Impatto del web2.0 sul marketing aziendale

1. ALCUNE RIFLESSIONI
SUL WEB 2.0
E SUL “NUOVO” MARKETING
MILANO – 23 GIUGNO 09

2. I CONCETTI DI BRAND, DI BRANDING E DI
BRAND LOYALTY NON SONO CAMBIATI
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3. BRAND
CIO’ CHE GLI INDIVIDUI SENTONO, PENSANO E
DICONO RIGUARDO AD UN PRODOTTO, AD UN
SERVIZIO O AD UNA AZIENDA
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4. BRANDING
UTILIZZO DEL MARKETING PER INFLUENZARE
LA PERCEZIONE E I COMPORTAMENTI NEI
CONFRONTI DI UN BRAND
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5. BRAND
LOYALTY
FEDELTA’ DEL CLIENTE/CONSUMATORE AD UN
BRAND SULLA BASE DELLA SUA POSITIVA
ESPERIENZA DI UN PRODOTTO, DI UN SERVIZIO O DI
UNA AZIENDA
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6. E’ INVECE CAMBIATO IL CONTESTO
MEDIA
TRADIZIONALE
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7. IL NUOVO PANORAMA MEDIA
FORTE CRESCITA DEL WEB PARTECIPATIVO (2.0)
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8. LA RICERCA “ITALIA 2.0”
Scenario
(strategia)
8 Operativo
(azione)
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9. LA RICERCA ITALIA 2.0 - METODOLOGIA
Scenario
(strategia)
Operativo
(azione)
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10. FORTE NOTORIETA’ DEL WEB PARTECIPATIVO
=100%
Base popolazione: 1.000 casi (CATI)
Base conoscitori: 337 casi (CATI)
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11. …FORTE UTILIZZO DEI DIVERSI STRUMENTI
Visita Proprio profilo
Video/photo 65%
sharing 33%
Community 61%
46%
=100%
Blog 61%
23%
Forum 59%
22%
Wiki 49%
8%
Base popolazione: 1.000 casi (CATI) Product/price 43%
benchmarking 8%
Brand/company 23%
Community 9%
Base popolazione 2.0: 229 casi (CATI)
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12. E’ CAMBIATO ANCHE IL CONSUMATORE
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13. IL CONSUMATORE SI TRASFORMA
GLI STRUMENTI DEL WEB 2.0 “ATTIVANO” IL NUOVO
CONSUMATORE
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14. IL WEB 2.0 NON E’ UN FENOMENO “GIOVANILE”
sesso
=100%
età
Base popolazione: 1.000 casi (CATI)
Base popolazione 2.0: 950 casi CAWI
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15. IL WEB 2.0 E’ FRUIZIONE E CREAZIONE DI CONTENUTI
Base popolazione 2.0: 950 casi CAWI
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16. LA FRUIZIONE DI CONTENUTI “EDITORIALI”
76%
70%
67%
42%
39% 37%
"qualche volta"
"spesso"
34% 31% 30%
Leggere il contenuto di forum Leggere blog Leggere le opinioni di altre persone
su marche, prodotti o aziende
Base popolazione 2.0: 950 casi CAWI
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17. INFLUENZA DEL WEB 2.0 NELLE OPINIONI SUI BRAND
All'interno di questi siti si trovano anche riferimenti a marche, prodotti e aziende […] Secondo te, questo modo di utilizzare
Internet delle persone, ora parte attiva di quanto si trova in Rete, ha effetti sulle opinioni che le persone si fanno dei prodotti e
quindi sugli acquisti?
molto abbastanza molto+abbastanza
97% 94% 93% 97%
89% 91% 91% 91%
45% 36% 37% 39% 36% 46%
31% 33%
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Br
de
Pr
Vi
Base visitatori di ciascun sito almeno 1v settimana (CAWI)
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18. E IL MARKETING ?
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19. MA IL WEB 2.0 E’ UN BUSINESS?
THE NEXT BUBBLE?
19
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20. COSA DICONO GLI OPINION LEADER?
• Il 2.0 diventa l’apice del marketing,
• quella porzione in cui il consumatore non solo non è più totalmente passivo a
iniziative e comunicazioni, ma diventa un attore con cui comunicare e interagire alla
pari
• preoccupazione di comprendere questo mondo
• in cui non valgono più le logiche di comunicazione di massa ma di una
comunicazione sempre più fatta dalle aziende con i singoli
• confronto con aspetti etici e di responsabilità
• visto il rapporto paritario con il target verso il quale diventa indispensabile porsi nel
modo più trasparente possibile
• mancanza di cultura e supporti
• per sfruttare le opportunità del web 2.0. Un mondo a volte distante e che viene visto
come estremamente “in divenire” e sul quale risulta complesso costruire strategie
per utilizzarlo al meglio
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21. IL PRINCIPALE VALORE DI
BUSINESS AD OGGI NOTO
E OTTENIBILE DAL TANTO NOMINATO
WEB 2.0 E’ DI TIPO CONOSCITIVO
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22. FUNZIONI E BISOGNI DEL WEB 2.0
• tipo di funzione prevalentemente attribuita al web 2.0
• Piattaforma per l’espressione / interpretazione culturale e intellettuale il web
2.0 in risposta ad un desiderio di diffusione e condivisione di conoscenza e contenuti
• Piattaforma per l’intrattenimento e la socializzazione il web 2.0 in risposta ad un
bisogno di svago e facilitazione relazionale
• Bisogno di esposizione/ rappresentazione del proprio sé
• Alta esposizione di sé
• Bassa esposizione di sé
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23. web 2.0 – FUNZIONI E BISOGNI
ALTA ESPOSIZIONE DI SE’
ESPRESSIONE /
INTERPRETAZIONE
CULTURALE E INTRATTENIMENTO E
INTELLETTUALE
SOCIALIZZAZIONE
BASSA ESPOSIZIONE DI SE’
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24. web 2.0 – FUNZIONI E BISOGNI
Social N
ALTA ESPOSIZIONE DI SE’ etwork
BLOG
FORUM
espressione e condivisione delle espressione e
affermazione di sé con
proprie competenze/
movente di
conoscenze/ passioni in chiave appartenenza e
esibitiva riconoscimento
ESPRESSIONE /
INTERPRETAZIONE
CULTURALE E INTRATTENIMENTO E
INTELLETTUALE
SOCIALIZZAZIONE
gratificazione personale e
alimentazione della propria appartenenza al mondo del web
autostima in chiave narcisistica 2.0 in modalità “protetta”, tramite
W IKI l’espressione di porzioni di sé
Advga
me
BASSA ESPOSIZIONE DI SE’
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25. IL “NUOVO” MARKETING
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26. IL “NUOVO” MARKETING
Il nuovo marketing è una combinazione di approcci tradizionali
e nuovi, di strategia e tattica, con l’obiettivo di ascoltare,
creare connessioni e dialogare con i nuovi clienti/consumatori
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27. “We’re not in the business of keeping
the media companies alive. We’re in the
business of connecting with
consumers.”
Trevor Edwards
Vice President, Global Brand & Category Management
Nike
Source: New York Times - http://www.nytimes.com/2007/10/14/business/media/14ad.html
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28. COSA DEVONO FARE LE AZIENDE ?
Adattare il loro modo di fare marketing alla nuova realtà,
utilizzando gli strumenti del web collaborativo ma non
dimenticandosi della regola d’oro della brand loyalty…
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29. TRATTAMI BENE E TI SARO’ FEDELE !
sergio.amati@doxa.it
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