1. “Alinhar métricas a
estratégia digital”
Ruy Carneiro

2. IAB – Pesquisa 2011

3. IAB - Pesquisa 2011

4. IAB – Pesquisa 2011

5. História do Web Analytics
1999 – coleta de dados 2010 – IBM compra
de Campanha Coremetrics e Unica
1999 – coleta de dados 2009 – Adobe compra
de eCommence Omniture
1997– 1o WA com tag 2007 – Unica compra
nas páginas Sane (NetInsight
2006 – GA 1o WA de
1995 – Analog 1o WA tag gratuito
gratuito
2006 – WebSide Story
1995 – Log no formato compra Visual Science
SQL
2005 – Google compra
Jun/93 – GetSites – Urchin
Honolulu College

6. Adobe

7. IBM
Experiênci Decisão Execução
a do Centralizad Multicanal
Cliente
Análise dos a
Segmentação Outbound
Clientes
Gestão de Integração
Análise Ofertas Inbound
Web
Histórico de Marketing
Análise Interações Distribuido
Preditiva
Segmentação Gestão de
Detecção de em Tempo Leads
Eventos Real
Otimização de
Contatos
Operações Integradas de Marketing
Planejamento Pessoas Dados & Medição &
& Orçamento & Ativos Performace
Processos Digitais

8. Dados...Dados...Dados

9. Dados...Dados...Dados

10. Processo

11. Importância
• Entendimento das necessidades da empresa
• Escolha do WA
• Baseado nas necessidades da empresa
•Necessidades de informação
•Necessidades técnicas
•Integração
• Foco na métricas de negócio
• Evitar erros de implementação
• Evitar erros de expectativa
• Criar cultura na empresa

12. Planejamento
Planejamento estratégico é um processo gerencial que diz respeito à
formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua
execução, levando em conta as condições internas e externas à empresa
e sua evolução esperada.

13. Porque devo me importar?
 Maior conhecimento de seu cliente
• Gerar Valor
• Integração de diversos tipos de Informação
 Decisões com menos riscos
• Alocação eficiente de recursos
• Identificação de novas oportunidades
• Retorno de Investimento
 Eficiência
• Melhoria de processos
• Testes
• Otimização de recursos

14. SMA Strategy
Metas da Empresa
Objetivos de Negocio
Métricas de Sucesso
Táticas Operacionais

15. SMA Strategy
Goals

16. Tipos de Objetivo
• Aumentar lucro
• Aumentar faturamento ou lucro
• Expandir a empresa
• Novo mercado
• Novo produto ou serviço
• Diminuir custo
• Diminuir “time-to-market”
• Construir parcerias com outras empresas
• Modernizar tecnologia obsoleta
• Fidelizar cliente
• Melhorar comunicação corporativa
• Fornecer mais informação
•Melhorar suporte

17. Estrutura das Métricas
Diagrama de Basili – GQM (métrica de SW)
Objetivo – Quais são as metas?
Questão – Qual questão irá responder?
Métrica – Qual métrica ou indicador ajuda a responder a questão?
* Victor Basili – Universidade de
Maryland
Estrutura de um KPI – Key Performance Indicator
Período Analisado
Desvio
Responsável
Ação

18. KPI
Um Indicador-chave de desempenho (em inglês Key
Performance Indicator (KPI)), mede o nível de desempenho
do processo, focando no “como” e indicando quão bem os
processos permitem que o objetivo seja alcançado.
• Semelhante as taxas
• Ligado a um objetivo de negócio
• Deve ter um contexto e comparável no tempo
• Fácil compreensão, discutido com os gestores
• Para cada gestor deve ter de 3 a 6 KPI’s
• Deve ter um % máximo aceitável de variação
• Deve gerar uma ação quando alcançar a variação máxima

19. KPI
Definição:
• Modelo – Conteúdo
• Objetivo – Fazer com que o visitante navegue mais pelo portal
• KPI – Taxa de Rejeição
• Período medido – horário
• Variação – 15%
• Ator – Editor
•Ação – trocar o conteúdo da home

20. Exemplo
Sites Transacionais
• Executivos
• Taxa de conversão de compra
• Taxa média de compra – ticket médio
• % de satisfação de clientes
• Estratégia Média
• Média de retorno das campanhas
• Custo de conversão
•% de vendas entre novos visitantes e visitantes que retornam
•Tático
• Taxa de conversão da pesquisa à compra
• % de visitantes com baixa revisita recente
• % de profundidade de visita

21. Documente!

22. Visualização

23. Visualização

24. Visualização

25. Visualização

26. Web Analytics como Processo
• Necessidade de • Levantamento do • Coleta de Dados
informação cenário atual • Análise das
• Identificação dos • Definição do tipo informações
objetivos de coleta de dados • Testes e pesquisas
• Definição das • Criação do guia de • Implementar
métricas implementação melhorias
• Responsáveis • Customizações • Medição dos
• Pontos de resultados
Conversão • Repetição do ciclo
• Criação dos KPI´s
• Criação dos
Dashboards

27. Plano de Crescimento
Nível 5
Empresa
Nível 4
CRM •Vendas
Nível 3
Nível 2 Multicanal
Marketing • Multicanal • Integração de
Nível 1 Comporta-
• ROI Sistemas
Métricas mento • Produtos • Valor do • BSC
Básicas • Segmentos Cliente • Planejamento
• Análise de • Buscadores • Personalização Estratégico
Caminho • Campanhas •Análise de •Análise
• PageViews
• Análise de • Personas Conteúdo Preditiva
• Visitas
• Conteúdo
Funil • Alertas - KPI
•Teste A/B
Principal
•KPI´s
• Tecnologia
•Dashboard
• Referência
• Capacidade
Fonte: Bill Gasman – Gartner Group

28. Ultima dica!

29. Ruy Carneiro
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“Transformando dados em conhecimento”