Cours d'introduction au management

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Formation destinée aux étudiants en Licence Génie Climatique

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Cours d'introduction au management

  1. 1. Le management Cours d’introduction Objectif : Comprendre ce qu’est le management Appréhender les intérêts du management Qu’est-ce que le métier de manager ? Licence Professionnelle Maîtrise de la conception des installations du Génie Climatique
  2. 2. Plan de la séance <ul><li>1. Définition du management </li></ul><ul><li>2. La profession de manager </li></ul><ul><li>3. La notion d’organisation </li></ul>
  3. 3. 1. Le management
  4. 4. Pourquoi un cours sur le management… dans le secteur du génie civil ??? Et du génie climatique ???
  5. 5. Extraits d’offres de l’ANPE CONDUCTEUR/CONDUCTRICE DE TRAVAUX EN ELECTRICITE H/F DANS LE SECTEUR MILITAIRE,VOUS SEREZ CHARGE DE LA PLANIFICATION DES TACHES,DU SUIVI DES HEURES ET LE SUIVI TECHNIQUE D'UN IMPORTANT CHANTIER EN ELECTRICITE. VOUS SUPERVISEREZ UNE EQUIPE ET VEILLEREZ AU RESPECT DE LA QUALITE,DE LA SECURITE ET A L'OPTIMISATION DES DELAIS . CONDUCTEUR DE TRAVAUX EN GENIE CLIMATIQUE H/F RATTACHE AU RESPONSABLE DU CENTRE D' ACTIVITES,VOUS ANIMEZ UNE PARTIE DE L'ACTIVITE SUR LE PLAN TECHNIQUE, ORGANISATIONNEL,MANAGEMENT DES HOMMES VOUS SUPERVISEZ ET OPTIMISEZ L'ACTIVITE . VOUS AVEZ EN CHARGE:LA REALISATION DE DEVIS,GESTION DU MATERIEL, PLANIFICATION DES TACHES,REPORTING ..
  6. 6. CONDUCTEUR/CONDUCTRICE DE TRAVAUX EN GENIE CLIMATIQUE H/F VOUS SEREZ CHARGE DE LA PLANIFICATION DES TACHES,DU SUIVI DES HEURES , DU SUIVI TECHNIQUE DANS LE DOMAINE DES TRAVAUX NEUFS EN GENIE CLIMATIQUE. VOUS SUPERVISEREZ UNE EQUIPE ET VEILLEREZ AU RESPECT DE LA QUALITE, DE LA SECURITE ET A L'OPTIMISATION DES DELAIS . MAITRISE DU SECTEUR. CONDUCTEUR DE TRAVAUX GENIE CLIMATIQUE H/F VOUS PILOTEREZ UNE EQUIPE DE TECHNICIENS CHANTIER ET VOUS AUREZ EN CHARGE : L'ENCADREMENT DU PERSONNEL , LA PLANIFICATION DES TACHES ET L'OPTIMISATION DES DELAIS, LE REPORTING HEBDOMADAIRE AU CHARGE D'AFFAIRES, L'ELABORATION DE QUELQUES DEVIS...
  7. 7. Master Sciences et Technologies mention Mécanique, Génie Civil, Génie Industriel spécialité Management de projet (professionnel) Contenu de la formation : Management général Organisation et méthodes de management de projet Outils de management de projet Communication et relations humaines 5 Etudes de cas Stage d’une durée minimale de 5 mois CONDUCTEUR/CONDUCTRICE DE TRAVAUX DU BATIMENT H/F VOUS PREPAREZ, COORDONNEZ ET PLANI- FIEZ LES CHANTIERS, MANAGEZ VOS EQUIPES DE POSE ET DE SOUS-TRAITANTS ETES GARANT DU RESPECT DES DEALIS-QUALITE-COUT, ASSISTEZ AUX REUNIONS DE CHANTIERS ET GEREZ LA RELATION AVEC LES INTERVENANTS EXTERIEURS .
  8. 8. Le management, c’est quoi ? <ul><li>La gestion et l’organisation : </li></ul><ul><ul><li>d’une entreprise </li></ul></ul><ul><ul><li>d’une équipe </li></ul></ul><ul><ul><li>d’un projet </li></ul></ul>
  9. 9. Les 5 domaines du management Management des objectifs Management des moyens Management des hommes Management du savoir-faire Management des affaires
  10. 10. <ul><li>Maîtriser la technique / les coûts / les délais </li></ul><ul><li>Pouvoir motiver une équipe </li></ul><ul><li>Assurer la qualité </li></ul><ul><li>Intégrer une bonne communication </li></ul>Le management consiste à…
  11. 11. L’organisation du management Le responsable = chef de projet = manager <ul><li>Les tâches du chef de projet : </li></ul><ul><li>Communiquer </li></ul><ul><li>Prévoir </li></ul><ul><li>Savoir faire-faire </li></ul><ul><li>Les qualités du chef de projet : </li></ul><ul><li>Charisme </li></ul><ul><li>Psychologie </li></ul><ul><li>Sachant motiver </li></ul>L’équipe Complémentaire Solidaire
  12. 12. 3. La profession de manager Définition de ses rôles, de ses contraintes
  13. 13. Les tâches du manager Organiser : les hommes les moyens le cadre de travail Animer : l’équipe les échanges Motiver : faire participer créer un climat de travail agréable récompenser Communiquer avec : son équipe la direction les clients les sous-traitants… Faire-faire : déléguer contrôler soutenir Gérer : la production les coûts le temps les hommes Analyser : la productivité les coûts les délais s’analyser Décider : trancher organiser actions correctives Prévoir : les besoins le personnel les moyens planifier
  14. 14. <ul><li>3.1. 4 idées reçues </li></ul><ul><li>Le manager est un planificateur systématique, réfléchi </li></ul><ul><ul><li>Homme dans l’action immédiate </li></ul></ul><ul><li>Le vrai manager n’a pas de tâches répétitives à accomplir </li></ul><ul><ul><li>Participation aux rites de l’organisation </li></ul></ul><ul><li>Le manager a besoin d’informations agrégées </li></ul><ul><ul><li>Les managers favorisent la communication verbale </li></ul></ul><ul><li>Le management est devenu une science et une profession </li></ul><ul><ul><li>Le manager est écrasé par les obligations </li></ul></ul>Caractéristiques du travail du manager Brièveté – Fragmentation - Communication
  15. 15. 3.2. Les 10 rôles du manager, organisés selon 3 axes <ul><li>A) Rôles interpersonnels </li></ul><ul><li>B) Rôles liés à l’information </li></ul><ul><li>C) Rôles décisionnels </li></ul>
  16. 16. A) Les rôles interpersonnels <ul><li>1. Symbole </li></ul><ul><li>Nécessaire au bon fonctionnement de l’organisation </li></ul><ul><li>12% du temps de travail d’un manager est consacré aux cérémonies </li></ul><ul><li>2. Leader </li></ul><ul><li>Savoir motiver et encourager son équipe </li></ul><ul><li>Adapter les besoins des individus aux buts de l’organisation </li></ul><ul><li>3. Les contacts </li></ul><ul><li>1 étude a montré que les contacts d’un manager sont rarement inférieurs à 35 et souvent supérieur à 50. </li></ul><ul><li>Objectif : se construire un réseau informel et verbal </li></ul>
  17. 17. B) Les rôles liés à l’information <ul><li>Le processus d’information est une des clés de la profession de manager. </li></ul><ul><li>Son travail, c’est de la communication. </li></ul><ul><li>4. Observateur actif </li></ul><ul><li>Scruter l’environnement </li></ul><ul><li>Récolter l’information </li></ul><ul><li>5. Diffuseur de l’information </li></ul><ul><li>Répartir l’information </li></ul><ul><li>6. Porte-parole </li></ul>par la communication verbale
  18. 18. C) Les rôles décisionnels <ul><li>L’information est la base du processus de prise de décision. </li></ul><ul><li>Le manager joue le rôle principal dans l’élaboration de son système de prise de décision. </li></ul><ul><li>7. Entrepreneur </li></ul><ul><li>Objectif : adapter l’organisation à tout type de changement dans les conditions de son environnement </li></ul><ul><li>8. Régulateur </li></ul><ul><li>Manager = chef d’orchestre et compositeur </li></ul><ul><li>Il doit répondre aux perturbations </li></ul><ul><li>9. Répartiteur des ressources </li></ul><ul><li>Cohérence des décisions </li></ul><ul><li>Évaluation de l’impact des décisions </li></ul><ul><li>10. Négociateur </li></ul><ul><li>Partie intégrante de la profession </li></ul>
  19. 19. <ul><li>Ces 10 rôles ne se partagent pas de façon équitable </li></ul><ul><li>A adapter à chaque poste </li></ul><ul><li>Les rôles interpersonnels, liés à l’information et décisionnels sont inséparables. </li></ul>
  20. 20. <ul><li>Le manager doit répondre au défi de trouver des moyens systématiques de partage de ses informations </li></ul><ul><li>Le manager est mis au défi d’agir sous la pression </li></ul><ul><li>Le manager est mis au défi d’avoir un meilleur contrôle de son temps </li></ul>
  21. 21. 3.3. L’autorité dans le métier de manager <ul><li>Autorité = pouvoir de contraindre, de diriger </li></ul><ul><li>L’autorité statutaire </li></ul><ul><ul><li>Donner des ordres </li></ul></ul><ul><ul><li>Contrôler leur exécution </li></ul></ul><ul><ul><li>Sanctionner </li></ul></ul><ul><li>L’autorité fondée sur la connaissance </li></ul><ul><ul><li>Expertise </li></ul></ul><ul><li>L’autorité personnelle </li></ul><ul><ul><li>Permet au chef de se faire obéir spontanément </li></ul></ul><ul><ul><li>Direction par l’information </li></ul></ul><ul><ul><li>Direction par les hommes </li></ul></ul><ul><ul><li>Direction par l’action </li></ul></ul>
  22. 22. La responsabilité dans le métier de manager <ul><li>L’employé a des décisions à prendre </li></ul><ul><li>Conséquences de 2 types : </li></ul><ul><ul><li>Négative : sanction </li></ul></ul><ul><ul><li>Positive : l’estime récompense la réussite </li></ul></ul>
  23. 23. 5 formes de dirigeants dans la BD Réalisateur qui sait tout faire Ne délègue pas Ne prend pas en compte l’environnement Guide Analyse l’environnement Vise le court terme Organisateur Sait coordonner Mobilisateur Séduit en période de crise Pourrait céder à la tentation de prendre le pouvoir Mobilisateur négatif Joue le rôle de bouc émissaire Ne présente aucun danger 1 5 1 2 2 3 3 4 4 5 Yves Enregles, Précis de gestion sociale
  24. 24. L’influence des motivations des subordonnés <ul><li>Le comportement d’une personne est commandé par le niveau de ses besoins non encore satisfaits. </li></ul><ul><li>La motivation qui pousse un individu à agir dans l’entreprise doit être connue si l’on veut utiliser un style de management adéquat. </li></ul>
  25. 25. La pyramide des besoins et les réponses de l’organisation Cf. Maslow Besoins physiologiques Besoins de sécurité Besoins sociaux Besoins d’estime Besoins d’accomplissement salaire emploi, assurance, retraite appartenance à un groupe autonomie, responsabilité statut, titre, promotion
  26. 26. L’influence des facteurs de satisfaction <ul><li>La motivation du personnel ne peut résulter que d’une action réelle et profonde sur l’organisation des tâches. </li></ul><ul><li>Le regroupement des tâches sans intérêt est éliminé : 0 + 0 = 0 ! </li></ul>
  27. 27. Enrichissement du travail Cf. Théorie d’Herzberg <ul><li>Conditions de réalisation : </li></ul><ul><li>Confiance entre le personnel et la direction </li></ul><ul><li>Conditions de travail satisfaisantes </li></ul><ul><li>Sentiment de frustration des personnels du fait de la non-utilisation de leur potentiel </li></ul><ul><li>Volonté collective de relever le défi </li></ul><ul><li>Principes de réorganisation : </li></ul><ul><li>Ajouter de nouvelles tâches à l’emploi actuel </li></ul><ul><li>Élargir son champ de responsabilité, son autonomie, son pouvoir de décision </li></ul><ul><li>Confier une tâche complète, un ensemble cohérent </li></ul><ul><li>Donner une compétence spécifique à l’employé </li></ul><ul><li>Développer l’autocontrôle aux dépens des contrôles hiérarchiques </li></ul><ul><li>Résultats attendus : </li></ul><ul><li>Satisfaction des besoins d’autoréalisation des personnels </li></ul><ul><li>Développement de la capacité à prendre des responsabilités </li></ul><ul><li>Introduction d’une plus grande variété et richesse des tâches </li></ul><ul><li>Implication plus grande des personnels </li></ul><ul><li>Amélioration de la productivité </li></ul>+ =
  28. 28. Un style de management idéal ? <ul><li>Adaptation aux : </li></ul><ul><ul><li>Motivation des personnes </li></ul></ul><ul><ul><li>Traits de caractère </li></ul></ul><ul><ul><li>Nature des tâches à effectuer </li></ul></ul><ul><ul><li>Ambitions et personnalité du dirigeant </li></ul></ul><ul><li>3 séries d’influence : </li></ul><ul><ul><li>Leader </li></ul></ul><ul><ul><li>Subordonnés </li></ul></ul><ul><ul><li>Contexte </li></ul></ul>
  29. 29. 1. Influence du leader Son système de valeurs Sa confiance dans ses subordonnés Sa préférence pour un style Sa formation Sa propre stratégie 2. Influence des subordonnés Leur aptitude à prendre des responsabilités Leur intérêt pour la décision concernée Leur implication dans l’entreprise Leur adhésion aux objectifs de l’entreprise Leur propre stratégie 3. Influence du contexte Valeurs et habitudes de l’entreprise Nature de la décision Urgence de la situation Habitude à travailler en groupe Taille et dispersion de l’entreprise Style de direction choisi
  30. 30. 3. L’organisation Pour mieux appréhender le monde de l’entreprise
  31. 31. <ul><li>Notre société est faite d’organisations </li></ul><ul><li>Organisation </li></ul><ul><li>= action collective à la poursuite de la réalisation d’une mission commune </li></ul><ul><li>= un groupe d’hommes s’est rassemblé autour d’une mission commune </li></ul>
  32. 32. <ul><li>L’organisation est composée de : </li></ul><ul><ul><li>Structures formelles </li></ul></ul><ul><ul><li>= organigrammes qui définissent la répartition des responsabilités, les niveaux de prise de décision, les mécanismes de coordination </li></ul></ul><ul><ul><li>Femmes et hommes </li></ul></ul><ul><ul><li>= équipe </li></ul></ul>
  33. 33. La classification des organisations selon 7 catégories ou la théorie de Mintzberg <ul><li>Il n’existe pas de règle de classification pour les organisations </li></ul><ul><li>Classement arbitraire proposé par l’auteur </li></ul><ul><li>Pour chaque catégorie sont abordés : </li></ul><ul><ul><li>leurs attributs de base </li></ul></ul><ul><ul><li>les blocs qui les constituent </li></ul></ul><ul><ul><li>leur fonctionnement </li></ul></ul>Les parties composantes de l’organisation Les mécanismes de coordination de leur travail Le système de pouvoir Le contexte La stratégie La nature des travaux de management Les forces et les faiblesses Les problèmes sociaux…
  34. 34. <ul><li>Sans les catégories, il serait impossible de pratiquer le management. </li></ul><ul><li>avec les catégories seules, il serait impossible de le pratiquer efficacement. </li></ul>
  35. 35. Introduction aux 7 catégories <ul><li>1. La forme entrepreneuriale </li></ul><ul><li>= force de direction </li></ul><ul><li>Pour ceux regardant dans la direction du sommet de l’autorité, ou du leader regardant vers le bas de la hiérarchie </li></ul><ul><li>2. La forme mécaniste </li></ul><ul><li>= force de l’efficience </li></ul><ul><li>Ordre, règles, standards pour mieux planifier </li></ul><ul><li>3. Forme professionnelle </li></ul><ul><li>= force de compétence </li></ul><ul><li>Autonomie / travail en solitaire </li></ul><ul><li>4. Forme divisionnalisée </li></ul><ul><li>= force de concentration </li></ul><ul><li>Managers situés au milieu de la hiérarchie / contrôle des performances </li></ul>
  36. 36. <ul><li>5. Forme innovatrice </li></ul><ul><li>= force de l’apprentissage </li></ul><ul><li>Changement, adaptation pour innover </li></ul><ul><li>6. Idéologie </li></ul><ul><li>= force de coopération </li></ul><ul><li>« tout le monde tire dans le même sens » </li></ul><ul><li>7. Politique </li></ul><ul><li>= force de compétition </li></ul><ul><li>« chacun tire de son côté ». </li></ul>

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