Com interpersonnelle

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Com interpersonnelle

  1. 1. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 1/57Direction des Ressources Humaines ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02 Département Formationet Perfectionnement OE et TAMCA EVOLUTION SEMANTIQUE Définition de la communication - Action d être en liaison. - Action de transmettre quelque chose - Ce que lon communique - Commerce, relation, rapport, correspondance. - Mise en rapport de deux personnes par moyen. 03/03/2011
  2. 2. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 2/57Direction des Ressources Humaines ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02 Département Formationet Perfectionnement OE et TAMCA COMMUNICATION Principe Qui dit quoi ? à qui ? par quel moyen ? avec quel résultat? 03/03/2011
  3. 3. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 3/57Direction des Ressources Humaines ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02 Département Formationet Perfectionnement OE et TAMCA SCHEMA DE LA COMMUNICATION Schématisation La communication est le transfert dun message codé dun émetteur à un récepteur par le biais dun canal . Message E R (Codage)........ CANAL (décodage) Code Feed-back Code Cadre E : émetteur Cadre de R : récepteur De WIENER ou SHANNON (1952)référence 03/03/2011 référence
  4. 4. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 4/57Direction des Ressources Humaines ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02 Département Formationet Perfectionnement OE et TAMCA COMMUNICATION Emetteur : Appareil transformant linformation en une modulation physique . Récepteur : Appareil transformant le signal en une information utile . Canal : Système reliant d une façon continue lémetteur et le récepteur . Code : Nécessairement commun à lémetteur et au récepteur pour assurer leurs accords et ajustements réciproques . 03/03/2011
  5. 5. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 5/57Direction des Ressources Humaines ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02 Département Formationet Perfectionnement OE et TAMCA COMMUNICATION communauté des répertoires Laboutissement dune communication suppose, entre autres, une communauté du système dépuisement des codes : REPERTOIRES. Sentendre implique une inter-connaissance parfaite des partenaires pour réduire au maximum les risques de connotation des codes employés. 03/03/2011
  6. 6. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 6/57Direction des Ressources Humaines ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02 Département Formationet Perfectionnement OE et TAMCA FEED-BACK Définition Cest linformation en retour, le contrôle récurrent ou la rétro-action . Cest toute information récurrente assurant la régulation de lorigine de la communication en fonction de ses conséquences . 03/03/2011
  7. 7. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 7/57Direction des Ressources Humaines ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02 EFFETS DU FEED-BACK Département Formationet Perfectionnement OE et TAMCA E MESSAGE R F3 F2 F1 RE RR A A : Apprentissage de R : modification de son répertoire . F1 : Réaction de E : modification de son répertoire . F2 : Effet sur le message . F3 : Effet sur le choix du canal . 03/03/2011
  8. 8. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 8/57Direction des Ressources Humaines ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02 Département Formationet Perfectionnement OE et TAMCA FORMES DU FEED-BACK Information récurrente systématique le cas le plus typique étant celui de la communication militaire le feed-back est réglementaire et obligatoire. Il comporte deux éléments, lun portant sur le contenu et lautre sur la qualité de la communication . 03/03/2011
  9. 9. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 9/57Direction des Ressources Humaines ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02 Département Formationet Perfectionnement OE et TAMCA FORMES DU FEED-BACK Linterrogation finale de la part de lémetteur Elle consiste à vérifier la réception ou ladéquation entre ce que lémetteur a dit et ce que le récepteur a assimilé du message qui lui a été transmis. 03/03/2011
  10. 10. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 10/57Direction des Ressources Humaines ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02 Département Formationet Perfectionnement OE et TAMCA FORMES DU FEED-BACK Linterrogation de lémetteur de la part du récepteur Cest la sollicitation des question de la part du récepteur pour clarifier les points obscurs, rectifier les malentendus et développer les pensées concises. 03/03/2011
  11. 11. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 11/57Direction des Ressources Humaines ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02 Département Formationet Perfectionnement OE et TAMCA FORMES DU FEED-BACK Les signes non -verbaux - Le regard - Les gestes - les Mimiques - Les effets verbo - moteurs - La proxémique - etc. 03/03/2011
  12. 12. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 12/57Direction des Ressources Humaines ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02 Département Formationet Perfectionnement OE et TAMCA DEFINITION DONNEE PAR UN SPECIALISTE "Cest le mécanisme par lequel les relations humaines existent et se développent, elle inclut tous les symboles de lesprit avec les moyens de les transmettre dans lespace et les maintenir dans le temps . Elle inclut lexpression du visage, les attitudes, les gestes, le ton de la voix, les mots, les écrits, limprimé, les chemins de fer, le téléphone et tout ce qui va jusquau dernier achèvement de la conquête de lespace et du temps . Charles COOLY(U.S.A) 03/03/2011
  13. 13. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 13/57Direction des Ressources Humaines Département Formation ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02et Perfectionnement OE et TAMCA COMPLEMENT DE LA DEFINITION ...Communication et relation humaine ne peuvent être séparées quartificiellement; sur le plan de lexistence et des données effectives du vécu, elles ne font quun ... J. Lohisse (U.S.A) 03/03/2011
  14. 14. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 14/57Direction des Ressources Humaines Département Formation ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02et Perfectionnement OE et TAMCA FONCTIONS DE LA COMMUNICATION La communication favorise la cohésion et lunité des groupes sociaux . Cest par le réseau des relations quelle engendre quun groupe existe comme groupe et quune société existe comme société . La communication permet laccomplissement des tâches collectives et cela à tous les niveaux aussi bien au sein dune "petite-équipe" quau sein de toute une nation . 03/03/2011
  15. 15. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 15/57Direction des Ressources Humaines Département Formation ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02et Perfectionnement OE et TAMCA FONCTIONS DE LA COMMUNICATION • La communication assure la promotion sociale et la valorisation des individus et des groupes . • Communiquer est une manifestation dexistence, une affirmation de soi ... • La communication est le meilleur moyen pour résoudre les problèmes interpersonnels et intergroupes. • Quand la communication cesse, les tensions, les désaccords et les conflits prolifèrent . 03/03/2011
  16. 16. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 16/57Direction des Ressources Humaines ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02 Département Formationet Perfectionnement OE et TAMCA PARA - LANGAGE Définition Cest lensemble des signes non - verbaux constituant une significationsupplémentaire qui accompagne - au sens musical - celle du message verbal. 03/03/2011
  17. 17. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 17/57Direction des Ressources Humaines Département Formation ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02et Perfectionnement OE et TAMCA LA COMMUNICATION NON - VERBALE Nature Formes Interprétations Les - Hochements, - Ils se substituent à la mouvements balancements, rigidité, parole pour dire : oui, de verticalité, étirement non, un peu, presque ... la tête du cou ... - Se croisent, se posent -Elles doublent la parole -Elles imaginent la pensée à plat, battent lair, se - Elles enregistrent la Les mains ferment, se serrent, les tension, le trac ou laisance . doigts jouent à mimer ... (fébrilité, confort, dynamisme…) 03/03/2011
  18. 18. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 18/57Direction des Ressources Humaines Département Formation ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02et Perfectionnement OE et TAMCA LA COMMUNICATION NON - VERBALE Nature Formes Interprétations - Renseigne sur ladhésion -Fixe, fuyant, mobile le regard aux idées . -Instable, vide ... - Renseigne sur la vie intérieure - Prend une signification morale (sincère, honnête, franc ...) - Toutes les - Elles anticipent sur la parole les mimiques, grimaces, - Elles renseignent sur lécoute. expressions - Elles reflètent le "confort" sourires, tics (bouche ou la tension de lorateur ... du visage en coin ...) 03/03/2011
  19. 19. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 19/57Direction des Ressources Humaines Département Formation ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02et Perfectionnement OE et TAMCA LA COMMUNICATION NON - VERBALE Nature Formes Interprétations - Toux, toussotements. - les bruits peuvent être - Raclement de gorge. compris comme volonté de Les - Tapotements se manifester en dehors bruits - Soupirs. de la parole ... - Mots parasites (euh...nest ce pas?...) Les - Rougir, pâlir - Elles renseignent sur le sensation - Avoir chaud, froid trac, lémotion, la tension physio- - Se crisper, bégayer de celui qui parle... - Trembler logiques - respiration haletante... 03/03/2011
  20. 20. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 20/57Direction des Ressources Humaines Département Formation ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02et Perfectionnement OE et TAMCA LA COMMUNICATION NON - VERBALE Nature Formes Interprétations - Cest la mise en jeu des - Le geste donne naissance avants-bras, des bras et à la parole . le corps "Libéré" bouge Les des épaules, une infinité - Les gestes sont un remède de gestes est possible. gestes - Ils relèvent de lexpression au trac . - Les gestes rendent vivante la parole corporelle . Les - Se lever, sasseoir... - Le corps enregistre des - Faire les cent pas... sensations plus générales mouvements provenant de la façon dont du - Se redresser, se tasser . est vécu le dialogue . corps - Tourner en rond . (contentement, étonnement, - Piétiner . inquiétude, agacement... ) 03/03/2011
  21. 21. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 21/57Direction des Ressources Humaines Département Formation ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02et Perfectionnement OE et TAMCA LA COMMUNICATION NON - VERBALE Nature Formes Interprétations - Jeux avec les stylos - Les objets servent dexutoire - Les bijoux, les à la nervosité, la tension, Les cigarettes lappréhension, lobjet et relations - Les montres, les lactivité quil suscite sont lunettes un refuge (volonté de se aux - Le visage en tant retrancher...) objets quobjet La relation aux objets est - Les boutons des manifestation du détachement, vêtements de la lassitude... - Faire des dessins - Parfois simple recherche - Griffonner de contenance . 03/03/2011
  22. 22. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 22/57Direction des Ressources Humaines Département Formation ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02et Perfectionnement OE et TAMCA LES OBSTACLES DE LA COMMUNICATION Bruits techniques Bruits organisationnels Inhérents au fonctionnement Inhérents au canal de des réseaux dinformations transmission : Ex. : Dans une entreprise. Ex. : "friture sur une ligne certaines informations ont téléphonique, effet larsen du mal à "remonter", ou sont pendant une émission radio systématiquement déformées. (écho) 03/03/2011
  23. 23. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 23/57Direction des Ressources Humaines Département Formation ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02et Perfectionnement OE et TAMCA LES OBSTACLES DE LA COMMUNICATION Bruits sémantiques Bruits sémiologiques Inhérents au message, ou au code : (dattitude et de conduite) . Message : explications confuses, Inhérents au comportement du imprécises, incomplètes, récepteur/ou de lémetteur. . Code : langage trop spécialisé Ex. : un élève parle avec son voisin pour des non-initiés, emploi de mots à double sens, mauvaise pendant lexpose de son camarade, définition des termes de base. un chef de service rédige un courrier en dictant des consignes. 03/03/2011
  24. 24. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 24/57Direction des Ressources Humaines ANIMATION DEQUIPE Département Formationet Perfectionnement OE et TAMCA Les barrières de la communication PP/OCP/CI/02-02 Barrières Barrières Barrières Psychologiques Mécaniques Sociales Bruit Parasites Age Résistance au changement Froid, Chaleur Sexe Egocentrisme Mauvaise Religion Préjugés, clichés prononciation Race Indisponibilité à lécoute Ecriture illisible Appartenance Mépris Multiplication des Statut Position Cadre de référence intermédiaires hiérarchique Motivation Malaise Valeurs Attentes Distraction Culture Intérêt immédiat Sono défectueuse Etc. ou pas Etc. Etc. 03/03/2011
  25. 25. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 25/57Direction des Ressources Humaines ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02 Département Formationet Perfectionnement OE et TAMCA COMMUNICATION EFFICACE . Lémetteur et le récepteur doivent avoir besoin ou envie de communiquer. . Le message doit être efficace : linformation transmise doit être précise, complète, utile . . Le code utilisé compréhensible par lémetteur et le récepteur . . Le canal de transmission doit être adapté et en bon état de fonctionnement . . Le message doit être bien reçu . . Le réseau de communication doit comporter le moins possible de relais . 03/03/2011
  26. 26. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 26/57Direction des Ressources Humaines Département Formation ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02et Perfectionnement OE et TAMCA LES CONDITIONS DUNE BONNE COMMUNICATION . Trouver le langage adapté . . Choisir le bon registre de langage . . Adapter son comportement non verbal . . Comprendre les intentions sous-entendues . . Adapter son attitude . . Utiliser le questionnement et la reformulation . . Savoir "être" . . Adopter une attitude douverture et découte . . Clarifier son statut et son rôle . 03/03/2011
  27. 27. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 27/57Direction des Ressources Humaines ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02 LE CONTOLE DU PROCESSUS Département Formationet Perfectionnement OE et TAMCA Les sens du message Que contrôler ? Comment ? • A-t-on le même code ? Reformulation • A-t-on le même niveau de langage ? • Donne-t-on même sens Questionnement aux mots ? 03/03/2011
  28. 28. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 28/57 ANIMATION DEQUIPE LE CONTOLE DU PROCESSUSDirection des Ressources Humaines Département Formation PP/OCP/CI/02-02et Perfectionnement OE et TAMCA Les intentions des locuteurs Que contrôler ? Comment ? • Mes intentions sont-elles comprises ? Effort de • Quel est le degré découte participation du récepteur ? • Est-il disposé à répondre ? 03/03/2011
  29. 29. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 29/57 ANIMATION DEQUIPE LE CONTOLE DU PROCESSUSDirection des Ressources Humaines Département Formation PP/OCP/CI/02-02et Perfectionnement OE et TAMCA Les objectifs Que contrôler ? Comment ? • Quels sont les objectifs visés par lémetteur en direction du Clarification récepteur ? Ajustement aux • Comment sont-ils reçus par besoins le récepteur ? 03/03/2011
  30. 30. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 30/57 ANIMATION DEQUIPE LE CONTOLE DU PROCESSUSDirection des Ressources Humaines Département Formation PP/OCP/CI/02-02et Perfectionnement OE et TAMCA Les conflits ou les limites Que contrôler ? Comment ? • Le récepteur peut-il interpréter positivement le message ? • Ai-je compris sa position, ses Négociation réticences, ses arguments ? • Puis-je exprimer ma perception de la situation en termes de facilitation ? 03/03/2011
  31. 31. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 31/57Direction des Ressources Humaines Département Formation ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02et Perfectionnement OE et TAMCA LES SOLUTIONS POSSIBLES POUR AMELIORER LA COMMUNICATION • Développer la connaissance de soi . • Déterminer un niveau de langage clair et précis . • Choisir le canal qui convient le mieux au message et au récepteur . • Apprendre à OBSERVER et ECOUTER : • Développer une attitude positive, • Apprendre à faire confiance, • Savoir reformuler. 03/03/2011
  32. 32. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 32/57Direction des Ressources Humaines ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02 LE SAVOIR ECOUTER Département Formationet Perfectionnement OE et TAMCA Etre disponible et réceptif • Mettre entre parenthèses ses préoccupations du moment . • Ne pas laisser son esprit vagabonder à propos de chaque expression frappante saisie au passage . • Se défendre de lenvoûtement par le charme de linterlocuteur . • Sefforcer constamment de développer son ouverture desprit et sa flexibilité mentale . • Ne pas interrompre . 03/03/2011
  33. 33. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 33/57Direction des Ressources Humaines ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02 LE SAVOIR ECOUTER Département Formationet Perfectionnement OE et TAMCA Se méfier de ses réactions spontanées• Eviter les mimiques révélatrices (moue de scepticisme, sourire condescendant, gestes dimpatience, etc). • Proscrire systématiquement toute attitude évaluatrice. • Ne pas trop défendre nos croyances en refusant les divergences : - Nous avons trop tendance à préparer des répliques . - Le sentiment dêtre menacé par autrui et notre besoin de se protéger . - Par peur de perdre la face . 03/03/2011
  34. 34. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 34/57Direction des Ressources Humaines ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02 LE SAVOIR ECOUTER Département Formationet Perfectionnement OE et TAMCA Accepter la relation interpersonnelle avec son interlocuteur Supporter son regard cela démontre la volonté de communiquer tandis que des yeux fuyants donnent limpression dune gêne, et rendent le partenaire mal à laise . 03/03/2011
  35. 35. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 35/57Direction des Ressources Humaines ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02 LE SAVOIR ECOUTER Département Formationet Perfectionnement OE et TAMCA Avoir une écoute active tenter de rattacher lidée à son contexte, et de la relier aux problème plus vastes auxquels elle fait référence, Chercher à expliquer les contradictions apparentes, et non à les rejeter demblée comme erronées, Se demander quelles intentions , quelles motivations, quelles pensées traduisent les mots . Pour ce faire, il est souvent utile de prendre des mots . 03/03/2011
  36. 36. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 36/57Direction des Ressources Humaines ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02 LE SAVOIR ECOUTER Département Formationet Perfectionnement OE et TAMCA Respecter les silences Ils ne sont pas toujours vides mais peuvent être au contraire révélateurs dune intense réflexion...: Dans la mesure du possible, faire le point avant de répondre . 03/03/2011
  37. 37. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 37/57Direction des Ressources Humaines ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02 LE SAVOIR ECOUTER Département Formationet Perfectionnement OE et TAMCA Garder un souci dobjectivité, sans fuir lémotionnel ni refuser les affinités . Ne critiquer ce qui est formulé que de façon positive et constructive ("Est-ce bien cela..?"), Se demander de quel point de vue parle lautre (tenter de "se mettre à sa place"), Distinguer soigneusement les faits et les opinions . 03/03/2011
  38. 38. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 38/57Direction des Ressources Humaines ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02 LE SAVOIR ECOUTER Département Formationet Perfectionnement OE et TAMCA Aider son vis-à-vis à aller jusquau bout de sa pensée Etre plus préoccupé de celui qui sexprime et de ce quil désire transmettre . Sefforcer de retenir les allusions et idées vaguement ébauchées, et les relancer avec tact . Ne jamais être certain davoir bien compris, chercher à sen assurer en permanence . Surtout, sentraîner à bien reformuler 03/03/2011
  39. 39. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 39/57Direction des Ressources Humaines ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02 Département Formationet Perfectionnement OE et TAMCA SOIGNER SA COMMUNICATION Lécoute : mobiliser lattention Il est fréquent que la personne à laquelle on sadresse ait lesprit occupé par son travail, par un ou plusieurs problèmes personnels. Avant de commencer à émettre le message qui est le but de notre intervention, il est donc indispensable de mobiliser lattention de notre interlocuteur, afin de lamener à libérer son esprit des préoccupations qui lhabitaient . 03/03/2011
  40. 40. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 40/57Direction des Ressources Humaines ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02 Département Formationet Perfectionnement OE et TAMCA SOIGNER SA COMMUNICATION Le vocabulaire : le cadre de référence « Ils se comprennent à demi-mot » ou « cest de lhébreu pour lui » sont des expressions qui illustrent des situations extrêmes rencontrées dans la communication, qui sont dues au vocabulaire utilisé . 03/03/2011
  41. 41. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 41/57Direction des Ressources Humaines ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02 Département Formationet Perfectionnement OE et TAMCA SOIGNER SA COMMUNICATION Informer ou faire agir Pour assurer la compréhension de tout message, il est indispensable de fournir dans lordre les réponses aux questions suivantes : 1/ De quoi sagit-il ? (la situation) 2/ Que sait-on ? (les faits) . 3/ Qua-t-on pensé, (les idées) . 4/ Que demande-t-on ? (les actes) 03/03/2011
  42. 42. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 42/57Direction des Ressources Humaines ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02 Département Formationet Perfectionnement OE et TAMCA SOIGNER SA COMMUNICATION LA SITUATION : Il sagit de...Cest à propos de ... Au sujet de laffaire... LES FAITS : Jai vu ... Jai constaté ... Jai noté ... On ma dit ... LES IDEES : Jai pensé que ... A mon avis ... Il semble que ...Cest donc que ... Ne pensez-vous pas que ... LES ACTES : Je pense faire ... Il faudrait donc ... Je propose que ... Pouvez-vous ... Je vous demande de ... 03/03/2011
  43. 43. ‫مشف‬ GROUPE OCP Communication Interpersonnelle TR N° 43/57Direction des Ressources Humaines ANIMATION DEQUIPE PP/OCP/CI/02-02 Département Formationet Perfectionnement OE et TAMCA SOIGNER SA COMMUNICATION Le contrôle : compris ou pas ? Sassurer que le message a été compris ... Par lobservation attentive des mimiques du destinataire; elles indiquent sil vous suit , sil comprend; mais il peut comprendre autre chose que votre idée. Le moyen sûr de vérifier est de le faire reformuler par son destinataire (si la relation le permet): "pouvez-vous me résumer ce que je vous demande de faire ?" . 03/03/2011

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