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DU MARKETING DIRECT DIGITAL
EN 2014
Arianna Galante
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1 CONTACTLAB EN BREF
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100% MARKETING DIRECT DIGITAL
100% ENGAGEMENT CLIENTS
100% RESULTATS MESURABLES
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Technologie : plateforme de routage
Créativité : a...
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COMPLET
STRATÉGIE CRÉATION DÉPLOIEMENT
ET TESTING
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STRATÉGIES
DE COMMUNICATION DIGITALE
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5 TENDANCES
A SURVEILLER EN 2014
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LE MANTRA DE L’EMAIL MARKETEUR : LA PERTINENCE
LE BON MESSAGE Contenus à valeur ajoutée pour l...
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1/ MESURER
POUR OPTIMISER
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PERSONNALISATION DU REPORTING
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2/ POSER
DES QUESTIONS
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DES L’INSCRIPTION
http://www.benefitcosmetics.com/
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POUR COMPLETER UN PROFIL A POSTERIORI
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POUR CONNAITRE LES HABITUDES DE CONSOMMATION
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POUR EVALUER L’EXPERIENCE D’ACHAT
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POUR COMPRENDRE LES INACTIFS
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POUR COMPRENDRE LES DESINSCRITS
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DE CONTACT
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FACILITER LA VIE
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DONNER DES CONSEILS
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SURPRENDRE
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COMMUNIQUER EN SERIES
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OFFRIR DES CONTENUS EXCLUSIFS
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4/ INTEGRER
LES AUTRES CANAUX
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«Digital glue»
Dénominateur
commun sur le web
Pont vers toutes
les initiatives
ANALYTICS
SHOP...
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EMAIL > POINTS DE VENTES
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EMAIL > OMNI-CANAL
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EMAIL POUR MOBILE
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EMAIL > RESEAUX SOCIAUX
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EMAIL > RESEAUX SOCIAUX
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AUTRES CANAUX > EMAIL
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AUTRES CANAUX > EMAIL
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push notification email
Push notification
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Inscription
newsletter
Téléchargement
appli
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5/ PERSONNALISER
LA RELATION
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DANS LE TEMPSCOMMUNIQUER INSPIRER DIALOGUER OBTENIR
DES RÉSULTATS
PERSONNALISER
LA RELATION
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CELEBRER
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REMERCIER ET RECOMPENSER
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S’EXCUSER
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CONVAINCRE LES CONSOMMATEURS INACTIFS
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PERSUADER
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EST-CE QUE VOS EMAILS
RÉSONNENT,
CRÉENT DES LIENS,
APPELLENT À L’ACTION ?
“Cracking the Engag...
49@contactlab_fr @digitalzia
YOU ARE WHAT YOU EMAIL.
50@contactlab_fr @digitalzia
SUIVEZ-NOUS
MERCI
ET BON EMAIL MARKETING !
Arianna Galante
Director of Agency Dept., Directeu...
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5tendances2014marketingdirectdigital

  1. 1. LES 5 TENDANCES CLÉS DU MARKETING DIRECT DIGITAL EN 2014 Arianna Galante Director of Agency Dept., Directeur Général France arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia Paris, le 21 janvier 2014
  2. 2. 2@contactlab_fr @digitalzia 1 CONTACTLAB EN BREF 2 LES 5 TENDANCES 2014
  3. 3. 3@contactlab_fr @digitalzia 100% MARKETING DIRECT DIGITAL 100% ENGAGEMENT CLIENTS 100% RESULTATS MESURABLES
  4. 4. 4@contactlab_fr @digitalzia CONTACTLAB EN BREF Un positionnement unique Technologie : plateforme de routage Créativité : agence Analyse de données : cellule d’analystes Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus 80 millions d’emails et 800 campagnes par jour 15 ans d’expérience sur le marché Internet Plus de 130 spécialistes en email marketing 5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich
  5. 5. 5@contactlab_fr @digitalzia LAISSEZ-VOUS GUIDER… ACCOMPAGNEMENT COMPLET STRATÉGIE CRÉATION DÉPLOIEMENT ET TESTING REPORTING ET ANALYSE
  6. 6. 6@contactlab_fr @digitalzia ALLONS AU-DELÀ DE L’EMAIL STRATÉGIES DE COMMUNICATION DIGITALE EMAILS - SMS PUSH NOTIFICATION SONDAGES RECHERCHES MINI-SITES JEUX CONCOURS MÉDIAS SOCIAUX
  7. 7. 7@contactlab_fr @digitalzia Conçue et développée par ContactLab Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour 4 000 000 de newsletters 15 000 announceurs 5 langues 25 secteurs d’activité Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Disponible en version beta gratuite o un site www.newslettermonitor.com o un blog http://fr.blog.newslettermonitor.com/ NOTRE VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)
  8. 8. 8@contactlab_fr @digitalzia 5 TENDANCES A SURVEILLER EN 2014
  9. 9. 9@contactlab_fr @digitalzia LE MANTRA DE L’EMAIL MARKETEUR : LA PERTINENCE LE BON MESSAGE Contenus à valeur ajoutée pour le consommateur Une variété de contenus, pas que de la vente ! A LA BONNE PERSONNE Personnalisation Segmentation AU BON MOMENT Suivre le cycle de vie du consommateur Observer le comportement Calibrer timing et fréquence SUR LE BON CANAL Respecter les préférences et les habitudes de consommation Garantir une expérience omni-canal fluide La pertinence assure la qualité des contenus et l’engagement des consommateurs
  10. 10. 10@contactlab_fr @digitalzia 1/ MESURER POUR OPTIMISER
  11. 11. 11@contactlab_fr @digitalzia LE MARKETING DIRECT DIGITAL MARCHE ! L’activité digitale sur laquelle les consommateurs passent le plus de temps est l’email battant Facebook et les sms. Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) / Juin 2013 L’acquisition d’adresses email a quadruplé dans les 4 dernières années. La valeur par client (CLV) est de +12% vs la moyenne contre Facebook +1% et Twitter -23% Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013 L’email reste un canal plus efficace que les réseaux sociaux pour acquérir de nouveaux clients : près de 40 fois plus que Facebook et Twitter réunis. 91% des consommateurs US utilisent l’email quotidiennement. Le taux d’influence de l’email sur les achats est 3 fois supérieur à celui des réseaux sociaux, la panier moyen est plus élevé de 17%. McKinsey & Company – janvier 2014 2012: Retour sur investissement de l’email marketing = $ 39.40 Display = $ 22.38 Search = $ 19.71 Social media marketing = $12.90 Mobile = $ 11.37 Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)
  12. 12. 12@contactlab_fr @digitalzia DÉCLARATIF COMPORTEMENTAL Email - routeur Site – web analytics Offline - CRM CE QUE VOUS AVEZ DEMANDÉ : Simple adresse e-mail Profil sociodémographique Préférences LES RÉACTIONS À VOS MESSAGES : Ouvertures et fréquence : appétence, fidélisation Clics : centres d’intérêt Conversions : passages, type d’achat, valeur moyenne, abandon de panier… A CONDITION DE CONNAITRE LE CONSOMMATEUR
  13. 13. 13@contactlab_fr @digitalzia Taux de clic Taux d’ouverture Dimension des cercles : emails envoyés Intensité de la couleur : ventes Nouvelle collection illy Art Collection par Michelangelo Pistoletto ANALYSE OUVERTURES / CLICS / VENTES
  14. 14. 14@contactlab_fr @digitalzia Article de l’email Même article / autre couleur, matière TOTAL COLLECTION AUTRES COLLECTIONS TOTAL Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA Ouvertures ONLINE OFFLINE Total Clicks ONLINE OFFLINE Total Fenêtre d’influence : 30 jours INFLUENCE DE L’EMAIL SUR LES ACHATS
  15. 15. 15@contactlab_fr @digitalzia PERSONNALISATION DU REPORTING
  16. 16. 16@contactlab_fr @digitalzia 2/ POSER DES QUESTIONS
  17. 17. 17@contactlab_fr @digitalzia DES L’INSCRIPTION http://www.benefitcosmetics.com/
  18. 18. 18@contactlab_fr @digitalzia POUR COMPLETER UN PROFIL A POSTERIORI
  19. 19. 19@contactlab_fr @digitalzia POUR CONNAITRE LES HABITUDES DE CONSOMMATION
  20. 20. 20@contactlab_fr @digitalzia POUR EVALUER L’EXPERIENCE D’ACHAT
  21. 21. 21@contactlab_fr @digitalzia POUR COMPRENDRE LES INACTIFS
  22. 22. 22@contactlab_fr @digitalzia POUR COMPRENDRE LES DESINSCRITS
  23. 23. 23@contactlab_fr @digitalzia 3/ CREER UNE EXPERIENCE EMAIL
  24. 24. 24@contactlab_fr @digitalzia POINT DE CONTACT INSCRIPTION RÉCEPTION RÉACTIVITÉ AU MESSAGE N.2 N.3 N.4 LE DEFI : INSTAURER UN DIALOGUE DANS LE TEMPS
  25. 25. 25@contactlab_fr @digitalzia FACILITER LA VIE
  26. 26. 26@contactlab_fr @digitalzia DONNER DES CONSEILS
  27. 27. 27@contactlab_fr @digitalzia SURPRENDRE
  28. 28. 28@contactlab_fr @digitalzia COMMUNIQUER EN SERIES
  29. 29. 29@contactlab_fr @digitalzia OFFRIR DES CONTENUS EXCLUSIFS
  30. 30. 30@contactlab_fr @digitalzia 4/ INTEGRER LES AUTRES CANAUX
  31. 31. 31@contactlab_fr @digitalzia «Digital glue» Dénominateur commun sur le web Pont vers toutes les initiatives ANALYTICS SHOPPING CRM SITE MOBILESOCIAL SONDAGES L’EMAIL AU COEUR DU MARKETING
  32. 32. 32@contactlab_fr @digitalzia EMAIL > SITES MARCHANDS
  33. 33. 33@contactlab_fr @digitalzia EMAIL > POINTS DE VENTES
  34. 34. 34@contactlab_fr @digitalzia EMAIL > OMNI-CANAL
  35. 35. 35@contactlab_fr @digitalzia EMAIL POUR MOBILE
  36. 36. 36@contactlab_fr @digitalzia EMAIL > RESEAUX SOCIAUX
  37. 37. 37@contactlab_fr @digitalzia EMAIL > RESEAUX SOCIAUX
  38. 38. 38@contactlab_fr @digitalzia AUTRES CANAUX > EMAIL
  39. 39. 39@contactlab_fr @digitalzia AUTRES CANAUX > EMAIL
  40. 40. 40@contactlab_fr @digitalzia push notification email Push notification teaser Inscription newsletter Téléchargement appli Email détaillé Un message, 2 canaux Processus d’achat en ligne Email offre Achat en ligne Confirmation prise en charge Confirmation livraison VERS UN PARCOURS ARTICULE OMNI-CANAL
  41. 41. 41@contactlab_fr @digitalzia 5/ PERSONNALISER LA RELATION
  42. 42. 42@contactlab_fr @digitalzia DANS LE TEMPSCOMMUNIQUER INSPIRER DIALOGUER OBTENIR DES RÉSULTATS PERSONNALISER LA RELATION
  43. 43. 43@contactlab_fr @digitalzia CELEBRER
  44. 44. 44@contactlab_fr @digitalzia REMERCIER ET RECOMPENSER
  45. 45. 45@contactlab_fr @digitalzia S’EXCUSER
  46. 46. 46@contactlab_fr @digitalzia CONVAINCRE LES CONSOMMATEURS INACTIFS
  47. 47. 47@contactlab_fr @digitalzia PERSUADER
  48. 48. 48@contactlab_fr @digitalzia EST-CE QUE VOS EMAILS RÉSONNENT, CRÉENT DES LIENS, APPELLENT À L’ACTION ? “Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006 “indicator of the propensity of a brand message to resonate and connect with a prospect and ultimately drive some kind of meaningful action”
  49. 49. 49@contactlab_fr @digitalzia YOU ARE WHAT YOU EMAIL.
  50. 50. 50@contactlab_fr @digitalzia SUIVEZ-NOUS MERCI ET BON EMAIL MARKETING ! Arianna Galante Director of Agency Dept., Directeur Général France arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @Contactlab_fr www.contactlab.fr www.contactlab.fr/digitalhub/ www.newslettermonitor.com http://fr.blog.newslettermonitor.com/ PROCHAIN RENDEZ-VOUS : La puissance des emails transactionnels – 29/01 à 10h

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