedores de servicios.
Modelo con las mismas características que los
detallistas virtuales, pero no venden un producto
sino un servicio.
 En su mayoría están
basados en la
información o en la
consultoría.
www.bancomer.com.mx

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B2C
 Portal Horizontal.
 Ofrece un conjunto integrado de contenidos,
información y servicios
www.terra.com.mx

32
B2C
 Portal Vertical.
 Vortal, ofrece servicios y productos a una
audiencia meta especializada.
www.arkio.com

33
B2C
 Proveedores de contenido.
 Ofrecen información, contenidos y
entretenimientowww.elnorte.com

34
B2C
 Intermediario de transacciones.
 Intermediarios para las transacciones de ventas
en línea que incrementan la productividad de
sus clientes haciendo los procesos más rápidos y
menos costosos.
www.paraviajes.com

35
B2C
 Habilitador de mercados C2C.
 Habilitan el encuentro de clientes y compradores a través de
su sitio en Web.
 Corresponde a los sitios de subastas
www.deremate.com.mx
Variantes:
 Subasta invertida.
 Búsqueda del mejor
precio.
 Intermediarios de
compradores.

36
B2C
 Proveedor de comunidad
 Ofrece un punto de encuentro a personas con intereses
particulares
www.emprendedoras.com

37
Modelos orientados a otros negocios B2B
Venta de productos y servicios a otros
negocios.
 Intercambio vertical entre negocios.
 Encuentro entre compradores y vendedores
para realizar transacciones con menores costos en
el proceso de compra dentro de una misma industria.
www.construred.com

38
 Intercambio horizontal entre negocios.
 Encuentro entre compradores y vendedores enfocados en
un tipo específico de productos y servicios.
http://www.banamex.com/esp/empresarial/index.html

39
 Distribuidores en línea.
 Conectan a los negocios directamente con otros negocios
reduciendo los ciclos de venta.
www.dataflux.com.mx

40
 Proveedor de servicios.
 Servicios en línea, equivalentes a los servicios comunes
de negocios pero con la posibilidad de un acceso en
línea.
http://www.lci.com.mx/empresa.asp

41
 Proveedor de aplicaciones
(ASP Application service provider)
 Renta a otros negocios aplicaciones de software
basadas en Internet.
www.asp.net

42
 Infomediarios de audiencias.
 Investiga y reúne información sobre los consumidores
y lo utiliza con fines de determinar las audiencias
apropiadas para los negocios.
www.marketingdirecto.com

43
 Generador de tráfico.
 Reúne datos de los clientes y la utiliza para
dirigir a los vendedores directamente hacia
los clientes.www.autocity.com

44
Comercio m-Commerce
Este término se deriva del término mobile-commerce
que utiliza todas las características del comercio
electrónico a través de la tecnología inalámbrica
para permitir el acceso a la Web.

45
Habilitadores del Comercio Electrónico
Hardware para
Servidores en Web
IBM, Compaq, Dell
Sistemas operativos
y software para servidores
Microsoft, Sun
Ruteadores de red Cisco
Software de seguridad:
Encriptación
Verisign
Software para
comercio electrónico
IBM, Microsoft, Ariba
Sistemas de pago Cybercash
Bases de datos Oracle
Servicios de Hosting Empresas varias

46
Habilitadores del Comercio Electrónico
http://www.elenlace.com/hospedaje/

47
Ejercicio
 Visite los siguientes sitios y describa el modelo
de negocios que utilizan:
 http://www.elsitio.com/elsitio/mexico
 http://www.fujifilm.com.mx
 http://www.elheraldo.com/
 http://www.budget.com.mx
 http://www.carsmexico.com/

48
Ejercicio
 Visite los siguientes sitios y describa el modelo
de negocios que utilizan:
 http://www.herdez.com.mx
 http://www.international.com.mx
 http://mexicoweb.com.mx/
 http://www.kimberly-clark.com.mx
 http://www.microsoft.com.mx

49
 Existen otras razones que conducen a mejoras en el
negocio físico:
 Incrementar la imagen corporativa.
 Incrementar la imagen de marca.
 Mejorar el servicio y la comunicación con sus clientes.
 Conocer las tendencias de su audiencia meta.
 Hacer cotizaciones de sus productos.
 Realizar pedidos de clientes.
 Buscar nuevos socios de negocios.
 Motivar a inversionistas.
 Simplificar procesos como la compra de materiales.
 Ofrecer información a clientes y otras entidades
relacionadas con el negocio.

50
Limitantes en el Comercio Electrónico
 Limitaciones:
 El costo de la tecnología.
 Acceso al uso de computadoras.
 Programas computacionales de uso complejo
 Limitantes derivadas de las diferencias
culturales:
 Atracción de los clientes por las compras físicas.
 Desconfianza a los sistemas de seguridad.

51
Ejercicio
Visite el sitio http://www.sams.com.mx
Desde el punto de vista del cliente:
 Liste las ventajas de comprar en línea
 Liste las limitaciones para comprar en línea
Desde el punto de vista del negocio:
 Liste las ventajas al vender en línea
 Liste las limitaciones al vender en línea

52
Ejercicio
Describa si el sitio utiliza la Web para funciones diferentes a
la venta, como:
 Incrementar la marca y la lealtad de los clientes
 Reforzar la imagen corporativa
 Proveer información o muestras de bienes o servicios
 Generar listas de prospectos y construir relaciones con clientes
 Mejorar el servicio al cliente
 Registrar información sobre las necesidades y preferencias de los
clientes para desarrollar nuevos productos
 Probar la respuesta de los clientes ofreciendo descuentos y
ofertas especiales
 Buscar socios del negocio, proveedores, franquicias y
distribuidores
 Reclutar nuevos empleados

53
Tipos de Comercio Electrónico
 Tipos de acuerdo al cliente
 Business to Consumer B2C
 Business to Business B2B
 Consumer to Consumer C2C
 M-commerce
 Existen otros enfoques con objetivos distintos
a la transacción comercial:
 Business to Government B2G
 Business to Partnership B2P
 Business to Investors B2I
 Business to Employees B2E

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Business to Consumer B2C
 Los negocios intentan colocar sus productos a una
audiencia meta de consumidores, su crecimiento
ha sido exponencial a partir de 1995.www.coppel.com.mx

55
Business to Business B2B
 Los negocios electrónicos de este tipo enfocan sus esfuerzos
de venta a otros negocios y constituyen
la proporción mayor del e-commerce.www.intel.com.mx

56
Consumer to Consumer C2C
 En este tipo, los consumidores venden sus
productos a otros consumidores en forma directa.www.mercadolibre.com.mx

57
Mobile Commerce m-Commerce
 El m-Commerce se refiere al uso de dispositivos
digitales inalámbricos que permiten transacciones
en Web.

58
Business to Government B2G
http://tesoreria.nl.gob.mx/eGobiernoFrames/

59
Business to Partnerships B2P
www.nestle.com.mx

60
Business to Investors B2I
www.liverpool.com.mx

61
Business to Employees B2E
www.mty.itesm.mx/pyp/servicios.html

62
Ejercicio
 Identifique un sitio que cumpla con cada uno de los
siguientes enfoques:
Enfoque Sitio ejemplo
B2C
B2B
C2C
M- Commerce
B2G
B2P
B2I
B2E

Tecnologías para
el Comercio Electrónico

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Características de la Tecnología e-
Commerce
 Uso universal. Los estándares técnicos son compartidos por
todas las naciones del mundo.
 Aplicación Global. Transacciones comerciales con audiencia
global.
 Disponibilidad. en cualquier lugar y en cualquier momento.
 Contenidos. Información con más complejidad en su definición.
 Comunicación. En dos sentidos realizada entre el negocio y el
consumidor.
 Información. Cantidad y calidad, exactitud y disponibilidad
 Personalización y adaptación del producto o servicio.
 Personalización.- Búsqueda de necesidades específicas para
comunicarse adecuadamente con las personas.
 Adaptación.- Cambios en el producto o servicio de acuerdo
al conocimiento de las preferencias de los clientes

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Concepto Cliente / Servidor
 Modelo en el cual una gran cantidad de
computadoras personales se conectan en una
red de uno o más servidores.
 El Internet es un ejemplo en el que millones
de servidores almacenan contenidos y páginas
Web para ofrecerlos a numerosas redes
de área local y computadoras cliente.
Instalación del
programa cliente
Instalación del
programa cliente
Instalación del
programa cliente
 Servidores de datos y archivos
 Servidores de aplicación
 Servidores de comunicaciones
 Servidores de correo electrónico
 Servidores de impresión

66
 Los servidores son computadoras dedicadas
a funciones como:
 Servidores de datos y archivos
 Servidores de aplicación
 Servidores de comunicaciones
 Servidores de correo electrónico
 Servidores de impresión
 Un cliente es una computadora personal
poderosa que forma parte de la red y realiza
funciones locales.

67
 El concepto cliente/servidor presenta ventajas:
 Es fácil agregar capacidad si se colocan
más computadoras cliente.
 Son sistemas menos vulnerables que los
sistemas centralizados.
 Si un servidor deja de funcionar, los clientes
pueden acceder a otro servidor alternativo.
 La carga de trabajo se distribuye en varios
servidores.

68
Conceptos clave en la tecnología de
Internet
Envío físico del mensaje
 Packet switching
 División de los mensajes digitales en paquetes para su envío
–Packet-
 Ruteadores (Routers)
 Computadoras que interconectan miles de computadoras de
diferentes redes basándose en algoritmos especiales para la
definición de la mejor ruta

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Envío físico del mensaje
 Protocolo de control de transmisiones (TCP/IP)
 TCP -Transmision Control Protocol- Establece
la comunicación entre las computadoras conectadas en Web
para que un mensaje viaje y pueda ser restaurado en su destino
 IP -Internet Protocol- Establece un conjunto de reglas para
dar formato, ordenar, comprimir y verificar errores en un
mensaje
 Dirección IP es una dirección de Internet
32 bits en cuatro grupos cuyo valor puede ser entre 0 y
255
 El número de la izquierda indica la red de la computadora.
 El resto del número indica la identificación de la computadora
específica dentro del grupo que envía o recibe el mensaje.
 Todos los dispositivos requieren una dirección única en el
Internet.

70
Nombres de dominio y direcciones en Web
 Nombre del dominio. Expresión de la dirección de IP en
lenguaje natural.
 Sistema de nombres de dominio (DSN Domain name
system) que permite representar las direcciones
numéricas en expresiones lógicas.
ccpm.com.mx para la dirección 148.233.155.221
 URL’s (Uniform Resource Locators) Dirección
usada por los buscadores de Web para identificar el contenido de
alguna localización Web.
Protocolo
Nombre del dominio
Características Contenido

71
Nombres de dominio y direcciones en Web
 Estándares para extensiones de dominios que
indican organizaciones, industrias o países:
.com Organización comercial
.edu Institución educativa
.net Redes computacionales
.org Organizaciones no lucrativas
.mil Organización militar
(Sólo en los E.U.A.)
.gov Agencia gubernamental
(Sólo en los E.U.A.)
.biz Negocios
.info Proveedores de información
.mx México
.uk Reino Unido
.au Australia
.fr Francia

72
Protocolos y programas de aplicación
Otros protocolos:
 Protocolo para transferencia de Hipertexto
HTTP (Hypertext Transfer Protocol)
 Protocolo para el envío y la recepción
de correo electrónico STMP (Simple Mail
Transfer Protocol)
 POP (Post Office Protocol)
 Con este protocolo es posible recuperar
los mensajes del servidor eliminándolos de
él o dejarlos almacenados en el mismo servidor:

73

74
 Protocolo de acceso a mensajes de Internet
IMAP (Internet Message Access Protocol)

75
 Protocolo de transferencia de archivos
FTP (File Transfer Protocol)
 Protocolo de seguridad
SSL (Secure Socket Layer)

76
Programas de aplicación. Permiten realizar acciones
remotas y búsquedas en la red:
 Ejecución Remota: Telnet.
 Búsqueda de personas: Finger.
 Prueba de direcciones: Ping (Packet Internet
Grouper).
 Verificación de rutas: Tracert.

77
Internet
 Ancho de banda
Bandwidth
 Mide la cantidad de datos que pueden ser
transferidos en un medio de comunicación
en un tiempo determinado. Se expresa en:
 bps bits por segundo.
 kbps kilobits. Miles de bits por segundo.
 mbps megabits. Millones de bits por segundo.
 gbps gigabits. Miles de millones de bits por
segundo.
 Las conexiones entre los continentes se realizan
mediante una combinación de cable de fibra óptica
colocado bajo el mar y con ligas a los satélites.

78
Internet
 Proveedores de servicios de Internet
ISP (Internet Service Provider)

79
Internet
 Tecnología inalámbrica
 La principal tecnología para conexiones
inalámbricas al Internet es la tecnología para
telefonía celular que utiliza diversos
estándares:
 GSM (Global System for Mobile Communications).
 CDMA (Code Division Multiple Access).
 GPRS (General Packet Radio Switching).
 Protocolos para tecnología inalámbrica
WAP (Wireless Application Protocol)
 La información enviada debe estar escrito
en un lenguaje específico WML (Wireless

80
Internet
 Redes inalámbricas
 Un estándar para esta comunicación
es el llamado Bluetooth que permite
comunicación inalámbrica a una distancia
de 100 metros.

81
World Wide Web
 La World Wide Web estableció las bases para
el comercio electrónico ya que permite utilizar
a bajo costo todos los elementos que se
requieren para la mercadotecnia y venta
del producto.
 Las páginas de Web pueden accederse debido
a que los buscadores de Internet utilizan
el protocolo http.

82
World Wide Web
 Hipertexto Hypertext
 Método para dar formato a las páginas Web con ligas
inmersas que conectan a los documentos unos con otros.
 Lenguajes para generación de páginas
HTML (Hypertext Markup Language)
 XML (Extensible Markup Language)
 Describe las características del dato utilizando XML los datos
contienen descripciones

84
World Wide Web
Código HTML

85
World Wide Web
 Servidores Web
 Servicios de autenticación.
 SSL (Secure Socket Layer) Asegura la transmisión y
la recepción de datos.
 FTP para la transferencia de archivos.
 Máquinas de búsqueda o buscadores –browsers–

86
World Wide Web
www.microsoft.com

87
Servicios en Internet y la Web
 Correo Electrónico
e-Mail

88
 Máquinas de Búsqueda
Search engines
www.google.com

89
www.yahoo.com.mx

90
 Mensajes instantáneos IM (Instant messaging)
 CHAT
 Agentes inteligentes Bots
 También llamados robots de software.
 Se han encontrado aplicaciones comerciales
dirigidas al comercio electrónico:
 Los Web crawlers o Spiders.
 Los robots de compras -shopping bots-.
 Los robots de actualizaciones -update bot-.
 Los robots de noticias -news bots-.

91
 Música y vídeo
 El Streaming media habilita el envío
de música, vídeo y otros archivos en formatos
más especializados. Las herramientas
más utilizadas son Real Audio y Real Vídeo.
 Cookies

93
Introducción
 Para la construcción de un sitio en Web
es necesario
 Planear el negocio
Elección del o los modelos de negocio que serán
enfatizados y que se documentaron en el plan de
negocios.
 Construir el sitio
Conocer e integrar los componentes de la
infraestructura y cuál será la estrategia para llevar
a cabo el proyecto.

94
Introducción
 Elementos para definir la infraestructura.
 El diseño del sitio.
 Los servicios que se ofrecerán.
 La forma de entrega del producto.
 La estructura y opciones de pago.
 El soporte y servicio al cliente y la manera de
ofrecerlo.
 Infraestructura tecnológica.
 Telecomunicaciones
 Hardware
 Software
 Definir si el sitio será construido in house.

95
Funcionalidad del sitio
 Objetivos para determinar la funcionalidad,
información y datos
 Búsqueda y selección del producto.
 Compra del producto.
 Opciones de pago.
 Servicio post-venta.
 Servicios y atención al cliente.

96
Funcionalidad del sitio
www.fondodeculturaeconomica.com

97
Infraestructura del sitio
http://www.microsoft.com/latam/technet/ecommerce/art01/art015.asp
Análisis de la infraestructura necesaria para la funcionalidad

98
Desarrollo del sitio
 Alternativas de desarrollo
http://www.softrent.com/noticias/noticias.html#

99
Desarrollo del sitio
http://www.merkalink.com.mx/shop/dirtiendas.html

100
Aplicaciones y mantenimiento del sitio
 Aplicaciones de comercio electrónico que
deben integrarse a la intranet y extranet del
negocio
 Durante la operación se realiza el
mantenimiento
1.Operación del sitio.
2.Ligas de referencia.
3.Contenidos.
4.Actualidad y presentación.

101
Contenidos del sitio
 Un sitio debe tener un Inicio, un Medio y un Final.
 El inicio capta la atención del usuario.
 La parte media es el valor agregado, la que contiene la
información de la tienda.
 El final es la recompensa o la llamada a la acción por parte del
usuario.
 AIDA modelo que permite entender la manera de
enfocarse al cliente
 Atención (attention).
 Interés (interest).
 Deseo (desire).
 Acción (action).

102
Atención (attention)
 El contenido del sitio es de sumo interés para
captar la atención del cliente, sin embargo,
este debe complementarse con la difusión
de la existencia del sitio en otros medios.
 Ligas con otros sitios:
http://www.chilis.com.mx/

103
http://plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.html

104
 Ligas de interés:
http://www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.php

105
Interés (interest)
http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htm
http://www.costco.com.mx

106
Interés (interest)
El diseño del sitio se refiere al uso de gráficas
y elementos multimedia que son
representativos de la tienda, como por ejemplo
su logo y nombre.

107
Interés (interest)
http://www.todito.com

108
Interés (interest)
 Algunas opciones de elementos de diseño son:
 Colores
 Botones
 Fondos
 Texturas
 Barras
 Tipos de letra
 Imágenes
 Multimedia

109
Interés (interest)
 Se debe tomar la instalación del navegador del
usuario
http://www.cinepolis.com.mx/

110
Interés (interest)
 La Navegación se refiere a la facilidad que ofrece el sitio para
recorrer sus opciones.
 Consideraciones
 Estructurar el diseño de manera consistente.
 Organizar el contenido lógica y directamente con tópicos y sub-tópicos.
 Guiar al usuario con elementos como botones, mapas del sitio y mensajes
 Desarrollar una estructura de menús identificable.
 Proporcionar un índice del sitio disponible desde cualquier página.
 Revisar las ligas activas internas a las páginas deseadas.
 Agregar detalles adicionales utilizando menús pop-up o pull-down.
 Definir una estructura intuitiva.
 Asegurarse que la página principal sea clara, completa y siempre esté accesible.
 Incluir pantallas de ayuda.
 Considerar la inclusión de una máquina de búsqueda.
 Manipular el color, forma, orientación o estilo de las ligas en el menú e índice,
 Aprovechar las acciones de clic para reforzar mensajes de ayuda a los usuarios.

111
Interés (interest)
http://www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/contact/stores/

112
Deseo (desire)
 Motivación de la audiencia hacia un cierto
comportamiento o acción promovida por un
deseo.
http://www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsProducto.html

113
Deseo (desire)
 El deseo también puede generarse con elementos
como:
 Ligas de correo electrónico.
 Secciones de comentarios.
 Sección de preguntas frecuentes (FAQ).
http://www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsEmailreg.html

114
Acción (action)
 Implica que el cliente realice su compra y otras
acciones como:
 Ingreso de información para las bases de datos
del negocio.
 Ingreso de información de sus futuras compras
o necesidades.
 Visita a otras áreas del sitio que lo convenzan
de realizar la compra.

115
Acción (action)
 Las acciones normalmente se representan
con frases o palabras que usan un verbo
activo en forma imperativa:
 Agregue al carrito de compras.
 Invita a un amigo.
 Rastrea tu pedido.
 Regístrate.
 Recibir información.
www.decompras.com

116
Acción (action)
 Las acciones también pueden motivarse
a través de incentivos promocionales.
 Otra manera de impulsar las ventas
es mediante el uso de banners.
 El uso de cupones y muestras gratis también
motiva a la acción tanto en línea como fuera
de línea.

117
Acción (action)
www.promoticket.com

118
Ejercicio
 Seleccione alguno de los siguientes sitios:
www.fondodeculturaeconomica.com
http://www.chilis.com.mx/
http://plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.html
http://www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.php
http://www.cinepolis.com.mx/
http://www.todito.com
http://www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/contact/stores/
http://www.decompras.com
http://www.promoticket.com
• Analice las estrategias que utiliza para:
 Búsqueda y selección del producto.
 Compra del producto.
 Opciones de pago.
 Servicio post-venta.
 Servicios y atención al cliente.

119
Tecnología para el comercio electrónico
La funcionalidad del sitio para cumplir con los
objetivos debe incluir características técnicas para:
 Funciones de atención al cliente.
 Funciones de pedidos y venta de productos y servicios.
 Funciones de crédito y pagos.
 Funciones de entrega.
 Funciones post-venta.
 Funciones de integración y seguridad de la información.

120
Tecnología para el comercio electrónico
 Los factores que deben ser analizados
para determinar la arquitectura tecnológica
son los siguientes:
 Numero de usuarios simultáneos.
 Frecuencia de las visitas de los clientes.
 Necesidades de los clientes.
 Escalabilidad.
 Escalabilidad vertical.
 Escalabilidad horizontal.

121
Aplicaciones para el comercio electrónico
 Programas que ejecutan las peticiones de los clientes para llevar
a cabo el comercio electrónico
 Aplicaciones:
 Administración del sitio.
 Generación dinámica de páginas.
 CGI (Common gateway interface)
 ASP (Active Server pages)
 JSP (Java Server pages)
 ODBC (Open data base conectivity)
 Operación del sitio.
 ASP (Application Server Provider) funciones específicas
requeridas por el sitio Web.

122
• Catálogo en línea.
www.sears.com.mx

123
• Proceso de transacciones (Carrito de servicio).
www.sears.com.mx
www.sistemasdepago.com

124
• Otros servicios que deben incluirse a través
de aplicaciones para el comercio electrónico:
• Servidores de Generación de listas.
• Servidores Proxy.
• Servidores de Correo electrónico.
• Servidores de audio vídeo.
• Servidores de Chat.
• Servidores de Noticias.
• Servidores de Fax.
• Servidores de grupo (Groupware).
• Servidores de Bases de datos.
• Servidores de Anuncios publicitarios.

125
• En la actualidad existen aplicaciones que reúnen
toda la funcionalidad necesaria para el comercio
electrónico en una sola aplicación.
http://www.manapro.com

126
Decisión de hacer, comprar o rentar
 Una vez que se ha analizado la infraestructura
necesaria para implantar el sitio, debe tomarse
la decisión de desarrollar el sitio en la misma
empresa o solicitar servicios externos.
 La decisión se basa en quién será el
encargado del desarrollo, pudiendo ser:
 Desarrollar internamente.
 Comprar las aplicaciones.
 Rentar los servicios.

127
Desarrollar el sitio internamente
 Se requiere un grupo multidisciplinario:
 Programadores con múltiples habilidades
 Diseñadores de Web
 Administradores de los diferentes proyectos.
 Los negocios que tienen los recursos y el
tiempo para desarrollar su sitio, aprovechan
estas habilidades

128
 Beneficios:
 Se construye un sitio que exactamente cumple
con las necesidades del negocio.
 Se obtiene el conocimiento para cambiar
y adaptar el sitio de una manera rápida
y responder rápidamente ante las demandas
del medio ambiente.
 Pueden utilizarse herramientas desarrolladas
y disponibles como Dreamweaver y Front Page.
 Riesgos:
 Tiene que tomarse la decisión de compra
y la selección del hardware y software
con los riesgos que implica el no tener
la especialización para ello.

129
 Puede tomar mucho tiempo la entrada al
mercado del nuevo canal de ventas.
 Los esfuerzos pueden fallar y no cumplir
con los objetivos iniciales.
www.liverpool.com.mx

130
 Enfoques para el desarrollo interno:
 Construir el sitio desde el inicio.
 Construir el sitio utilizando componentes.
 Subcontratar la integración de los componentes con las bases
del negocio.
 Alternativas intermedias:
 Buscar una alianza con un sitio que ofrezca
espacios en Internet (marketplace).
 Hacer una sociedad o alianza que facilite
al negocio la entrada al Internet.

131

132
Comprar las aplicaciones
 Beneficios al comprar las aplicaciones:
 Existen múltiples opciones en el mercado.
 Se compran aplicaciones de alto nivel, probado en el mercado.
 Puede implantarse el sitio en tiempos breves.
 El costo es menor en relación al desarrollo interno.
 Requiere una cantidad menor de personal dedicado.
 Riesgos:
 En ocasiones debe modificarse la aplicación para cumplir con
los requerimientos del negocio.
 Existen aplicaciones cuyos programas no pueden ser
modificados.
 Se requiere un tiempo considerable para la selección y
aprobación del producto.
 No se tiene el control sobre las actualizaciones y nuevas
versiones.

133
Comprar las aplicaciones
 Puede ser difícil integrar los programas
con las aplicaciones existentes.
 Las aplicaciones para la operación de un
sitio Web pueden encontrarse en paquetes
comerciales que permiten ahorrar tiempo
para la implantación del sitio.
www.microsoft.com.mx

134
Rentar las aplicaciones
 Un proveedor de aplicaciones (ASP Application
Service provider) integra las funciones necesarias
para los negocios y ofrece el servicio de los sitios Web,
manejando los servidores en un sitio centralizado
para el:
 Desarrollo
 Operación
 Mantenimiento
 Beneficios
 Es una opción económica para el negocio ya
que disminuye los costos de mano de obra en la
etapa de desarrollo además de los relacionados con el
mantenimiento, actualización
y entrenamiento a largo plazo.
 Bajo costo de hardware.

135
 Beneficios
 Se reduce el tiempo para incursionar en el mercado.
 La escalabilidad de la aplicación habilita el rápido crecimiento
de los negocios.
 Alto grado de estandarización en la aplicación.
 Acceso rápido a un amplio rango de aplicaciones.
 Riesgos:
 Dependencia en el proveedor en cuanto a la calidad en el
servicio entregada a los clientes.
 Problemas en la integración de los nuevos sistemas con los
anteriores.
 Limitaciones en la seguridad del sitio.
 Cambios de precio en el servicio

136
http://www.vision.com.mx/

137
Ejercicio
 Visitar la demostración de la creación de una
tienda
http://www.yahoo.com

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