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DESVENDANDO O CONSUMIDOR  DE SERVIÇOS Sandro Magaldi
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Modelo Tradicional CAPITAL DE  GIRO Alto CAPITAL EM  MARCA CAPITAL FÍSICO CAPITAL HUMANO “ Pull” foc o em atrair  Cliente s Foco na Produção Foco no Cliente Informação substitui Estoques Terceirização Foco na Empresa  “ Push nas vendas”   Produtos Acabados  e Semifabricados Detenção física de ativos de produção   Alto Baixo Baixo Fonte: Meta-capitalismo  As empresas e a revolução do e-business e dos mercados;  Grady Means,  David Schneider  Modelo  Orientado ao Cliente Foco  nos Clientes   O desenho de um novo modelo organizacional
Fonte: Meta-capitalismo  As empresas e a revolução do e-business e dos mercados;  Grady Means,  David Schneider  RIVER ROUGE Qualquer cor desde Que seja preta Aço Bruto + Madeira  =  Carro 1900 - 1950 Criação da Divisão De Peças 1950 - 1970 Derivação dos Negócios  De Peças 1970 - 2000 Depois de 2000 OEM Fabricante de Equipamentos  Originais VBO Brand Owner de Veículos A evolução deste conceito  na Indústria Automobilística
Montadoras Revendas Consumidor Paradigma Tradicional do Setor Tendência Montadoras Revendas Consumidor E as Revendas. Qual  modelo emerge neste contexto?
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Essa estruturação é resultado... DO
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Como agregar valor ao cliente

  • 1. DESVENDANDO O CONSUMIDOR DE SERVIÇOS Sandro Magaldi
  • 2.
  • 3.
  • 4. Vamos refletir sobre essas mudanças
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8. Modelo Tradicional CAPITAL DE GIRO Alto CAPITAL EM MARCA CAPITAL FÍSICO CAPITAL HUMANO “ Pull” foc o em atrair Cliente s Foco na Produção Foco no Cliente Informação substitui Estoques Terceirização Foco na Empresa “ Push nas vendas” Produtos Acabados e Semifabricados Detenção física de ativos de produção Alto Baixo Baixo Fonte: Meta-capitalismo As empresas e a revolução do e-business e dos mercados; Grady Means, David Schneider Modelo Orientado ao Cliente Foco nos Clientes O desenho de um novo modelo organizacional
  • 9. Fonte: Meta-capitalismo As empresas e a revolução do e-business e dos mercados; Grady Means, David Schneider RIVER ROUGE Qualquer cor desde Que seja preta Aço Bruto + Madeira = Carro 1900 - 1950 Criação da Divisão De Peças 1950 - 1970 Derivação dos Negócios De Peças 1970 - 2000 Depois de 2000 OEM Fabricante de Equipamentos Originais VBO Brand Owner de Veículos A evolução deste conceito na Indústria Automobilística
  • 10. Montadoras Revendas Consumidor Paradigma Tradicional do Setor Tendência Montadoras Revendas Consumidor E as Revendas. Qual modelo emerge neste contexto?
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  • 18.
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  • 22.
  • 23.
  • 24.
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  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33. A Alta Performance é uma decisão pessoal. Não deixe que ninguém lhe tire o privilégio por essa escolha.
  • 34.
  • 35. S ucesso em seus desafios e contem comigo !! [email_address]