Referat from4to7 luzern April 2011

BLACKSOCKS.COM
«Kunden finden, gewinnen & binden.»

Referat
vom 11. April 2011
in Luzern

BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com

Die Idee:


Die Idee:

«Wie eine Zeitung sollte man in regelmässigen
Abständen seine Socken im Briefkasten finden.
Am besten immer die selben.»


Die Idee:


Warum:


Die Idee:


Warum:
★ Niemand gerne Socken einkauft.


Die Idee:


Warum:

★ Jeder immer wieder Socken braucht.


Die Idee:


Warum:


★ Niemand nach dem Waschgang gerne Socken aussortiert.


Die Idee:


Warum:


★ Niemand nach dem Waschgang gerne Socken aussortiert.

★ Socken-Waisen wieder zu Paaren zusammenfinden!


Die Produktidee: Das Socken-Abo



Lieferrhythmus:
✴ 4 Lieferungen à 3 Paar

✴ 6 Lieferungen à 3 Paar

✴ 1 Lieferung à 10 Paar



Sockentypen: Lieferrhythmus:
★ Wadensocken ✴ 4 Lieferungen à 3 Paar

★ Kniestrümpfe ✴ 6 Lieferungen à 3 Paar

★ Shorty ✴ 1 Lieferung à 10 Paar


Warum keine Damenstrümpfe?


Internet steckt noch in den Kinderschuhen.


Am Anfang war die Idee.

Juni 1999:
★ Anzahl Kunden: 0
★ Anzahl Verkaufte Socken: 0
★ Bekanntheit: 0
★ Marketing Budget (6 Monate): CHF 500.-


Qualität ist Voraussetzung.


Hausaufgabe: Verkaufen ohne Budget.



Kunden:
•Kundendie
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•Lieferbeilag
en
•Empfehlun
gen
•Newsletter



Kunden: Pot. Kunden:
•Kundendie •Public Relatio
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•Lieferbeilag • Präsenz vor O
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•Newsletter •Online Marke
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Ein gutes Erlebnis!



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Ein gutes Erlebnis! Einen guten Eindruck!



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Ein gutes Erlebnis! Einen guten Eindruck!


Wertschätzung gegenüber den Kunden.

Kunden:
•Kundendie
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•Lieferbeilag
en
•Empfehlun
gen
•Newsletter



Kunden: ★ Wir beantworten jedes E-Mail persönlich;
weltweit sind es nur 40%, in der Schweiz
•Kundendie
nst 70%.
•Lieferbeilag
en
•Empfehlun
gen
•Newsletter



•Kundendie
nst 70%.
•Lieferbeilag
en ★ Wir liefern an Neukunden innerhalb von
•Empfehlun max. 48h.
gen
•Newsletter



•Kundendie
nst 70%.
•Lieferbeilag
gen
•Newsletter ★ Wir überraschen mit jeder Folgelieferung.



•Kundendie
nst 70%.
•Lieferbeilag
gen
★ Wir beschenken jeden Vermittler eines
Neukunden mit einem Paar Socken.



•Kundendie
nst 70%.
•Lieferbeilag
gen
★ Wir beschenken jeden Vermittler eines
Neukunden mit einem Paar Socken.

Wir möchten die Erwartungen der Kunden übertreffen.


Jede Lieferung ein Event.


Jede Lieferung ein Event.

★ Anleitung für den Gentlemen!


In Kontakt bleiben.


Verführen - Bestechen - Erpressen.



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B



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★ Wer uns weiter empfiehlt erhält ein Paar Socken als
Prämie mit der nächsten Lieferung.



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★ Wer uns weiter empfiehlt erhält ein Paar Socken als
Prämie mit der nächsten Lieferung.
★ Zirka 30% der neuen Kunden kommen über
Empfehlungen.


Steuerfrei: das Socken-Konto!


Kunde bestellt:


Kunde bestellt:

4 Monate später


Kunde bestellt:

4 Monate später

4 Monate später


Relevant: Kunden haben zu viele Socken.

Kunde bestellt:

4 Monate später

4 Monate später


Zufriedene Kunden belohnen uns.

Quelle: BS Kundenbefragung 2010, Top 2 Boxes



BS Entsprich meinen Idealvorstellungen

Gesamtzufriendenheit

Jederzeitige Wiederwahl

Einkauf bei BS in Zukunft

BS hat sich weiterentwickelt

Möchte weitere Produkte bei BS Kaufen

Empfehle BS meinen Freunden

Ohne BS würde mir etwas fehlen

Quelle: BS Kundenbefragung 2010, Top 2 Boxes 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %



BS Entsprich meinen Idealvorstellungen 81 %

Gesamtzufriendenheit











Gesamtzufriendenheit 81 %












Jederzeitige Wiederwahl 76 %












Einkauf bei BS in Zukunft 71 %












BS hat sich weiterentwickelt 74 %












Möchte weitere Produkte bei BS Kaufen 59 %












Empfehle BS meinen Freunden 63 %











Empfehle BS meinen Freunden 63 %

Ohne BS würde mir etwas fehlen 34 %


Wahrgenommen werden.

Pot. Kunden:
•Public Relations
• Präsenz vor Ort
•Promotionen



Pot. Kunden: ★ Mund-zu-Mund Propaganda alleine
•Public Relations reicht nicht aus.
• Präsenz vor Ort
•Promotionen



• Präsenz vor Ort ★ Mit Innovationen schaffen wir
•Promotionen Neuigkeitswert.



★ Wenn die Leute nicht zu uns kommen,
gehen wir zu den Leuten hin und
erklären das Produkt.



★ Zusammen mit Partnern schaffen wir
Win-Win Promotionen.



★ Zusammen mit Partnern schaffen wir
Win-Win Promotionen.

Wir möchten die Erwartungen der Kunden übertreffen.


Innovation als Unterhaltung; z.B. Valentinstag


«Besser als die Börse»



September 2002:



September 2002:
• Börsenflaute und Rentenklau sind Dauerthemen.



September 2002:

• BLACKSOCKS lanciert das Lifetime-Abo:



September 2002:

– Laufzeit 25 Jahre



September 2002:

– Diskontsatz 5%



September 2002:

– Diskontsatz 5%
– Rechenbeispiel:



September 2002:

– Diskontsatz 5%
– Rechenbeispiel:
• 25 mal 3x3 Wadensocken-Abo: CHF 2’450.-



September 2002:

– Diskontsatz 5%
– Rechenbeispiel:
• Aber: Abdiskontiert: CHF 1’450.-



September 2002:

– Diskontsatz 5%
– Rechenbeispiel:

• Resultat:



September 2002:

– Diskontsatz 5%
– Rechenbeispiel:

• Resultat:
– Bericht in der NZZ, Besuch bei Aeschbacher Talk, u.a.



September 2002:

– Diskontsatz 5%
– Rechenbeispiel:

• Resultat:
– Rund 50 Interessenten



September 2002:

– Diskontsatz 5%
– Rechenbeispiel:

• Resultat:
– Rund 50 Interessenten
– Bisher verkaufte Abo’s: 9

Für die heissen Tage: Barfuss im Abo.

• SMS-Dienst: Abonnent erhält ab 27
Grad die Lizenz zum Barfuss gehen.
• Unzählige Blogger haben darüber
geschrieben.
• Insgeamt 12 Artikel sind erschienen.
• 80 Abos wurden verkauft.


Es gibt einen schönen Sommer! Wetten?



Mai 2011:



Mai 2011:

• Top die Wette gilt:



Mai 2011:

– Wetteinsatz: 3er Pack Socken für CHF 35.-/38.-



Mai 2011:

– Gewettet wird auf die kummulierte Regenmenge an
einer von 24 Wetterstationen in 5 Ländern.



Mai 2011:

• Gibt es mehr Regen, so sind die Socken gratis.



Mai 2011:

• Gibt es mehr Regen, so sind die Socken gratis.
• Gibt es weniger Regen, so hat der Kunde einfach bei uns
Socken eingekauft.


Es passiert einfach.


And the winner is!


And the winner is!

Verliehen vom Customer Experience Council:
«The Copernican Awards are given each year to top
companies and organizations that, by virtue of their
overall business design and performance, succeed by
putting customers first. »


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2005: Zweimal im 10-vor-10


Keine Angst vor Grösse.


Flyers: Prospekte für die Hosentasche.



★ Wir gehen zu den Leuten hin und
erklären Ihnen das Produkt.



★ Wir gehen zu den Leuten hin und
erklären Ihnen das Produkt.
★ Vielleicht verteilen wir auch mal
Gummi-Socken mit Käsegeschmack


«The dream of the machine!»



Kun
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Kun
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Sock
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Sock
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Deckungsbeitrage


Aus der Idee wurde ein kleines Unternehmen.

Juni 1999:
★
Anzahl Kunden: 0
★
Anzahl Verkaufte Socken: 0
★
Bekanntheit: 0
★
Marketing Budget (6 Monate): CHF 500.-

April 2011:
★
Anzahl Kunden: 50‘000
★
Anzahl verkaufte Socken: über 1 Million
★
Bekanntheit 2011: 42%
★
Marketing Budget JA
★
Stellenprozente 390%


Kunden aus 75 Ländern!


Sicherlich gibt es noch Optimierungspotenzial!


Kaufen Sie noch oder abonnieren Sie schon?


Referat from4to7 luzern April 2011

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Notes de l'éditeur