O documento discute o comportamento do consumidor moderno na era da informação, caracterizada por excesso de informações e opções. O consumidor atual é multiplataforma e espera transparência, exigindo que as empresas informem e eduquem continuamente seus clientes para atender suas expectativas. As empresas precisam alinhar operações eficientes aos esforços de marketing para oferecer experiências excelentes e encantar os clientes diariamente.